Патрик Ленсиони - Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников
– Никто за вас этого не сделает. Я вижу, что у людей в этой комнате хватает и интеллектуальных способностей, и знания отрасли, но проблемы от этого не исчезают. На мой взгляд, у нас остается два варианта. Можно выбросить белый флаг и начать искать другую работу. А можно послушать безумного нового директора, который хочет сделать труд сотрудников чуть более осмысленным. Выбор за вами.
Брайан оперся на стену и позволил ситуации созреть. Прошло десять долгих неловких секунд, прежде чем заговорила Келли. Глядя на доску, на которой Брайан расписал свою теорию, она сказала:
– Должна признать, что определенный смысл в этом есть.
Она остановилась в надежде, что кто-то вставит слово. Этого не произошло, и она продолжила:
– Я имею в виду, что, как все мы знаем, сотрудники в наших магазинах и правда несчастливы. По крайней мере те, кто еще не ушел. И хотя управляющие заговаривают нам зубы, у меня складывается впечатление, что, вернувшись к себе в регионы, они чувствуют такое же отчаяние или, может быть, так же не удовлетворены работой, как их подчиненные.
Роб кивнул.
– Мои главные управляющие точно выгорели. Радует только то, что их коллеги у наших конкурентов такие же неудовлетворенные.
– Ну, должен сказать, что у моего персонала все не так плохо.
Это был Спенсер. В его словах не чувствовалось особенной уверенности.
– Вы так думаете? – поморщилась Сьюзан, отвечающая за управление персоналом. – У меня сложилось другое впечатление. По моим данным и по отзывам ваших людей, показатели текучки кадров и удовлетворенности даже чуть ниже среднего.
– Правда?
Она робко кивнула, и Спенсер, видимо, согласился с ее оценкой.
Брайан видел, что команда открывается, частично потому, что выхода нет, а отчасти потому, что до них доходят плюсы его теории. По крайней мере так Брайан объяснил себе ситуацию, прежде чем продолжить.
– Ребята, вам придется мне довериться. Все получится. Я уже делал это раньше.
Он решил не уточнять, что теорию целиком он протестировал всего раз, в дешевом итальянском ресторанчике недалеко от шоссе в Тахо.
– Я не знаю, сможет ли одна эта мера выправить наше финансовое положение, но это в любом случае не помешает.
Брайан сделал паузу, понимая, что немало руководителей все еще не на его стороне.
– Разумеется, мы будем тщательно рассматривать вопросы продукции, географии продаж и ценообразования, но, честно говоря, не думаю, что там можно многое исправить.
Брайан чувствовал, что медленно, но верно приближается к консенсусу, поэтому решил закругляться.
– А теперь мне придется говорить жестко, – улыбнулся он. – После того как вы немного над этим поразмыслите, каждый здесь присутствующий должен мне сказать, участвует он в программе или нет. Я не могу допустить, чтобы это делалось наполовину. Если не будем участвовать мы все, ничего не получится. И я не обижусь, если кто-то решит, что мой подход не для него.
Брайан все еще не был удовлетворен своей речью и реакцией аудитории, поэтому напоследок добавил:
– Позвольте мне сказать еще одну вещь. Если вы согласитесь, ваша карьера никогда уже не будет прежней. Вы будете приходить домой в конце дня с небывалым чувством удовлетворения. Я вам это гарантирую.
С этими словами он повернулся, чтобы вытереть доску, как преподаватель в конце лекции.
– Я буду в своем кабинете до конца дня. Если кто-то хочет зайти и поговорить со мной на эту тему, заходите. Как только мы узнаем, кто участвует, можно будет приступать.
То, что произошло дальше, шокировало Брайана.
По требованию
Собравшиеся начали было расходиться, но тут заговорил Спенсер.
– Погодите секундочку!
Все замерли.
– Зачем нам чего-то ждать? Давайте прямо сейчас!
И тон Спенсера, и последовавшая тишина были леденящими. К своей чести, Спенсер сам разрядил обстановку.
– Ух ты. Получилось даже страшнее, чем я предполагал.
Последовал облегченный смех.
– Но если идея директора хорошая, а я сам пока в этом не уверен, надо разобраться с ней на месте. Мне это точно поможет понять, хочу ли я участвовать.
– Я тоже здесь пойму больше, чем у себя в кабинете, – согласился Лу.
Брайан спросил остальных и увидел, что они согласны.
– Тогда я не против.
Руководители двинулись обратно к столу.
У Брайана были смешанные чувства. С одной стороны, лишний час даст ему больше шансов завоевать сердца команды, чем встречи с глазу на глаз. С другой, если он не справится, компанию, вероятно, ждет крах.
– Хорошо, – сказал он, глубоко вдохнув. – Кто хочет начать?
Суд идет
Никто ничего не сказал. Наконец, поднял руку Спенсер.
– Я хочу… – он сделал паузу, – сказать, что первым будет Роб.
Все рассмеялись. Брайан был рад непринужденной обстановке.
– А если серьезно, – пояснил Спенсер, – мне кажется, и правда лучше начать с регионов. Я с удовольствием выступлю вторым.
Сидящие за столом кивнули. Брайан начал.
– Хорошо. Итак, Роб. Я твой менеджер, и моя работа – сделать так, чтобы ты чувствовал, что я знаю тебя как личность, чтобы ты понимал, почему твоя работа важна в жизни других, и чтобы у тебя был эффективный способ ее измерить. С чего начнем?
– Будьте добры ненужность за пятьсот!
Коллеги Роба снова рассмеялись. Брайан надеялся, что штатный шутник окажется не только веселым, но и открытым.
– Почему вы хотите начать именно с этого?
– Не знаю. Обезличенность кажется какой-то ерундой, а измерений у нас, по-моему, и так в избытке. Вы видели отчеты, которые пишет Келли?
Все снова рассмеялись.
Брайану захотелось возразить Робу, что обезличенность – это совсем не ерунда, но он решил пока не спорить.
– Ладно, начнем с ненужности. Ответьте мне на такой вопрос: вы вносите какой-то значимый вклад в чью-то жизнь? Я говорю не о вашей семье и не друзьях вне работы. Здесь, в Desert Mountain.
Роб уже приготовился пошутить, но Брайан его осадил.
– Только постарайтесь серьезнее, даже если это вам кажется глупостью.
Роб на несколько секунд задумался и, наконец, признался:
– Вообще говоря, не думаю. То есть, мне кажется, я бываю милым с людьми, с которыми работаю. Я могу помочь моим управляющим выполнить план и получить за это квартальные бонусы. Но я не знаю, насколько что-то из этого имеет смысл, – он сделал паузу. – Наверное, это не то, что вы хотели услышать.
– Да, не совсем то, – улыбнулся Брайан. – Но ответ честный, поэтому принимается. Давайте возьмем для примера одного из ваших главных управляющих. Кто у вас самый молодой или самый неопытный?
Роб задумался.
– Думаю, Пейтон. Он работает в Бенде в Орегоне.
– Хорошо. Расскажите мне о Пейтоне.
Менеджер сосредоточился, пытаясь вспомнить что-то об этом человеке.
– Он начал работать несколько месяцев назад. Ему примерно тридцать, он восемь лет служил в армии. Когда он пришел, за неделю уволились двое сотрудников. Показатели рентабельности и выручки тоже идут вниз.
– Он расстроен?
– Я, конечно, на это надеюсь. Но по нему не поймешь. Со мной он всегда пытается быть позитивным. Думаю, он довольно сильно нервничает.
– У него есть семья?
Роб задумался.
– Да, он женат. По-моему, у него две или три дочери и сын.
Лица людей в комнате сразу переменились: все подумали о бремени Пейтона. Брайан продолжил беседу:
– Вы думаете, работа для Пейтона важна?
– Да, безусловно. У него наверняка большие расходы на продукты и подгузники.
– А еще как-то? Вы думаете, его успешность, чувство удовлетворения от проделанной работы влияет на его взаимоотношения с семьей и друзьями?
– Не знаю. Влияет, наверное.
– Почему «наверное»? Конечно, влияет! – воскликнула Сьюзан.
– Ладно, – уступил Роб. – Конечно, эта работа для Пейтона важна.
Брайан продолжил задавать вопросы, чувствуя себя адвокатом, взявшим на мушку свидетеля.
– Сколько из его детей ходят в школу? – Он не стал ждать ответа. – В частную или государственную? Все здоровы? У них с женой свой дом? Они планируют семьей поехать в отпуск?
Роб рассмеялся:
– Откуда мне знать? Я вам не скажу даже, куда моя семья поедет в этом году в отпуск!
Брайан не стал смеяться вместе с ним, и ответ получился очень серьезным.
– В том-то и дело, Роб. Думаю, в глубине души вы и сами это знаете. У вас есть возможность внести большой вклад в жизнь Пейтона. И в жизни еще девяти главных управляющих, которыми вы руководите. Наверное, в мире нет другого человека, не считая супруга, от которого настолько зависит их чувство удовлетворенности и спокойствие духа.
