Максим Толмачев - Как построить эффективную работу с фрилансерами
Началось все с того, что клиент заявил, что ему нужна отраслевая тематическая площадка, где на форуме будут обсуждать животрепещущие моменты десятки тысяч специалистов. Не имея опыта и представления о поисковых механизмах и прочей техномути, я с радостью влез в проект… Создание самой площадки не заняло много времени, все «хотелки» клиента были воплощены в жизнь, сайт был содержательным, многоязычным и не лишенным всякого рода фич… Но вот с посещаемостью случились несрастухи!
Проблемы
Первой проблемой являлось то, что люди не знали о существования сайта. Да, где-то банальная проблема решалась, на первый взгляд, рекламной компанией. Но, изучив вопрос, я понял, что это не выход. Бюджетов на рекламу надолго бы не хватило. Кроме того, оставался открытым вопрос о том, как замотивировать людей начать общение на пустом форуме… Этот вопрос заставил меня погрузиться в изучение темы с головой, я потратил кучу времени и часть клиентского бюджета на эксперименты, которые ни к чему меня не привели… Я не поддавался отчаянию, создавая структуру форума, открывая тематические разделы и размещая (со своими знакомыми и коллегами) первые диалоги на форуме, носившие характер обывательских, но никак не профессиональных… Все это было невесело… А потом я задумался над тем, как бы мне найти десяток специалистов, которые смогли бы сделать работу за деньги, качественно и в короткий срок. Так я впервые познакомился с Advego.ru. Меня удивила эта площадка продуманностью механизмов, заточкой под процессы создания и покупки контента текстового, да еще и со встроенным модулем антиплагиатора. Кстати, адвеговский Plagiatus я использую и до сих пор.
Оказалось, что не все потеряно! Авторов, готовых работать за копейки, оказалась тьма, вот только не было опыта постановки задач при работе с авторами. Вскоре появились и они.
Первой задачей, которую я поставил, была регистрация на форуме прокачиваемого нами сайта. Необходимо было придумать ник, пароль, повесить аватарку и оставить фразу длиной до 150 знаков. Задачу я поставил на ночь глядя и с чистым сердцем отошел ко сну. Мое удивление не имело границ утром, когда на форуме появилось около 200 новых пользователей с зоопарком коротких фраз. При этом все было сделано строго по ТЗ всего десятком лансеров. Они открывали профили под разными никами, вешали аватарки и оставляли одинаковые фразы… Хоть я и имел в виду несколько другое, но оплатил работу всем, так как работа была сделана в соответствии с моим говняненьким, как оказалось, ТЗ. Пилотный бюджет мне скрутили за ночь… И я стал ко всему относится внимательней.
Дубль два
Я был рад уже тому, что механизм работает! Нужно только его настроить! Прежде всего, я поставил ограничение на количество заказов по проекту, чтобы не улететь за пределы бюджета. Потом я нашел функцию ограничения количества проектов, взятых одним автором. Также был изменен текст ТЗ относительно 150 знаков, поставлено условие их стопроцентной уникальности по версии антиплагиатора Plagiatus и соответствие текстов тематике рубрик, в которых они размещены. Следующий день я встретил с портфелем новых авторов, которых теперь было у меня под сотню. В скором времени я перевел всех, кто прошел регистрацию, в отдельную папочку и под эту папочку создал отдельное ТЗ. Так мною был построен простейший конвейер, состоящий из двух этапов. Потом появилась папка ЧС (черный список) – туда я переводил нерадивых авторов, которые шли вразрез с моим ТЗ, либо брали заказ и исчезали, его не выполнив.
Примерно через неделю среди авторов появились тематические. Они писали вкусно и красиво, я создал для них третью папку и для этой папки поставил ТЗ с более высокими тарифами и объемами, качеством и задачами текстов. Авторы были в восторге, они писали в комментариях, что теперь у них есть карьерный рост и им нравится на меня работать…. Прошел месяц… Живых людей на форуме я все еще не замечал, гугл-аналитика тоже хранила молчание. Но сам форум немного преобразился. Он уже не выглядел пустынным и совсем заброшенным, на нем потихоньку текла марсианская жизнь и велись вялые обсуждения… Клиент был недоволен тем, что мы отошли от плана и недобираем пользователей на форуме. Да и обсуждения были какими-то поверхностными, на вкус клиента. Это был для меня комплимент! Клиент, слава богам, не понял, что души на его форуме – слегка чичиковские… Хоть ощутимого результата пока не было, я гнул свою линию, оптимизировал затраты, усложнил до десятка папок конвейер контента, ставил бонусные задачи чемпионам, и в один из прекрасных дней, заглянув в аналитику гугла, я понял, что нас стали видеть поисковики. На форум стали попадать живые люди!
Мы бухали с коллегами дня три кряду. Поисковики выпустили нас из карантина, и посещаемость сайта за счет форума стала набирать обороты… Только вот живые люди все еще не спешили участвовать в жизни форума, на котором было создано уже около тысячи обсуждений! Мне удалось уговорить клиента потерпеть еще два-три месяца и выделить небольшой дополнительный бюджет на проект… Механизм контентного конвейера при этом усложнился значительно. Взяв один заказ, новый автор попадал теперь в самую многочисленную папку. Своей деятельностью он давал результат и переходил поэтапно из папки в папку, иногда получая бонусные задания, при выполнении которых он переходил в сегмент своей специализации, открывал тематическую ветку по интересам и там писал на любимые темы за деньги нашего клиента. При этом я обнаружил интересный феномен. Размеры текстов стали (порой значительно) превышать оговоренный объем заказа, то есть авторы стали писать с бонусом!
Время летело, с начала запуска проекта прошло уже пять месяцев. Поток пользователей, попадавших на сайт по поисковым запросам, стал гуще. Живые люди стали оставлять первые комменты! Для меня и команды это был второй повод пробухать три дня кряду.
Проектная мощность
Прошло ровно полгода. Посещаемость сайта стала ощутимой. Почти весь поток трафика шел теперь через форум. Клиент настоял на том, чтобы расширить нам бюджет и продлить контракт до конца года! Нужно ли говорить, что после этого была затяжная пьянка… Форум начал жить своей жизнью, около 15 000 сообщений было создано с момента запуска, зарегистрировано около 10 000 пользователей (большей частью бутафорских, конечно) … А вот на самом сайте начались проблемы. При вводе новых модулей что-то начало слетать, и конкуренты затеяли активное обсуждение в сети того, что у нас в проекте было криво… Признаю, что критика была конструктивной, мы начали ее получать и с форумов… Поэтому, на время взяв таймаут, мы составили список багов и за пару месяцев довели их до ума. Моя команда настаивала на том, чтобы мы активно пропиарили новость на форуме, на котором количество живых авторов перевалило аж за 10 человек! Но мне казалось, что креатива в этом мало… А еще у меня была огромная папка ЧС (черный список), в которой я произвел небольшое разделение, выделив троллей в отдельный раздел… Это были малоуправляемые авторы, которым нравилось поливать грязью, крушить и надругаться… Я подумывал о том, чтобы выпустить эту орду на форумы конкурентов, но вовремя одумался… Я нашел троллям более продуктивное применение. За неделю был создан совершенно новый конвейер из техзаданий и прописан сценарный план. Своего рода продюсерская деятельность, основанная на бутафорских эффектах. Основной задачей плана было отбить охоту гадить на нашем форуме раз и навсегда, а заодно грамотно пропиариться на рынке, осуществив нападение троллей на нас же самих!
Воспитание лояльности
Так уж повелось, что народу нравятся зрелища… Мы охотно включаемся в происходящее и с замиранием сердца останавливаемся на перекрестках во время аварий, с интересом и жутким предчувствием ожидаем, когда же наконец канатоходец полетит вниз, не оставляем без внимания разборки во внешней политике и всяческие ток-шоу… Почему бы не привнести элементы шоу-бизнеса и в мир маркетинга? Эта мысль появилась у меня неожиданно и сразу мне понравилась. Я составил список слабых мест, которые мы исправили на сайте, но еще не запустили (хотя и оттестировали). Я поделил список слабых мест техническим заданием между всеми троллями из моей Черной Папки и выпустил их на странички нашего тихого уютного форума… В течение трех суток я и моя команда наблюдали, как ветки форума начинают обрастать обсуждениями наших косяков, травлей форумчан и брызгами грязи. Как я и ожидал, конкуренты не смогли пройти мимо плясок на наших могилах и активно подключились к действу. Через трое суток поток троллей был загнан назад в папку «Тролли». Модераторы начали свой этап плановых работ. Прежде всего, на страницах форума мы выделили отдельную ветку обратной связи, куда перевели все обсуждения. Собрав все, что было из критики, мы составили список, который вывесили тут же. Троллей, которые зарвались и, уходя от ТЗ, производили нападки на форумчан и использовали инвективную лексику, мы по правилам форума забанили. После этого мы поблагодарили всех участников за конструктив и вывесили список того, что исходя из критики, мы планируем поправить. А через неделю отчитались в выполнении каждого пункта!
