Дэвид Киркпатрик - Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей
Негативная реакция не заставила себя долго ждать. Борьбу с сервисом Beacon возглавила либеральная политическая группа MoveOn.org. Она воспользовалась новым механизмом рекламы сайта и задала его пользователям вопрос: «Не считаете ли вы, что Facebook без спроса вторгается в вашу личную жизнь?» Людям было предложено вступить в группу протеста, и к ней практически мгновенно присоединилось 68 тысяч желающих. В процентном соотношении это был лишь 0,1 процента от общего числа пользователей сети, но группа MoveOn умела привлечь к себе внимание. Некоторые из ее активистов подавали официальные жалобы в Федеральную торговую комиссию, в то время как другие готовили судебные иски.
С какого-то времени все, что происходило с Facebook, стало вызывать повышенный интерес средств массовой информации и превратилось для них в новость номер один. Любые проблемы сети затрагивали интересы 57 миллионов пользователей и финансовые интересы Microsoft. Пресса хотела, чтобы Цукерберг извинился и отключил функцию Beacon. Многие обозреватели говорили о том, что столь стремительные нововведения на сайте связаны лишь с желанием руководства компании Facebook доказать, что их сеть способна приносить прибыль. Одна из статей наиболее ярко описывала, как низко упала репутация Facebook в то время. Она называлась «Да покоится Facebook с миром» и была опубликована в журнале Fortune (автор Джошуа Квиттнер). В ней предсказывался скорый конец социальной сети. Автор сравнил поспешные решения двадцатитрехлетнего генерального директора с «игрой ребенка со спичками в деревянном доме».
По ряду причин сервис Beacon стал для сайта Facebook и его создателей самым провальным и разрушительным проектом. Во-первых, в отличие от «Ленты новостей», при его разработке компания Facebook допустила серьезную ошибку. Он действительно привел к ненадлежащему использованию личной информации. Нарушались принципы невмешательства в личную жизнь и защиты конфиденциальной информации, провозглашенные самим Цукербергом. И к удивлению и разочарованию пользователей, за три недели жалоб и недовольства работой нового сервиса Цукерберг ничего не сделал для решения проблемы. Чем дольше он хранил молчание, тем больше нарастало возмущение пользователей. Марк отслеживал статистику сайта Facebook и видел, что сервис Beacon не повлиял на показатели активности пользователей социальной сети. Это еще больше обостряло негодование небольшой группы facebook-сообщества и приводило в ярость представителей прессы.
Невозмутимость Цукерберга на этот раз сослужила ему дурную службу. По иронии судьбы, до этого момента он отчаянно боролся со всем, что походило на навязчивую рекламу или назойливые сообщения на страницах социальной сети Facebook. Ранее утверждая, что будет действовать исключительно в интересах пользователей, теперь он вел себя так, будто лучше людей знал, что им на самом деле нужно.
Теперь, оглядываясь назад, Марк Цукерберг признает, что в тот период был слишком самонадеян. «Мы не отреагировали на проблему достаточно быстро, – вспоминает он с сожалением, – потому что привыкли к постоянным жалобам пользователей на наши нововведения, однако в итоге всегда оказывались правыми. И на сей раз мы тоже твердили себе, что скоро все станет на свои места. Но не тут-то было, произошло иначе. Нам не оставалось ничего другого, как признать, что в этот раз мы действительно наломали дров».
Наконец 29 ноября (через три недели после запуска) сервис Beacon был существенно доработан, и теперь для его запуска в обязательном порядке требовалось разрешение пользователя. Без его согласия уже не отправлялось ни одно сообщение. Группа MoveOn отметила свою победу коротким заявлением. А неделю спустя впервые с официальным заявлением выступил и сам Цукерберг. Он разместил довольно объемный пост в блоге Facebook, озаглавленный «Размышления о Beacon».
«Мы наделали много ошибок при разработке этой функции, – писал Марк, – но еще больше ошибок допустили при ее использовании. Мы провалили выпуск этой версии приложения, и я приношу свои искренние извинения всем пользователям сети… У нас ушло слишком много времени на принятие правильного решения. Успех сети Facebook всегда основывался на том, что ее участникам предоставлялась полная свобода действий и выбора. И если бы функция Beacon была разработана правильно, то не нарушила бы этих прав и свобод». Цукерберг сообщил, что с этого момента все желающие смогут полностью отключить данный сервис (за это и выступала инициативная группа MoveOn).
Запуск Beacon стал тем пятном на репутации Facebook, которое до сих пор еще полностью не смыто. По сути, этот неудачный эксперимент под условным названием «Пандемия», действительно превратился в тяжелую форму заболевания с негативными для сайта последствиями, избавиться от которых удалось не скоро. В результате рост количества пользователей сети существенно замедлился, но в 2008 году снова начал набирать прежние темпы. Дэн Роуз (бывший менеджер компании Amazon), ответственный за развитие рекламного проекта Facebook, говорит, что возникшее противоречие стало «разрушительным» для компании. «К тому моменту, когда мы решили проблему с сервисом Beacon, далеко за пределы сети распространилась весть о том, что в ней нельзя контролировать использование своей личной информации, – говорит Роуз. – На сей раз мы серьезно ошиблись. И нашей компании понадобилось довольно много времени для восстановления репутации».
Однако сервис Beacon четко показал, в каком направлении планируется в дальнейшем развитие сети Facebook: она должна была стать социальным узлом, в котором информация о пользователях и их действиях в сети будет полностью доступна их друзьям. Если человек совершил покупку, оставил комментарий в блоге или продемонстрировал свое пристрастие к чему-либо, Facebook должен сделать так, чтобы об этом узнали все его друзья. Работа сервиса Beacon продолжалась до 2009 года, параллельно с судебными тяжбами по поводу его закрытия. Но в конечном счете страсти поутихли. Однажды Цукерберг даже сказал, что, возможно, он просто запустил это приложение слишком рано: «Главный недостаток Beacon заключался в том, что пользователи еще не были готовы делиться информацией в таком широком масштабе». В 2008 году компания Facebook внедрила в сети более удачное решение под названием Facebook Connect, позволяющее людям обмениваться информацией о своей деятельности на партнерских веб-сайтах. Протестов в отношении этого новшества не последовало, поскольку пользователи имели возможность полностью контролировать информацию, передаваемую друзьям.
Вскоре после того как страсти вокруг сервиса Beacon улеглись, у Цукерберга состоялся весьма жесткий разговор с Брейером. «Мы провалили проект, – сказал Брейер. – Для меня, Марк, это явное свидетельство того, что компании следует заняться поиском нового операционного директора». Оуэн Ван Натта был отличным переговорщиком, и в развитии бизнеса ему не было равных. Но не в развитии компании, что, по мнению Брейера, было главным для человека, занимающего эту должность в организации, где 23-летний генеральный директор пока еще только учится быть эффективным руководителем. Кроме того, Facebook нуждалась в человеке, который хорошо разбирался бы в нюансах сетевой рекламы. Цукерберг сказал, что примет решение через несколько недель и в итоге согласился с Брейером. В начале января Ван Натта был уведомлен о решении руководства его уволить, и компания занялась поиском нового кандидата на вакантную должность.
