Аарон Бирман - Казино изнутри. Игорный бизнес Москвы. От расцвета до заката. 1991-2009
Такая реклама способна похоронить любое заведение. Не думаю, что в холдинге узнали о случившемся. Свой позор менеджер и администратор постарались скрыть ото всех. Аркадий думает, что и от генерального менеджера тоже. Но то, что знают двое, знает и свинья!
Золотой дождь
Одно дело, когда складывается ситуация, которую можно постараться свести на нет и избежать огласки. Но что делать, когда случается нечто, да при всем честном народе? Тогда уже либо стреляться, то есть увольняться, либо становиться всеобщим посмешищем.
Ситуацию с кавказцами и проституткой удалось замять, но цветочки распустились, настал черед ягодок.
Новый генеральный менеджер нечасто баловал своим присутствием вверенное ему заведение. Заезжал ближе к вечеру на три-четыре часа. А за полночь его уже и след простыл. То ли дел неотложных у него в тот вечер не нашлось, то ли заслушался он баек своего PR-менеджера, но, так или иначе, он припозднился и стал не только свидетелем, но и прямым участником того кошмара, который случился той ночью.
А произошло удивительное: сразу три компании гостей одновременно находились в казино. Давно уже в «Посланнике» не было такого аншлага! (После отмены «часов счастья» казино вновь опустело.) А тут в зале находятся человек десять и все разыгрывают серьезные денежные суммы. Но внимание администрации сосредоточилось на Алексее, том самом PR-менеджере, который вещал что-то уж больно смешное и интересное, собрав рядом с собой и менеджера, и генерала. Бедный пит-босс вынужден был периодически отлучаться по рабочей надобности, упуская из рассказа талантливого молодого человека самое важное и интересное.
Неужели гости не заслуживали внимания со стороны руководства, может задаться вопросом простой обыватель. Ведь среди них были и новички, впервые переступившие порог «Посланника». Но, по образному выражению одного из сотрудников холдинга, работавшего на менеджерской позиции в одном из казино компании, «человек начинается с десятки». Этот девиз следовало прикрепить на входе под вывеской и заставить его выучить наизусть всех приходящих игроков. Сия фраза в полной мере отражает и то отношение к клиентам, которое царило во всех без исключения отделах, начиная от официанток и заканчивая менеджментом. Ничего удивительного, что гостей бросили на произвол судьбы, позволяя делать им все что заблагорассудится. Но публика приходила в основном интеллигентная и до поры до времени не злоупотребляла хозяйским радушием.
Трио новых гостей практиковало игру в блек-джек. Параллельно ребята бодро потребляли бесплатные алкогольные напитки. Особую активность проявлял один из них: он отобрал все фишки у своих друзей, оставив их в зрительском ряду, и упорно двигал пластмассовую наличность на боксы для ставок. И в какой-то момент двигать стало нечего. Тогда по сложившейся традиции стали требовать кого-то из руководства подойти к гостям. Несчастный пит-босс вынужден был снова прервать прослушивание и пропустить, чем закончилось повествование, отойдя на вызов. Но жизнь компенсировала ему эту неудачу, сделав свидетелем небольшой разборки среди людей, его позвавших. Дело в том, что самый азартный из игроков возжелал получить кредит, а другой всячески хотел воспрепятствовать этому, считая, что проигранных денег вполне достаточно и завтра утром будет мучительно обидно. Безусловно, пит-босс в кредите отказал, сославшись на отсутствие такой политики (лукавил, гаденыш), чем вызвал неописуемый восторг у противника продолжения и праведный гнев у охочего до игры. Вернувшись в общество генерала, менеджера и местного массовика-затейника, пит-босс увидел, что один из троицы покинул казино, а игроман активно жестикулирует, стараясь тщетно привлечь внимание великолепной четверки, сидящей в креслах. Смилостивившись, пит-босс подошел к столу вновь и постарался вникнуть в суть пожеланий. А они сводились к следующему: человек поехал за деньгами, привезет десятку (десять тысяч), а чтобы не скучать, в залог паспорта просьба дать пару-тройку штук, чтобы не терять времени даром. Поведав об этом начальству, пит-босс изумился, что генерал Юра взялся вести переговоры самостоятельно, заткнув за пояс менеджера смены. Уж о чем они там говорили, какие клятвы верности и обещания давали, но факт остается фактом: по приказу генерала для гостей был открыт стол в ВИП-зале и выдан «легкий» кредит на время, пока деньги едут.
Деньги привезли как раз вовремя: от кредита уже не осталось и следа. Получив пополнение, игра продолжилась. И алкогольные возлияния тоже. Долго ли коротко ли куражились гости, но результат не заставил себя ждать — деньги снова закончились. И началась вторая часть Мерлезонского балета. Опять один требует продолжения, другой всячески сопротивляется, третий хранит нейтралитет. Вызывается пит-босс, оповещается о намерении поехать за деньгами. И пока он идет передавать информацию компании, удобно сидящей в мягких креслах, происходит нечто.
Дверь ВИП-зала открывается, и бледный инспектор со всех ног бросается к генералитету, чуть не сбивая по дороге официантку с подносом и стоящими на нем напитками. Картина достойная хорошей комедии: официантка взвизгивает, игроки ухмыляются, а инспектор, как зомби бледный, бежит, чуть не падая. В повисшей тишине он сообщает, что противник продолжения игры справил мелкую нужду прямо в уголке ВИП-зала. Тут же нарисовывается администратор, которому не нашлось места за столом и он вынужден коротать рабочее время в мониторной, слушая истории PR-менеджера по телевизору. Он подтверждает слова инспектора, что человек просто подошел в угол, расстегнул ширинку и пописал. Несмотря на присутствие в зале девушек-дилеров.
Какая должна последовать реакция со стороны руководства? Но у Юры всегда имелось свое особое видение. Он пустился с гостями в задушевные беседы, журя за маленькую невинную шалость. В результате ему пообещали, что деньги привезут, и попросили еще кредит, на время их доставки. Но случилось непредвиденное: третий из троицы ехать за деньгами отказался! И тогда самый азартный вспомнил, что при нем есть золотая карточка банка и можно запросто снять наличные. Только вот паспорта у него нет, но имеется водительское удостоверение. Необходимо решить ситуацию, чтобы кассир разрешила снять деньги без паспорта. Увидев перед собой прекрасную перспективу еще немного поживиться, Юра вышел из ВИП-зала и стал судорожно набирать старшему кассиру. Но не успел он и пары слов сказать, как из-за открывшейся двери выскочила как ошпаренная девушка-инспектор и срывающимся голосом, переходящим на крик, поведала всем присутствующим в казино, что человек достал из штанов член и обоссал угол рядом со столом, за которым происходила игра, чуть не забрызгав золотым дождем дилера и инспектора.
Абсолютно ясно, что человек, который повел себя таким образом, добивался лишь одного: чтобы их поскорее выгнали и не дали возможности дальше играть. Видя невменяемое состояние своего азартного друга и безуспешно перепробовав всевозможную аргументацию, пошел на крайние меры.
Другие гости весело улыбались и показывали пальцем, глядя, как компания, превратившая казино «Посланник» в общественный туалет, покидает казино в сопровождении генерального менеджера и администратора, прощаясь за руку на выходе.
Генеральному менеджеру и всей его «бригаде» присуждается место № 7 за открытие нового ВИП-туалета.
Кредитная политика
Раз мы уж заговорили о кредитной политике и обвинили пит-босса в лукавстве, то давайте остановимся на этой теме поподробнее.
Раньше кредиты давали только «близким», под гарантированное обеспечение зарплатой. Но времена меняются, и многие серьезные гости стали настаивать на том, что возить с собой по Москве денежные суммы, исчисляемые десятками тысяч долларов, очень и очень небезопасно.
Решение данного вопроса всегда находилось в прерогативе хозяев заведения. Именно они, пообщавшись с тем или иным человеком, открывали для него кредитную линию. Очень редко такое решение принимал генеральный менеджер: он, как наемный работник, не мог распоряжаться хозяйскими деньгами. К тому же многие генералы обладали крайне узким кругозором, не имея представления о многочисленных и весьма состоятельных клиентах в мире игорного бизнеса. Поэтому вся ответственность об обеспечении кредитования возлагалась на хозяев, которым нужно было лишь спустить вниз директиву: кому, сколько и на сколько.
В «Посланнике» существовал целый список лиц, имевших право на получение кредита. К примеру, великолепная тройка Марадона, Узбечка и Колобок имели возможность брать на беспроцентной основе заем в 20 000 долларов каждый сроком на месяц. Известный шоколатье, основатель фабрики конфет с одноименным названием, имел кредитную линию в 5000 долларов. Размер кредита определялся только хозяевами и зависел в первую очередь от репутации и истории посещений. В «Посланнике» существовали специальные бланки расписок, хранившиеся у администратора. По возвращении долга менеджер брал у него расписку и уничтожал ее на глазах гостя.
