Ким Уэлш-Филлипс - Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум
Притягивание потенциальных клиентов к заключению сделки и удержание клиентов с помощью новостной рассылки
Шон Бак
Комментарий от Ким: «Зачем включать в книгу о социальных медиа главу о печатной новостной рассылке? Работая с лидом, вы должны делать все, что только можно для его превращения в активного клиента и удержания его в течение всего срока жизни. Ранее в этой главе вы прочитали: «Итак, почему же в наш век активного развития цифровых медиа, имеющих массу возможностей для бесплатного распространения того же контента, что и в печатной рассылке, и во времена, когда такие рассылки можно делать совершенно бесплатно, там много предпринимателей продолжают создавать, производить, печатать и рассылать свои новости в бумажном виде? Печатная реклама, которую вы получаете по почте, открываете руками, читаете, из которой делаете вырезки и храните их, имеет определенный положительный эффект, который просто невозможно повторить в онлайне». Я уже рассказывала о Шоне Баке, президенте The Newsletter Pro, (www.TheNewsletterPro.com), одном из ведущих экспертов в области новостных рассылок. Ни секунды не колеблясь, я выбрала его в качестве собеседника для этой главы, и на следующих страницах он отлично соединяет вместе все точки, помогая увидеть полную картину».
Несколько месяцев назад я сидел в аудитории крупнейшей конференции по интернет-маркетингу в мире. На сцену вышел один из основных докладчиков и сообщил, что после 15-минутного перерыва собирается поделиться с нами рассказом о самой свежей и важной новинке в области интернет-маркетинга. А затем был объявлен перерыв, в течение которого я в компании трех с лишним тысяч других маркетологов с нетерпением ожидал нового откровения.
Выступавший вновь занял свое место на трибуне и повторил обещание познакомить нас со своей грандиозной новой идеей. Я открыл ноутбук и приготовился записывать. Через несколько мгновений после начала монолога оратор наконец разродился идеей, которую мы так долго ждали. «Новая важнейшая тема в интернет-маркетинге, – сказал он, – это директ-мейл». Поначалу мне показалось, что я ослышался, однако он тут же повторил эту фразу еще раз. На этот раз ошибки не было; на крупнейшей в мире конференции по интернет-маркетингу основной докладчик только что сообщил своей аудитории, что той самой новацией, по его мнению, выступает стратегия привлечения нового лида через социальные медиа и перевода его в офлайновое общение с помощью директ-мейла.
В глубине души я не мог не рассмеяться при мысли о том, что кто-то считает маркетинг в офлайне чем-то новым. Почтовая служба США появилась еще в 1775 году! Однако для множества маркетологов в зале новизна идеи заключалась не в офлайновом маркетинге, а в том что генерация лидов происходила в онлайне, а поддержка дальнейшего общения – с помощью офлайновых медиа.
Как проводить генерацию лидов в сети с помощью инструментов офлайнового маркетинга
Каким же образом кто-то мог счесть офлайновый маркетинг новой идеей? Офлайновый маркетинг существовал десятки, если не сотни лет до момента изобретения онлайнового, так почему же эта идея показалась новаторской многим моим коллегам по цеху?
Когда дело касается онлайнового маркетинга, профессионалам сложно смириться с тем, что они вынуждены тратить деньги на офлайновые медиа после того, как им уже удалось привлечь лида в социальных медиа; это может показаться контринтуитивным, однако давайте взглянем на реальную ситуацию.
Вскоре после утреннего пробуждения вы садитесь за компьютер и открываете папку со входящими сообщениями – знакомая ситуация, не так ли? Вы тут же погружаетесь в десятки новых сообщений – спама, специальных предложений и служебных записок (правда здорово, что наши компьютеры перестали говорить «Вам письмо!» после получения каждого нового сообщения?) Первым делом вы ищете электронные письма, которые можете моментально удалить не открывая, в надежде на то, что это поможет уменьшить количество электронных писем до приемлемого уровня.
Вам как владельцу бизнеса следует знать кое-какие статистические данные, связанные с электронными письмами:
• Показатель продуктивности для обычного коммерческого электронного сообщения составляет всего 67 %.
• В среднем получатель открывает всего 9 % писем с коммерческими предложениями.
• Средняя продолжительность времени чтения электронного письма – 3 секунды.
• Средний человек получает 147 электронных писем в день (согласно недавнему исследованию журнала Forbes).
Согласно бюллетеню почтового ведомства США за 2015 год, в среднем в обычный почтовый ящик (домашний, корпоративный и т. д.) ежедневно приходит 3,92 письма. Если сравнить это с ежедневно приходящими вам 147 электронными письмами, можно сказать, что, занимаясь директ-мейлом, вы работает практически в вакууме.
Можете ли вы представить себе, чтобы в ваш обычный почтовый ящик ежедневно приходило по 147 писем? Если бы в каждом из них был чек даже на очень маленькую сумму, вам было бы что отпраздновать! А если это счета, коммерческая рассылка или реклама? Да вы бы, пожалуй, начали бояться даже подходить к своему ящику по утрам.
Я отнюдь не хочу сказать, что вам не стоит использовать электронную почту для поддержки общения с вашими недавно приобретенными лидами или что вам не нужно заниматься оптимизацией коммуникации через социальные медиа. Но я хочу подчеркнуть, что цифровой маркетинг сам по себе заставляет вас тратить зря слишком много денег. Давайте посмотрим на то, как дополнение электронных рассылок прочими действиями по работе с потенциальными клиентами помогает значительно повысить объем продаж.
Способы привлечь больше клиентов
Как долго вы поддерживаете связи с человеком, делающим запрос относительно вашего продукта или услуги, после того, как он впервые к вам обратился? Если вы похожи на большинство компаний, этот период весьма невелик.
Вот несколько историй, демонстрирующих важность продолжения общения.
История перваяМоя компания, Newsletter Pro, занимается созданием контента, дизайном и рассылкой индивидуализированных материалов для наших клиентов со средним годовым доходом на уровне от $1 млн до $100 млн. Один из множества способов генерации новых лидов связан с нашим присутствием на профессиональных выставках, однако порой нам бывает непросто найти выставку, способную заинтересовать нашего среднего клиента. В тех редких случаях, когда мне удается найти идеальное мероприятие, я обычно делаю все возможное, чтобы туда попасть.
Совсем недавно я обнаружил редкую возможность и тут же написал запрос относительно участия в выставке. Я отлично поговорил с торговым представителем и даже получил электронное письмо с обещанием предоставить дополнительную информацию. После этого прошло более 6 недель, но я так и не получил новой информации. Обычно участники таких выставок платят взнос за участие в размере от $5000 до $10 000 – и мы были готовы охотно заплатить эту сумму. Видите, во что обошелся организатору отказ от продолжения общения?
История втораяНе так давно я был в Диснейленде со своим старшим сыном Брендоном. Брендон родился, когда мне было 16. Теперь ему уже 18, он – старший из моих пяти сыновей. Я подарил ему эту поездку в честь успешного окончания школы. В какой-то момент между катанием на аттракционе «Поющая гора» и поеданием неимоверных объемов мороженого я убедил его посетить со мной презентацию таймшеров, которую проводил менеджмент Disney Parks. Много лет назад я был на подобной презентации и помнил, как она мне понравилась. Я узнал много нового, а кроме того, мы с женой серьезно задумались о покупке таймшера в Disney (вы наверняка понимаете, что при наличии четырех маленьких и активных детей мы тратим в парках Disney немало времени).
Как только продавец открыл дверь, я понял, что это будет совсем не та презентация, которую я уже видел прежде. Коммерческий представитель мгновенно оценил потенциал 25-летнего мужчины, которого сопровождал 18-летний юноша, и сделал выводы о моей возможности и готовности платить. Запланированная 90-минутная презентация прошла чуть ли не в два раза быстрее. Этот человек не задал мне ни одного вопроса, позволявшего оценить меня как клиента, типа «Где вы работаете?» или «Каким образом вы планируете платить за таймшер?».
Задай он эти вопросы, он узнал бы, что мне принадлежит одна из крупнейших в мире компаний, занимающихся новостными рассылками, и что каждый год мы рассылаем миллионы рекламных публикаций. Он бы узнал, что на меня работает 35 сотрудников, что у меня четыре малолетних ребенка и что я очень люблю аттракционы Disney. Более того, он узнал бы о том, что я готов заплатить за таймшер здесь и сейчас. Однако он предпочел судить о книге по обложке, и таким образом потерял шанс заключить крупную сделку. Через несколько месяцев этот коммерческий представитель позвонил мне еще раз, поговорил пару минут, а затем, видимо, отметил меня в системе как плохого лида.
