Максим Толмачев - Как построить эффективную работу с фрилансерами
Если вы уже имеете опыт работы и некоторое количество удачно закрытых проектов по отдельно взятому направлению, значит, у вас появились свои исполнители в портфеле. Им уже можно доверять, но не так, как вы доверяете своей маме. Вам нужно проверить исполнителя на нескольких проектах, посмотреть, не «борзеет» ли он, не «теряет ли нюх», не снижает ли качество и не динамит ли по срокам. В этом вам поможет авансовый механизм оплаты. Вы начинаете брать на себя все соответствующие риски, да и резерв из других исполнителей тут не мешает иметь на всякий случай. Со временем с такими исполнителями вам выгодней будет переходить на постоплату.
Постоплата, конечно, приятна заказчику, но порой за ней кроется неуверенность даже бывалого специалиста в том, что он выполнит работу, а вы ее примете. Это наблюдается в те моменты, когда ваша карма уже достаточно прокачана, а исполнитель предлагает вам работу по постоплате на самом первом вашем совместном проекте. Скорее всего, он не хочет получать отрицательный отзыв от вас. С такими исполнителями я поступаю следующим образом: я настаиваю на том, чтобы исполнитель вошел в проект и принял условия по ТЗ, срокам и цене. Если исполнитель согласился и принял проект, значит у вас появляется возможность оставить отзыв со всеми вытекающими. Радуйтесь, ваша карма действительно сильна! Если же исполнитель отказался – сливайте его, нам не нужны специалисты, которые берутся за то, что не способны сделать.
Полная прямая предоплата приятна исполнителю. Это признак его мощной сияющей кармы, многочисленных хвалебных отзывов от известных заказчиков… Такой исполнитель – звезда, или пытается вас убедить в этом. Вам частенько будут предлагать именно этот способ оплаты… Не соглашайтесь на него до тех пор, пока не поработаете на биржах хотя бы годик.
Правило «Сделано – Оплати!»
Теперь принцип, который вам стоит взять в рамочку и повесить себе на стену!
Исполнитель на бирже – НЕ сотрудник в офисе! Он неожиданно для вас выполнил работу через минуту, после того как вы заключили с ним сделку, а по срокам у него была неделя… Но по качеству и ТЗ все сделано верно… Восхититесь исполнителем и НЕМЕДЛЕННО заплатите ему причитающееся! Я в таких случая еще и премию небольшую добавляю за оперативность, ведь исполнитель сэкономил мне время и нервы.
Привыкайте к тому, что исполнители на биржах – специалисты высокого уровня. Они могут выполнить работу качественно и быстро! Будьте к этому готовы! Имейте деньги на счету, чтобы НЕМЕДЛЕННО оплатить работу! Я готов повторить это правило еще несколько раз, потому что это ключевой принцип работы с лансерами. Он принципиально отличается от всего, с чем вы сталкивались до этого. Будьте объективны, если необходимы доработки – требуйте их, это ваше право, но если результат вас устраивает, а работа выполнена «как-то уж очень быстро», наступите на вашу «жабу» и оплатите работу НЕМЕДЛЕННО!
Самая частая ошибка, которая ведет к краху кармы, лежит в области несвоевременных оплат честно выполненной работы! Как же быть в случае, когда работа выполнена, а клиент ее еще не утвердил? Начальник в командировке, совещание в субботу, пора квартальных отчетов и прочие факторы, которые не позволяют с чистым сердцем принять проект, хотя, на ваш взгляд, он выполнен в полном объеме и на должном уровне? Друзья, именно так часто и происходит! Чем крупнее корпорации, тем дольше в них цикл принятия решений. Рецензия на работу может быть дана и через месяц. В любом случае, ваши взаимоотношения с клиентом – ваша половая трудность. Тут действует то же правило: НЕМЕДЛЕННО ОПЛАТИТЬ!
У меня на такие случаи есть рабочий механизм, который все стороны всегда с удовольствием принимают и понимают. Я, подчиняясь правилу, сообщаю исполнителю, что он умница, и произвожу конечную оплату! При этом объясняю ситуацию с возможностью долгих обсуждений и утверждений на стороне клиента и прошу подтвердить, что исполнитель внесет все доработки в рамках ТЗ по проекту, если клиент что-то попросит изменить. По опыту скажу, что корректировки если и бывают, то мелкие или дополнительные… А дополнительные изменения ведут к созданию нового проекта, что выгодно и вам, и исполнителю.
Есть еще отмазка, которая может быть и правдой – ваш клиент работу принял, но вот деньги еще задерживаются – платить нечем… Опять же скажу – ваша половая трудность! Платите из своих кровных, с клиента потом стрясете! В ваших отношениях с исполнителем вашего клиента как третьей стороны НЕ СУЩЕСТВУЕТ!
Итак, последний раз правило:
СДЕЛАНО – НЕМЕДЛЕННО ОПЛАТИ! И будет тебе карма!
Отзывы
Вам сразу стоит понять, что для исполнителя есть всего два ключевых момента, которые он ценит в заказчике больше любых других, и они обязательно получат отражение в отзывах о вас. Эти факторы являются основополагающими, потому им я уделю отдельные разделы в этой книге. Не буду томить и просто скажу, что это – быстрая оплата и четкое ТЗ (техническое задание). Чем больше отзывов о быстрой оплате и четком ТЗ у вас в аккаунте, тем дешевле и быстрей вы найдете лучших спецов на любой бирже! Роль отзывов сложно переоценить. Они важны как для заказчика, так и для исполнителя. Кроме самого отзыва (как я упоминал ранее) имеется статус – «положительный», «отрицательный» и «нейтральный». Разумеется, там, где есть рейтинги, есть место их накрутке и прочей бутафории. Обращаясь к рассмотрению аккаунта исполнителя, я не только смотрю на количество и качество отзывов, но и перехожу в аккаунты тех, кто эти отзывы оставил. На этом этапе совсем не сложно определить накрутчика: у него в отзывах большей частью «мертвые души» – отсутствуют аватарки в профиле, количество проведенных сделок исчисляется единицами, аккаунт не заполнен… Исполнителей с фальшивой кармой я ставлю в черный список, чтобы повторно не проводить расследований в будущем. Также существует ряд добропорядочных исполнителей с положительными отзывами от реальных заказчиков, но уровень этих заказчиков настолько низок, что компетентность исполнителя также ставится под вопрос. А когда я сомневаюсь (даже самую малость) в исполнителе, то не допускаю его к заказу, зачем мне сюрпризы? Я также не подпускаю к проектам фрилансеров с отрицательными отзывами, такие отзывы я читаю в первую очередь! По-моему, если исполнитель не смог полюбовно договориться с заказчиком несколько раз, то и со мной может произойти такая история.
Расскажу также, как важно в своем портфолио иметь отзывы от рейтинговых исполнителей. При рассмотрении проекта, предложенного заказчиком, мудрые работники идут по тому же самому пути – проверяют отзывы, оставленные теми, кто сотрудничал с заказчиком до них. Если положительные отзывы оставили «звезды», то и отношение будет соответствующим и доверие с каждым таким отзывом будет выше, что тоже скажется на конечной цене услуги в вашу пользу. Я не заставляю писать отзывы по заданному шаблону. Сам не ленюсь, отмечаю подробно все, что мне понравилось в работе с автором, оставляя развернутый комментарий. В ответ исполнитель чаще всего тоже не отделывается ритуально отпиской типа «все норм, рекоменд.»
Высокие рейтинги и большое количество качественных рекомендаций позволяют нам, заказчикам, авансировать работы, доверяя специалисту. Чем выше рейтинг и больше хороших отзывов, тем ниже вероятность того, что вас могут кинуть. Поверьте, для специалистов высокого уровня сиюминутная сомнительная выгода имеет меньше значения, чем вопросы долгосрочного брендостроения, частью которого является карма. Однако вам, как начинающему заказчику со слабенькой кармой, очень нелегко будет найти качественного специалиста для осуществления клиентских «хотелок». Но мы ведь не боимся трудностей и знаем маленькие хитрости, которые помогут нам стать качественным заказчиком, желанным и для многих любимым.
Как ставить фрилансерам задачу
Начиная свою деятельность на биржах, вы не имеете еще не рейтингов, ни кармы. Однако у вас есть бюджет, а бюджет – это деньги! И деньги – это главный рычаг, который мы намерены использовать рачительно и вдумчиво. Мы уже разобрали правила взаимодействия всех сторон, и главное правило: СДЕЛАНО – НЕМЕДЛЕННО ОПЛАТИ! Перейдем ко второму по важности принципу – принципу составления ТЗ.
Техническое задание – это документ, на основе которого будет осуществляться работа по проекту. На бирже FL.RU вы можете вносить его текст в соответствующее окно и редактировать его ДО момента выбора исполнителя. После обсуждения всех нюансов проекта с выбранным кандидатом в исполнители ОБЯЗАТЕЛЬНО внесите эти данные в ТЗ! Все, что не описано в ТЗ, исполнитель делать не обязан! Конечно, в самом начале своего пути в роли заказчика вы кое-что будете пропускать и платить за это звонкой монетой, но тем быстрей вы научитесь учитывать все, даже самые мелкие, на первый взгляд, нюансы.
