Кеннет Клок - Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников
Задавайте «бесстрашные» вопросы
Лучший разговор получается тогда, когда он начинается с «бесстрашных» вопросов. Кем бы вы ни были – руководителем, членом команды, тренером, наставником или оценивающим, пробуждение сотрудников начинается с риска, сложных «бесстрашных» вопросов и с мужественного выслушивания ответов. Вот некоторые вопросы, которые могли бы заставить людей задуматься над тем, как им кардинально изменить свою рабочую жизнь, что их сдерживает, как их роли мешают им быть искренними.
✓ Чувствуете ли вы себя в данный момент на работе так, будто стоите на перепутье? Если да, то в чем состоит выбор?
✓ Что мешает вам двигаться вперед?
✓ В чем заключаются основные вызовы и проблемы, с которыми вы сталкиваетесь на работе? Когда впервые вы столкнулись с подобной проблемой или вызовом?
✓ Что вы сделали, что привело к развитию или разрешению проблемы? Почему вы это сделали? Что, как вы опасаетесь, может произойти, если вы не сделаете это? Почему это неприемлемо для вас?
✓ Что вы не сделали из того, что привело к развитию или разрешению проблемы? Почему вы этого не сделали? Что, как вы опасаетесь, может измениться, если вы сделаете это? Почему это неприемлемо для вас?
✓ Что вы считаете своими основными достоинствами и недостатками? Почему вы считаете свои сильные стороны сильными, а слабые – слабыми? Была ли у человека, который мог подать вам такую идею, причина сделать это? В чем она могла заключаться?
✓ Проявляются ли ваши слабости в вашей силе и наоборот? Каким образом?
✓ Как вы могли бы использовать свои сильные и слабые стороны для разрешения проблемы?
✓ Какую роль вы в данный момент играете на работе? Какой вы вне этой роли? Какое из этих состояний более соответствует вашему настоящему «я»?
✓ Как бы вы себя вели, если бы не играли роль?
✓ Как изменение вашей роли, позиции, поведения и реакции могло бы изменить других? Что бы они сделали, если бы вы изменили свои позиции и роль, которую вы играете в данный момент?
✓ Что вы чувствуете, когда говорите искренне, когда ваши слова идут от сердца? Насколько это отличается от того, что за вас говорит ваша роль? Каким вы становитесь, когда никто не наблюдает за вами? Какое состояние вы предпочитаете?
Ваша позиция и слушание
Вы сможете успешнее задавать эти вопросы, если ваше отношение к проблеме и человеку будет проявлением любознательности (а не вмешательством не в свое дело), а вы изберете позицию сотрудничества вместо позиции манипулирования. На самом деле, праздное любопытство и манипулирование – это проявления вашего «эго», основанные на заботе только о самом себе, в то время как сотрудничество взаимосвязано с укреплением наших партнерских отношений с другими людьми. Хотя эгоцентричные и нацеленные на установление отношений формы общения обычно проявляются одинаково, они, однако, оказывают прямо противоположное воздействие. Существуют тонкие различия, например, между обратной связью и высказыванием своего суждения, любовью и привязанностью, состраданием и жалостью, которые часто путают. Однако первые формы общения ориентированы на взаимодействие, тогда как вторые – только на самого человека и его «эго».
Формы общения, ориентированные на взаимодействие, более сбалансированы, стабильны и приносят больше удовлетворения, чем эгоцентричные формы, как говорящему, так и слушающему. Пробуждение означает переключение с заботы только о самом себе на настоящие отношения с другими. Становясь более сознательными и искренними, мы также больше раскрываемся как для самих себя, так и для других. Мы восторгаемся своими различиями и учимся у них. Когда мы перестаем фокусироваться на собственном «я» как на центре Вселенной, рассматривая других только как продолжение самих себя, то обретаем способность к созданию искренних, открытых отношений.
Процесс слушания – это, прежде всего, взаимоотношение, которое выводит нас за рамки собственного «я» и, таким образом, одновременно позволяет нам проникнуть вглубь самих себя. Слушание – это пробуждение к настоящему и признание того, что идеи, эмоции и опыт других людей так похожи на наши собственные и в то же время удивительно отличаются от них. Будучи пробужденными, мы можем «бесстрашно» слушать, начинаем интересоваться другими людьми и сотрудничать с ними.
Кен Дворен, социальный работник Департамента семьи и детей муниципалитета Лос-Анджелеса, которого мы готовили к роли медиатора, очень точно объяснил причины, по которым настоящее слушание требует мужества:
«Когда я разговариваю с кем-либо, мне хочется, чтобы больше слушали меня, чем я бы слушал других. Человек, с которым я разговариваю, скорее всего, хочет того же, поэтому между нами начинается своего рода конкуренция. Когда я решаюсь выслушать другого человека с интересом и участием, я как будто поднимаюсь над самим собой и замечаю, что, подавляя желание больше говорить самому, чем слушать других, я в действительности становлюсь общительнее. Моя личность, каким я себя ощущаю, теперь включает и другого человека, таким образом, я получаю то, что отдаю.
Когда я вступаю с кем-нибудь в конфликт, ставки еще выше. Я не просто хочу быть услышанным, но еще хочу, чтобы со мной согласились и признали мою правоту. И в этой ситуации еще сложнее слушать другого человека, поскольку, слушая, я могу понять его. Если я пойму его, то могу с ним согласиться. Если я соглашусь с ним, то могу подумать о том, что должен дать ему то, что он хочет. А если я так и сделаю, то не получу того, чего хочу сам. Но если все-таки принять на себя риск настоящего слушания, то произойдет поразительное. Как только моя личность раскрывается настолько, чтобы воспринять другого человека, я начинаю понимать его ценности и интересы, а задумываясь об удовлетворении его потребностей, осознаю, что я таким образом удовлетворю и свои нужды. Это ощущение, будто я, наконец-то, встретился с собственным братом».
Слушание и развитие целеустремленности
«Бесстрашное» слушание автоматически порождает общность интересов, ощущение единства, сотрудничества и командного духа при решении проблем. В команде слушатели участвуют в разработке общего мнения о проблеме, что инициирует процесс ее решения. Целеустремленное слушание подразумевает готовность действовать, основываясь на услышанном. Командное слушание предполагает готовность действовать совместно в интересах всей команды.
Команду можно определить по качеству общения между ее членами. Мы опросили несколько десятков членов команды, поинтересовавшись их мнением о важности слушания и общения. Приведем некоторые их комментарии.
Прежде всего, важны честное и открытое общение, умение уладить конфликт, взять на себя ответственность за общую работу и переосмыслить ее процесс. Уже недостаточно просто приходить на работу и выполнять свои обязанности, как раньше.
Нужно учиться принимать решения совместно. Мы не рождаемся с этим умением. Мы все хотим отличиться и все делать самостоятельно, поэтому нам приходится учиться слушать и общаться для достижения консенсуса.
Нам нужно вместе работать, делиться информацией и не страшиться этого, нужно открыться и заявить о том, что мы думаем и чувствуем. Это и есть общение.
Нам необходимо хорошее общение для разрушения защитной стены и достижения предельной честности и объективности. Мы должны отстаивать то, во что верим, и честно признаваться в том, откуда мы происходим. Мы должны научиться искусству компромисса и не быть «оторванным от материка островом» или играть в одни ворота.
В команде у всех есть шанс высказаться, выслушать и не принимать это лично. У нас разгорелся жаркий спор, но после обсуждения все пришло в норму.
Как члены команды мы можем свободно говорить о том, с чем не согласны, предоставлять позитивную обратную связь и принимать критику, даже если она окажется шокирующей.
При отсутствии равноправия слушание искажается, поэтому любые создаваемые отношения будут держаться не на консенсусе, а на страхе. Без равноправия сильнее будут подавлять тех, кто слабее. По этой причине иерархические организации неизбежно будут искажать процесс слушания. Они делают конфликтную ситуацию хронической и непоправимой просто из-за отсутствия в них равноправия и взаимодействия, необходимых для установления партнерских отношений и работы в команде. Истинно демократические организации, основанные на равноправии, напротив, порождают чувство общности и создают среду, в которой поощряется взаимоуважение, партнерство и интерес к личностному разнообразию, что, в свою очередь, способствует «бесстрашному» слушанию.
«Бесстрашное» слушание – это форма совместной ответственности. Как таковая, она и требует, и способствует взаимной поддержке и достижению результатов. «Бесстрашное» слушание – это признание равноправия и реальное свидетельство уважения и заботы. Конечно, наивысшая форма слушания – это проявление такой заботы о человеке, которая позволяет понять, что в его жизни идет не так. Этому способствует его готовность в ответ сделать для нас то же самое. В таком случае мы можем сообщить ему свою открытую, честную, неравнодушную и уважительную оценку, показав, как он может улучшить то, что делает, и как ему быть самим собой.
