Патрик Ленсиони - Смерть от совещаний: Как решить самую наболевшую проблему бизнеса
И об игре, созданной Кейси, заговорили по-настоящему.
ПутьВскоре после этого события игра обрела популярность среди профессиональных игроков в гольф из разных стран мира. Все больше спортсменов, многие из которых в прошлом не интересовались видеоиграми, однажды набирали заветный номер Aip Software и делали заказ. Кейси пришлось открыть небольшой офис и нанять десяток людей. Он отчаянно разрабатывал найденную им золотую жилу.
В скором времени игру Кейси можно было приобрести чуть ли не в каждом спортивном магазине страны (не говоря уж о заведениях, торгующих компьютерными программами). Последующие восемь лет прошли для Кейси в беспрестанных хлопотах — он нанимал на работу новых людей, создавал новые игры, налаживал связи с различными магазинами, переезжал в более просторные офисы. И, конечно же, воспитывал своих детей.
К десятой годовщине основания Aip Software (а также его свадьбы) у Кейси и его жены Патриции подрастало четверо детей, а компания выпустила на рынок еще несколько успешных видеоигр, среди которых была не только имитация гольфа, но и велосипедного спорта, и тенниса. Видеоигры, созданные Кейси, славились своей предельной приближенностью к реалиям спортивного мира. Они завоевали популярность по всему миру — от Пиренеев в Тур-де-Франс до зеленых кортов Уимблдона. Примечательно, что Кейси с самого начала отказался от выпуска жестоких игр, ориентированных на буйную фантазию подростков.
Кейси гордился не столько именем, которое он создал для своей продукции, сколько размахом собственного бизнеса: на него работало почти 200 человек, многие из которых стоили у истоков компании. При взгляде на свой главный офис у Кейси захватывало дух — это было великолепно отреставрированное старинное здание в старой части Монтерея.
Местное население чуть ли не боготворило Кейси, ведь он предоставлял рабочих мест больше, чем любое другое непромышленное предприятие в районе, за исключением знаменитого аквариума. Кейси удалось развить свою идею и целую индустрию, которая стала предметом гордости всего округа, равно как и примером истинного успеха.
Но всегда существует обратная сторона медали. В преуспевающей компании Aip Software этой стороной был сам ее директор. Это было необъяснимо, но очевидно.
ПосредственностьДаже самые верные сторонники Кейси (каких было немало) в глубине души считали, что если бы руководителем Aip Software был более сосредоточенный и дисциплинированный человек, компания достигла бы куда большего размаха.
В некомпетентности либо равнодушии к своему делу его не упрекал никто. Напротив, Кейси каким-то непостижимым образом предугадывал желания покупателей и успевал внести изменения в выпускаемую продукцию намного раньше своих конкурентов. Благодаря этой способности Кейси завоевал репутацию искушенного аналитика, а также человека, чувствующего рынок.
Если о деятельности и успешности организации принято судить по ее результатам, то Aip Software всегда была прибыльной компанией, продукция которой не единожды удостаивалась почетных наград. Неискушенному наблюдателю могло казаться, что сам Кейси и его предприятие, уверенно покоряющее все новые и новые вершины, составляют единое целое.
В действительности компания работала значительно ниже своих возможностей. А начиналось все с Кейси. Он был одинаково рад получить небольшую прибыль и заключить решающую сделку. Если в конце квартала компания приносила прибыль, а ему удавалось выкроить несколько часов в неделю для пары-тройки партий игры в гольф, он был по- истине счастлив.
Сотрудники Кейси также были довольны своей жизнью. Они привыкли к тому, что каким-то образом компании удается достигнуть поставленной цели, выплатить зарплату, выделить средства на скромные премии и даже на ежегодный летний пикник. Судьба Aip Software не внушала никому опасений.
Но чего-то определенно не хватало. В компании, которая производила чрезвычайно популярные видеоигры и которая располагалась в столь прекрасном месте, как Монтерей, штат Калифорния, наблюдалось поразительное отсутствие энтузиазма со стороны ее сотрудников. Чтобы убедиться в этом, хватило бы пяти минут присутствия на обычном еженедельном совещании.
РитуалВялость. Расслабленность. Равнодушие. Именно так описал бы случайный свидетель совещание в Aip Software.
Утомительность еженедельных совещаний осознавали все сотрудники руководящего звена компании. Но они давно смирились и привыкли относиться к скучным и вялым собраниям как к досадной, но вполне безобидной неприятности. Кроме того, каждый из них полагал, что иначе и быть не может.
Однако они недооценили серьезность и значимость этой проблемы. Им было невдомек, что рано или поздно компании Aip Software придется пожинать плоды скучных и бесполезных совещаний.
ЗастойШтату Aip Software был неведом азарт, свойственный их конкурентам. Подчиненным Кейси почти никогда не приходилось задерживаться на работе по вечерам или трудиться по выходным. Да что там говорить — они практически не вспоминали о делах компании вне стен офиса! Служащие Aip Software редко обсуждали действия конкурентов компании и не интересовались новостями мира индустрии, предпочитая более животрепещущие темы: кино, футбол или погоду.
Всякий раз, когда сотрудники компании посещали торговую ярмарку или отраслевую конференцию, их изумлял тот пыл, с которым покупатели и распространители встречали их продукцию, в то время как они сами, производители, оставались невозмутимыми.
Новичков, принятых в штат Aip Software, поначалу изумляло совершенное отсутствие интереса к общему делу. Однако со временем они также обретали равнодушие, невозмутимость и вливались в общую массу сотрудников.
Рабочая атмосфера компании, производившей популярную продукцию, была насквозь пропитана заурядностью и косностью.
И все же, несмотря ни на что, люди редко покидали компанию. Все-таки их руководитель был замечательным человеком, в своей жизни они видали начальников куда хуже. Кроме того, куда же им было идти? В прибрежном регионе, где основным источником дохода был туризм, попросту не было лучшей работы.
Даже самые честолюбивые сотрудники Aip Software давно смирились с существующим положением дел; их останавливал страх перемен и нежелание покидать родные места в погоне за призрачным счастьем. Пока Кейси был единственным владельцем Aip Software, все шло своим чередом.
Но жизни свойственны перемены.
Часть II. Сюжет
Руководству компании было известно о неподобающем отношении служащих к своим обязанностям. Однако положение дел никогда не становилось настолько скверным, чтобы бить тревогу.
Так тянулось до тех пор, пока Кейси не назначил вице-президентом компании по вопросам кадров Мишель Ханну. Сразу после вступления в должность Мишель провела опрос сотрудников: она хотела получить полное представление о положении дел в Aip Software. Полученные результаты продемонстрировали флегматичное настроение служащих, которые, по словам Мишель, "повсеместно демонстрировали равнодушное отношению к своему делу".
Как ни странно, доклад Мишель произвел должное впечатление на руководство компании. О существовании этой проблемы было известно давно, но свежие подтверждения и красноречие Мишель сделали свое дело. И хотя раньше эту тему никто не затрагивал, оказалось, что каждый готов высказать свое мнение.
Мэтт Мак-Кенна, начальник отдела разработки продукции, а также "интеллект", создававший все игры Aip Software на протяжении последних семи лет, предположил, что служащие утомлены непрерывным поиском новых технологий и усовершенствованием продукции. "Я думаю, следует снизить на время темп и позволить людям сосредоточиться на качестве того, что они выпускают", — закончил свою речь Мэтт, однако в его словах сквозило не беспокойство за подчиненных, а его собственная жалоба.
София Николас, вице-президент компании по продажам, рассуждала иначе. Она пылко высказала мысль, которую от нее слышали много раз:
— Мы никогда не выпускали игры, рассчитанные на подростков, но, возможно, нам стоит пересмотреть политику? Рынок стремительно развивается именно в этом направлении.
Кейси покачал головой и пробормотал:
— Я думаю, людям нужно дело, которое могло бы их объединить. Новые цели, новые задачи.
Некоторые из присутствующих одобрительно закивали головами; похоже, что Кейси удалось ближе других подойти к определению проблемы и возможному ее решению. Но прежде чем остальным представилась возможность выразить свое согласие с точкой зрения генерального директора, за столом прозвучало еще одно мнение.
