Кеннет Клок - Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников
9. Парадоксальное разрешение проблем
Все самые большие и серьезные проблемы в нашей жизни в определенном смысле неразрешимы. Они и должны быть такими, поскольку выражают необходимую полярность, присущую любой саморегулируемой системе. Их невозможно решить, их можно только перерасти…В последующем опыте мы увидим, что это «перерасти» будет заключаться в новом уровне сознания. У человека расширится круг интересов, благодаря чему неразрешимая проблема в его глазах потеряет свою актуальность. Она не была решена логически в свое время, но испарилась при встрече с новой и более сильной жизненной позицией. Она не была подавлена или не перестала быть осознанной, но просто проявилась в другом свете и, таким образом, стала совсем другой. То, что на более низком уровне развития приводило к бешеным конфликтам и паническим всплескам эмоций, на более высоком уровне развития личности теперь кажется бурей в стакане воды. Это не лишит бурю реальности, но, вместо того чтобы оказаться внутри, человек отныне будет выше нее.
Карл ЮнгНеразрешимыми проблемы делают частично наши собственные постоянные размышления над ними и попытки их решения с помощью тех же позиций, предположений и подходов, которые как раз их и создали. Конечно, настоящие решения начинают приходить только после эволюции в природе самой проблемы, появления инноваций в технологиях решения проблем и преобразований в разуме человека, решающего проблему. Поэтому для решения проблемы на работе необходимо проанализировать не только ее природу в целом, но и понять, что мешает ее решить, почему нужно ее решить, как усовершенствовать приемы, используемые для поиска возможных решений, а также как перерасти проблему и увидеть ее в новом свете.
Однако самая большая трудность заключается в нашем подходе к анализу проблемы. Мы обычно думаем, что проблему можно решить только одним единственно верным способом, тогда как многие наши проблемы парадоксальны и подразумевают не одно, а множество верных решений, каждое из которых определяет наше альтернативное будущее. Поэтому каждую проблему следует рассматривать как новую возможность, другой путь и потенциал для развития и преобразования.
Страх перед новыми возможностями заставляет нас сопротивляться, занимать позицию «статуса кво» и решать проблему привычным способом. Каждая проблема, таким образом, является для нас перекрестком дорог, моментом выбора, неопределенностью, которую можно использовать для дальнейшего изменения, и порождает инерцию, которая может сдержать проблему.
По этой причине важный элемент пробуждения состоит в том, чтобы признать парадоксальную природу проблемы, найти наилучший способ ее решения и научиться преобразовывать проблему, обнаружив ее глубинный смысл. Принимая парадокс, мы не столько решаем проблему, сколько поднимаемся над ней. Таким образом, мы достигаем «нового уровня сознания» и «перерастаем» проблему, о чем писал Юнг.
Учимся любить свои проблемы
Каждый день в нашей личной и профессиональной жизни мы сталкиваемся с потоком проблем, который кажется нескончаемым. Некоторые проблемы настолько незначительны, что мы их едва замечаем, другие так масштабны, что мы не способны их осознать, а некоторые проблемы доводят нас до предела, пробуждают и преобразуют наше мышление. На самом деле, всю нашу работу можно рассматривать не как процесс производства товаров и услуг, но как решение нескончаемой череды более или менее серьезных проблем.
В этом смысле решение проблем заключается в использовании разума и навыков человека для создания чего-то нового, чего еще не было, что существовало только как проблема, а не как новый способ или подход. Самосознание, обучение, развитие и изменения – все это побочные продукты признания проблем, их исследования, борьбы с ними и окончательного разрешения.
Самый большой вызов, который бросают нам проблемы, оказываясь у нас на пути, заключается не в поиске решения, с чем в большинстве случаев мы справляемся довольно просто, но в максимизации наших возможностей учиться на этих проблемах и перерастать их.
Для того чтобы учиться у своих проблем, нужны деликатность и сила духа, гибкость и настойчивость, наблюдательность и преданность, артистизм и научный подход. Эти качества в синергетической комбинации с сознанием, вероятно, делают решение проблем самым искусным, рискованным и важным навыком из всех. Но для максимизации этих возможностей необходимо удержаться от желания немедленно решить проблему, позволив некоторым проблемам просто существовать, подчас как парадоксам, загадкам, противоречиям и тайнам.
Если мы так поступим, то преодолеем основное препятствие к решению проблемы – собственную склонность рассматривать проблему как негатив и неудачу, не видя в ней возможности для развития и совершенствования. А в дальнейшем мы сможем сделать еще один шаг, научившись любить свои проблемы как источник открытий и развития.
Итак, мы начинаем решать проблемы парадоксально и, таким образом, решаем первую загадку на пути к решению проблемы.
Как удержаться от желания немедленно решить проблему
Это так заманчиво – показать другим, как решить их проблемы, или вынести решения, которые они потом должны претворить в жизнь. Так просто ухватиться за первый пришедший в голову ответ, избрать кратчайший путь к выходу, принять решение, которое потребует наименьших усилий. Более сложный, парадоксальный подход состоит в том, чтобы побороть этот порыв и научиться жить с проблемой, глубоко проанализировать ее и рассмотреть со всех точек зрения. При этом не только сама проблема станет яснее, но и решение будет более тонким, многогранным и долгосрочным, а из процесса решения можно будет почерпнуть нечто важное.
Преобразующая обратная связь, коучинг, наставничество и оценка предоставляют широкие возможности для того, чтобы научиться признавать, принимать и даже любить свои проблемы и, таким образом, избегать естественного стремления управленца решить их, даже если они принадлежат кому-то другому. Нас влечет к решению проблем других людей отчасти желание почувствовать себя значимыми и полезными, отчасти – сознание того, что решать чужие проблемы намного легче, чем свои, а отчасти – понимание того, что нам не придется самим переживать последствия принятых решений.
Мы намного больше поможем решению проблемы, если отступим на шаг назад и сначала обдумаем, кто должен решить проблему и почему, а уже затем – как это сделать. Если вы хотите побороть искушение немедленного решения проблемы и признать, что это ваш выбор, а не просто необходимость, мы предлагаем вам пять блоков вопросов, над которыми стоит поразмыслить.
✓ В своей жизни вы уже решили тысячи проблем и многому научились. Насколько вы готовы согласиться с тем, что теперь весь ваш опыт оказался неуместным или ошибочным? Как долго вы намерены оставаться в неведении? Хорошо ли вам удается избегать новых знаний? Как вам удается жить настоящим, не обращая внимания на прошлые проблемы и будущие решения?
✓ Вы научились множеству способов решения проблем. А знаете ли вы, как не решать их? Готовы ли вы жить в условиях парадокса, загадки, противоречий и тайн? Понимаете ли вы, что скороспелое решение проблемы лишает вас возможности учиться на своих проблемах?
✓ Вы знаете, как сделать так, чтобы все было по-вашему. А знаете ли вы, как сделать так, чтобы все происходило само по себе, естественным путем? Умеете ли вы не вмешиваться? Можете ли допустить, чтобы с вами произошло что-то незапланированное, или хотя бы просто понаблюдать за тем, как что-то происходит? Вы привыкли всегда контролировать результат или процесс?
✓ Вы понимаете существующий порядок вещей. А понимаете ли вы то, что не существует или что могло бы существовать? Замечаете ли вы не только то, что находится перед вами, но и кто это? Понимаете ли вы, что суть понятого вами обусловлена природой вашего понимания?
✓ Вы развили в себе много положительных качеств и добились успеха. Признаете ли вы, что на каждую вашу сильную сторону приходится соответствующая слабая? Понимаете ли вы, что продолжительный успех приводит к самодовольству, тогда как неудачи заставляют учиться и меняться? Уверены ли вы в правильности того, что можно считать успехом, а что – поражением?
Мы все наделены способностью периодически проверять свои рефлекторные привычки, сопротивляться пристрастию к решению проблем и сдерживать склонность помогать другим. Это позволяет нам избегать решения не тех проблем, а также способов их решения, которые лишают нас возможности учиться, развиваться и меняться. Как нам однажды сказал член Общества анонимных алкоголиков: «Если бы кто-то попытался решить мои проблемы, я бы его убил». Многим людям нравится участие в коучинге и наставничестве, нравится, когда им помогают стать лидерами, выслушивают и оказывают поддержку в решении проблем, однако, им совсем не хочется быть объектами так называемого микроменеджмента, решающего за них все.
