Тимур Беставишвили - Разумный фитнес. Книга клиента
– Спросить знакомых тренеров или специалистов именно из этого клуба. А вы уверены, что человек, который на чём свет ругает его, не руководствуется личными мотивами? Ну, не нравится ему директор или управляющий! Придирается, наказывает за опоздания, нарушения дисциплины, техники безопасности… Монстр какой-то, и клуб плохой! Запомните, что никто так не «поливает» клуб, как его бывший работник. И очень часто бывает, что совершенно зря. Хорошие клубы как раз очень придирчивы в отношении качества работы тренеров. Грамотного, толкового тренера никто не отпустит, я вас уверяю, хорошие руководители избавляются только от шлака. Вы поверите тренеру, которого уволили за постоянные опоздания, за продажу стероидов или «левого» «спортивного питания»? За нежелание учиться? За хамство? За воровство?
– Спросить знакомых, которые ходят в этот клуб. Это уже теплее, однако, если вы женщина, то вряд ли ваши приоритеты и потребности совпадают с потребностями вашего коллеги по работе, который старательно наращивает мышцы и больше не хочет думать ни о чём. И критерии качества клуба у вас будут совершенно разными. В любом случае стоит поспрашивать, и рекомендую особенно обратить внимание в этом смысле на тех, кто перестал ходить в клуб. Спросите у них, что им не нравилось, и в любом случае вы получите более ясную картину.
– Спросить у знакомых, у которых примерно такие же взгляды и потребности по отношению к фитнесу. Хм… если женщина купила платье, которое ей очень идёт, то вряд ли она будет подробно рассказывать даже лучшей подруге, в каком именно магазине: «Ой, беги туда, там ещё несколько штук осталось! И купи обязательно!». Если ваша знакомая восторженно отзывается о своём тренере, то за этим может скрываться отнюдь не восхищение его методическим мастерством, а совершенно другие приоритеты. Распространённая, кстати, ситуация. И есть «тренеры», которые специализируются именно на этой форме общения с клиентками. Профессия жиголо в клубах – не такая уж и редкость.
– О! Прочитать эту книгу! Вот это точно правильный метод. Но польза этого метода заключается в том, что я пытаюсь научить вас выбирать клуб самостоятельно. Если мне это удастся – хорошо, если нет – вы просто выбросите эту книгу на помойку. Для правильного выбора нам нужно научиться не просто смотреть, но и видеть, не просто слушать, но и слышать, а главное – понимать, что многие «мелочи», на которых взор неискушенного клиента даже не задержится, могут говорить о больших проблемах, которые могут ему принести занятия в этом клубе. Нам нужно учиться видеть и анализировать, а не идти на поводу сложившихся стереотипов.
Стереотипы? Извольте! Почему-то принято считать, что все товары и услуги, которые относятся к так называемому «элитному сегменту потребительского рынка», априори лучше, чем другие товары и услуги. Как бы не так! В России во всём своя специфика. Уж очень сильно российскому народу полюбилась аббревиатура VIP или слова «Премиум», «Элита» или «Престиж», сопутствующие названию клуба! Увидев эти заветные знаки, многие потенциальные потребители летят на приманку, как мотыльки на огонь.
На самом деле использование таких заклинаний говорит о горячем желании продавца определённых товаров и услуг претендовать на внимание потребителя с относительно высоким доходом. И попутно сделать свой товар мечтой для потребителя с доходом пониже. Предполагается, что в клубе, который пытаются позиционировать на рынке таким образом, все услуги очень высокого качества и другими просто быть не могут. Да, справедливо утверждение о том, что качественные услуги могут стоить только дорого, и цена является показателем высокого качества. Но так бывает далеко не всегда. Примеров несоответствия цены и качества настолько много, что на них даже нецелесообразно тратить время, любой читатель может привести таких примеров сколько угодно. Фитнес в этом отношении ничем не отличается от других сфер деятельности. Но всё-таки, нас интересует качество услуг фитнес-клубов, поэтому на примерах из этой сферы стоит остановиться.
Итак, что мы можем считать главным критерием высокого качества фитнес-услуг? Размеры клуба? Вы, уважаемый клиент, не квартиру себе покупаете. Вот в этом процессе размер имеет значение. Примеров, когда маленькие клубы предлагали более качественные услуги по привлекательной цене по сравнению с монстрами от фитнеса, много. Кстати, многие путешественники говорят о том, что еда в маленьких ресторанчиках, как правило, вкуснее, чем в больших. И это естественно, маленьким нужно бороться за каждого клиента.
Престижность тренажерного оборудования? И это не так. Очень часто бывает, что оборудование одной марки одинаково представлено в клубах, где стоимость услуг различается не просто в разы, а на порядки. И качество услуг – тоже. Если вернуться к аналогии с ресторанами, блюда высокой кухни можно подавать и на простой посуде. А кормить дрянью можно и с престижного фарфора.
Дорогой антураж? И это тоже не так. Я бывал в клубах, где, несмотря на дизайнерские изыски, было банально грязно. И, напротив, бывал в скромных, недорогих клубах, где всегда чисто. Лучше недорогое, но чистое, чем дорогое, но грязное. К тому же каждый лишний рубль, потраченный на золотой унитаз, будете оплачивать как раз вы, клиент. Нет, не озирайтесь, я именно вам и говорю! Так что не особенно умиляйтесь, если вы такой унитаз увидите в клубе. Потратив деньги на феноменальные унитазы, клуб сэкономит на чем-нибудь другом. Иначе нельзя, это основы экономике. Догадайтесь, на чем сэкономит российский клуб? Правильно, на качественном персонале. Главная беда почти всех российских клубов, которые претендуют на «премиальный» формат, – несоответствие высокой цены и реального качества работы персонала. Более того, зачастую подобный метод только маскирует весьма низкий уровень качества и обслуживания. Поэтому использование всевозможных «VIP», «премиум» и «элита» как в названии клуба, так и в процессе его продвижения на рынке, должно насторожить вас и сделать более внимательным при оценке фитнес-клуба. Присмотритесь именно к качеству работы персонала и определите, соответствует ли оно заявленной высокой цене. Вам, клиентам, это сделать не так сложно, как кажется на первый взгляд. Задайте себе только один вопрос: насколько хорошо в данном клубе будут решать ВАШИ проблемы. А чьи ещё? Вы платите деньги за решение ваших проблем, а не проблем клуба. Никогда об этом не забывайте. Вот когда об этой нехитрой мудрости будут помнить все специалисты всех клубов – тогда у нас действительно возникнет фитнес-бизнес. Отказ клуба от решения ВАШИХ проблем – верный признак того, что с этим клубом нужно расставаться или даже не знакомиться совсем. И запомните, нет высокой или низкой цены, как нет высокого и низкого качества. Есть наилучшее для ВАС соотношение «цена/качество». Скажите, цена автомобиля в 100 000 рублей – это дорого? Вопрос бессмысленный, но все встает на свои места, если его немного изменить: «Согласитесь ли вы приобрести за 100 000 рублей подержанный 20-летний ржавый ТАЗ или новый, с конвейера, «Mercedes SLK»?
Итак, если вам хочется потешить своё самолюбие и подчеркнуть свой высокий статус – ищите клуб с приставкой VIP, «премиум» или «экстра-класс». Если для вас это будет стимулом – тогда всё хорошо. Вы получите именно то, что ожидаете. Вы получите более просторные помещения, крупные шкафчики для одежды, дизайн, «престижные» марки оборудования. Но истинный уровень клуба определяется не этими факторами, а качеством организации и профессионализма ВСЕХ специалистов клуба. Именно в этом и состоит высокое качество предлагаемых фитнес – продуктов.
Что лучше для вас, большой или маленький клуб? Повторюсь и скажу: многим из вас знакома ситуация, когда при первом знакомстве с клубом вам начинают расхваливать именно его размеры. Но вы же не «метры» покупаете, не правда ли? И опять повторюсь: в небольших клубах очень часто и уровень качества услуг, и профессионализм тренеров существенно выше, чем в больших и известных. Точно так же нельзя утверждать, что любой сетевой клуб лучше обыкновенного. Увы, некоторые сети разорились и были поглощены более удачливыми конкурентами как раз потому, что качество их услуг было очень низким. Конечно, ассортимент услуг в маленьком клубе иногда уступает большому клубу, однако качество этих услуг в целом часто лучше. Маленьким клубам сейчас труднее выжить в конкурентной борьбе с большими, поэтому они просто вынуждены «брать качеством», а также созданием индивидуальной атмосферы, которая может привлечь как раз тех клиентов, которым неуютно в условиях конвейера сетевых клубов. Кроме того, только маленькие клубы бывают чисто женскими или мужскими. А для некоторых клиентов это важный фактор комфортного пребывания. Малые клубы подстерегает другая беда: в некоторых клубах создаётся своеобразный междусобойчик тренеров, которым не хочется работать над собой и учиться чему-то новому. Годами работа ведётся по одним и тем же устаревшим методикам, многие из которых отвергнуты профессиональным фитнес-сообществом по причине малой эффективности или даже опасности для здоровья. Профессия тренера предполагает непрерывную учёбу, и в больших клубах за этим следят, и периодически даже проводят аттестации. Пусть иногда обучение с аттестациями носят формальный характер. А в малых – далеко не всегда.
