Люси Келлауэй - Все ли в порядке в Вашем офисе?
Я снова полезла в свою библиотеку и нашла в ней огромное количество изданий о работе в команде. Аллен Маккей в книге «Для совершенства нужна команда» поведал мне, что успешная команда должна иметь общую цель, быть творческой и постоянно совершенствоваться. Не сыскав ничего полезного для моего случая, я наговорила обоим кучу комплиментов, убедила их, что они великолепны и не должны обращать внимание на чужие заскоки. И тот и другой вернулись к работе, но это уже высший пилотаж. Руководить ICI наверняка на порядок проще.
Кайзен для кухни
Один британский исполнительный директор так сильно увлекся японской концепцией управления кайзен, в основе которой лежит постоянное совершенствование, что решил применить ее на своей кухне, в ванной и вообще навести с ее помощью порядок в доме. На первый взгляд идея неплохая – в наших домах есть масса возможностей лучше организовать пространство и сделать его более удобным для проживания. Но для этого начальника дело закончилось плачевно. Непрекращающиеся блиц-перемены сделали жизнь домашних абсолютно непредсказуемой. Дошло до того, что никто уже не мог сказать точно, где завтра будет стоять тостер. Его жена самоотверженно терпела все эти усовершенствования целых два года, пока не отчаялась. Действительно, как долго можно заставлять себя превращать каждый свой день в череду действий, «добавляющих ценности»? Освободиться можно было только через развод. Что она и сделала.
Побежденный победитель
Макс Лэндсберг, консультант McKinsey, начавший пописывать книжки по ведению бизнеса, придумал новый способ менеджмента, который называется «ПОБЕДА». Благодаря ему мы с вами сможем потрясающе вдохновлять не только себя и коллег, но и наши семьи.
У меня как раз появились проблемы с мотивацией моей домашней команды, так что я решила испробовать эту «ПОБЕДУ». Первый шаг оказался простым. Нужно было скопировать в ежедневник диаграмму, которая описывает модель господина Лэндсберга. «ПОБЕДА», записала я, означает: Видение, стремление, уверенность в себе, решительные действия, преодоление препятствий, реакция и ты сам. Узеньких страничек моего женского ежедневника катастрофически не хватало для всех стрелочек, но я очень старалась. Следующий шаг – создать свое Видение, которое должно быть точным, ну и провидческим. После нескольких неудачных попыток получилось вот что: «У меня есть мечта – к следующему месяцу создать счастливую, смешливую команду, готовую учиться всю жизнь, основывающуюся на принципах взаимопомощи, вежливости и уважения друг к другу».
Я была очень довольна своим Видением и рассказала о нем своей группе. Мой заместитель даже не поднял головы от газеты. «Я говорил, что завтра вечером меня не будет?» – спросил он. Второй член команды включил телевизор. «Я хочу пить», – заныл третий. Может быть, мое Видение получилось слишком сложным?
Я попробовала еще раз. «У меня есть мечта. Хочу, чтобы с сегодняшнего дня никто не кричал и не огрызался». Это немного помогло, по крайней мере, все, кажется, поняли, о чем я говорю, хотя и не приняли особенно близко к сердцу. «Ты всегда огрызаешься», – обвинил меня один из них. Я решила пропустить это мимо ушей и перешла к следующей стадии: к стремлению. Для выполнения этой задачи нужно придумать сильную мотивацию, еще мощнее, чем Видение. Я попыталась воззвать к семейным чувствам моей команды: разве не прекрасно было бы, если бы мы не пытались все время перегрызть друг другу глотки? Никто не стал со мной спорить, но и энтузиазма я тоже не заметила.
Следующий шаг – решительные действия. Нужно тщательно выбрать момент. Но так как с моей командой любой момент непредсказуем, я решила – сейчас или никогда. Ну – с Богом: отныне никакого крика и препирательств, хорошо? «Кто бы говорил!» – ответили мне.
Чтобы модель «ПОБЕДА» работала, необходима реакция. Лучшие вдохновители должны «научиться наслаждаться самыми горькими плодами критики по поводу своих наименее удачных действий, чтобы чему-то научиться». Я набросала все отзывы, которые получила за первый час. «Ты любишь ее больше, чем меня». «Мне не нравятся твои туфли». «Почему ты так странно говоришь по телефону?» Новый план был только что приведен в действие, а один член команды уже отбирал у другого бесплатную игрушку из Burger King, где мы обедали. «Отдай!» – визжал другой, сопровождая свои вопли рукоприкладством. «Пожалуйста, верни ему игрушку», – сказала я неожиданно спокойным голосом. Бойцы не обратили на меня никакого внимания. Возможно, о таких вот ситуациях думал господин Лэндсберг, когда говорил: «Некоторые события кажутся нам ужасными». В подобные минуты нужно чувствовать скорее разочарование, чем злость. И на них нужно учиться. Действительно, я кое-чему научилась в конце своего курса по усвоению методики господина Лэнсберга: «ПОБЕДА» – не для меня.
Кликни на сына
Раньше у родителей был выбор: работать или проводить время с семьей. Но теперь есть еще и третий путь. Можно все время находиться в офисе и одновременно общаться с детьми. Или, скорее, видеть смазанное изображение своего ребенка в углу компьютерного монитора, которое транслируется прямо из детской, где за ним приглядывают. Технология «Я тебя вижу» – последнее английское изобретение для решения проблемы совмещения дома и офиса, и, согласно полной энтузиазма статье в Wall Street Journal, она будет невероятно популярной. Все, что вам нужно, – особая камера в школьном классе или комнате детского сада, которая каждые несколько минут делает фотографии и отправляет их на хорошо защищенный сайт в Интернете. Говорят, что в некоторых компаниях – в том числе в IBM – уже пробуют новинку, и очень скоро за ними последуют другие.
Я давно ждала такой штуки, как «Я тебя вижу». Во-первых, она избавит родителей от чувства вины, непременно возникающего, когда оставляешь своего ребенка на попечение нянек. Мамы и папы, обрадованные возможностью хоть как-то присутствовать в жизни своего чада во время работы в офисе, утверждают, что теперь им есть о чем поговорить с детьми вечером. Им больше не нужно мучительно соображать, о чем разговаривать в редкие моменты общения, потому что они могут смело сказать: «Игра с водяным пистолетом показалась мне веселой!»
И если воспитатель, не дай бог, обидит вашего ребенка, вы, скорее всего, сами это увидите в реальном времени – если, конечно, воспитатель не будет достаточно предусмотрителен, чтобы не лупить вашего хулигана в поле зрения камеры. Идея настолько хороша, что я не вижу, зачем ограничиваться только маленькими детьми. Такие камеры нужно поставить везде, чтобы проверять, делает ли ваш подросток домашнюю работу и правда ли муж задержался на работе – и все это не отходя от компьютера. «Я тебя вижу» просто необходима параноикам всего мира.
«Я тебя вижу», кроме всего прочего, может стать отличным инструментом управления. Начальники – по крайней мере, старомодные начальники, которые все еще считают, что от подчиненных их должны отделять стены и двери, – смогут проверить ваш монитор и узнать, что вы собираетесь делать. И тогда они обнаружат, что в течение нескольких часов вы сидели неподвижно, пялились на экран и наблюдали за своим ребенком, играющим со своими сверстниками в яслях. И однажды – кто знает? – ваш ребенок начнет наблюдать за тем, что его мама и папа делают на работе. И тут-то идея потерпит крах. Дети – гораздо лучше своих родителей разбирающиеся в новых компьютерных штуках – скорее всего, поймут, что «Я тебя вижу» совершенно никому не нужна. Если, разумеется, у нас всех останется хоть капля здравого смысла.
Посидим на работе допоздна?
Большинство женщин, у которых есть маленькие дети, приходят на работу отдыхать.
Некоторые, конечно, отдыхают дома, но им или кто-то помогает по дому, или работа у них нервная и мучительная. Остальные предвкушают возможность расслабиться. Утром мы ждем не дождемся, когда же наконец сможем захлопнуть дверь, оставив за спиной шум, беспорядок, кучу недоделанных дел, и отправиться в безмятежный мир взрослых людей, болтовни и кофе.
До прошлой недели я думала, что это наш общий секрет. Но теперь можно говорить об этом открыто. Арли Рассел Хошчильд, ученая дама из Беркли, провела исследование о поведении женщин дома и на работе и написала об этом книгу. Оказалось, что идеи Фредерика Тэйлора о поточном производстве скорее подходят к ведению домашнего хозяйства, чем к работе. Выводы настораживают. Я только что провела выборочный опрос общественного мнения и выяснила, что работающие матери вообще не делают ни одного движения дома просто так. Ни одна из них не поднимается и не спускается по лестнице, не захватив с собой какие-то вещи. Если выдается свободная минутка, они вынимают белье из стиральной машины и кладут его в сушилку. Пяти минут достаточно, чтобы почистить детскую обувь. А уж два свободных часа – их хватит даже на то, чтобы начать красить ванную!
