Сергей Пауков - Руководство для медицинского представителя фармацевтической компании
* публичных выступлений 40,6 %
* высоты 32 %
* насекомых 22,1 %
* финансовых проблем 22 %
* глубины 21,3 %
* болезней 18,7 %
* смерти 18,6 %
* полетов 18,3 %
* одиночества 13,6 %
* собак 11,2 %
Исходя из приведенных данных, ваше волнение перед выступлением вполне объяснимо и естественно — если обычный человек готов дважды умереть и четырежды быть покусанным собакой, чем один раз сделать презентацию, то ничего сверхординарного, говорящего о ваших недостатках в этом волнении нет. Еще в античные времена люди всячески старались преодолеть этот страх, в том числе и с помощью таких анекдотов:
«Как-то раз римский император Тиберий приказал бросить философа Андрокла в клетку ко льву-людоеду. Однако, после того, как Андрокл прошептал что-то ему на ухо, лев забился в угол и закрыл лапами голову.
— Как тебе удалось укротить этого свирепого хищника? — спросил Тиберий
— Очень просто, мой господин. Я сказал ему, что как только он закончит меня есть — его попросят сказать публике несколько слов…»
Харви Маккей, автор известной книги «Как уцелеть среди акул», также писал по этому поводу: «В жизни бывают два момента, когда вы оказываетесь в полном одиночестве: перед смертью и непосредственно перед началом публичного выступления…»
Причины подобного волнения и страха вполне объяснимы с точки зрения психологии человека. Прежде всего, это боязнь выглядеть несовершенным в глазах окружающих — однако, этот страх побеждается применением принципа ППП (Практика, Практика и еще раз Практика). Другой причиной нередко является придание черезчур большого значения выступлению — ну что фатального может случиться с представителем в случае его провала? Вас, скорее всего, не уволят с работы, вы не умрете и ваши близкие не заболеют от того, что ваше выступление оказалось несколько хуже ожидаемого! Часто люди придают слишком большое значение осознанию и преувеличению собственных недостатков техники речи и произношения: как выступающий с многолетним стажем (к тому же картавый), я могу сказать, что только тяжелые степени заикания могут помешать аудитории следить за вашей мыслью, при условии, что мысль эта ей интересна и важна.
Важной причиной испытываемого страха является и боязнь недоброжелательности аудитории — но известно, что любая аудитория в первые 10–12 секунд вашего выступления нейтральна — возникаюшая недоброжелательность может быть вызвана вашей одеждой или поведением, а причина этого лежит вовсе не в аудитории, а в вашей подготовке к предстоящему выступлению. Страх, вызванный воспоминаниями о предыдущем неудачном опыте выступления быстро и навсегда лечится последующим удачным выступлением. Единственно, чего стоит всерьез опасаться — это плохой предварительной подготовки, ибо в результате непредвиденных событий нарушается ход презентации, из-за чего ваше естественное волнение переходит в хорошо заметную аудитории панику, а это уже опасно.
Возникающее перед выступлением волнение проявлется в виде потери контакта с аудиторией (отсутствие глазного контакта, блуждающий безумный взгляд), утратой ощущения времени (в результате чего вам начинают напоминать о регламенте), а также в соответствующих жестикуляции и мимике. Константин Станиславский по этому поводу писал: «…Каким злом для творческого человека является мышечная судорога и телесные зажимы. Когда они создаются в голосовом органе, то люди с прекрасным от рождения звуком начинают сипеть. Когда зажим в ногах — актер ходит, точно паралитик, а когда в руках — то руки его коченеют. Зажим в лице искривляет и парализует его…». Психологи объясняют природу подобных зажимов страхом провала, который создает себе сам человек: «Вот я выйду и все сразу забуду! Меня засмеют! У меня ничего не получится!».
Этот процесс называется негативной визуализацией — вы сами создаете в голове визуальный образ своей неудачи — и в этом случае она, как правило, весьма вероятна, т. к. вы заранее настроились на поражение. Способом борьбы с этим является позитивная визуализация — представьте себе свой предстоящий триумф, создайте в мозгу четкий образ предстоящих вам действий и всего того, что должно произойти: «Я бодро выйду, пошучу, мои движения будут легкими и непринужденными, врачи меня буду слушать, открыв рты!». Естественно, что подобная позитивная визуализация возможна только в расслабленном состоянии, например, перед сном накануне предстоящего выступления (не стоит заниматься этим в машине по пути на презентацию — можно и не доехать).
Помимо визуализации, можно порекомендовать еще несколько способов психологического расслабления: перед выступлением раз двадцать подвигайте взадвперед нижней челюстью, сядьте, свесив руки с колен и представьте, как через кончики опущенных к полу пальцев волнение уходит в пол («громоотвод»). Если вокруг никого нет, то энергично поболтайте в воздухе кистями рук, пройдитесь взад-вперед быстрым шагом, разомните пальцы. Неплохо бы использовать скороговорки для разминки мимических губных мышц (например, «Из-под копыт пыль по полю летит»).
Непосредственно перед выходом к аудитории можно применить некоторые специальные техники — например, «стальные челюсти». Наверняка все видели цирковой аттракцион, при котором гимнаст берет в зубы специальную резиновую капу, привязанную к тросу и затем взмывает под купол цирка. Психологи советуют перед выходом на сцену представить, что перед вами на уровне вашего носа висит эта самая капа (резиновая палка), которую вам надо взять в зубы и взлететь вверх — при этом ваш подбородок приподнимается, плечи насправляются и осанка приобретает весьма привлекательный вид уверенного в себе человека. Следующей техникой, позволяющей скрыть воленение, является т. н. «струящаяся улыбка»: поскольку, выходя к аудитории, желательно ей улыбнуться, то перед этим надо несколько сощурить глаза и медленно растянуть губы в улыбке — в этом случае люди увидят улыбку, а не нервный оскал. Зачем же нужны все эти ухищрения? Все дело в том, что основными источниками информации для человека являются: зрение (его значимость составляет 65 %), слух (20 %), тактильность (7 %), обоняние (5 %) и вкус (3 %) — т. е. люди вначале верят глазам, а потом уже — ушам. Если выступающий сообщает собравшимся о том, что он очень рад их видеть, но при этом его лицо искажено гримасой от волнения, то ему просто не поверят. Помимо первого впечатления, то, что люди видят, существенно влияет и на запоминаемость предлагаемой им информации: если просто дать устную информацию, то через 3 месяца о ней вспомнят лишь около 5 % слушавших. Если при этом что-либо показывать (слайды, образцы, графики и т. п.), то запоминаемость увеличивается до 40–50 %, а если дать возможность людям что-то еще и записывать — то суть сказанного вспомнят 60–70 % участников презентации.
Как уже говорилось выше, единственным оправданным страхом можно считать плохую подготовку вашего выступления. Известна формула успеха любой презентации — это на
90 % подготовка и только на 10 % — само выступление! При подготовке следует учитывать многие факторы, способные повлиять на эффективность восприятия сказанного. Прежде всего, это время суток, в которое вы выступаете. Известно, что у каждого человека существуют свои т. н. циркадные ритмы — т. е. промежутки времени, в которые он наиболее работоспособен. Они связны с двуми пиками выделения корой надпочечников гормона норадреналина: первый пик приходится на промежуток между 10.00 и 11.00 утра (он наиболее значим и высок), второй — между 16.00 и 17.00 часами вечера. Исходя из этого, время вашего предстоящего выступления можно расписать следующим образом:
09.00–11.00 отличное время
11.00–13.00 неплохое время
13.00–15.00 организм борется с PLS (Post Lunch Syndrom, послеобеденный синдром) после 16.00 возможны варианты
Вечерние выступления требуют большей активизации аудитории: возможна организация небольшой дискусии, необходимы более яркие и красочные виды визуальной поддержки.
Помимо времени суток, в подготовке необходимо учитывать и временные рамки вашего выступления, а также физиологические особенности концентрации внимания человеком.
Ниже приводится кривая, отражающая особенности концентрации внимания взрослого человека:
Высокий уровень концентрации внимания
Низкий 20 мин 2 часа
Время выступления
Цикл внимания
Известно, что наибольшая концентрация внимания присутствует в первые и последние 5 минут любой презентации — следует помнить, что более 40 минут человек не в состоянии активно и эффективно концентрироваться на чем-то, т. е. через каждые 40–45 минут необходимо делать перерывы (брейки). Особенности концентрации внимания стоит учитывать при проведении длительных выступлений, либо тогда, когда ваше выступление не первое после перерыва — в этом случае также требуется более активное привлечение внимания аудитории.
