Виктория Ламанова - Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
14
Пиз А. Язык жестов. – Мн.: Парадокс, 1995.
15
Станкевич Е., Гуленков К., Сорокина И. Манипуляции в деловых переговорах. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – С. 14.
16
Сорокина М. Менеджмент торгового предприятия. – СПб.: Питер, 2003. С. 358.
17
Herzberg F. Work and the Nature of Man. – N.Y.: Thomas Y. Crowell Co., 1967.
18
Чемеринская Ю. Позитивная дисциплина. Добиваемся от сотрудников соблюдения правил без штрафов и нервов // Управление магазином. 2012. № 3. С. 36.
19
Бланшар К. Одноминутный менеджер строит высокоэффективную команду. – Мн.: Попурри, 2012.
20
Иммельман Р. BOSS. Бесподобный или бесполезный. – М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2012.
21
Бланшар К., Керью Д., Паризи-Керью Ю. Одноминутный менеджер строит высокоэффективную команду. – Мн.: Попурри, 2012. С. 19.
22
Ривз Р. Реальность в рекламе. – М.: Издательство МГУ, 1983.
