Гарри Чемберс - Микроменеджмент
Для ослабления давления микроменеджера переводите разговор в гипотетическую плоскость. Используйте следующие вопросы.
– Теоретически существуют другие способы решения этой проблемы?
– А существует ли другой взгляд на эту проблему?
– Если представить себе, что эта стратегия оказалась ошибочной, что мы тогда можем предпринять?
– Объясните мне: существует ли какая-нибудь еще стратегия для решения подобных задач, и если да, то в чем она заключается?
Подобные вопросы позволяют микроменеджеру отойти от привычных штампов, избавляют его от ощущения надвигающейся угрозы. Ему не надо отстаивать свою точку зрения, а вы не противоречите ему и не бросаете вызов. Вы не ставите под сомнение его компетентность, вы просто жаждете знаний. Гипотетические рассуждения стимулируют его мыслительный процесс, освобождая от необходимости защищать свою правоту. Обычно руководители с удовольствием поддерживают такие беседы на несколько отвлеченные темы.
Никогда не действуйте через голову микроменеджераУ вас может возникнуть искушение решить проблему в обход нерадивого начальника, сообщив, например, о его «подвигах» вышестоящему начальству. Будьте осторожны, это очень рискованное предприятие. Люди не любят, когда их задвигают, особенно микроменеджеры, с их страхом, тягой к комфорту и вечной неразберихой. Если вы все-таки решились на этот шаг, готовьтесь к вспышке гнева и беспощадной мести. Это будет ваш ход ва-банк, а в случае неудачи вам, скорее всего, придется вообще уйти со сцены.
В главе 8 мы рассмотрим конкретные стратегии эффективного противостояния микроменеджменту.
8. Эффективные стратегии поведения при столкновении с микроменеджментом. Общение с микроменеджером
При общении с микроменеджером вам также пригодятся следующие дополнительные стратегии. Будь это начальник или сослуживец, такие стратегии работают на вас. На деле одни из них могут оказаться более эффективными, чем другие, но не следует сразу настраиваться на поражение. Не испробовав стратегию, нельзя делать вывод о том, что она не работает.
Не производите впечатление инертности и пассивности
Микроменеджер мгновенно заполняет образовавшийся вакуум, даже мнимый. Если он почувствует, что на каком-то отрезке работы затухает активность, нет заметного движения вперед, наступает застой, он тут же попытается расширить свое влияние, взять это дело под личный контроль, чтобы стимулировать вашу активность. Зачастую возникающее ощущение застоя вызвано недостатком информации о вашей деятельности или о прогрессе в вашей работе. Когда микроменеджер спокоен и уверен в том, что
– каждый занят своим делом,
– работа идет,
– приоритеты всем ясны и сроки соблюдаются,
проявления микроменеджмента сходят на нет. Помогите ему достичь этого состояния покоя и уверенности следующим образом.
Трехэтапный процессОтношения с микроменеджером можно условно разбить на три этапа.
1. Предупреждение его желаний.
2. Предупреждение его желаний.
3. (Догадайтесь с трех раз).
Предупреждение желаний – это, пожалуй, самая продуктивная линия поведения при столкновении с микроменеджментом. Выясните, какая информация нужна вашему начальнику, чтобы он мог чувствовать себя уверенно и спокойно, и начинайте в избытке поставлять ему эти данные.
«Бегите впереди паровоза». Сами сообщайте ему обо всем. Не ждите, пока он вас спросит. Действуйте первым, чтобы предотвратить его разрушительное порывы.
Приведем несколько наиболее эффективных способов предупреждения желания микроменеджера.
Отчет в понедельник утром
Он представляет собой краткое описание текущей рабочей ситуации и план ваших основных мероприятий. Такой отчет говорит о многом.
– Понимание. Вы демонстрируете свое понимание приоритетных задач и способов их решения. Это дает микроменеджеру уверенность в том, что вы знаете и помните обо всем необходимом. Он может быть спокоен.
– Заверение. Ваш начальник убеждается, что вы уделяете повышенное внимание именно тем вещам, которые его больше всего волнуют. Ему больше не надо прибегать к микроменеджменту поскольку вы – его правая рука, которая держит все под контролем. Это делает его жизнь комфортнее и освобождает от страха.
– Соблюдение сроков. Вы осознаете взаимосвязь всех событий и помните о крайних сроках, в которые надо уложиться. Когда надо, вы поднажмете, чтобы не нарушать договоренности и все сделать вовремя.
Светофор
Это список ваших приоритетных задач, разбитый на три цветовые категории.
– Зеленый. Означает, что вашему движению вперед ничто не препятствует, путь свободен.
– Желтый. Надо быть очень осторожным. «Кажется, возникли проблемы, и мне понадобится помощь. Возможны осложнения».
– Красный. Стоп, машина. «Что-то сломалось, дальше двигаться нельзя. Надо как можно скорее обсудить это».
Если ситуация попадает в «желтую» или в «красную» категорию, назначьте встречу и все обсудите. Приготовьтесь к допросу с пристрастием. Продемонстрируйте четкое и правильное понимание ситуации (очевидно, чем реже включается желтый или красный свет, тем лучше).
Начало и конец
Лично или по электронной почте, как угодно, но всегда своевременно докладывайте микроменеджеру о начале и конце работы над чем-либо. Знание того, что вы уже приступили к решению вопроса, успокоит его. Сообщение о выполнении задания – воодушевит, принесет ощущение, будто бы «гора свалилась с плеч».
Демонстрируйте и документально фиксируйте свою занятость в отсутствие микроменеджераМикроменеджеру свойственно думать, что люди перестают добросовестно работать, как только видят, что за ними нет надзора. Докажите ему обратное. В его отсутствие не расслабляйтесь, напротив – поддайте жару. Когда он вернется, сделайте доклад о проделанной работе (например, составьте отчет на одну страницу с условным названием «Как я провел время в ваше отсутствие»).
У вас будет совершенно понятное искушение расслабиться и, соответственно, снизить продуктивность на время отсутствия начальника. Боритесь с этим искушением. Если вы ему поддадитесь, начальник сразу поймет, что его опасения не напрасны, поскольку он считает, что стоит ему отлучиться на несколько дней, как для коллектива наступает праздник. Вы станете живым доказательством его правоты, а тиски давления сожмутся еще теснее.
Сообщайте о своих успехах и своевременно выполненной работеДокументально фиксируйте свои успехи. Не упускайте ни единой возможности информировать микроменеджера о вовремя и правильно сделанной работе. Если вас попросят поднажать, немедленно отчитайтесь, сколько уже сделано и что осталось. Делая все отчеты, не рассчитывайте, что начальник всегда будет уделять этому внимание. Главное, чтобы он знал, что у вас все идет так, как надо. «Молчание в эфире» может быть истолковано как признак вашей неудачи, пассивности, безответственности.
Лайза почувствовала, что тучи над ней сгущаются. Ее стали все время спрашивать о работе, которую она уже сделала. Коллеги обвиняли ее в том, что она не следует указаниям начальника, а это было неправдой. Дошло до того, что и она, и ее руководитель не могли скрыть недовольства по отношению друг у другу. Лайза попыталась в одностороннем порядке решить эту проблему. «Каждую пятницу в конце рабочего дня я представляла отчет о проделанной за неделю работе. Я поняла: директор просто не знал о том, что работа выполняется. Я назвала отчет «Достижения и проверка результатов», в котором в максимально краткой форме стала излагать свои основные итоги работы за неделю. Я сообщала также о результатах проверки собственной работы и о выполнении заданий, которым директор просил уделить особое внимание. Отчет состоял из трех колонок: «Ваше требование», «Мои действия», «Результат».
Далее Лайза рассказывает: «Прошло несколько недель, в течение которых я продолжала составлять отчеты о достижениях и проверке результатов, и я увидела, что он успокоился. Это было потрясающе! у меня было чувство, как будто я, наконец, вырвалась на волю. Кроме всего прочего, этот отчет реально помогает мне в работе, позволяет подвести черту под тем, что сделано за неделю, и полностью расслабиться и забыться на выходные.
Старайтесь не превратиться в мишень
Не дайте микроменеджеру поймать вас на оплошности.
Исключите использование служебной техники в личных целяхБольшинство нарушений рабочего распорядка связано сегодня с неправомерным использованием служебной техники: прогулки по Интернету, личные разговоры по служебному телефону и т. д. (иногда сотрудники фактически ведут свой бизнес, используя служебные средства связи).
