Максим Толмачев - Как построить эффективную работу с фрилансерами
Вежливость, Лесть и Юмор
Вежливость и лесть – непременные атрибуты общения с исполнителями в моем конкретно взятом случае. Всем ведь нравятся вежливые люди. Приветствия и прощания, общение на «вы» (хотя бы на первых этапах), простые элементы обиходного этикета несомненно помогут вам в работе. Помните, что вежливость экономит ваши деньги и неплохо отражается на карме в виде отзывов. Исполнителям значительно приятней работать с вежливыми людьми не только потому, что они не склонны к истерикам и скандалам, но и потому, что с ними элементарно приятней общаться, работать и разруливать конфликтные ситуации, которые обязательно будут появляться при активной работе. Кроме того, на биржах, как и в жизни, вежливых людей не так уж и много, а это значит, что вы будете выгодно отличаться среди других тем, что вы – вежливый заказчик! На всякий случай упомяну и о том, что хамство недопустимо! Фрилансер не ваш раб или вассал, он человек свободной воли и вам ничем не обязан! Не допускайте в работе хамства, иначе о карме (а вместе с ней и о работе на биржах) можете позабыть…
Теперь о лести. Лесть для меня – необходимый инструмент для наиболее быстрого налаживания доверительных отношений. Я смело использую лесть во время «автоторгов», после выполнения проекта и в процессе работы. Я восхищаюсь портфолио, причем не в общих чертах, а подчеркивая детали, которые мне действительно импонируют. Исполнители ценят такую лесть, даже если этого не признают. Они готовы делать уступки в цене и порой лезть из кожи, чтобы их еще раз похвалили, признав профессионализм, стиль, органичность исполнения, качество и сроки… Лесть выдается скорее авансом, но в итоге по результатам работы чаще всего она переходит в осмысленную и искреннюю похвалу, на которую я не скуплюсь в отзывах о проделанной работе.
Юмор – это индикатор, который показывает, что заказчик, при всей серьезности намерений, не лишен некоторого легкомыслия. Напряженность в кризисное время зашкаливает, приятно, когда рядом есть человек, который сможет перевести конфликт в шутейную плоскость или найдет забавное там, где другой увидит преступную халатность. Не нужно становиться Петросяном, юмор должен быть уместным, ситуативным и недвусмысленным. Используйте юмор вдумчиво, чтобы не обидеть чувства исполнителя. Не шутите над ним и его работами, исполнитель так же легко поддается лести, как и обиде. И еще: если окружающие не признают ваше чувство юмора, то лучше вам этот инструмент не использовать совсем.
При комплексном подходе лесть, вежливость и юмор – это убойная троица, которая поможет достигать расположения человека не только на просторах биржевых площадок, но и при работе с клиентами, так что вводите в обиход привычки здороваться, поздравлять исполнителей с праздниками (особенно после того, как вы с ними закончили не один проект). Помните, что сильных специалистов не так уж и много, напоминайте о себе приятными фразами и уж поверьте, будет вам карма и полный портфель лояльных сотрудников. На самом раннем этапе сформируйте привычку быть вежливым и вдумчиво льстивым!
Заметки об Исполнителе
FL.RU, как и многие другие площадки, позволяет оставлять о любом фрилансере заметки, которые всегда высвечиваются рядом с его аватаркой и специализацией. Эти заметки сам фрилансер не видит, зато их видите вы. Пользуйтесь сей удобной фичей! Через год или два вы уже не будете способны вспомнить всех тех, кто доставил вам радость или огорчение, поэтому не поленитесь после яркого контакта с фрилансером оставить о нем небольшой комментарий в заметках. Сегодня, размещая проект, я получаю десятки предложений; часть из них помечены в заметках как «Нуевонах» – таких я ставлю в отказ, не заглядывая в профиль. Скорее всего, они не устроили меня как контрагенты не только по проекту, но и отрезали себе путь к дальнейшему сотрудничеству качеством работы, ленью, несоблюдением сроков, хамством, легкомыслием, запросами, скоростью реакции на запросы, не оставленным после проекта отзывом – короче, чем-то, с чем я не согласен мириться. В своих проектах я нахожу по заметкам звезд, талантливых исполнителей, недорогих трудяг (цены на работы я в заметках, кстати, тоже прописываю) и т. д. Помните, фрилансер может поменять аватарку и логин, но ваши заметки он поменять не сможет! А вы сможете. Я время от времени меняю тексты заметок, внося в них необходимые дополнения, ведь не только я меняюсь как заказчик. Динамике в ту или иную сторону подвержены и исполнители. Кроме того, торговля аккаунтами является довольно распространенным явлением в современном мире. Под личиной исполнителя с кармой может скрываться кто угодно, поэтом не расслабляйтесь никогда.
Итак, заметки – это еще один инструмент, который позволит вам сэкономить время, но требует некоторой организованности. Сформируйте привычку оставлять заметки, и через пару лет у вас будет возможность очень быстро и безошибочно формировать пул кандидатов и находить исполнителей на тех биржах, где вы активно присутствуете.
Списки избранных
На многих биржах существует возможность создавать по категориям исполнителей папки или, на худой конец, добавлять исполнителя в избранное. Не стоит пренебрегать и этими фичами. Несомненно, это облегчит вам жизнь – если не прямо сейчас, то в ближайшем будущем. Отпадет необходимость искать среди сотен проектов и простыней переписок того самого исполнителя, который пару лет назад производил для вас узкоспециализированные работы. Если он сделал все на твердую пятерку – ставьте его в избранное! Рано или поздно он понадобится вам снова. Знайте также, что и вы находитесь в избранном у некоторых исполнителей, либо можете попасть в этот раздел при правильном ведении дел, что тоже очень даже неплохо.
Халява и этика
Частенько у начинающих заказчиков возникают разного рода соблазны и искушения. Часто таким искушением является присвоение вариантов работ, которые не были оплачены. Это могут быть как результаты конкурса, так и один и тот же проект, порученный для подстраховки разным исполнителям. Не поддавайтесь искушению; если результат клиент оценил – оплатите работу и пользуйтесь тем, что нравится, иначе рано или поздно ваша самодеятельность всплывет и вы будете иметь бледный вид и холодные уши… А еще пострадать может не ваша репутация, а репутация вашего клиента, что, поверьте, значительно хуже для вас.
Встречается порой и халява. Это когда, например, за проект на бесплатной основе («за отзыв») берется «молодой» фрилансер. Вы сразу оговариваете, что все происходит полюбовно и на безвозмездной основе, при этом все права на продукт принадлежат вам. Вы, конечно, можете закинуть номинальную копеечку исполнителю, если работа будет выше похвал, но вас к этому никто принудить не сможет. Я несколько раз сталкивался с халявой, считаю ее малопродуктивной, но как дареному коню – всегда рад.
Соблюдайте этику и придерживайтесь моральных принципов, и карма ваша не будет страдать. Приходящая к вам халява – это признак сильной кармы. Помните, что любой, даже мелкий, обман рано или поздно раскроется, копеечная выгода обернется для вас значительными убытками. Вам это нужно?
Креатив рулит. Или за те же деньги, но эффективней
Всегда за одни и те же деньги можно достичь разного результата. Этим необходимо пользоваться, подключая смекалку везде где возможно. Приведу небольшой пример из практики. Поступил заказ от компании системного интегратора. Целевая аудитория – директора IT-направлений. По факту – мужчины в возрасте от 30 до 40 лет, технари притом. Нужно было сделать небольшую видеопрезентацию с озвучкой. Разбив работы по направлениям, я стал искать дикторов с хорошо поставленными голосами. Искал среди мужчин и женщин. Мужчины с позиций данной целевой более авторитетны, а женщины более желанны. Пришел к выводу, что, исходя из задач, все-таки стоит выбрать мужчин. Однако в процессе выбора исполнителей пришел к выводу, что текст озвучки интересней будет сделать в виде диалога, по цене ведь дикторы-фрилансеры берут за объем текста и на цене совсем не скажется, будет ли его озвучивать один или два исполнителя. С позиции же целевки значительно интересней слушать не монолог вдумчивого диктора мужчины, а диалог между девушкой с сексуальным голосом и мужчиной-специалистом, который дает технически грамотные советы на вопросы милой собеседницы. Разбив данный проект на две части, я поставил ТЗ для девушки отдельно, а для мужчины отдельно. Результат при сплит-тесте был изумительный, внимание не рассеивалось, IT-директора, серьезные мужики, расширяли зрачки при звуках чарующего голоса девушки и вдумчиво кивали при ответах мужчины-«специалиста», как бы подтверждая его правоту в ответе на вопросы. Проект вышел продуктивней при той же самой цене.
