Брюс Тулган - Быть начальником — это нормально
Самое важное в вашей системе отслеживания — это то, что этой системой вы на самом деле будете пользоваться, она вам подходит и вы сможете ее придерживаться. Чем раньше вы это поймете, тем лучше
Огласите свои планы
Теперь, когда вы подготовились морально, составили расписание и создали систему отслеживания, пора огласить свои планы и начать обсуждение грядущих перемен в менеджменте с ключевыми людьми, от которых вы зависите на работе.
Вам не нужно вести себя так, словно до этого ваша менеджерская работа была плохой. Вместо этого используйте более простую фразу: «Я собираюсь стать лучшим менеджером, чем был, и вот что это значит». До того, как вы объявите о намерениях своим подчиненным, нужно добраться до нескольких ключевых игроков. Когда начнете проводить первые беседы, помните: это хорошая новость. Вы объявляете не о том, что отныне собираетесь действовать как самодур. Вы объявляете о том, что встали на путь превращения в хорошего начальника. Вы собираетесь тратить больше времени на подготовку подчиненных к успеху. Вы собираетесь предоставлять больше помощи, указаний и поддержки. Вы собираетесь помочь подчиненным работать лучше, умнее и быстрее, меньше страдать от проблем и зарабатывать больше наград. Это хорошая новость! Убедитесь, что сами так думаете, прежде чем начинать беседы.
В первую очередь поговорите со своим начальником
Большинство начальников будут рады услышать, что вы хотите прилежно трудиться, чтобы стать лучшим менеджером, и с удовольствием помогут вам в ваших усилиях. Если ваш босс станет вам препятствовать, лучше узнать об этом сразу.
Во-первых, четко сформулируйте начальнику, чего собираетесь добиться. Во-вторых, спросите, поддерживает ли он ваши усилия. Объясните, что вам нужна поддержка и руководство. В-третьих, будьте с ним честны и обсудите какие-нибудь стандартные рабочие процедуры, которым будете подчиняться вы и ваш босс. У вашего начальника иные по сравнению с вами стандарты и требования по отношению к вашим подчиненным? Если да, то решите вместе с ним, каких именно стандартов работы требовать от сотрудников. На каких бы вы стандартах ни сошлись, и вы, и ваш начальник должны требовать одного и того же.
Общается ли начальник в обход вас с вашими подчиненными? Если так, решите вместе, должно ли это продолжаться. Согласуйте правила: когда, где и как каждый из вас будет встречаться с вашими подчиненными. Согласуйте, что с сотрудниками будете обсуждать вы, а чем будет заниматься ваш начальник. Если вы собираетесь говорить с ними об одних и тех же вещах, то договоритесь о регулярном взаимодействии, чтобы убедиться, что говорите подчиненным одно и то же.
Ходят ли подчиненные к вашему начальнику в обход вас, когда на самом деле должны идти к вам лично? Если так, то решите вместе с начальником, что с этим делать. В некоторых случаях, когда сотрудники пытаются прыгнуть через вашу голову, ваш начальник может привести подчиненного в ваш кабинет, чтобы вы обсудили вопрос втроем. Ваш начальник может позволить вам вести беседу и иногда вставлять замечания в вашу поддержку.
Вам не нужно разрешения от начальника, чтобы быть сильным, говорить как наставник, выделять час в день для менеджмента, индивидуализировать подход к каждому человеку, говорить людям, что и как делать, отслеживать качество работы или обнаруживать и решать маленькие проблемы, пока они не переросли в большие. Но вы определенно должны попросить своего босса о помощи, когда дело доходит до ответственности подчиненных за работу, негативных последствиях для плохо работающих сотрудников и особых наград для трудолюбивых.
Если ваш начальник не верит в вовлеченный менеджмент, подарите ему эту книгу. Или хотя бы попытайтесь убедить его понять и поддержать то, что вы пытаетесь сделать — пусть даже малую часть. Если вам не удастся убедить его, улыбнитесь и все равно будьте сильным. Если ваш начальник работает так же отвлеченно, как пытается заставить работать вас, ему придется трудно, если он захочет, чтобы вы несли ответственность за неисполнение его плохо сформулированных указаний. В то же время результаты вашей команды, скорее всего, улучшатся, недовольные плохие работники уйдут, а остальные будут куда счастливее. Результаты станут говорить сами за себя и, возможно, заставят вашего босса пересмотреть свое решение. В то же время вы отточите управленческое мастерство и наработаете себе хороший послужной список на случай, если вам придется искать нового начальника, который понимает и принимает сильный, увлеченный менеджмент.
После того, как поговорите с начальником, подумайте, кого еще из ключевых партнеров и коллег стоит оповестить о предстоящих изменениях. Обдумайте, как изменения подействуют на людей, с которыми вы общаетесь постоянно и которые постоянно общаются с вашими подчиненными. Кого бы вам не нужно было подготовить или привлечь на свою сторону, обязательно побеседуйте с этим человеком один на один. Расскажите о своих планах. Попросите их поддержки.
Когда вы проведете предварительные беседы с начальником и другими ключевыми людьми, вы уже будете хорошо готовы. Если повезет, то в результате вы будете еще более уверены в своих планах.
Поговорите со своей командой
Если вы уже проводите регулярные общие собрания, на каком-то этапе вам придется объявить команде: «Я собираюсь стать более эффективным менеджером, чем был, и вот что это значит». Что, если вы не проводите регулярных командных собраний? Нужно ли собирать всех только для того, чтобы объявить о больших изменениях в вашем управленческом стиле и методах работы? Неужели это настолько важно? Думаю, да.
Соберите всех вместе и возьмите на себя публичное обязательство перед самим собой и своей командой. Если вы все же решите, что общее собрание для этого — не очень хорошая идея, и вместо этого расскажете о предстоящих изменениях каждому подчиненному по отдельности, послание должно быть все равно тем же самым: «Я собираюсь стать более эффективным менеджером, чем раньше. Вот что это значит: я буду больше работать с вами. Я каждый день буду уделять час, чтобы проводить с вами индивидуальные беседы продолжительностью не более пятнадцати минут. С каждым из вас я буду встречаться, по крайней мере, раз в неделю. Я приложу все усилия, чтобы подготовить всех вас к успеху на каждом этапе работы. Я буду четче формулировать ожидания и предоставлять инструменты для планирования и пошаговые инструкции. Я буду внимательно отслеживать качество работы, чтобы предоставить вам дополнительную помощь, указания и поддержку. Я помогу вам решать маленькие проблемы, пока они еще не превратились в большие. Наконец, я приложу все усилия, чтобы помочь каждому из вас заработать больше того. Вы со мной?»
Будьте готовы, что подчиненные забеспокоятся, начнут задавать множество вопросов, критиковать вас, сомневаться, что вы выполните обещания. Им понадобится определенное время, чтобы привыкнуть. Хорошим способом закончить общую встречу будет составление расписания индивидуальных встреч со всеми подчиненными.
Осталось только начать управлять… Один человек за раз, один день за раз
Если вы провели всю необходимую подготовку, то вы уже готовы начать регулярные беседы с каждым из ваших подчиненных.
Перед первой встречей подготовьтесь, перечитав управленческий пейзаж.
Напишите сценарий, где снова повторяется ваше обязательство стать лучшим менеджером, чем раньше, и подчеркивается новая структура управленческих отношений. Объясните подчиненному, что вы и сами еще учитесь и будете делать ошибки. Объясните, что собираетесь пересматривать и исправлять свой подход с течением времени. Дайте сотруднику знать, что вы понимаете, что для него это тоже большие перемены, и вы ждете, что он тоже будет учиться. Объясните, что вам нужна его помощь, чтобы перемены пошли на пользу вам обоим. Объясните, что уверены, что будете становиться все лучше и лучше в новых отношениях, как и он.
После того, как вы расскажете, почему решились пойти на большие перемены, самое важное — обсудить параметры регулярных менеджерских бесед. Как часто вы будете встречаться с этим человеком? Когда именно, как долго? Где? Убедитесь, что подчиненный понимает, что вы на сто процентов верны новому подходу, но способны и проявлять гибкость. Лучший способ закончить первую беседу — повторить планы на следующую: когда? Где? Как долго? О чем вы будете говорить?
Первые беседы наверняка будут довольно неловкими. Это нормально. Со временем и вы, и люди, находящиеся у вас в подчинении, научатся использовать встречи, чтобы получить друг от друга то, что хотят. Помните, это движущаяся цель. Постоянно пересматривайте вопросы в управленческом пейзаже. И все время говорите о работе. Говорите как наставник. Описывайте, описывайте, описывайте. Разделите работу на составные части, Сосредоточьтесь на следующих шагах. Описывайте, описывайте, описывайте. Снова делите на составные части. Готовьтесь к следующим встречам, перечитывая записи предыдущих. Делайте записи во время встречи и переписывайте их в свою систему отслеживания после встречи.
