Патрик Ленсиони - Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников
Отчет
Утром во вторник Брайан созвал подчиненных на особое совещание по результатам командировки. В десять утра за столом в главном зале компании присутствовал почти весь руководящий состав: финансовый директор, пара региональных вице-президентов по сбыту, а также вице-президенты по работе с клиентами, мерчандайзингу и HR.
Для Брайана это было всего третье по счету совещание в таком составе и первое, которое он по-настоящему вел. И все же он решил пойти ва-банк.
– Я убежден, что первое впечатление бывает самым точным. Почти всю прошлую неделю я работал на местах и подробно переговорил с каждым из вас. Поэтому я решил не ждать, пока здесь освоюсь и перестану смотреть на ситуацию со стороны, и как можно быстрее поделиться с вами своим взглядом на положение дел в компании.
Руководители были заинтересованы немного меньше, чем хотелось Брайану.
– Не стесняйтесь возражать и задавать вопросы. Мои наблюдения и выводы основаны на беседах с шестью управляющими, несколькими десятками сотрудников и почти таким же числом клиентов. Я не знаю, все ли из того, что я сейчас скажу, соответствует действительности. – Брайан сделал паузу. – Но я полагаю, что буду довольно близок к истине.
В этот момент в помещение вошел третий региональный вице-президент, явно не озабоченный своим опозданием. Вместо того чтобы сразу сделать ему внушение, Брайан решил просто поздороваться и дать понять, что его приход замечен. Затем он погрузился в тему.
– Итак, позвольте мне начать с того, что меня удивило. Во-первых, главные управляющие, с которыми я встретился, более, – он остановился, чтобы подыскать правильное слово, – квалифицированные, чем я ожидал. У них есть опыт. Они знают свою продукцию. И они довольно хорошо зарабатывают.
Некоторые из руководителей кивнули, но большинство такая оценка удивила. Наконец заговорил один из региональных директоров, невысокий жилистый человек по имени Лу.
– Похоже, в моих магазинах вы не были.
Остальные присутствующие захихикали. Брайан вежливо улыбнулся и продолжил:
– Еще меня удивило качество наших конкурентов. Или, точнее говоря, отсутствие качества. Учитывая, какую долю рынка они у нас отнимают и насколько у них лучше финансовые результаты, я ожидал увидеть магазины больше и красивее наших, с большим ассортиментом. А на самом деле все совсем не так.
Присутствующие не знали, гордиться им или стыдиться.
– Однако, учитывая отчеты, которые я видел, и беседы со всеми вами, меня совсем не удивило, – он опять тщательно подобрал слово, – поведение сотрудников во многих наших магазинах. Как некоторые из вас говорили, в целом они пассивны и несведущи.
– Нет, вы, видимо, все же побывали в моих магазинах, – опять отозвался Лу. На этот раз его реплика вызвала душевный смех даже у Брайана.
– Поэтому я пришел к выводу, что в Desert Mountain Sports проблема с управлением.
Услышав общий термин, присутствующие согласно кивнули. Но радоваться им пришлось недолго.
– В связи с этим нам надо провести определенное обучение.
Брайан подождал реакцию.
После неловкой паузы подняла руку директор по финансам – элегантно одетая женщина под пятьдесят. Не дожидаясь приглашения, она заговорила:
– Не знаю, известно ли вам, что в прошлом году мы уже провели массу тренингов для главных управляющих. Вы же сами отметили, что они знают свое дело. Я лично два дня объясняла им ценообразование и управленческий учет, и у них хорошо получалось.
Брайан не спешил возражать: ему не хотелось подавлять дискуссию. Он сделал паузу, надеясь, что кто-то еще что-нибудь скажет.
Глава HR подняла руку и подождала, когда Брайан даст ей слово.
– Да, Сьюзан?
– Шесть месяцев назад мы организовали комплексную учебную программу, частично очную, частично онлайн. Она касалась обзоров результативности, эффективной коммуникации и проведения собеседований. Учебу прошел каждый управляющий, и я не очень понимаю, почему дополнительное обучение должно значительно улучшить результаты.
Она поколебалась и продолжила:
– Мне кажется, у нас просто проблема с персоналом. В этих городах кошмарная нехватка толковых людей.
Брайан подождал, пока она окончит, и, немного подумав, сказал:
– Сьюзан, не могу с вами согласиться. Я считаю, что хороших людей вполне достаточно.
– Но вы же сами минуту назад сказали, что у нас плохое качество сотрудников! – мягко возразила она.
– Нет. Я говорил о проблемном поведении. Людей мы нанимаем прекрасных, они не хуже, чем у наших конкурентов.
Большинство руководителей за столом, видимо, запутались, и Брайан чувствовал, что они сомневаются, знает ли он, о чем говорит.
– Ими просто плохо управляют. А управляют плохо потому, что плохо руководят их менеджерами.
Лишь спустя мгновение до присутствующих дошло, что речь идет о них.
Третий региональный вице-президент, мужчина примерно в возрасте Брайана, заговорил первым.
– Не хочу оправдываться, но вы сами сказали, что мы можем возражать, если считаем, что вы в чем-то неправы.
– Разумеется. Выкладывай, Фрэнк, – кивнул Брайан.
– Хорошо. По-моему, вы успели прийти к далеко идущим выводам, проведя в компании сравнительно немного времени. Можно ли всего через девять дней работы c уверенностью сказать, что мы плохо управляем нашими людьми?
Брайан покачал головой.
– Нет, нельзя, Фрэнк. Однако моя уверенность основана не только на наблюдениях за нашей компанией в прошедшие две недели. Дело в том, что в мире очень плохо управляют большинством компаний, и мне не надо полгода накачивать футбольные мячики в Вегасе и продавать кроссовки в Юджине, чтобы понять, что мы не исключение. Наши главные управляющие на местах не меньше своих сотрудников недовольны работой.
Руководителям потребовалась минута, чтобы переварить резкую, но страстную проповедь CEO.
– Так что же вы от нас хотите? – наконец спросил Роб.
– Я хочу, чтобы вы прошли тренинг по менеджменту.
Брайан совсем не удивился, когда многие подчиненные закатили глаза.
Глава мерчандайзинга, рослый мужчина по имени Спенсер, заговорил первым.
– Не знаю, смогу ли я до конца квартала ходить на курсы. У нас на следующей неделе начинаются выставки, и нужно подготовить командировку для закупок в Азии в следующем месяце.
Келли, директор по финансам, присоединилась:
– А нам нужно закрыть отчетность. Брайан, сейчас очень напряженный сезон!
– К какому времени вы хотите закончить обучение? – спросила Сьюзан.
Брайан посмотрел на часы.
– До обеда.
Научиться ловить рыбу
Следующие двадцать минут Брайан излагал свою теорию о неудовлетворенности работой. На этот раз он начал с обезличенности, затем рассказал о ненужности и, наконец, о неизмеряемости. Когда он закончил, ему пришлось ответить на множество вопросов и преодолеть некоторое сопротивление.
Сначала выступил Спенсер. Слегка насмешливым тоном он сказал:
– Позвольте мне изложить все это проще. Вы говорите, что нам надо получше узнать главных менеджеров как людей, рассказать им, что они вносят позитивный вклад в чью-то жизнь, а затем помочь придумать способ измерять успехи?
Брайан рассмеялся.
– Вы изложили это немного по-детски, но в целом все верно.
Остальные присутствующие остолбенели. Брайан выразил их мысли вслух.
– Итак, сейчас вы все думаете о том, где совет директоров меня откопал и что скоро вам придется искать другую работу.
Все рассмеялись громче обычного, что Брайан приписал меткости своего заявления. Это было забавно, но он немного смутился и решил, что надо надавить сильнее.
– А что, по вашему мнению, я должен сделать? Прийти и рассказать вам, как торговать спорттоварами? Или дать стратегию ценообразования, которая пришпорит продажи, не урезая прибыли?
Это должен был быть риторический вопрос, но Роб все равно ответил:
– Честно говоря, я именно на это надеялся.
Многие рассмеялись.
Брайан улыбнулся и с недоверием покачал головой.
– То есть вы хотите меня убедить, что проблема Desert Mountain заключается в том, что все здесь присутствующие не знают собственного рынка? Это все? Вам нужно, чтобы сюда пришел кто-то поумнее и рассказал вам, как управлять этим бизнесом? Если так, у нас большие проблемы.
Руководители переглянулись. Брайан хорошо все рассчитал.
– Никто за вас этого не сделает. Я вижу, что у людей в этой комнате хватает и интеллектуальных способностей, и знания отрасли, но проблемы от этого не исчезают. На мой взгляд, у нас остается два варианта. Можно выбросить белый флаг и начать искать другую работу. А можно послушать безумного нового директора, который хочет сделать труд сотрудников чуть более осмысленным. Выбор за вами.
