Роберт Куинн - Позитивная организация
Следующий вопрос: «У вас был когда-нибудь босс, который ставил личное благо выше коллективного?»
Обычно все руки тянутся вверх. Тогда я спрашиваю: «Как вы реагировали, когда ваш босс принимал решение, исходя из личных интересов?»
Самый типичный ответ: «Я переставал его уважать, терял интерес к делу и уходил».
Неуловимая идеяОбычная ментальная карта предполагает, что люди действуют исходя из личного интереса. Позитивная ментальная карта допускает, что человека можно увлечь работой на благо общих интересов. Если это допущение реализуется, организация становится позитивной. Я вижу свою задачу в том, чтобы переключить людей с естественного стремления заботиться о собственных интересах на необычное стремление к достижению общего блага. Решая эту задачу, я пытаюсь донести трудноуловимую идею: организация – это система не только политическая, но также и нравственная.
«Нравственная» подразумевает: этическая, принципиальная, благородная, честная, добрая. Услышав это слово, люди во многих организациях почувствуют себя неуютно: им кажется, что в церкви оно уместнее, чем на заседании совета директоров. В конце концов, сущность бизнеса – в соперничестве и выживании самых приспособленных.
Однажды я слушал выступление консультанта по семейным отношениям.
Он описал позитивные чувства, которые обычно испытывают молодые люди, впервые вступившие в брак. Затем – примеры спонтанно возникающего негодования, разобщения и изоляции. Он говорил о людях, живущих вместе в атмосфере холодной вежливости, а на самом деле испытывающих эмоциональное отчуждение. Потом заговорил о разводе и объяснил, что большинство распавшихся браков можно было бы спасти, если бы люди знали, как общаться друг с другом более эффективно.
Меня поразило, насколько точно это описание подходит и для организаций. Со временем люди начинают проявлять неприязнь, становятся отчужденными и замкнутыми. Поскольку никто из них не знает, что с этим делать, конфликт приобретает затяжную, скрытую форму, люди живут в обстановке холодной вежливости, и каждый преследует только свои личные интересы.
Когда люди думают об общем благе, они стремятся к объединению, к выходу за рамки собственных интересов; они готовы жертвовать частным ради общего. Организация оздоравливается. В этой главе мы увидим, насколько трудно исправить и сохранить в организации систему нравственных ценностей. Мне вспоминается великое изречение Генри Дэвида Торо из его эссе «О гражданском неповиновении», написанного в 1849 году:
«Действие, основанное на принципе, восприятии и представлении о справедливости, меняет вещи и отношения; оно революционно по своей сути и не имеет ничего общего с тем, что было прежде. Оно не только разделяет государства и церкви; оно раскалывает семьи, а часто и самого человека, отделяя в нем дьявольское от божественного»[26].
Здесь есть несколько ключевых моментов:
◊ Стремление следовать принципу – это изменение.
◊ Такое стремление означает разрыв с прошлым. Это новое и даже революционное поведение, угрожающее коллективному балансированию в зоне комфорта.
◊ Стремление следовать принципу – источник конфликта, вносящий раскол в семьи, группы и организации.
◊ Более того: оно раскалывает и самого человека, отделяя в его личности лучшее, стремящееся к росту, от худшего, стагнирующего и эгоистичного.
Чтобы лучше понять это, обратимся к примеру.
Сила духа и социальные измененияВ 2013 году на экраны вышел фильм «42», посвященный жизни легендарного бейсболиста Джеки Робинсона. В 1946 году Бренч Рики, главный менеджер «Бруклин Доджерс» («Бруклинских бестий»), взял Джеки в команду, и тот стал первым черным игроком высшей лиги. В одном из первых эпизодов Рики расписывает Робинсону оскорбительное поведение, с которым тому придется столкнуться, и интересуется, готов ли Джеки выдержать такое. Смущенный Робинсон спрашивает: означает ли это, что менеджеру нужен человек, достаточно смелый, чтобы драться? Но Рики отрицательно качает головой и отвечает, что ему нужен человек, обладающий достаточной смелостью для того, чтобы не драться.
С самого начала ясно, что менеджер прекрасно знает, как будут развиваться события, и понимает: приглашение Робинсона в команду потребует глубоких изменений в культуре не только самой команды, но и всего бейсбола и общества в целом. Он отдает себе отчет в том, что эти изменения потребуют такой силы, которая будет способна превзойти силу политики, лежащую в самом сердце стандартной ментальной карты. Потребуется нравственная сила. Сила духа.
Мы обретаем такую силу, когда выбираем жизнь, основанную на принципах, а не подчиняющуюся политическому давлению. Нравственная сила по-настоящему проявляется тогда, когда человек самоотверженно стремится к идеалу, к цели, отражающей общее благо[27].
Глубинные измененияДругой способ истолковать слова Торо – уяснить смысл понятия «глубинные изменения». Когда человек стремится к достижению общего блага в политически мотивированном контексте, он демонстрирует нестандартное поведение. Такое положительное отклонение привлекает внимание окружающих, заставляет их задуматься и сделать собственный выбор.
Рассматривая новые возможности, размышляя и делая выбор, некоторые испытывают «глубинные изменения»: ментальная карта таких людей подвергается радикальной перестройке. Проиллюстрируем сказанное двумя примерами из фильма «42».
Сначала игроки «Бруклин Доджерс» – как и большинство людей вокруг – были против Робинсона. В корпоративной культуре команды центральное место занимали личные интересы: никто не хотел потерять место, проводить на поле меньше времени и вообще чувствовать дискомфорт.
Раз за разом они видели, как Джеки сдерживается в ответ на грубые оскорбления. Во время одной из игр менеджер соперников, стоя у скамейки запасных, без конца осыпал Робинсона бранью – но Джеки не реагировал, не пытался защищаться, и что-то в поведении игроков его команды изменилось. Один из них, прежде не проявлявший к Робинсону никакой симпатии, пересек поле и пригрозил грубияну, что расправится с ним, если тот произнесет еще хоть слово.
Позже Бренч Рики мудро заметил, что менеджер соперников помог делу. Когда кто-нибудь, как он, сыплет оскорблениями, а тот, кому они предназначены, никак не реагирует – люди симпатизируют последнему. Симпатизировать, пояснил Рики, значит сопереживать, сочувствовать. Оскорбления, которым подвергся Робинсон, вкупе с его выдержкой стали причиной того, что товарищи по команде – а вместе с ними и фанаты «Доджерс» – испытали к Джеки сочувствие и симпатию.
КОГДА МЫ СОЧУВСТВУЕМ КОМУ-ТО, ОН ПЕРЕСТАЕТ
БЫТЬ ОБЪЕКТОМ, КОТОРЫЙ МЫ ОТВЕРГАЕМ
ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО ОН – НЕ ТАКОЙ, КАК МЫ.
ОН СТАНОВИТСЯ ДЛЯ НАС ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ
СУЩЕСТВОМ, КОТОРОМУ МЫ ХОТИМ ПОМОЧЬ,
ПОСКОЛЬКУ ВИДИМ В НЕМ ХОРОШЕЕ.
Расизм менеджера соперников и его ненависть были очень важны для процесса изменений. Нападки грубияна позволили Робинсону сделать мужественный выбор. Он преследовал высшую цель и потому не позволил себе ни драку, ни бегство. Он предпочел терпение во имя цели, которая была выше, чем он сам. Такое самопожертвование мы называем принципиальным, или нравственным, поведением. Вести себя так – значит порвать с прошлым.
Робинсон поступил вопреки общепринятым, стандартным ожиданиям. Его действия были «новыми», «революционными». Столь нравственное поведение завладевает вниманием людей, требует от них переоценки ценностей и принятия решений. Когда приходится выбирать между стандартным поведением и жизнью в соответствии со своими убеждениями, возникает вероятность конфликта – как внутреннего, так и внешнего.
Конфликт «раскалывает» группы. Он также «раскалывает» и отдельного человека, которому приходится выбирать между рождением новой личности и сохранением прежней, привычной.
Стремясь к высшей цели, Робинсон привлек людей к общему благу. Его выдержка вызвала симпатию, и новые чувства открыли путь к новому восприятию. Разделение в команде («мы» против «него») трансформировалась в единство («мы, команда» против «внешних гонителей»).
Новая, общая для всех ментальная карта возникла в процессе роста единства игроков. Они стремились к общему благу. Это были изменения в культуре «Бруклин Доджерс». И они могли со временем привести к изменениям культуры окружающего мира.
В другом эпизоде «Доджерс» собираются играть в Цинциннати. Пи Ви Риз, лучший шорт-стоп команды[28], родом из соседнего Кентукки, заходит в офис Бренча Рики и, негодуя, показывает анонимное письмо, где его, Риза, называют «саквояжником»[29] и угрожают ему. Пи Ви возмущен, но Рики совершенно спокоен. Он выкладывает перед Ризом несколько толстых пакетов, набитых оскорбительными, полными угроз письмами, которые присылают Робинсону. Риз потрясен – он просматривает несколько писем и начинает по-настоящему понимать, что должен чувствовать человек, оказавшийся на месте Джеки.
