Патрик Ленсиони - Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников
На домашнем фронте
Когда Брайан вернулся домой из аэропорта, его уже поджидала супруга. Она не могла скрыть улыбку.
Не успел Брайан поздороваться, как она выпалила: «Линн получила практику в Тахо! Она будет у нас все лето!»
И вдруг все опасения Брайана рассеялись. Он не просто был вне себя от радости, что дочь весной будет дома. Ему стало легче от мысли, что у жены появится компания, если ему надо будет куда-нибудь уехать.
Следующие слова Лесли дали ему уверенность, в которой он очень нуждался.
– А ты знаешь, почему она взяла работу в Тахо?
– Наверное, это как-то связано с тем, что мы тут живем? – предположил Брайан.
Лесли покачала головой.
– Вообще, нет. Конечно, это тоже был плюс, но дело в том, как она сравнивала полученные предложения.
Брайан смотрел с непониманием, поэтому жена перестала скромничать.
– В общем, она оценивала их с точки зрения твоей системы: нужность, измеряемость и отсутствие обезличенности. Мне она объясняла немного другими словами, но в целом так.
Хотя Брайан изо всех сил пытался скрыть удивление, его поразило, что Линн запомнилась его теория, ведь он упомянул о ней лишь вскользь. А еще приятнее было то, что с ее помощью она пыталась избежать неудовлетворяющей работы.
Когда они разобрались, какую спальню выделить дочери и что нужно приготовить к ее приезду, Лесли снова переключилась на Брайана.
– А теперь рассказывай о своей командировке.
Брайан рассказал об управляющих, сотрудниках, магазинах и клиентах. Он был необычно вял.
– Что с тобой?
– Не знаю. Просто немного волнуюсь.
– По поводу работы?
– Да. Из-за всей этой теории о неудовлетворенности.
– А что с ней не так?
– По-моему, я пытаюсь навязывать свою теорию там, где ей не место.
– Не понимаю, о чем ты, – нахмурилась Лесли.
– Знаешь поговорку «когда у тебя в руках молоток, все вокруг кажется гвоздем»?
Она кивнула.
– Может быть, теория подходит не всем. Может быть, я вижу слишком много гвоздей.
Лесли задумалась.
– Мне так не кажется. Ни в коем случае.
– Ты говоришь так уверенно…
– А я в этом нисколько не сомневаюсь. Перестань, Брайан. С какой стати твоя теория не должна работать в магазине спорттоваров? Или в любой другой компании? Почему кто-то должен быть нечувствителен к таким вещам? Неважно, британская ты королева или рок-звезда, если нельзя измерить свою работу, если ты считаешь, что она никому не нужна, если ты чувствуешь, что сам ты никого не интересуешь как человек, ты будешь несчастным на работе.
– Ты ведь это говоришь не чтобы меня утешить, правда? – прищурился Брайан.
– Даже если бы я во все это не верила, я бы, наверное, сказала это, чтобы тебя порадовать, – улыбнулась Лесли. – Но в данном случае я на самом деле убеждена в твоей правоте. И ты тоже не должен сомневаться. А теперь пошли спать. Завтра надо встать пораньше и покататься на снегоходе.
Проезжая мимо
К своему удивлению, Брайан не мог дождаться, когда вечером в субботу он пойдет в ресторан.
Возвращаясь с прогулки на снегоходе, он признался Лесли:
– Не могу поверить, что мне так хочется увидеть ребят в Gene and Joe’s. Кто бы мог подумать?
– Я могла подумать, – подняла руку Лесли. – Меня это ничуть не удивляет.
– То есть ты угадала, что я буду этим заниматься? Да ладно!
– Нет. Я до сих пор в шоке, что ты устроился работать в фастфуд. Но меня не удивляет, насколько ты полюбил сотрудников.
– Правда?
– Правда. И это мне в тебе очень нравится.
– Надеюсь, ты не изменишь мнения, если я сегодня вернусь поздно вечером.
Когда Брайан приехал в Gene and Joe’s, там уже готовились к открытию. С момента его ухода прошло около недели, но персонал поприветствовал его так, как будто они не виделись несколько месяцев.
Брайану было очень приятно побеседовать со старыми знакомыми, но прежде всего ему не терпелось узнать, как идут дела в бизнесе. Сначала он поговорил с Джо.
– Ну? Как все работает? Вы ведь меня не подведете, правда?
– Вы думаете, я бы напялил эту футболку, если бы собирался увольняться?
Они рассмеялись.
– Дела в целом идут неплохо. Было несколько трудных моментов, но я стараюсь не отступать от измерений и уже привык, что служу балбесам, которые у меня работают.
Хотя Джо говорил в своем стиле, Брайан был уверен, что на этот раз слышит в его голосе привязанность.
Когда Брайан спросил, в чем конкретно проявляется интерес Джо к сотрудникам как к людям, тот немного расстроился.
– Честно говоря, все оказалось сложнее, чем я думал.
Брайан приготовился услышать пустую отговорку, но объяснение приятно его удивило.
– Они так интересуются друг другом, что мне сложно втиснуться. Джолин, Пэтти и Миго много советуют, уделяют внимание коллегам, и, честно говоря, я не уверен, что кому-то будет полезна моя помощь.
Брайан подбодрил Джо и заверил, что помощь будет не лишней, поэтому надо продолжать попытки. Он испытал облегчение и был удивлен, узнав, что его бывшие подчиненные занимаются друг другом. Созданная ими культура, вероятно, выживет, даже если Джо не сразу в нее впишется.
Потом Брайан немного поговорил с каждым – в основном об измерениях и о том, как у них идут дела. Но большую часть времени он решил посвятить Миго.
– Как дела у Джо? – многозначительно спросил Брайан.
Миго колебался, как будто его попросили донести на начальника.
– Со мной можешь говорить прямо – я хочу помочь и ему, и тебе. Ты не сделаешь ничего плохого, если расскажешь.
Миго немного расслабился и объяснил:
– Он какой-то не такой, как раньше. Он больше работает, побуждает всех измерять эти параметры, стал немного обходительнее, больше интересуется людьми.
Брайан был рад это слышать.
– А сам ты как? Он тебя учит бизнесу?
Миго кивнул, но Брайан заметил в нем неуверенность.
– Да, он пытается дать мне совет тут и там.
Брайан еще не говорил Миго о своих планах и решил, что вполне можно сделать это сейчас.
– Значит, ты готов через пару месяцев стать менеджером этого заведения?
На лице Миго появилась тень легкого удивления.
– Я?
– Да, ты.
– Даже не знаю… Вы думаете, я подойду?
– Несомненно, – без колебаний кивнул Брайан.
Тем вечером, когда волна посетителей спала и ресторан стал более управляемым, Брайан решил прокатиться. Они с Миго отправились в Mountain Express – то самое заведение, в которое Лесли с Брайаном пошли после первого вечера его работы в Gene and Joe’s.
Перед тем как войти внутрь, Брайан попросил Миго подмечать как можно больше хороших и плохих нюансов в управлении рестораном.
Следующие полтора часа они ели пирог, пили кофе, беседовали, наблюдали и делали заметки о планировке ресторана, подаче еды, меню, работе с кредитными карточками. И, конечно, о сервисе.
Миго сказал, что в основном в ресторане довольно неплохо, но затем указал на несколько деталей, которые нужно улучшить. Брайану эти наблюдения показались любопытными, но на самом деле он хотел посмотреть, насколько Миго интересно происходящее и достаточно ли у него целостное мышление, чтобы увидеть весь бизнес, а не только детали. В обоих отношениях Брайану стало ясно, что Миго на правильном пути.
Затем Брайан задал неожиданный, но очень важный вопрос.
– Миго, а как тебе нравится управлять своим менеджером?
– Вы имеете в виду Джо? – не понял Миго.
Брайан кивнул и объяснил:
– Я имею в виду не руководить им как сотрудником, а управлять его поведением. Тебе придется немного его корректировать, обращать его внимание на нужные вещи. А это значит, что тебе иногда придется ставить его перед проблемами.
Брайан не ждал ответа и продолжил:
– Ты должен понять, что Джо позволит тебе делать практически все, что ты считаешь нужным, пока ты уверен в своих силах, а он уверен, что это пойдет на пользу ресторану. Не надо его бояться только из-за того, что он владелец.
Брайан и Миго поговорили еще немного, а потом вышли из Mountain Express и поехали обратно. Gene and Joe’s уже был закрыт. Они вошли внутрь и сели в пустом обеденном зале.
– Итак, что ты думаешь? – спросил Брайан.
– О чем?
– Об управлении этим заведением.
Миго несколько долгих секунд смотрел вокруг.
– Думаю, я справлюсь.
Он улыбнулся, но Брайан понял, что говорит он серьезно. Этот вечер стал поворотным моментом для ресторана и лично для Миго, а Брайан перестал переживать из-за того, что приходится больше внимания уделять Desert Mountain.
