Ким Уэлш-Филлипс - Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум
Примеры публикаций с происходящим в закулисье, помогающих выстроить доверительные отношения с аудиторией.
Подпись к фотографии
Опубликуйте забавную фотографию вашей компании или продуктов (или какую-то другую интересную фотографию, найденную в Сети) и попросите аудиторию придумать к ней подпись. Авторы лучших подписей могут получать купоны или другие призы. Это уже хорошо испытанный метод сохранения заинтересованности у аудитории.
Не так давно мы провели такое упражнение и сделали это для нашего клиента Рона Леграна, и результаты оказались феноменальными.
Вот что написала мне об этом Мэри Лорсон, мой аккаунт-менеджер, отвечавшая за этот проект:
Когда наш клиент опубликовал довольно странную фотографию, на которой он смотрел на лошадь, мы тут же увидели возможность как-то ее обыграть. Мы разместили фотографию в Facebook и написали просто сопроводительный текст: «Вниманию всех, эта фотография просто умоляет о хорошей подписи. Присылайте свои идеи!» (рис. 10.16).
Для сохранения легкого настроения мы время от времени публиковали свои версии, а для поддержания вовлеченности ставили лайки. Через пару дней мы «случайно» предложили устроить конкурс среди предложенных вариантов – настолько они были хороши. Еще через два дня мы объявили, что победитель получит футболку с уникальным дизайном, создали особую ссылку на страницу с условиями конкурса (как этого требует законодательство). В течение нескольких следующих недель мы запостили лишь пару новостей со ссылкой на фото, чтобы напомнить людям о конкурсе. За двадцать дней с момента начала конкурса мы получили более 70 вариантов подписей и 24 лайка без каких-либо вложений в медиа (рис. 10.17).
Ставьте ссылки на свой блог
Социальные медиа должны стать самым важным из ваших инструментов перекрестного продвижения в интернете.
Процесс создания контента хорошо начать со списка 25 вопросов, которые вам чаще всего задают потенциальные клиенты. Запишите свои ответы на эти вопросы, и у вас появится 25 тем для еженедельных записей в блоге.
Если у вас есть бюджет, я рекомендую заплатить за продвижение публикаций, чтобы с вашим ценным контентом познакомилось больше людей. Эти публикации могут стать краеугольным камнем для выстраивания вашей сети и закрепления за вами позиции авторитета и эксперта в своей нише.
Лично я каждую неделю занимаюсь продвижением своего блога для сторонников в Facebook. Это позволяет мне каждый месяц удваивать общий трафик на веб-сайте (рис. 10.19).
Поделитесь статьей на отраслевую тематику
Одним из ваших главных приоритетов в работе, особенно с социальными медиа, должно стать выстраивание доверия. Показывая аудитории, что вы в курсе отраслевых новостей, вы укрепляете свои позиции (рис. 10.20).
Однако не стоит ограничиваться размещением одной лишь ссылки на статью. Этим занимаются только ленивые маркетологи, и это не работает. Если это все, на что вы способны, вам вряд стоит работать в социальных медиа.
Добавьте свои комментарии и задайте читателям несколько вдумчивых вопросов о содержащейся в статье информации. Это поможет вам стать идейным лидером в их глазах и занять позицию куратора данного контента.
Еще один эффективный метод – делиться новыми или популярными статьями. Это помогает вашим фолловерам быстрее остальных оказаться в курсе происходящего. Поэтому они намного охотнее отреагируют на вашу публикацию или поделятся ей. Комментирование – важное условие вовлеченности.
Задавайте тематические вопросы
Простые вопросы на знание фактов о вашем бизнесе или отрасли – отличный способ заставить аудиторию возвращаться к вам снова и снова. Предложите приз, уместный для вашего идеального потенциального клиента, например подарочный сертификат или книгу, написанную вами или другим интересным для вас автором. Это позволяет повысить уровень вовлеченности и обеспечит вам появление потенциальных лидов.
Чтобы этот процесс происходил вне зависимости от вашей загрузки, систематизируйте процесс, используя встроенные формы CRM-систем и установите график вручения призов.
Убедитесь в том, что вы публично называете победителя каждую неделю, – это будет стимулировать других читателей к участию на следующей неделе (а кроме того, это даст основания для дополнительной публикации и еще один шанс для вовлечения).
Поощрите читателя недели
Признание заслуг поклонников и фолловеров – еще один способ повысить вовлеченность. Вы можете случайным образом выбирать каждую неделю одного из тех, кто был наиболее активен в общении с вами или выполнил определенные требования – например, вовремя ответил на заданный вами вопрос.
Если вы научитесь выделять повторных посетителей, это позволит вам качественно изменить взаимодействие с ними в социальных медиа. Помимо прочего, эта стратегия имеет социальный потенциал, что способствует более активному продвижению информации о вас.
Используйте юмор
Это отлично удается бренду печенья Oreo. В отличие от множества страниц, посвященных другим продуктам и брендам, создатели этой страницы не воспринимают себя слишком серьезно.
Пример 1: Юмористический обмен репликами между Oreo и Kit Kat. Бренд Oreo принадлежит компании Nabisco, а Kit Kat – компании Nestle, так что они – прямые конкуренты.
Сначала кто-то опубликовал твит со словами:
Кажется, я ем особенно много шоколада, когда читаю @kitkatand @oreo хахахаха
LauraEllen (@Laura_ellenxx), 11 марта 2013
Через 2 дня специалисты Kit Kat по маркетингу в социальных медиа ответили на это умным ходом – они разместили в Twitter изображение поля для игры в «крестики-нолики», в середине которого стоял крестик, сделанный из шоколадных палочек Kit Kat.
Через несколько часов, @Oreo ответил изображением, на котором вместо крестика осталось лишь несколько крошек, и подписью:
Извини, @kitkat, мы не сдержались. #GiveOreoABreak
В рамках другой кампании маркетологи Oreo поставили перед собой задачу вовлечь во взаимодействие представителей так называемого поколения «нового тысячелетия» (millennials). Они решили, что с точки зрения этого молодого поколения будет уместным и интересным по-новому показать разные примеры и явления из области поп-культуры глазами Oreo. Рекламная кампания под названием Daily Twist по-новому и с юмором рассказывала о событиях типа фестиваля любителей фантастики и комиксов Comi-Con или недели моды в Нью-Йорке. Кампания смогла охватить более 230 миллионов людей, причем совершенно бесплатно.
Публикуйте фотографии из закулисья
Вашим подписчикам в Facebook будет приятно почувствовать, что они попали за кулисы происходящего в вашей жизни и вашем бизнесе. Публикуйте фотографии своей команды за работой, в процессе организации мероприятий, планирования нового продукта и т. д. (рис. 10.21). Поклонники с удовольствием познакомятся с этим контентом, и это поможет укрепить ваши отношения.
Кроме того, эта стратегия отлично подходит для создания шумихи и стимулирования интереса к вашим мероприятиям и запуску новых продуктов. Заинтересуйте людей еще до того, как у вас появится реальное предложение.
Не бойтесь быть противоречивыми
Демонстрация полярных точек зрения – тактика, которая позволила добиться успеха многим издателям, в том числе Huffington Post. Заставьте ее работать на себя.
Попытайтесь выделиться из толпы на переполненном рынке. Бросьте вызов общему врагу, имеющемуся у вас и ваших подписчиков (рис. 10.22).
Вот еще несколько интересных идей:
• Ресторан: как бы вы украсили свой бургер? Фотоконкурс.
• Бухгалтерская компания: на чем вам удалось больше всего сэкономить в этом году?
• Торговец мебелью: что бы вы сделали в этой комнате, требующей ремонта?
• Юридическая контора: какое заключение вы бы сделали в данном деле?
• Любая другая компания: изображение одного из ваших клиентов вместе с примечательным фактом о вашем продукте или услуге.
Все эти идеи достаточно интерактивны и интересны, однако не забывайте концентрироваться на авторитетности и целевом рынке.
Привлекайте подписчиков к созданию контента
