Ольга Филина - Facebook-эффект для бизнеса и самопиара. Опыт человека, который собрал более 10 миллионов лайков
Не спамьте! Общайтесь!
Провоцируйте людей на общение. Если в комментариях под постом завязался диалог, «подогревайте» его своим участием. Развивайте тему. Наблюдайте, сколько людей присоединилось к странице и сколько из них предпринимают какие-либо действия (лайкают, комментируют, делятся).
Ну вот. Процесс пошел! И вы им управляете!
Для уверенных
1. Изучите задание для начинающих. Составьте текст сообщения в трех версиях: для друзей, для коллег и партнеров по работе, для знакомых.
2. Начните общение в тематических группах, куда вы вступили при выполнении одного из домашних заданий. Начать общение стоит с обсуждения общеотраслевых тем или тех, что наиболее часто обсуждаются в сообществе. До этого и в процессе нужно оставлять комментарии к постам других пользователей. Комментарии должны быть содержательными, компетентными и понятными аудитории. Таким образом, вы зарабатываете авторитет в тематических сообществах и заявляете о себе как о специалисте в определенной отрасли. В дальнейшем вы сможете заинтересовывать людей своей персоной, а за дополнительной информацией ненавязчиво отправлять на страницу компании. Плюс те, кто решит посмотреть ваш профиль, скорее всего, пройдут по ссылке «Работодатель».
Для чемпионов
1. Изучите задание для начинающих. Составьте текст сообщения в трех версиях: для друзей, для коллег и партнеров по работе, для знакомых.
2. Начните общение в тематических группах, куда вы вступили при выполнении одного из домашних заданий. Начать общение стоит с обсуждения общеотраслевых тем или тех, что наиболее часто обсуждаются в сообществе. До этого и в процессе нужно оставлять комментарии к постам других пользователей. Комментарии должны быть содержательными, компетентными и понятными аудитории. Таким образом, вы зарабатываете авторитет в тематических сообществах и заявляете о себе как о специалисте в определенной отрасли. В дальнейшем вы сможете заинтересовывать людей своей персоной, а за дополнительной информацией ненавязчиво отправлять на страницу компании. Плюс те, кто решит посмотреть ваш профиль, скорее всего, пройдут по ссылке «Работодатель».
3. Найдите несколько человек, мнение которых для вас наиболее значимо (экспертов), и составьте для них обращение, чтобы они выступили экспертами и оценили вашу страницу.
Часть 2
Коммуникация, привлечение, интерактив
Теория
Цели и задачи продвижения в Facebook
Давайте еще раз обозначим, какие цели и задачи мы преследуем, продвигая страницу своей компании в Facebook:
Основные цели продвижения компании (личности) в социальных сетях:
1. Взаимодействие с аудиторией. Поддержание отношений с уже имеющимися клиентами. Поиск новых клиентов по рекомендациям уже существующих и доброжелательных к компании. Создание базы реальных контактов. Формирование лояльности целевой аудитории к компании.
2. Формирование лояльности клиента.
3. Создание образа компании и повышение его узнаваемости.
4. Организация продаж. С помощью социальных сетей организовать еще один канал продаж.
5. Маркетинговые исследования, опросы клиентов.
Задачи:Привлечение пользователей (перевод потенциальных покупателей не только в реальных, но и в лояльных к компании) к странице в Facebook, «ВКонтакте» (набор лайков).
Работа с клиентом – постоянное взаимодействие. Предложение помощи, советы, консультации и т. д.
Сделать страницу регулярно посещаемым ресурсом, на котором пользователи постоянно смогут получать новую информацию, консультации, обмениваться мнением и т. п.
Преобразование трафика с сайта на Facebook, и наоборот.
Итак, для выполнения всех этих задач нам нужны подписчики. Если вы выполняете все мои домашние задания (а это необходимо!), значит, уже пригласили на страницу родственников и знакомых – и они активно хвалят ваши посты, делятся ими на свои профили и т. д. Пора привлекать и других людей!
Как искать и находить подписчиков
Посещая большинство тренингов и мероприятий, посвященных интернет-продвижению, вы непременно наткнетесь на лекции с названием типа «Контент – король!». Да, это очень важно! За ним и приходят к вам люди. Но!
Допустим, у вас пустая страница или на ней 100–200 пользователей. Какой бы гениальный контент вы ни постили, он почему-то не будет набирать лайков. Всегда бывают исключения, но это – только исключения. У вас может «выстрелить» один пост, но без плановой работы все вернется на круги своя.
Ну не будет контент набирать лайков, и все тут. Почему? Очень просто: его никто не видит! Не верите? Проверьте прямо сейчас, найдите любой залайканный пост на странице любого бренда. Пусть это будет пост, набравший от 15 тысяч лайков. Разместите его на своей странице. Не поделитесь, а именно разместите. И смотрите, как бегут к вам пользователи лайкать пост. Я не говорю, что чудес не бывает. Мы уже обсуждали запуск вирусов и роль случайностей в этом процессе. Итак, пост, вероятно, начнет собирать лайки (а может, и нет). Но такой грандиозный успех, как на сообществе, откуда вы его взяли, вряд ли ему светит.
Поэтому вам обязательно нужно приглашать подписчиков. Проводя собеседования с SMM-менеджерами (так и хочется в данном контексте поставить эту фразу в кавычки), я всегда задаю вопрос: как вы будете привлекать людей на страницу? Если мне отвечают: буду делиться себе на стену, люди увидят и пойдут лайкать – я прекращаю разговор. Уважаемые коллеги, нанимающие персонал, примите это во внимание!
1. У вас есть свой профиль в Facebook? И у него есть друзья? Если нет – срочно этим займитесь. Если вы большая компания, обязательно найдутся сотрудники, которые тоже не откажутся поучаствовать в деле развития вашей страницы. Составьте небольшой текстик, призывающий людей присоединиться к странице компании.
ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТАМне неоднократно приходили сообщения подобного содержания: «Присоединяйся сюда! Лайкни страницу». Либо подобного: «Пожалуйста, будьте так любезны, если вы изволите соблаговолить и это не займет у вас много времени, не могли бы вы…» – и так далее. Я думаю, не надо объяснять, почему ни в первом, ни во втором случае эти сообщения не принесут вам пользы.
Это должно быть что-то вроде:
«Дорогие друзья! Теперь моя/наша компания представлена в Facebook! Я активно занимаюсь развитием страницы, и мне очень важно ваше мнение! Вот ссылка на страницу (ссылка). У меня две просьбы:
1) нажмите, пожалуйста, кнопку «Мне нравится», расположенную в верхней правой части страницы, чтобы присоединиться к ней;
2) напишите, пожалуйста, свое мнение о странице. Какую информацию вы бы хотели там видеть? Интересны ли вам уже опубликованные посты? Какие впечатления у вас от посещения страницы?
Заранее огромное спасибо! Это очень важно для меня, т. к. я хочу сделать из этой страницы интересный и полезный ресурс!»
Это только пример. Вам нужно выбрать форму обращения, исходя из вашего стиля общения, отношений с той или иной группой пользователей и т. п. Вы можете создать несколько типов сообщений (для друзей, партнеров и т. п.). Разошлите эти сообщения по максимальному количеству контактов. Обязательно реагируйте на ответы. Отвечайте на вопросы, благодарите за информацию. И отмечайте для себя комментарии, пожелания и замечания. Это очень ценная информация.
Либо кратко опишите, о чем ваша страница и почему она может быть полезна пользователю. Например:
«Сергей, добрый день. Приглашаю вас присоединиться к странице «Лучшие тренинги» (не забываем давать ссылку) – сообщество деловых людей, бизнесменов, предпринимателей, территория для новых контактов, проектов, возможностей. У нас регулярно проводятся тренинги и мастер-классы по финансовой грамотности, нетворкингу (искусству заводить полезные связи), продвижению в социальных сетях и многое другое.
Все присоединившиеся к странице автоматически получают скидку 5 % на все мероприятия. Также у нас еженедельно проходят акции и конкурсы с полезными и нужными призами!»
Обратите внимание на несколько моментов:
1. Мы обращаемся к пользователю по имени.
2. Мы кратко пишем, что может заинтересовать человека на нашей странице.
3. Мы сразу предлагаем ему индивидуальную скидку подписчика.
Многие скажут, что это спам. О его параметрах мы поговорим позже, но это не спам. Вы не рассылаете это сообщение «левым» людям, вы рассылаете его друзьям своего профиля. Т. е. людям, которых интересует ваша личность, а возможно, и ваша профессиональная деятельность. Ведь ваша страница уже привязана к разделу «Интересы»?
Итак, первый поток пользователей отправлен к вам на страницу. Чем больше ваших сотрудников согласятся помочь в этом деле, тем больше людей перейдут к вам на страницу. НЕ бойтесь обращаться к людям и просить сделать то, что вам нужно. В конце концов, это ваши друзья!
