Борис Емельянов - Экскурсоведение. Учебник
Необходимо учитывать дифференцированный подход к выбору жестов при показе одного и того же объекта. Так, экскурсовод использует варианты жестов (побудительные, наглядные, эмоциональные, рекомендующие)[64] в зависимости от состава группы, темы экскурсии, времени года, суток.
Побудительные жесты не связаны с показом и носят организационный характер. С их помощью экскурсовод предлагает выйти из автобуса или занять места в салоне, размещает группу у объекта, просит экскурсантов пройти к следующему объекту.
Эмоциональные жесты выражают чувства экскурсовода, его психологическое состояние в данный момент.
Жесты, используемые в рассказе, классифицируются как жесты, подчеркивающие важность излагаемого материала, раскрывающие содержание мысли экскурсовода, поясняющие подтекст рассказа, уточняющие содержание речи экскурсовода. Жесты, сопровождающие рассказ, должны быть осмысленными, адресными, лаконичными, содержательными и эмоциональными. Иногда жест рассматривается как графическое изображение мысли экскурсовода.
Недостатками в использовании жестов на экскурсии являются излишняя жестикуляция, подмена слов жестами, бессмысленность их при показе объектов (опоздание по времени) отрыв жеста от речи, неточность жеста. Недостатком действующей методики является отсутствие научно разработанных правил выразительной и эффективной жестикуляции на экскурсии.
Проявлением эмоциональной культуры экскурсовода является мимика — движения мышц лица, выражающие внутреннее душевное состояние, переживаемые человеком чувства, его настроение. В ряде случаев мимика способна выразить больше, чем язык. Мимика и жест неразделимы.
Поза экскурсовода. Положение тела во время работы – важный элемент его поведения, независимо от того, стоит он или сидит перед группой. Поза должна быть естественной, удобной, непринужденной. У опытного экскурсовода вырабатывается манера поведения, имеющая свой индивидуальный стиль. При проведении экскурсии он принимает такие позы, которые ему удобны и приемлемы для аудитории. Главное для любой позы – устойчивое равновесие тела и его подвижность. Поза экскурсовода, экстравагантность в одежде и других деталях его внешнего вида (мини-юбка, декольте, обилие украшений, макияжа) не должны отвлекать экскурсантов, становиться объектом их наблюдения.
Первое время, появляясь в группе, экскурсовод внимательно следит за своей позой, затем у него вырабатываются определенные привычки и навыки; в течение двух-трехчасовой экскурсии он неоднократно меняет свою позу, не давая утомиться своему телу. Делается это естественно, чтобы у слушателей не создалось впечатление, что экскурсовод никак не может найти себе места[65].
Манеры экскурсовода. Большой силой воздействия на экскурсантов обладают манеры поведения экскурсовода, его способ держать себя, форма обращения с другими людьми. Манеры экскурсовода находят выражение в общении с экскурсантами, которые обращают внимание на все: как экскурсовод впервые входит в автобус, как он здоровается с группой, как разговаривает с водителем, как держит микрофон, каким тоном делает замечания. Ничто в его поведении не остается незамеченным. Совершенствуя свое мастерство, нужно избавляться от дурных привычек: громко говорить, излишне жестикулировать, прерывать собеседника, употреблять в разговоре резкие выражения, делать грубые замечания, вести себя вызывающе, экстравагантно одеваться, чрезмерно использовать косметику. Экскурсоводу следует избегать притворства, рисовки, постоянной заботы о внешнем эффекте своих поступков и речи. Недопустимо обмениваться с экскурсантами колкостями, язвительными и враждебными замечаниями.
Экскурсовод является работником контактной зоны. С первых шагов на экскурсионном маршруте он вступает во взаимоотношения с экскурсантами. Многое в успешном выполнении экскурсионной услуги зависит от личности экскурсовода, его индивидуальных качеств. Проявление педагогического такта, вежливости, терпимости, выдержанности, умение сдержать себя в конфликтной ситуации способствуют созданию спокойной деловой обстановки в экскурсионной группе. Доброжелательность и самообладание экскурсовода, использование нейтрализующих фраз в обращении с экскурсантами позволяют избежать возникновения негативных ситуаций. Умение ладить с аудиторией создает условия для установления психологического климата в коллективе.
Большое место в работе экскурсовода занимает выработка навыков этикета. Этой важной проблеме экскурсионные работники уделяют большое внимание. Само понятие «этикет» означает установленный порядок поведения, внешнего проявления отношения к людям. В этот порядок входят обхождение с окружающими людьми, поведение в общественных местах, внере-чевые формы общения (учтивое обращение с женщиной, уважение к старшим, формы приветствия, правила поведения за столом и ведения разговора, обхождение с гостями).
Представляется уместным ввести в обиход организаций и учреждений, занимающихся экскурсионным обслуживанием, понятие экскурсионный этикет. Это будет способствовать повышению культуры туристского обслуживания.
Выводы.Внеречевые средства общения играют важную роль в процессе проведения экскурсий.
Умение использовать внеречевые формы воздействия не приходит экскурсоводу само. Выработка умений и навыков требует постоянного внимания со стороны руководителей экскурсионных учреждений, методистов, значительных усилий и трудолюбия от самих экскурсоводов. Важную роль в этом процессе призваны сыграть курсы по подготовке и повышению квалификации экскурсоводов, методические секции и постоянная самостоятельная работа экскурсоводов.
Контрольные вопросы:1. Внеречевые средства общения. Их совокупность.
2. Жесты экскурсовода, их значение и классификация.
3. Мимика экскурсовода, ее роль в экскурсии.
4. Внешний облик экскурсовода.
5. Манеры экскурсовода.
6. Речевой этикет экскурсовода.
7. Культура поведения экскурсовода, пути ее формирования.
Примечания
1
Емельянов Б. В. В помощь экскурсоводу. – М.: Профиздат, 1976. – С. 112.
2
Емельянов Б. В. Экскурсоведение. В 3-х частях. – М.: ЦРИБ «Турист», 1992.
3
Труды Научно-исследовательского института культуры. – М., 1972.
4
Философский энциклопедический словарь. – М.: Советская энциклопедия, 1983 – С. 676.
5
Данный термин в качестве названия учебного пособия был использован впервые.
6
Краткий словарь по философии. Изд. 3-е. – М.: Политиздат, 1979. – С. 321.
7
Цыганенков Г. П. Этимологический словарь русского языка. – Киев, 1970. – С. 556.
8
Философский энциклопедический словарь. – М.: Энциклопедия, 1983. – С. 665.
9
Актуальные проблемы экскурсионного дела. Тезисы докладов научной конференции. – Сухуми, 1973. – С 17.
10
Бакушинский А. В. Исследования и статьи. – М., 1981. – С. 119.
11
Бархаш Л. Виды и формы туристских путешествий и экскурсий. – М., 1934. – С. 9.
12
Родин А. Ф., Соколовский Ю. Е. Экскурсионная работа по истории: Пособие для учителей. – М., 1974. – С. 16.
13
Толковый словарь живого великорусского языка. Т. 4. – М.: Русский язык, 1980.-С. 663.
14
Культурно-просветительская работа: Учеб. пособие. – М.: Профиздат, 1969. – С. 309–316.
15
Постановление Президиума ВЦСПС «О мерах по дальнейшему улучшению экскурсионной работы» от 9 июля 1971 г.
16
Философский энциклопедический словарь. – М.: Сов. энциклопедия, 1983. С. 448.
17
Коган М. Мир общения. Над чем работают, о чем спорят философы. – М., 1988.
18
Емельянов Б. В. В помощь экскурсоводу. – М.: Профиздат, 1976. – С. 5–12.
19
Толковый словарь живого великорусского языка. Т. 2. – М.: Русский язык, 1979. – С. 8. 26
20
Бакушинский А. В. Исследования и статьи. – М.: Сов. художник, 1981 – С. 119. 28
21
Казаков В. Г., Кондратьева Л. Л. Психология. – М.: Высшая школа, 1989.-С. 143.
22
Криворучко М., Галиченко И. Вопросы массовой научно-просветительной работы музеев.: Сборник. – М., 1964. – С. 368.
23
Емельянов Б. В. Основы экскурсоведения: Учеб. пособие. – М.: ЦРИБ «Турист», 1981.-С. 30–33.
24
Гейнике Н. А. Культурно-исторические экскурсии. – М., 1923.
25
Лукина Т. А. Борис Евгеньевич Райков: Монография. – Л.: Наука, 1970. – С. 57.
