Константин Сокольский - Деловая жизнь
Если во время переговоров у вас возникает промежуток времени в 2–3 часа, постарайтесь в это время не слишком отдаляться от места переговоров, вы можете потеряться в незнакомом городе и не успеете вернуться к назначенному времени, таким образом подписание сделки может быть сорвано. К тому же, если город большой, первое время не удаляйтесь на большое расстояние от отеля и рабочего места без сопровождающего, либо приобретите карту города. Сегодня купить такой справочный материал не проблема.
Если вас командировали за границу, там вам будет несколько проще, вы можете пользоваться такси, которое отвезет вас в любую точку города, значит, вы самостоятельно осмотрите все достопримечательности, когда закончатся переговоры.
Итак, чтобы поездка не была слишком утомительной и принесла желаемый результат, следуйте следующим правилам. Во-первых, закажите билеты, находясь еще дома, в своем городе, тем более, если отправляетесь в командировку за границу. Во-вторых, забронируйте номер в гостинице, позаботьтесь о финансах. Возьмите с собой и сбережения, может случиться, что командировочных денег не хватит, и вы окажетесь в трудном положении. По возращении фирма возместит расходы, а для вас главное – не остаться без финансов в чужом городе и уж тем более стране.
Планируйте свои командировочные дни так, чтобы на первом месте стояли дела фирмы, а затем уже ваши личные. Если есть возможность, разберитесь со всеми делами фирмы как можно раньше, не откладывая их на следующий день, и только после этого занимайтесь личными. Если у вас нет четкого плана действий в командировке, на первое место поставьте те дела, которые на ваш взгляд особенно важны, второстепенные отложите на второй план. Например, переговоры и заключение сделки выполните сразу после приезда, затем уже занимайтесь улаживанием менее важных вопросов.
Если же у вас появится возможность, разработайте какой-либо проект или сделку, находясь в пути, например, воспользовавшись ноутбуком. Это сократит время пребывания в незнакомом городе, облегчит работу на переговорах и освободит вас от лишних хлопот.
И не забывайте, что хотя вы и едете по заданию, некоторое время все же следует уделить и себе. Не отказывайте себе в вечернем отдыхе и полноценном сне. Тогда ваша командировка принесет не только пользу, но и удовольствие.
Глава 2. Гостиницы
Как известно, довольно существенную часть жизни делового человека занимают поездки и командировки. Даже если ваша фирма не всегда предоставляет вам возможность вести оседлый образ жизни, все равно деловому человеку нужно быть всегда готовым выехать, вылететь, сорваться с места и покинуть свой уютный дом. Хотите вы или не хотите, придется отдать себя в руки нашего замечательного гостиничного сервиса. Что ждет вас там, на чужбине? Где и как вы будете устроены? Как подготовить себя к этому испытанию? Ответить на эти вопросы вам поможет данная глава.
Итак, вы приехали в чужой город. Вам нужно где-то провести ночь или даже несколько ночей. Если вы не забронировали номер в известной вам или вашей фирме гостинице заранее, вам надо сделать выбор. В первую очередь, определитесь со своими возможностями и желаниями. Если вы приехали на 1–2 дня, ошибка в выборе не так существенно скажется на вашем самочувствии, хотя удобства и комфорт еще никому не мешали. А если командировка длительная – отнестись к этому вопросу надо серьезно, иначе неудачно выбранная гостиница может испортить вам настроение надолго.
Гостиницы в нашей стране, как и во всем мире, подразделяются по уровню предоставляемого сервиса на несколько категорий. Самый высокий уровень, так называемый пятизвездочный, подразумевает обслуживание экстра-класса. В это понятие входят не просто все виды услуг, то есть, роскошные номера, наполненные разнообразной бытовой техникой, круглосуточное обслуживание самого безукоризненного тона, бар и ресторан с прекрасной кухней, бассейн и спортивный зал. Подразумеваются и сам отель как здание, его интерьеры, меблировка, в конце концов, его местонахождение.
По большому счету, к "пяти звездам" в нашей стране можно отнести не так уж много отелей и гостиниц. Известные всем "Метрополь", продолжающий славные традиции дореволюционной России, новомодная "Рэдиссон Славянская", "Националь" – это не просто прекрасные отели, но и уникальные для нашей страны объекты гостиничного бизнеса, в которых гармонично сочетаются и европейская роскошь интерьеров, и стиль обслуживания и, наконец, соответствующая им цена. Несмотря на трудности, которые испытывает наша страна, таких гостиниц становится все больше и, что важно, не только в Москве. Но для делового человека, умеющего экономить собственные деньги и деньги своей фирмы, они не представляют такого уж большого интереса. Деловая поездка не должна быть чрезмерно роскошной, за исключением случаев, когда преследуются представительские цели.
Далее следуют отели "четырех звезд". В них практически те же услуги, но без излишней роскоши, вы можете получить за меньшие деньги. Чуть поменьше бассейн, чуть попроще ресторан, холл, не столь впечатляющий своими размерами, но тоже прекрасная мебель, сантехника, незаметный и добросовестный сервис. Здесь можно по-настоящему отдохнуть после плодотворного рабочего дня, расслабиться, набраться сил для предстоящих трудовых подвигов.
"Три звезды" – это то, что можно назвать бизнес-классом. Никаких бассейнов, оранжерей. Холлы, бары и рестораны по своей обстановке и размерам вполне соответствуют понятию деловой жизни. Рациональность и умеренность во всем. Ничто не отвлекает своей чрезмерностью, но в то же время здесь вы наверняка не испытаете того стресса, который возникает, когда человека вырывают из домашней обстановки и лишают столь привычных и милых сердцу удобств.
"Две звезды" и "одна звезда" в мировой классификации гостиниц не пользуются уважением как среди постояльцев, так и среди владельцев гостиниц. Обычно двухзвездочность не любят афишировать. К чему хвалиться своей некомфортабельностью и даже аскетичностью в сфере услуг, экономный человек и так не нуждается в рекламе, поэтому этот уровень можно было бы назвать эконом-классом. Надо отметить, что по-прежнему в нашей стране большинство гостиниц относятся именно к этому классу, а некоторые даже не дотягивают и до него.
Вообще, "звездность" в России весьма условное понятие. Пожалуй, лучше ориентироваться на более понятные нам стандарты – цена и качество, которое мы за эту цену получаем. Если вы человек, что называется, спартанского воспитания, радеете за финансовое состояние своей фирмы и готовы потерпеть ради ее процветания, наша сегодняшняя действительность предоставляет вам широкий выбор – от номеров в обыкновенных гостиницах с удобствами в коридоре, которым трудно присвоить хоть какую-либо звезду, до комнат в общежитиях, переделанных в "меблированные комнаты".
Но вы должны учитывать, какую часть обслуживания вы готовы взять на себя без особых эмоциональных потерь. В отелях высшего класса обычные "бытовые" услуги входят в стоимость обслуживания. Вы можете попросить администратора отеля заказать для вас междугородние переговоры, вызвать дежурного (коридорного) и дать ему небольшое поручение, попросить горничную убраться в номере, воспользоваться баром в ваших апартаментах, правда, стоимость напитков не всегда входит в стоимость номера.
Если же ваши требования выходят за рамки обычных, они, конечно же, включаются в отдельный счет. Не переусердствуйте в своем желании "отдохнуть как дома", сумма может вас неприятно удивить. Безусловно, вам не понадобятся никакие полотенца, халаты, шампуни и мыла. Если вы решите остановиться "по высшему классу", можете взять с собой только кейс с бумагами, которые понадобятся вам для деловых переговоров, все туалетные принадлежности вы найдете в своей ванной комнате.
По мере уменьшения количества "звезд" уменьшается и перечень тех дополнительных услуг, которые на первый взгляд не столь существенны, но в тоже время поддерживают ощущение комфорта, доброжелательности и заботы. Смена постельного белья, его качество, своевременная уборка, если случилось что-то экстраординарное, вроде разбитой посуды и луж после душа, вот, пожалуй, и все, что вы можете ожидать, но не всегда получите.
Здесь вы не почувствуете, что вы тот "жданный" гость, ради которого все и работают круглые сутки. Уборка, скорее всего, только раз в неделю, о смене белья и полотенец придется просить каждый раз снова и очень настойчиво. Ни в коем случае не стоит захламлять свой номер мусором, так как регулярная уборка вам вовсе не гарантирована. Отдельно можно отметить "доброжелательность" и "приветливость" персонала.
Хочется остановиться на таком немаловажном пункте, как престижность отеля. Это имеет большое значение, если вы ведете деловые переговоры. Представьте, что после знакомства и деловой части встречи вам или вашим партнерам захочется продолжить общение на неформальном уровне. Возможно, это будет встреча в баре, ресторане или сауне. Вариантов такого "делового отдыха" множество. Но даже если вы выберете нейтральную территорию, может оказаться так, что вас или подвезут до гостиницы, или вы захотите дать свои координаты, телефон, адрес. Престижность, представительность вашего отеля имеет весомое значение. Марка вашей фирмы, вашей деловой успешности должна поддерживаться вашим вкусом и платежеспособностью.
