Блэйр Сингер - Корпоративный кодекс чести
Возьмем для примера такое правило, как «Не опаздывать». Ну подумаешь, опоздал на пять минут. Разве это катастрофа? Возможно, и нет, но вы потратили время и энергию пятнадцати человек, которые ждали вас эти пять минут. В общей сложности эти люди, очень ценящие свое время, впустую потратили больше часа. Но даже если они и не ждали вас, то в их головы закралась мысль: «Что происходит с Блэйром? Он ведь давал обещание! Неужели забыл? Все-таки хочется, чтобы все играли по одним правилам». А все это означает напрасные затраты нервной энергии.
Или, допустим, у меня есть личное правило: «Решай все вопросы напрямую». Это значит, что, если у меня с кем-то возникает проблема, для ее решения я должен обратиться непосредственно к данному человеку. Это не создает почвы для возникновения сплетен и перешептываний за спиной. Предположим, у меня возникли какие-то трения с братом моей жены, а мне совершенно не хочется с ним разбираться. Конечно, может показаться, что это касается только меня и его, но на самом деле это не так. Эта ситуация сказывается на отношениях моей жены со своим братом, на отношениях моих детей с дядей (возможно, любимым) и его детьми… Короче, вы поняли мою мысль.
Нечто подобное может происходить и в бизнесе, если члены команды не решают все свои вопросы напрямую. Это отрицательно сказывается на производительности, создает в коллективе напряженность и обстановку взаимного недоверия. В конечном счете все это пустая трата энергии.
Все, что вы делаете, так или иначе влияет на окружающих. Поэтому ни в коем случае нельзя недооценивать значение кодекса чести.
Вы посылаете людям сигналы о том, что считаете важным для себя. Если вы и ваша команда добиваетесь успеха, окружающие начинают рассматривать вас в качестве примера для подражания.
Классические примеры легко найти в спорте. Представьте, что за неделю до важного матча ведущий игрок студенческой футбольной команды допускает серьезное нарушение кодекса чести. Перед тренером встает непростой вопрос. Ему надо принять решение: сделать вид, что ничего не произошло, и выпустить звезду на поле или поставить во главу угла кодекс чести и отправить его на скамейку запасных? Ставки высоки, тем более что этот случай широко обсуждается прессой, спортивной общественностью и болельщиками.
Наступает день игры. На поле выходят две выдающиеся команды. Тренер все же решает поставить свою звезду в основной состав. И кому это решение идет на пользу? Правильно, команде соперников. В первом тайме наш ведущий футболист демонстрирует ужасающую игру. Однако это еще не все: в команде тоже почему-то сплошной разброд. В итоге мы проигрываем. Но команда в данном случае не просто проиграла матч – она потеряла честь.
У тренера была возможность продемонстрировать настоящие лидерские качества, что способствовало бы воспитанию характера игроков. Однако от него требовали победы любой ценой, и он поддался давлению. Он не подумал о последствиях своего решения и тем самым послал игрокам сигнал, что требования соблюдать необязательно и что звезда может позволить себе играть по собственным правилам. Из-за этого между спортсменами возникли трения. Это выбило их из колеи и поставило под сомнение репутацию тренера и проводимой им программы.
Но проигрышем дело не закончилось. Как быть с тысячами молодых подающих надежды спортсменов, которые смотрели на игроков как на кумиров? Что они вынесли из этого эпизода? То, что для звезды правила не писаны. Этот рассказ можно было бы и продолжить, но главное уже понятно: решение отойти от правил повлияло на гораздо большее количество людей в сравнении с тем, сколько выходило их тогда на игровое поле.
Подобные примеры можно найти не только в спорте, но также в бизнесе, индустрии развлечений и политике. Всегда надо задумываться о том, как ваши решения – и особенно отношение к кодексу чести – влияют на окружающих.
Все это подводит нас еще к одному очень важному аспекту кодекса чести. Он представляет собой своего рода заявление о том, что вы представляет собой как команда, семья или личность. Каждое принимаемое вами решение в определенной степени влияет на других людей – как положительно, так и отрицательно. Таким образом, кодекс оказывает воздействие не только на саму команду, но и на окружающих.
Это очень важно для вновь создаваемых или малых предприятий. Действия вашей команды являются как бы декларацией, определяющей ваше место на рынке. Если вы придерживаетесь высоких стандартов поведения внутри коллектива, но при этом допускаете негативные и аморальные действия в отношении поставщиков, партнеров и других людей, ваша фирма долго не выживет. Кодекс чести, разрабатываемый для команды, должен соблюдаться и по отношению ко всем окружающим.
Если вы заявляете, что ваш бизнес строится на определенных моральных стандартах, но позволяете себе отклонения от них, то тем самым посылаете рынку сигналы, что данное обещание для вас ничего не значит, что вам нельзя доверять и что правила для вас не писаны.
Если целый ряд фирм нарушает ими же самими установленные правила, на рынке распространяется мнение, что правила вообще не имеют значения. Но как аукнется, так и откликнется. Если вы сами нарушаете правила, будьте готовы к тому, что их будут нарушать и в отношении вас. Достаточно только создать прецедент.
Соединенные Штаты Америки были основаны на фундаменте мощного кодекса чести – Декларации независимости и конституции. Отцы-основатели подписали этот документ, хотя под угрозой была их собственная жизнь. У американцев до сих пор сильный кодекс чести, как и у жителей многих других стран, но что происходит, когда заложенные в нем правила нарушаются как раз теми людьми, которых мы выбрали для их защиты?
Я согласен: все мы порой совершаем ошибки. Я сам не святой и допускал в жизни много промахов. Как и все, иногда я искал легких путей, не выполнял свои обещания и, конечно, мучился по этому поводу угрызениями совести. Но я, по крайней мере, сознаю это и готов выслушивать критические замечания от окружающих.
Высшая форма лидерства заключается в том, чтобы иметь смелость публично признать свои проступки и извиниться. Процент участия американских избирателей в выборах один из самых низких в мире, потому что многие люди утратили веру в политиков. И дело не в том, что политики плохие. К сожалению, те из них, которые ведут себя бесчестно, не просто нарушают установленные правила. Они подрывают нашу веру.
Вера строится на соблюдении данных обещаний. Если вы нарушаете кодекс чести и это сходит вам с рук, атмосфера взаимного доверия в команде пропадает. Все начинают понимать, что на вас нельзя положиться. Чтобы завоевать доверие, требуется много времени и усилий. Это надо доказывать словом и делом. Но, если вера разрушена, восстановить ее очень трудно.
Рассматривая истории большинства корпоративных скандалов, мы видим, что дело не в наличии или отсутствии кодекса чести, а в том, соблюдались ли установленные правила и какой была реакция на их нарушение. При этом каждый думает про себя: «Если в этой компании такие махинации с финансами, чего же от нее можно ожидать?»
Некоторые предпочитают говорить о деловой этике, но это слишком расплывчатое понятие. Я бы лично посоветовал оценивать качество и значимость принимаемых решений по тому, какое количество людей и фирм они затрагивают (в положительном или отрицательном плане). Это важно не только для делового успеха, но и для поддержания репутации.
Чем больше людей извлекают пользу из ваших действий, тем лучше. Если вернуться к нашему примеру с футбольной командой, то решение тренера выставить на игру своего ведущего игрока было выгодно только ему самому и игроку. Однако оно негативно сказалось на всей команде, программе ее подготовки, университете в целом и большой массе молодых болельщиков. Именно поэтому так важен кодекс чести. Он предписывает даже в сложной ситуации делать то, что в долгосрочном плане принесет пользу большинству.
К сожалению, я мог бы привести массу историй из мира спорта, где нарушение командного кодекса чести негативно сказывалось на спортивных результатах. Но есть и примеры великих тренеров, которые приводили свои команды к победе только за счет внедрения простых и практичных правил поведения.
Каждое решение, которое вы принимаете в коллективе или для себя лично, так или иначе сказывается на окружающих. Чем большее количество людей оно мотивирует и вдохновляет, тем это решение правильнее.
Подумайте об этомВы можете оценить значимость и правильность своего решения, учитывая количество людей и фирм, на которые оно оказало воздействие. Это важно не только для успеха бизнеса, но и для вашей репутации.
