Елена Вос - Настоящая леди. Правила хорошего тона и стиля
Не стоит забывать о важности визитной карточки и возможности обменяться координатами. Даже если время следующей встречи назначить не удастся, у вас появится возможность напомнить о себе.
Секреты успеха
Сформируйте свой внешний облик с помощью выбранного дресс-кода, аксессуаров, макияжа, прически и обуви, подобранных соответственно случаю. Деловой, консервативный стиль необходим для собеседования и деловой встречи. Формат дресс-кода на официальный прием или вечеринку указывается на приглашении.
Предмет, который мы держим в руках, притягивает внимание и формирует собственное мнение. Пластиковый пакет или мобильный телефон устаревшей модели испортят деловой имидж независимо от цены костюма. Аксессуары порой меняют стиль до неузнаваемости. Легкомысленная заколка, чрезмерный макияж или куртка вместо пальто наверняка испортят имидж серьезной леди. Мелочам и нюансам стоит уделить внимания не меньше, чем знаниям и одежде.
Продумайте не только первую, но и вторую фразу. На практике традиционного «Приятно с вами познакомиться» часто бывает недостаточно, чтобы продолжить разговор. Задавайте вопросы, говорите комплименты, и неловкой паузы не возникнет.
Оцените временные рамки — сколько времени сможет вам уделить визави — и в соответствии с этим распределите время общения.
Советы
Дресс-код и аксессуары — первое, что воспринимает собеседник, еще до того как вы начнете говорить. Следите за выражением лица — улыбка, радушие, внимательность и серьезность, а также прямой, открытый, но не пристальный взгляд приглашают к продолжению общения. Отвлеченный взгляд, равнодушие, удивление, заносчивость, поглядывание на часы создают барьеры.
Рукопожатие часто называют характером в действии. Крепкое, уверенное рукопожатие формирует деловую, длительную основу. Мягкая, вялая рука говорит о неуверенности характера. Пожатие руки за кончики пальцев говорит о незаинтересованности человека в длительном общении и кратких намерениях на контакт. В деловой среде женщины и мужчины равны в рукопожатии. Дамам не стоит ожидать поцелуя и подавать руку, выгнув ладонь.
Осанка и походка — важный элемент первого впечатления. Прямая спина, свободный шаг, умение держаться создают наполненный образ знающего себе цену человека.
Манера говорить, скорость речи и тембр голоса влияют на слуховое восприятие собеседником. Слишком быстро или слишком громко произнесенные слова создают преграды и неудобство в общении. Современные методики позволяют дорабатывать любой голос и его тембр до приятного на слух.
Мимика, гримасы, «полная непробиваемость» или чрезмерно живой отклик на сказанное портят впечатление, выдают человека чрезмерно эмоционального или не умеющего управлять выражением эмоций.
Контролируйте привычки. Чрезмерная жестикуляция выдает человека непрофессионального, неспособного выразить свои мысли без помощи рук.
Искусственный сурдоперевод вызывает улыбку и задерживает разговор. Домашнюю привычку покачиваться на ножке стула или держаться за него руками также лучше оставить для домашней обстановки.
Язык жестов расскажет специалистам больше, чем рекомендации. Не стоит активно поправлять прическу или украшения во время разговора, это демонстрация неуверенности и неискренности.
Письма и открытки
Несмотря на то что времена почтовых голубей и витиеватые объяснения, написанные от руки, сменили современные средства связи, письмо и открытка остаются формой общения и передачи информации.
Каждому приятно получить открытку к празднику или письмо с выгодным деловым предложением. Письмо может стать хорошим помощником в восстановлении отношений, средством извинения или способом продолжить знакомство. Форма составления текста письма или открытки в современном мире этикета, несомненно, упростилась, но требует соблюдения форм вежливости и уважения.
Начинается письмо и открытка по-прежнему с обращения. К незнакомым или деловым партнерам, а также людям старше по званию и возрасту со слов:
«Уважаемый (-ая)», к знакомым и друзьям — с дружеского привычного приветствия: «Здравствуй» или «Привет».
После приветствия в официальной форме письма необходимо указать фамилию и титул получателя или его имя. отчество (фамилию), в обычном письме — имя. с возможными дополнениями выражения чувств: «Уважаемый господин Свиридов!», «Уважаемая Ольга Петровна!», «Уважаемый Николай Антонов!»,
«Андрей», «Милая Оленька».
Частое общение между друзьями допускает краткое приветствие («Привет»), однако упоминание имени всегда положительно влияет на получателя. В письме к руководителю достаточно обратиться по имени: «Павел Васильевич».
В контексте письма не стоит использовать ставшие историческими формы обращения: «Позвольте вам сообщить» или «Не будете ли вы любезны».
Содержание текста модели «Я вам пишу, чего же боле…» также осталась в прошлом. Сегодня просьбу и предложение желательно изложить доступным и кратким языком.
В конце письма, а особенно коммерческого предложения желательно подвести краткий итог и сформулировать цель или просьбу, ради которой письмо написано, например: «На основании перечисленных преимуществ…»
Заканчивает письмо фраза прощания. В официальной переписке это выражение «С уважением…», «Желаю вам…», «Надеюсь на плодотворное сотрудничество». В дружеском послании: «Пока». «Жду ответа».
Важным моментом письма может стать приписка постскриптум, то есть небольшое дополнение после прощальной фразы. Постскриптум размещается под подписью и выделяется буквами P.S.. затем следует краткий текст дополнительного сообщения, начинающийся с объяснительной фразы, например, «Едва не забыл» или «Также хотела бы уточнить/напомнить»… Постскриптум удобно использовать и для выделения краткой информации.
Личные письма желательно писать от руки, корпоративные — распечатываются, однако личные имена и обращения лучше вносить ручкой. Картинка на открытке, аккуратность и почерк заполнения отражают лицо отправителя и его отношение к получателю. Покупая открытку, стоит обратить особое внимание на оформление, текст и картинку. Послание ко дню рождения или свадьбе не должно обидеть получателя. Поздравительную открытку желательно оформить в качественный, красивый конверт. Стоит помнить, что от того, как оформлено письмо или открытка, часто зависит ответ получателя.
Открытка в честь дня рождения, юбилея или свадьбы может быть самостоятельным поздравлением или приложением к подарку. В этом случае важно не забыть поставить подпись — от кого именно пришло поздравление. Праздничные открытки позволительно оформлять цветными надписями, официальные — синим или черным цветом. Письмо или открытка удобны, если вы не сможете присутствовать на празднике или находитесь в другом городе. Во многих европейских странах принято отправлять тематически оформленные открытки из мест, где вы проводите свой отпуск.
Открытку можно также использовать как знак благодарности за приглашение, понравившийся праздник или оказанную услугу. В этом случае используется открытка с надписью «Спасибо».
Используются открытки и письма и для выражения соболезнований. Открытка или письмо отправляются, если вы не будете присутствовать на церемонии прощания. В этом случае выбирается соответствующий, пастельный дизайн, письмо пишется на белой бумаге. Открытка дополняется текстом: «Примите наши (искренние) соболезнования», «Выражаем глубокое соболезнование», «Скорбим вместе с вами». В случае письма родственнику свои чувства позволительно выразить искренними словами утраты.
Подарок
Благодарность
Вопрос «что подарить» возникает каждый раз, когда мы собираемся в гости, на день рождения, на свадьбу и даже деловую встречу. Выразить свою признательность друзьям, сослуживцам, а также малознакомым людям за помощь, небольшую услугу и уделенное время можно не только в виде благодарственных, теплых слов. Речь может идти и о подарке, заменяющем оплату, и о неожиданном сувенире тем. кто не ждет благодарности, например родственникам, или за небольшую, но важную помощь. Подарок-благодарность уместен также, если вы обратились с неожиданной, неоплачиваемой просьбой.
Стоимость подарка-оплаты зависит от размера услуги. Необходимо пояснить, за что вручается презент, и по возможности объяснить ваш выбор, например:
«Тебе пришлось потратить столько времени, подключить свои связи, думаю, что это достойная (небольшая, приятная) компенсация за твою дружескую помощь».
Если вы вручаете искренний, благодарственный презент за внимание и заботу, важна не цена сувенира, а выражение особой признательности. В этом случае подарок подбирается в зависимости от отношений и исходя из интересов одариваемого.
