Питер Спенн - За 7 лет от нищего до мультимиллионера. Магия богатства
То, что отдаешь, то и получаешь обратно. Если ты много нервничаешь по поводу своей жизни, это передается окружающим людям, и они принимают соответствующие неуловимые сигналы. Даже если у тебя есть отличная идея и ты страстно желаешь осуществить ее, люди не захотят тебе помогать, если сигналы, которые ты испускаешь, не позитивны.
Я должен был прервать его на минуту.
— Стоп, — возразил я, — это уже похоже на ту муть про позитивное мышление. Я пытался тогда со светофором. Это не работает!
— До определенной степени это касается позитивного мышления, но сюда входит намного больше. Чем больше ты отдаешь, чем больше у тебя идей, чем сильнее энтузиазм, тем привлекательнее и интереснее ты становишься. Люди любят общаться с привлекательными и интересными людьми. И в конце концов, если ты остаешься таким достаточно долго, кто-то обязательно заинтересуется тобой и даст тебе шанс. Почему бы тебе не начать прямо на работе?
— А?!
— Ты же работаешь, не так ли?
— Но я работаю кассиром в супермаркете! Вряд ли вы ожидаете от меня, чтобы я заинтересовался этой работой, правда? Это жалкая работа!
— Она жалкая, — заметил он с внезапным разочарованием от моего невежества, — потому что ты сам делаешь ее жалкой.
— Очень многие с удовольствием работали бы, как ты, им было бы интересно общаться с людьми, суетиться туда-сюда, видеть различные товары и получать от этого удовольствие.
Он явно не имел ни малейшего представления о том, что такое на самом деле работа кассира.
— Послушай, — сказал он, и я почувствовал, что беседа подходит к концу, — ты ведь хочешь заниматься сбытом продукции, так?
— А, нуда.
— Так вот, сейчас самое время заняться сбытом самого себя. На мой взгляд, сбыт — это комбинация продаж и услуг. Начни прямо на работе. Научись продавать, научись обслуживать — наращивай свои знания. Делай это с улыбкой на лице. Помни: что отдаешь, то и получаешь.
Урок
Что отдаешь, то и получаешь — вот Ключ к Успеху.
ГЛАВА 7
В которой наблюдается некоторый прогресс
Обслуживание и продажа. Я очень сомневался, что может что-то произойти. Как я мог продавать и обслуживать, стоя за кассой? Однако, поразмыслив над словами моего богатого друга о том, что получаешь то, что отдаешь, я решил последовать его совету.
Читая об обслуживании клиентов, я начал понимать, насколько плохо оно было поставлено у меня, в моем магазине, на который я угробил свои скудные средства.
И я начал думать о том, как я продаю самого себя и работу, которую делаю.
Хотя сама по себе работа не слишком удовлетворяла мои честолюбивые устремления, я тем не менее был благодарен ей за то, что она у меня есть. И я решил, что, коль скоро единственные люди, которые готовы нанять меня, — это мои работодатели в супермаркете, я стану самым лучшим кассиром на свете.
Я начал улыбаться, болтать с людьми и аккуратно раскладывать покупки по пакетам, следя, чтобы ни в одном не оказалось слишком много предметов, и пакет не порвался. Я купил пакетики леденцов, переложил их в банку и угощал покупателей со словами благодарности за то, что они встали именно ко мне в кассу.
В одной книжке я прочел о человеке, у которого была работа, похожая на мою, и который распечатывал каждый день цены на товары и раздавал листочки покупателям. Я стал делать то же самое.
Я обратил внимание, как хорошо получалось у «Макдональдса» продавать с помощью вопросика: «Не хотите ли попробовать хрустящую картошку с этим?» Поэтому я начал сносить к кассе все, что, как мне казалось, люди будут покупать. Я раскладывал вокруг себя пакетики на подносах и предлагал купить то одно, то другое, когда люди подходили ко мне с покупками. Касса стала похожа на лоток барахольщика, корзины с пакетиками теснились везде, где я только находил им место. Когда моя начальница видела все это, она впадала в истерику из-за беспорядка, царившего вокруг меня!
Я развешивал записочки с информацией о самых свежих продуктах или самых интересных товарах, появившихся в супермаркете, придумывал способы помочь людям. Я говорил что-нибудь в таком роде: «Я вижу вы купили мороженое, — а вы знаете, что на этой неделе у нас продается свежайшая клубника по специальному предложению?» Я переставал пробивать покупки и звонил в отдел фруктов и овощей, чтобы принесли что-нибудь для покупателя.
И вдруг работа стала немного интереснее.
Люди по-прежнему грубили, несмотря на все мои усилия, но время пошло быстрее, я начал получать больше удовольствия от жизни. Другие кассиры взирали на меня с подозрением, начальнице не нравился тот факт, что показатели у меня снизились (количество товарных позиций в минуту было основным показателем работы кассира), а отдельные покупатели начали жаловаться, что я работал слишком медленно.
Меня даже вызывал управляющий магазина, но я был уверен, что мой подход — предложение особых услуг покупателям — окупится, и продолжал свои маленькие хитрости и уловки, чтобы заставлять людей улыбаться и покупать больше.
Мой богатый друг однажды позвонил мне и спросил, как идут дела. Когда я рассказал ему, он одобрил меня:
— Это должно стать твоим лозунгом: «Заставлять покупателя улыбаться и покупать».
Так я и делал.
Когда моя начальница подходила, чтобы попенять мне, за то что я медленно пробивал чеки, я только говорил:
— Улыбаетесь и покупаете.
Она ворчала, что я идиот, но в конце концов в отчаянии махнула на меня рукой. Слава Богу что им не хватало кассиров!
Я продолжал посылать письма по поводу работы и надеялся, что когда-нибудь получу положительный ответ, но ничего не было. Я не мог этого понять. Я излучал все «хорошие вибрации», на которые был способен, но отдачи не было, за исключением жалоб со стороны начальницы.
— Продолжай, — только и сказал мой богатый друг, когда звонил мне по мобильному из своего «роллс-ройса».
И вот наконец мой босс действительно заметил, что я делаю за кассой. Однажды он увидел десяток людей, стоявших в очереди ко мне, хотя у других касс стояли по два-три человека. Он подлетел, требуя объяснить, что происходит и почему я заставляю покупателей так долго ждать.
— Улыбаются и покупают, — сказал я.
Он захотел узнать, о чем речь, поэтому я предложил, чтобы он спросил у людей в очереди. Я заметил парочку «постоянных» и надеялся, что они мне помогут.
Он подошел к покупателям и поинтересовался, почему они предпочитают стоять и ждать у моей кассы. Они сказали:
— Потому что с Питером приятно иметь дело.
Нам очень нравится.
