Леонид Треер - Круглый счастливчик
К сожалению, история на этом не кончилась. Чугуев на радостях подарил соседу подробный чертеж своей машины. С его стороны это было ошибкой. Потому что Шерстянников Михаил оказался человеком с очень маленькой буквы и начал продавать чертежи всем желающим по шесть рублей за штуку.
К чему это привело, вы, наверное, уже знаете. Растет количество предметов, летающих над городом. Некоторые впечатлительные граждане утверждают, что это — НЛО, и выражают беспокойство. На самом же деле проносятся над крышами запчасти, шифер, инструменты, пиломатериалы и другие товары для дома, для семьи. Приземляются они не где попало, а — где нужно, и сразу попадают в надежные руки. Так что все в порядке, товарищи. НЛО тут совершенно ни при чем.
«ДЕЛОВОЙ СМЕХ»
(Почти научное исследование)
ВведениеКак ни странно, но до сих пор многочисленная армия ученых обходит стороной важную, на наш взгляд, тему — «Смех в учреждении». Можно назвать две, по крайней мере, причины, объясняющие такое положение. Во-первых, широко распространено заблуждение: если люди заняты делом, им не до смеха. Во-вторых, смех губительно действует на наукообразные термины, без которых сегодня не может обойтись ни один уважающий себя ученый.
Между тем известно, что во многих организациях время, затрачиваемое на смех, вполне сравнимо с «чистым» временем, затрачиваемым на работу. С физиологической точки зрения это явление легко объяснимо: для человека, сидящего за столом по восемь часов в день, смех — лучшая разрядка. Наблюдая за жизнью различных учреждений, мы обнаружили, что служащие, в подавляющем большинстве, смеются «вхолостую», не сознавая, какие богатые возможности таит в себе смех.
Мы не собираемся доказывать полезность смеха для здоровья — этим занимаются медики. Мы предлагаем взглянуть на смех как на мощное средство, с помощью которого можно укрепить свои позиции в организации. Для этого нам понадобится новый термин — «Деловой смех». Смысл его достаточно ясен: вы смеетесь не потому, что вам весело, а потому, что Так Будет Лучше Для Вас!
Поскольку есть существенная разница между «Деловым смехом» Руководителя и Подчиненного, рассмотрим эти особенности отдельно.
С точки зрения РуководителяНаиболее часто встречаются два типа начальников, которых можно условно обозначить как Угрюмов и Веселов. Услышать смех Угрюмова так же трудно, как попасть на балет «Анна Каренина» в Большой театр или угадать пять номеров в «Спортлото». Угрюмов практически никогда не шутит, а если и позволит себе остроту, то такую, от которой по спинам подчиненных бегут мурашки.
— У меня для вас две новости, — говорит, к примеру, Угрюмов, — одна неприятная, другая — приятная. Нам урезали премиальный фонд. Это плохая новость. Но в ближайшее время ожидается сокращение штатов, так что премий хватит на всех. Это приятная новость…
Такой «черный» юмор только усугубляет ситуацию, вызывая у подчиненных повышенную тревожность.
Веселов, напротив, сыплет жизнерадостными шутками и старается улыбаться как можно чаще, демонстрируя окружающим, что все идет прекрасно. Его оптимистический смех не режет слух до той поры, пока работа действительно ладится. Но когда дела ни к черту, никакая «стопроцентная» улыбка не поможет скрыть, что корабль получил пробоину. В такую минуту смех на капитанском мостике выглядит, по меньшей мере, сумасшествием, и матросы, вместо того, чтобы спасать судно, бросятся к шлюпкам.
Мы умышленно показали два крайних случая, чтобы вслед за древними мудрецами воскликнуть: «Истина — посредине!». Весь вопрос в том, как определить эту «середину». Первое, что приходит в голову, — надо измерить расстояние между Угрюмовым и Веселовым и поделить его пополам. Но, как известно, в жизни все гораздо сложней, и, чтобы решить задачу на современном уровне, простого арифметического действия уже недостаточно.
Начнем с совещания. Каким бы бесполезным оно ни было, задача Руководителя — удержать аудиторию от спячки. В этом ему может помочь «Деловой смех». Мы считаем, что для сорокаминутной речи вполне хватит трех эффектных шуток (если речь длится больше сорока минут, задача становится невыполнимой). Выражаясь шахматным языком, смех должен звучать в дебюте, миттельшпиле и в эндшпиле выступления. Начинать следует с «производственного» юмора.
— Вчера я разговаривал по телефону с начальником главка (треста, управления и т. д.), — говорите вы, обращаясь к подчиненным. — Он спрашивает, когда, мол, приступите к выпуску фенольного пропилена. Я ему отвечаю: как только дадите пропиленовый фенол. Он засмеялся и говорит: «Ох, ты и хитрец, Сергей Петрович! Ладно, будет тебе фенол!»
«Деловой смех» в зале вам обеспечен. Во-первых, всем приятно знать, что сказал начальник главка (треста, управления и т. д.). Во-вторых, вы неназойливо показали, что вас ценит высокое начальство. И в-третьих, — самое смешное — каждый понимает, что пропиленовый фенол все равно не дадут и, следовательно, заниматься фенольным пропиленом придется не скоро.
В середине речи борьба со сном вступает в решающую фазу. (Широко раскрытые глаза слушателей не должны вводить вас в заблуждение: служащие уже научились дремать, не смыкая веки). Здесь уместен так называемый «персональный» юмор.
— Кстати, о трудовой дисциплине! — говорите вы. — На днях захожу я в комнату номер 211 и вижу товарища Бездельникова, читающего газету. Чем, спрашиваю, занимаетесь? «Ничем!» — отвечает. Прекрасное, говорю, у вас занятие… «Это верно, — отвечает Бездельников. — Только, к сожалению, очень велика конкуренция!»…
Разумеется, раздастся «Деловой смех», который разбудит даже тех, кто успел задремать (в том числе и Бездельникова). Понятно, что весь диалог, кроме фамилии Бездельникова, вы заимствовали из «Крокодила», но в данном случае это не имеет значения. В эндшпиле, когда люди изрядно устали, рекомендуем использовать что-нибудь «фривольное» типа: «Муж говорит жене: сегодня у меня после работы совещание. Там и заночую…»
Подобные приемы утепляют атмосферу совещания и, в то же время, заставляют подчиненных быть начеку, чтобы не прозевать момент, когда надо засмеяться. Важно подчеркнуть, что КПД «Делового смеха» во многом зависит от вашей предварительной подготовки. Руководитель, надеющийся только на импровизацию, скорее всего, вызовет у подчиненных «Смех через силу», который лишь слабо напоминает «Деловой смех».
Второй, и очень важный, пункт касается беседы с Подчиненным тет-а-тет. В этом случае использование «Делового смеха» зависит от многих факторов (от вашего самочувствия, от времени, которым вы располагаете, от цели беседы и т. д.). Если вы, к примеру, устраиваете разнос служащему, забывшему включить в проект санузлы, то можно вполне обойтись без шуток. Разве что в конце, когда подчиненный близок к обмороку, вы протягиваете ему стакан воды и утешаете чем-нибудь вроде: «Ладно! Всякое бывает. Я тоже однажды ошибся, когда думал, что я ошибся…»
Особенно полезен «Деловой смех», если речь идет о соавторстве. Многие начальники, испытывая в глубине души смущение, пытаются намекать подчиненным о своей причастности к их статьям, изобретениям и т. д. Зачастую этот процесс проходит болезненно и порождает конфликты. Мы считаем, что тактика намеков и угроз безнадежно устарела. Сегодня мало кто верит, что Руководитель действительно является соавтором (даже если он действительно им является). Поэтому мы рекомендуем применять в подобных ситуациях «Деловой смех».
— Другой на моем месте, — говорите вы, улыбаясь, — начал бы настаивать на соавторстве. Будто подчиненный сам не понимает, что фамилия шефа кашу не испортит… — Вы подмигиваете автору и дружелюбно смеетесь. — Кстати, знаешь, чем отличается авторство от соавторства? — И сами отвечаете: — Тем же, чем пение отличается от сопения!
Трудно представить, что после этого подчиненный удержится от «Делового смеха». Скорей всего, он тут же напишет вашу фамилию чуть повыше своей. Если он все-таки будет упорствовать, значит, перед вами патологический тип, с которым лучше не связываться.
Опишем еще один прием, названный нами «Подстраховка смехом». Если вы спороли чушь в серьезном разговоре, ваш портрет в глазах подчиненного может сразу поблекнуть. Другое дело, когда чушь присыпана гарниром острот. В таком контексте произнесенная вами глупость вполне сойдет за шутку, и ваша репутация не пострадает. Это правило особенно полезно, если приходится высказываться по вопросу, в котором вы не успели разобраться. Допустим, вам нужно показать Подчиненному, что вы кое-что слышали об МГД-генераторе. Но в голове у вас путаются варианты: то ли МГД, то ли МПС, то ли НЛО-генератор. Чтобы выйти с честью из этого положения, вы, ухмыльнувшись, произносите с нескрываемой иронией: «Ох уж эти АБВГДейкины генераторы! Намотали анод на катод, сунули в плазму и радуются…» Как видим, элемент юмора в первом предложении нейтрализует ахинею во втором.
