Татьяна Тарасова - Управление человеческими ресурсами
− это Мария Петровна, сотрудница вашего отдела, вы одновременно пришли на работу и встретились при входе в здание офиса;
− это Виктор Тимофеевич, сотрудник вашего отдела, который младше вас по возрасту. Вы встретили его в коридоре.
2. Выберите правильный вариант ответа на следующие вопросы:
− Вы подошли к группе из пяти человек, в которой есть знакомые вам лица. Ваши действия:
а) поздороваетесь с каждым за руку;
б) поздороваетесь с каждым и представитесь незнакомым;
в) пожмете руку знакомым и кивнете незнакомым;
г) кивнете всем.
− Один человек подходит к другому. Кто кого приветствует первым:
а) тот, кто стоит;
б) тот, кто подходит.
− Женщина проходит мимо группы знакомых мужчин. Кто здоровается первым:
а) мужчины;
б) женщина.
3. Дайте ваш вариант ответа на следующие вопросы:
− Может ли мужчина протянуть руку для рукопожатия женщине до того, как это сделает она?
− Когда мужчина подходит к женщине, чтобы поприветствовать ее, должна ли она встать?
4. Вы подходите к группе деловых партнеров, состоящих из трех мужчин и одной женщины, все люди вам уже знакомы. Как правильно приветствовать их?
5. Хорошо знакомые люди при встрече после приветствия задают вопросы о делах, здоровье, семье собеседника.
Сколько вопросов целесообразно задать? Насколько подробно, на них нужно отвечать?
6. Нужно ли посетителю стучаться в дверь кабинета руководителя?
7. Составьте текст поздравительной речи в честь годовщины деятельности организации.
8. Составьте текст поздравительного письма, адресованного директору фирмы, и сравните с поздравительными текстами, которые вы обычно адресуете своим близким (структура, выбор обращения, самоименование, поздравительные формулы).
Имидж1. Попросите друг друга ответить на вопросы об особенностях вашего внешнего вида: манеры одеваться, походки, излюбленных поз, жестов, звучания голоса, выражения лица, взгляда, улыбки. Интересно было бы узнать, вызывает ли какие-нибудь ассоциации ваш образ с цветом, запахом, формой, движением, растением, животным, предметом. Какого литературного или киногероя вы ему напоминаете?
2. Найдите ответы на следующие вопросы:
1. В чем особенности вашего имиджа? Насколько он приемлем в деловом мире?
2. Подумайте, что нужно сделать, чтобы ваш имидж способствовал успеху в деловом мире:
а) как улучшить внешнее впечатление;
б) какие деловые качества нужно приобрести, какие усовершенствовать, от каких недостатков характера необходимо избавиться.
3. Продумайте варианты одежды для следующих деловых целей:
− самопрезентация;
− участие в деловом совещании;
− вечерний ужин с деловыми партнерами.
Зарубежный этикетПрочитайте материал, приведенный ниже. Постарайтесь определить, о представителях, какой страны идет речь в каждом конкретном случае.
1. Для них характерны: положительный настрой, открытость, энергичность, дружелюбие, более импонирует не слишком официальная атмосфера ведения переговоров. Они снимают пиджак, называют собеседника по имени, принимаются обсуждать личную жизнь (любят говорить о семье, детях и т. п.) – американцы.
2. Они придают большое значение манере держаться за столом, никогда не перекладывают приборы из одной руки в другую – немцы, англичане.
3. Во время переговоров они обращаются к партнеру по фамилии и считают необходимостью формальные представления – немцы, французы.
4. Они не любят, когда собеседники называют их по имени, сбрасывают пиджаки, начинают рассказывать о родственниках и вообще чувствуют себя как дома – немцы, французы.
5. На переговорах они садятся строго согласно иерархии – японцы, немцы, французы.
6. Наиболее подходящие темы разговора в начале переговоров для них: спектакли, книги, выставки, туризм, достопримечательности страны и города. В собеседнике особенно ценят знание вопросов культуры и искусства – французы.
7. Могут пожертвовать протоколом или национальной гордостью ради финансовой выгоды – американцы, русские.
8. Часто не понимают, что значит «сохранять лицо», корректно одеваться, соблюдать определенный этикет, – американцы.
9. У них за столом на деловом приеме не разрешаются отдельные разговоры. Все должны слушать того, кто говорит, и, в свою очередь, говорить так, чтобы быть услышанным всеми, – англичане, немцы.
10. Здесь принято называть титул каждого, с кем разговариваете, если титул неизвестен, то можно обращаться, добавляя «доктор» – немцы.
11. У них, как ни странно, прибывать в точно назначенное время не принято, непременно нужно опаздывать на 15–20 минут – французы.
12. В этой стране очень важна пунктуальность – Япония, Германия, Америка.
13. Говорить с ними о делах после окончания рабочего дня считается дурным тоном – англичане.
14. Предпочитают говорить и вести дела только на своем родном языке – французы.
15. Считают себя не обязанными учить другие языки – англичане.
16. Не любят рукопожатий – приветствуя друг друга, они кланяются – японцы.
17. Испытывают трудности в работе за рубежом, так как не желают и не умеют согласовывать свое поведение с принятыми в других странах нормами – американцы.
18. Здесь не приняты подарки в деловых отношениях. Кроме того, не любят шутить на переговорах, так как бизнес – дело серьезное – Германия.
19. В этой стране юмор – очень важный элемент делового общения, поэтому, готовясь к встрече, имеет смысл запастись шутками и анекдотами. Рассказав анекдот, они будут ждать от вас чего-то равноценного, и если вы сумеете достойно ответить, считайте, что атмосфера для продуктивного делового разговора уже создана – Англия.
20. Неприглашение в ресторан во время деловых переговоров в этой стране наверняка означает, что переговоры не увенчаются успехом – Япония.
Деловой этикет1. Должен ли мужчина снимать головной убор, входя в лифт административного здания?
2. Вы не услышали ничего интересного в деловой беседе. Сделаете ли вы какие либо записи в своем блокноте?
3. Обязательно ли вручать визитную карточку при знакомстве с деловым партнером?
4. Когда при деловой встрече не рекомендуется смотреть на часы?
5. Кто из телефонных собеседников равного статуса имеет преимущественное право дать знак к окончанию разговора?
6. Как влияет внешняя привлекательность сопровождающего лица на имидж руководителя, если они одного пола?
7. Можно ли отдельным участникам выходить во время переговоров?
8. Как сказывается на выступлении принятие успокаивающих таблеток?
9. Чья делегация (хозяев или гостей) имеет психологическое преимущество во время переговоров?
10. Как влияет дорогой перстень на руке делового человека на его имидж?
11. Какое количество участников (переговоров, беседы) с каждой стороны предпочтительно выдержать?
12. Как влияет на имидж ношение очков?
13. Какой атрибут должен быть в руках при встрече незнакомой делегации?
14. Пользуются ли преимуществом при оказании знаков внимания дамы – члены делегации?
15. Ваша реакция на то, что деловой собеседник чихнул?
16. Как влияет на имидж делового человека ношение дымчатых очков?
17. Участник переговоров знает, что к нему практически никогда не обращаются прохожие («как пройти, проехать, который час…» и т. п.). Является ли это для него указанием на необходимость проявить дополнительные усилия в ходе переговоров?
18. Что свидетельствует о разрешении курить в ходе переговоров?
19. Назовите место, где вы будете встречать партнеров, прибывших на переговоры?
20. Подлежит ли обсуждению при подготовке язык переговоров или это по этикету язык гостей (хозяев)?
21. Какие предметы для приезжих могут появиться в руках встречающих делегацию в результате неблагоприятного прогноза погоды?
22. Какова наилучшая реакция на нетактичное высказывание в ваш адрес участника переговоров?
23. Личность партнера или обсуждаемая проблема? На что следует делать упор в переговорах?
24. Как вы поступите, не расслышав имя партнера при взаимном представлении?
25. По этикету ранг встречающего должен быть выше или ниже прибывающих?
26. Что является сигналом к началу переговоров?
27. Кто имеет преимущество пройти первым, если деловые люди одинакового пола и статуса одновременно подошли к двери?
28. Как влияет на имидж то, что деловой человек следит за модой?
29.Как вы внешне отреагируете на опоздание партнера?
30.Что вы скажете партнеру на его утверждение, что звонил вам, хотя известно, что это неправда?
31. Где во время переговоров должны находиться руки собеседников?
