Константин Сокольский - Деловая жизнь
Ситуация выглядит гораздо сложнее, если в сложившийся коллектив приходит новый начальник. Если предыдущего босса любили, то "новый" не по праву пытается "занять его место", а если босс не был идеален, значит "новый обязательно будет еще хуже". Подобным образом думает большинство сотрудников. В этом случае нужно действовать наверняка, поэтому, если вы попали в такую ситуацию, выбирайте формальный, но дружелюбный тон. Позже вы разберетесь в ситуации и сами определите наиболее выгодный способ общения.
Дальше мы рассмотрим, в каких ситуациях более выгоден тот или иной вид общения. Для начала рассмотрим такой важный момент, как деловое совещание. Вы, конечно, не раз слышали о совещаниях в неформальной обстановке. И если вы пытались проводить подобное сами, наверняка знаете, что они часто бывают очень плодотворны: в свободной обстановке в голову часто приходят свежие идеи.
Такое совещание – еще и лучший способ разрешения любого спора. Если возникает конфликт и противостоящие стороны отказываются идти на компромисс, в неформальной обстановке они будут чувствовать себя значительно свободнее и, скорее всего, согласятся на уступки.
Совещание в неформальной обстановке значимо именно тем, что представляет из себя редкое явление. Если подобные меры будут применяться начальником довольно часто, пропадет эффект необычности, исключительности, и неформальные совещания перестанут быть результативными.
Кроме того, так как неформальное общение для человека более привычно, нежели формальное, может случиться так, что со временем все совещания, проводимые начальником, перестанут носить официальный характер и, как следствие, приносить пользу.
Итак, чтобы извлечь наибольшую пользу из совещаний в неформальной обстановке, нужно придерживаться единственного условия: проводить их как можно реже, только в те моменты, когда действительно необходимо принять какое-то сложное решение или разрешить конфликт.
Теперь коснемся такого момента, как собеседования. Это очень важное дело, так как именно во время собеседования решается вопрос о принятии на работу нового сотрудника. Хотя претендент на должность пишет какой-нибудь тест или резюме, тем не менее решение на 75 % выносится во время беседы.
Идя на собеседование, любой человек заранее к нему готовится, продумывает, как скрыть свои недостатки и подчеркнуть достоинства. Задача проводящего собеседование выяснить, согласен ли претендент со всеми условиями, есть ли у него необходимые для работы качества и такие недостатки, которые впоследствии помешают ему нормально и продуктивно работать.
Проведение собеседования в неформальной обстановке позволяет лучше понять личность собеседника. Вы как бы застаете претендента на должность врасплох, ведь он наверняка не ожидает такого подхода, а значит, не сможет подготовиться к этому заранее.
Но в то же время есть опасность заранее настроить его на неформальный лад. В этом случае кандидат может решить, что в данном коллективе совершенно отсутствует официальность. С другой стороны, если ограничиться только формальным общением, то, выяснив все официальные вопросы, трудно будет затронуть личностные особенности человека.
Специалисты считают, что на собеседовании лучше всего совмещать формальное общение с неформальным. Если вам сложно перестраиваться, можно неформальное общение оформить в виде нескольких вопросов на бумаге и в конце официальной беседы предложить кандидату на них ответить. Однако лучше задать эти же вопросы лично.
Теперь рассмотрим чуть ли не самый важный момент деловой жизни – заключение сделок. Неформальное общение во время заключения сделки вполне допустимо. Самое главное – не переборщить, иначе тот, с кем вы заключаете сделку, может решить, что вы несерьезный партнер, и передумает. В то же время такое общение может помочь добиться желаемого результата, которого в деловой атмосфере вы вряд ли достигли бы. Как и на собеседовании, этот прием лучше применять тогда, когда ничто другое скорее всего уже не поможет.
В трудовом коллективе присутствует как формальное, так и, в меньшей мере, неформальное общение. Для продуктивной работы необходимо совмещать их в правильной пропорции.
Проблема неформальных отношений, как часть корпоративной культуры, занимает далеко не последнее место в кадровой теории. При невнимательном к ним отношении они могут перерастать в большие трудности, последствия которых порой весьма печальны – вплоть до необходимости сменить место работы. Правда, в наши дни это случается крайне редко, поскольку в непростых условиях рыночной экономики многим из нас пришлось волей-неволей пересмотреть свои взгляды и умерить амбиции.
Как считают многие социальные психологи, сработанность, слаженность коллектива определяется степенью единства формальной и неформальной структур. И чем выше эта степень, тем больших успехов может достичь коллектив. Исследования, проведенные группой социологов под руководством В. Васильева, показали, что только благодаря перемене мест рабочих с учетом их желания трудиться вместе, повышается производительность труда на 10–12 %.
Личное общение между сотрудниками может носить любой характер, но в деловых вопросах приемлем только официальный тон. Если вам кажется, что коллектив, в котором вы работаете или которым руководите, не использует свои потенциальные возможности на 100 %, попробуйте постепенно внедрить в него подобные правила и увидите, как скоро это даст замечательные результаты.
Глава 4. Заключение сделок
Являясь деловым человеком, менеджером, вы не сможете обойтись без заключения сделок. Сделка – одна из главных целей в жизни делового человека. В этой главе мы расскажем о том, как нужно заключать сделки, какими они бывают, что необходимо знать при их заключении, как подготовиться и многое другое, например, существуют ли возможности расторжения сделок и какие должны быть для этого основания.
Сделка – заключение правовых отношений между юридическими и физическими лицами, а также между физическими лицами. Сделка может быть как односторонней – выдача доверенности, завещание, дарение, так и двух– или многосторонней, взаимной, Она предполагает участие двух или нескольких лиц. В данном случае между ними оформляются контракты, разовые заказы и договоры. Учет их выполнения должен вестись в оперативном порядке.
Существует несколько основных видов сделок. Одна из них – компенсационная сделка – сделка купли-продажи, предусматривающая своевременную оплату стоимости услуг, товаров, работ в оговоренной сумме. К этому роду сделок относится и бартерная операция – взаимная поставка товаров на равную стоимость.
Сделка оффсет – встречная торговля, предполагающая обмен товарами, услугами, а также вложение капитала взамен оказания различных услуг или льгот. Оффсет приемлем в условиях промышленной кооперации и при поставках военной техники.
Сделка с премией – по договоренности одна из сторон выплачивает другой оговоренную сумму денег в качестве поощрительного вознаграждения. Это может происходить как в момент заключения сделки, так и в ходе ее исполнения. Взамен эта сторона приобретает право на выбор товара в течение срока действия сделки.
Сделка с залогом – в качестве гарантий и исполнения своих обязательств одна из сторон выплачивает другой оговоренную сумму залога в момент заключения сделки.
Сделка срочная – предметом этого вида сделок являются валютные операции. Сделка предусматривает по требованию одной из сторон немедленный расчет по истечении установленного срока.
Фьючерсная сделка – сделка на продажу или покупку финансовых вложений или товаров, которые будут поставляться в будущем.
Хотим дать несколько советов, как подготовиться к этому мероприятию. Чтобы запланированная вами сделка состоялась, к ней необходимо хорошо подготовиться. Подготовка включает в себя довольно много моментов, упустив один из них, даже самый незначительный, на ваш взгляд, вы уже не сможете рассчитывать на стопроцентный результат сделки.
В первую очередь найдите предполагаемого партнера, который сможет не только удовлетворить все ваши технические требования, но и будет достаточно надежным в плане финансового обеспечения. Для этого вы должны собрать о нем как можно больше информации. Это можно сделать во время деловых встреч, прочитав нужную литературу, общаясь с теми, кто находился в контакте с вашим предполагаемым партнером.
Если партнер вас устраивает по всем позициям, необходимо найти с ним контакт. Знакомство, первая встреча с будущим партнером – дело достаточно серьезное. Очень важно, какое впечатление вы на него произведете. Одно дело, если вы уже знакомы по каким-то другим делам или сделкам, совершенно другое – если этот партнер с вами еще не работал. Здесь важно не упустить ни одного момента. Первая встреча должна пройти на высшем уровне.
