Алан Сигел - Кратко. Ясно. Просто
Инженеры и проектировщики Pure Digital и Smart Design вынуждены были постоянно напоминать руководству и самим себе, что их цель – решить основную задачу. А она заключалась в том, что люди, с одной стороны, не успевали достать камеру, а с другой – не могли сразу же начать снимать из-за сложности ее технологического устройства. Так что многие просто «упускали момент». С учетом этого производители Flip сформулировали незыблемое правило: продукт должен быть настолько простым в использовании, чтобы любой человек, впервые взявший камеру в руки, за 30 секунд мог разобраться, как с ней работать.
Вовсе не просто создать такой простой продукт. Надо постоянно идти на компромиссы (Что оставляем? – Что «убиваем»?), а также найти правильный баланс между качеством, функциональностью (насколько должен быть велик набор возможностей продукта?) и простотой использования. Важное дополнение такой комбинации свойств – актуальный дизайн: простой продукт и выглядеть должен соответственно. Значительная доля успеха Apple может быть связана как раз с его умением «срывать куш» на флагманских продуктах. Они сочетают в себе качество, многофункциональность, легкость использования и простой элегантный внешний вид.
Проектировщики Flip хотели, чтобы устройство не только казалось простым, но таковым на самом деле и являлось: простым в использовании и снимающим качественное видео. Они отказались от многофункциональности. Камера должна была делать лишь несколько вещей: снимать видеоролики и «уметь» заливать их на видеохостинг YouTube. Для этого в Flip щелчком открывалось гнездо USB-соединения, через него устройство подключалось к компьютеру – без карт памяти, специальных кабелей или программ и загрузочных дисков.
Вместо того чтобы добавлять «прибамбасы», производители Flip сосредоточились на качестве «картинки». Готовое изделие легко умещалось в кармане – хотя, вероятно, могло быть еще меньше и тоньше. Но в Pure Digital решили не жертвовать хорошим объективом – продукт должен был получиться не только простым, но и высококлассным. С этой целью в камере применили программу контроля экспозиции, которая может сохранять одинаковое качество съемки при разных условиях освещения. Потребовались, конечно, сложные инженерные разработки, но догадаться об этом, глядя на скромного вида коробочку, невозможно. Все, что управляло экспозицией, скрывал корпус камеры. В данном отношении проектировщики следовали одному из самых основных и важных правил концепции «простого дизайна»: все усложнения должны быть по возможности удалены из поля зрения пользователя.
Flip сразу же стала самой продаваемой камерой – за первые шесть месяцев потребители купили 2 млн видеокамер этой марки. К 2011 году рыночная доля Flip возросла до впечатляющих 37 %. Но затем случилось нечто непредвиденное: корпорация Cisco Systems приобрела Pure Digital и закрыла проект. Как могло случиться, что столь красивое и простое изделие (вдобавок имевшее сильные рыночные позиции) постигла подобная участь?
По одной из версий, еще более простую видеокамеру создал признанный мастер упрощения Стив Джобс. К началу 2011 года он смог получить высококачественное видео на новейшей версии iPhone. Возможно, это убедило Cisco, что дни Flip Video сочтены: кому нужна отдельная видеокамера, если у вас будет такая же в смарфоне? Ответ зависит от того, что мы думаем о монопродуктах – есть ли в мире место для видеокамеры, которая умеет лишь одно – снимать просто и хорошо? Конечно, iPhone умеет делать множество разных вещей, а в чем-то превосходит всех конкурентов. Но все же пользоваться камерой в смартфоне наверняка не так просто, как нажать одну красную кнопку на безвременно почившем Flip.
Назан Шеппард утверждает, что Flip мог бы на равных соперничать с iPhone. Есть немало тех, кто хочет, чтобы телефон оставался телефоном, а видеокамера – видеокамерой. В пример Шеппард приводит устройство для чтения электронных книг Amazon Kindle: у приспособления есть потенциал для технологического развития, но компания Amazon проявила выдержку и сохранила Kindle простым и ориентированным только на чтение большеформатных текстов. «Согласитесь, лучше сделать одну вещь хорошо, чем пять вещей, но средненько», – добавляет он.
Именно эта идея реализована в суперпростых сотовых телефонах Jitterbug[22] и John’s Phone. Голландцы Хейн Мевиссен и Дидерикье Бок, партнеры по созданию телефона John’s Phone, глядя на рынок перегруженных мобильных устройств, задались вопросом: «Почему телефон не может просто звонить? Почему он должен делать все, что только можно?»
Среди моря сложных Motorola Droid X2s, HTC Evo Shift 4Gs, Samsung Galaxy S Iis и RIM BlackBerry Curves дизайнеры вообразили в высшей степени простой телефон с легко произносимым названием. Интерфейс John’s Phone состоит из клавиатуры с цифрами большого размера и пары кнопок с графическими символами «Звонок» и «Повесить трубку». Основное назначение телефона, конечно, состоит в том, чтобы звонить. Но мы бы сказали, что его высшее предназначение – избавить владельца от разочарований из-за сложностей при пользовании смартфоном: трудно набирать, сел аккумулятор, нет сигнала… Батареи у John’s Phone могут работать месяц без подзарядки, он способен принимать и совершать звонки в любой точке земного шара. Телефон стал популярным среди протестующих против засилья техники, учащихся младших классов, пожилых, людей со слабым зрением или слишком крупными пальцами и, конечно, тех, кого зовут Джон. Это стиль «без причуд» (то, что некоторые просто называют здравым смыслом): вам звонят, вы говорите, вы вешаете трубку{43}.
Интересно, что человек, пытающийся упростить сотовые телефоны, сегодня состоит в браке с тем, кто фактически их изобрел. Мартин Купер, супруг Арлин Харрис, разработал первый в мире сотовый телефон Motorola еще в 1970-х годах. То оригинальное творение было создано лишь с одной целью – делать звонки во время движения автомобиля (курьезная идея, не правда ли?). Впоследствии телефонный аппарат оброс огромным количеством функций, и его стали считать «умным» устройством. Но появились люди, решившие вернуться к основам, как Арлин Харрис. В партнерстве с Samsung Electronics она создала Jitterbug phone. Своей простотой телефон отчасти походит на John’s Phone, но предназначен для удовлетворения потребностей пожилых людей{44}.
У телефона есть особенности, которые делают его удобным и понятным пенсионерам (а также и всем другим гражданам). Например, обитые мягкой тканью наушники чашевидной формы уменьшают уровень внешнего шума. Можно регулировать громкость и повышать четкость звука. Интересно другое – то, чего в телефоне нет. Он совершенно лишен графических символов, отсутствуют привычное многоступенчатое меню переключений и кнопка режима включения и выключения аппарата (та, что нужно удерживать нажатой несколько секунд). Точнее, есть кнопка «Вкл./Выкл.», предназначенная только для этих функций. В телефон Jitterbug не нужно вводить пароли – некоторые пожилые люди считают, что не смогут их запомнить (если подумать, разве не так?).
А еще проект хорош тем, что владельцу телефона не придется читать утомительное руководство пользователя и после покупки тратить несколько часов на программирование телефона. Jitterbug не продается в офлайновых магазинах – вместе с сервисом индивидуального обслуживания его можно приобрести через Интернет или заказать по телефону службы по работе с клиентами компании-разработчика Great Call. Здесь аппарат помогут настроить, выберут те функции, которые владелец действительно использует, и даже введут наиболее часто набираемый номер. Затем трубка будет отправлена клиенту.
При разработке к телефону как конструкторскому решению предъявлялось конкретное требование: действия пользователя с ним должны быть «привычными». Так появилась новация – «рецепт-карта», или набор инструкций, который можно поместить в отдельную папку. На виртуальной карточке описывается одна функция. В результате телефон может быть отослан только вместе с описанием тех функций и возможностей, которые выбрал клиент.
Чтобы настроить телефон к разным потребностям представителей возрастной группы «55+», создано две версии Jitterbug. Один вариант имеет стандартную клавиатуру (с легко нажимаемыми кнопками увеличенного размера), а в другом, названном One Touch Jitterbug, или «Одно касание Jitterbug», предусмотрены только три клавиши – «Служба спасения 911», «Важный звонок оператору» и настраиваемая кнопка. Как ни странно, компания сделала эту версию для тех пожилых людей, которые думают, что им мобильник не нужен. Просто их дети считают иначе и сами покупают эти трубки родителям.
В Jitterbug нам нравится почти все, включая название, которое, как говорит Арлин Харрис, «означает танцевальное па и просто заставляет вас улыбаться». Но что действительно впечатляет, так это эмпатия к людям старшего возраста. Jitterbug понимает и предвосхищает их потребности – продукт решает существующие проблемы, а не создает новые. Вполне логично, что лучшие идеи упрощения исходят от инноваторов, которые обслуживают потребности пожилых людей или стареющих «бумеров». Когда вы разрабатываете что-то для этой категории потребителей, есть только один вариант – выделять суть, сосредотачиваться и разъяснять. Но «кризис сложности» разрастается, и вскоре мы все, независимо от возраста, столкнемся с теми проблемами, которые пытаются решить John’s Phone и Jitterbug.
