Генри Калеро - Новое искусство переговоров
Печально осознавать, что в современном мире, предлагающем множество благ цивилизации, находится так много людей, ощущающих себя одинокими и нелюбимыми. Мать Тереза была уникальным человеком, понимавшим эту необходимость. Испытывая великое сострадание к тем, кто остро нуждался в любви, она многие годы жизни посвятила заботе о бездомных. Бесстрашно вела переговоры на небезопасных улицах Бомбея, ежедневно исполняя возложенные на саму себя обязанности.
Уважение
Следующая потребность – это потребность в уважении, которую можно рассматривать под разным углом. При этом необходимо иметь сильный характер, компетенцию и уверенность в собственных силах. Человеку требуется независимость и свобода. Попутно возникает желание признания другими людьми, а также хочется престижа, который неразрывно связан с подобным признанием. Как только человек начинает ощущать удовлетворение в данных областях, он убеждается, что занимает важное и нужное место в мире.
Что касается уважения, то существует огромное количество научных исследований, в которых четко прослеживается: самоуважение – это одно из сильнейших источников мотивации. Оно подобно локомотиву, тянущему к пункту назначения огромный состав, почти без остановок. Изучение людей, занимающих различные управленческие должности, показывает: одобрение работы подчиненных играет огромную роль при достижении поставленных целей и решении задач, а так же получении положительных результатов. Данные исследований подтверждают: чем сильнее внутреннее чувство уважения, тем выше качество выполнения работ и компетенция работника.
При изучении мотивации продавцов сотрудник и Американского научно-исследовательского института пришли к аналогичным выводам. Многие, занятые в торговле люди, признают, что самоодобрение и одобрение со стороны общества зачастую мотивирует их и помогает достигать лучших результатов и большего успеха. Большинство покупателей даже не догадываются, насколько гордятся собой продавцы, заключив выгодную сделку. Должную долю уважения тем, кто умеет продать товар привередливому покупателю, выказывают люди, сами занятые торговлей. Крайне редко успешные продавцы слышат похвалы в свой адрес от покупателей.
Самоактуализация
Давайте углубимся в тему мотивации и настойчивости. Аналогично Маслоу, мы считаем, что каждый человек до определенной степени стремится добиться самоактуализации, то есть реализовать себя. Другими словами, самоактуализация является внутренним стремлением и желанием человека реализовать свой максимально возможный потенциал в выбранной им сфере занятости.
Представьте себе женщину, входящую в состав руководства и осознающую, что она способна возглавить компанию. Эта женщина будет самоактуализированной, поскольку понимает свои сильные стороны, желания, призвание и чувствует уверенность в себе для реализации их в полной мере. Или подумайте о сенаторе штата, обладающем достаточными знаниями и способностями, чтобы стать президентом Соединенных Штатов, и который впоследствии на самом деле добивается поставленных целей. Когда мы оба были молоды, наша самоактуализация заключалась в желании лицезреть свои имена напечатанными, но не в связи с совершением противозаконных действий или поведением. Таким образом, самоактуализация включает в себя определенную храбрость и интроспективу, то есть самоанализ, для определения собственного потенциала, осознания его и последующего воплощения в жизнь.
Познавательные потребности
У людей существует потребность в поиске информации, исследованиях и понимании вещей. Главным мотиватором здесь, как правило, выступает любопытство, побуждающее нас искать ответы на бесконечные вопросы. Наличие этой потребности проявляется с детства. Как только дети начинают говорить, с их губ чаще всего слетает слово «почему». Многие родители уклоняются от ответов на такие вопросы большей частью потому, что в действительности сами не знают правильных ответов. Поэтому они пытаются удовлетворить своих чад словами: «Просто потому».
Хотя данная потребность относится к основным, люди редко задумываются над тем, отчего жажда знаний или потребность их получения является одним из наиболее важных факторов, повлиявших на развитие цивилизации и человечества. Данное утверждение особенно верно, когда речь идет о создании и изобретении современных вещей, воспринимаемых нами как нечто само собой разумеющееся.
Например, самолеты, машины, радио, телевизоры и микроволновые печи. Именно любопытство и потребность в знаниях подтолкнули сэра Исаака Ньютона к открытию гравитации. Ему пришлось найти ответ на вопрос: почему яблоко падает с дерева? Любознательность заставила его поразмыслить: «Почему яблоко не падает вверх?» Данная потребность наилучшим образом удовлетворяется в обществе, где индивидуальные стремления к знаниям и пониманию могут выражаться и применяться на практике. Если это происходит, высвобождающаяся творческая искра разгорается и часто приводит к новым изобретениям, изменяющим весь мир.
Эстетические потребности
И наконец, заключительная потребность в иерархии нужд человека связана с эстетикой. Она подразумевает способность ощущать тонкие различия и стремление к красоте. К сожалению, лишь небольшая часть населения земли самоотверженно ищет пути удовлетворения данной потребности. К таким людям относятся художники, музыканты и представители других профессий, связанных с творчеством и артистизмом. Маслоу описывает эстетического человека как личность, которая «испытывает непреодолимое желание выровнять криво висящую картину».
Действительно, потребность в порядке и сбалансированности является основной частью проявлений эстетики. Однако не стоит путать слово «эстетический» со словом «привередливый»; привередливого человека очень трудно удовлетворить в виду его повышенного внимания к деталям. Мы уверены, что во время ведения переговоров вы сталкивались с обоими типами индивидуумов. Итак, мы представили семь основных потребностей человека в порядке уменьшения их значимости. Большинство людей располагают свои нужды в приоритетном порядке таким же образом, что и мы. Однако, как отмечал Маслоу: «Данный порядок не является жестким и применительным ко всем людям». Несомненно, есть те, для кого уважение будет важнее любви, так же как некоторые творческие личности придают огромное значение эстетическим потребностям и никогда не расположили бы их на последнем месте иерархического списка.
Почему настолько важно знать основные потребности человека? При наличии большей осведомленности мы сможем воспринимать оппонентов с новообретенной чувствительностью и пониманием. Например, когда в процессе переговоров противоположная сторона безжалостно вымогает больше денег, вспомните объяснение потребности в безопасности. Не паникуют ли оппоненты в виду нестабильности их финансового положения? Или, возможно, с финансовым положением данной компании все в порядке, но определенный участник переговоров стремится добиться большего уважения от своих коллег или руководства? Не думаете ли вы, что его мотивация получить большую выгоду обусловлена стремлением повысить собственную репутацию? Теперь вы станете задавать больше вопросов и воспринимать коллег-переговорщиков как людей с такими же нуждами, что и ваши собственные. Все это поможет вам стать более успешным участником переговоров.
Термины из психологии
Вот мы и завершили анализ потребностей человека. В определенные моменты всем нам что-то необходимо, однако выставление напоказ этих нужд может сделать нас уязвимыми и/или мы можем ощущать себя таковыми. Итак, как правило, люди бессознательно стремятся скрыть свои потребности и изобразить из себя тех, кем они на самом деле не являются.
Более того, каждый человек представляет себя по-своему, синтезируя собственный образ из желаний и жизненного опыта. Многие индивидуальные решения принимаются либо для сохранения своего имиджа, то есть представления о самом себе, либо для его усиления. Многочисленные модели поведения направлены на достижение этой цели.
Наша же цель состоит в том, чтобы научить вас лучше разбираться в людях. Следующим шагом станет изучение наиболее распространенных стандартов поведения. Часто люди представляют себя иными как во время переговоров, так и при любых других обстоятельствах. Поняв суть данных моделей, мы сможем лучше реагировать на них и управлять ими относительно самих себя и наших оппонентов.
И снова необходимо сделать несколько оговорок. Мы уже упоминали, что каждые переговоры никогда в точности не повторяют предыдущие, а поведение людей до определенной степени довольно предсказуемо. Это справедливо и по отношению к моделям поведения. Однако всегда существует вероятность того, что человек, которого вы «прочитали» путем анализа прошлых действий и поступков, поработает над собой и изменит поведение. Таким образом, даже если мы анализируем индивидуума и прогнозируем его поведение, основываясь на прошлых переговорах, все равно должны принимать во внимание, что наши прогнозы – не стопроцентная истина. Более того, во многих случаях поведение человека регулируется бессознательными процессами. Такого рода поведение не будет предумышленным или намеренным, поэтому его сложно предугадать или правильно на него отреагировать.
