Виктория Ламанова - Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
• Обеспечивает поддержание штата сотрудников супермаркета в соответствии с утвержденной структурой и штатным расписанием, осуществляет подбор персонала, проводит собеседования с кандидатами на вакантные должности, направляет на оформление принятых сотрудников, прошедших стажировку.
• Принимает решения в рамках полномочий, делегированных ему отделом персонала, о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей сотрудников супермаркета.
• Обеспечивает материальную заинтересованность и ответственность каждого сотрудника за выполнение своих должностных обязанностей и результаты работы всего коллектива, поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.
• Применяет меры поощрения отличившихся сотрудников и налагает взыскания на нарушителей дисциплины труда.
• Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, комплексности и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и нематериальных стимулов повышения эффективности работы сотрудников.
• Обеспечивает точный ежедневный учет рабочего времени сотрудников супермаркета.
• Ежемесячно (в установленный срок), предоставляет все данные, необходимые для начисления заработной платы работникам супермаркета.
• Обеспечивает ознакомление сотрудников с должностными инструкциями, правилами внутреннего распорядка, контролирует заключение и выполнение договора о коллективной материальной ответственности.
• Доводит до подчиненных сведения о внесенных изменениях в правила, процедуры и инструкции, регламентирующих их деятельность
• Организует обучение вновь принятых сотрудников, контролирует их подготовку, принимает участие в плановых зачетах и аттестациях после прохождения испытательного срока.
• Участвует в планировании и подготовке программ повышения квалификации и программ развития сотрудников.
• Проводит не реже чем один раз в неделю собрания с администраторами торгового зала, старшими кассирами и товароведами по оперативным вопросам и раз в месяц – собрание по итогам работы супермаркета со всем персоналом супермаркета.
• Ежедневно лично контролирует организацию всех торговых процессов в супермаркете и исполнение сотрудниками своих должностных обязанностей.
• Доводит и пропагандирует среди сотрудников супермаркета кадровую, финансовую и имиджевую политику согласно единой концепции Компании.
Организация качественного обслуживания покупателей:• Обеспечивает в соответствии с политикой Компании формирование и поддержание у покупателей имиджа и репутации супермаркета.
• Руководит работой продавцов и технического персонала, контролирует соблюдение установленных стандартов обслуживания, правил общения и норм поведения, состояние внешнего вида и форменной одежды сотрудников супермаркета.
• Контролирует выход необходимого количества и замену отсутствующих и не вышедших на работу сотрудников для обеспечения оперативного и качественного обслуживания покупателей.
• Контролирует поддержание чистоты и порядка в супермаркете и на прилегающей территории.
• Контролирует наличие, правильность выдачи дисконтных карт, а также обслуживание покупателей по дисконтным картам.
• Контролирует процесс проведения рекламных кампаний, направленных на стимулирование сбыта и привлечение покупателей, следит за наличием и состоянием рекламных носителей, выдачей подарков, выкладкой и оформлением товаров, участвующих в акциях.
• Совместно с Управлением маркетинга обеспечивает размещение рекламных материалов в супермаркете и на близлежащей территории, взаимодействует с органами местной и городской власти с целью привлечения покупателей.
• Участвует в разрешении спорных и конфликтных вопросов с покупателями, докладывает руководству Компании о проблемах, связанных с обслуживанием и претензиях к качеству реализуемого товара.
3 вариант. Функциональные обязанности директора магазина (выдержка)3.4. Управление персоналом магазина:
3.4.1. Руководит работой подчиненных. Обеспечивает устойчивую работу коллектива салонов, активно используя все доступные средства для укрепления трудовой дисциплины и поддержания благоприятного морального климата.
3.4.2. Контролирует соблюдение продавцами Правил торговли и закона «О защите прав потребителя».
3.4.3. Добивается от продавцов высокого качества обслуживания:
– совместно с куратором магазина разрабатывает и проводит мероприятия по выявлению нарушений установленных Стандартов качества обслуживания;
– совместно с куратором разрабатывает программы корректирующих действий по устранению нарушений и отклонений, выявленных в ходе проверок;
– осуществляет разработку и внедрение новых проектов, направленных на улучшение Стандартов качества обслуживания покупателей в салоне.
3.4.4. Контролирует соответствие внешнего вида продавцов установленным правилам, не допускает к работе сотрудников, не соответствующих стандартам внешнего вида.
3.4.5. Соблюдает сам и требует от подчиненных соблюдения дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда и пожарной безопасности.
3.4.6. Контролирует поддержание штата сотрудников в салоне, своевременно подает заявки в отдел персонала на подбор новых сотрудников.
3.4.7. Обучает вновь принятых на работу сотрудников, участвует в мероприятиях, направленных на повышение квалификации сотрудников салона: отправляет продавцов на тренинги, инициирует сдачу аттестации продавцов в соответствии с графиком.
3.4.8. Реализует мероприятия по укреплению лояльности сотрудников, повышению уровня их мотивации и заинтересованности в достижении целей.
3.4.9. Составляет графики выхода на работу сотрудников салона и графики отпусков, контролирует их исполнение.
3.4.10. Предоставляет табель учета рабочего времени для начисления заработной платы сотрудника. Рассчитывает КТУ. Ходатайствует о начислении или снижении премий, выделении материальной помощи сотрудникам салона.
3.4.11. Контролирует качественное исполнение обязанностей сотрудниками охранного предприятия.
Проанализируем варианты этой должностной инструкции по управлению персоналом.
Первый вариант – краткий. Принятый на работу директор магазина усвоит его содержание в течение трех минут, но информации для качественного исполнения им должностных функций явно недостаточно.
Второй вариант – модный. Составлен подробно, с применением большого количества современных и сложных терминов. Возможно, пригоден для супермаркета, где на директора возлагается огромный объем задач, но для среднестатистического магазина площадью до 400 метров и персоналом до 30 человек это «слишком заумно». Первая мысль, которая приходит в голову: как бы из этого огромного перечня функций составить чек-лист для директора, ежедневную шпаргалку для самоконтроля? И ведь это только часть, касающаяся управлении персоналом!
