Дуг Лемов - От знаний к навыкам. Универсальные правила эффективной тренировки любых умений
Во время практической подготовки не забывайте о важности обратной связи, особенно о правиле 28 («Сделайте обратную связь обычным явлением»), начинайте любое обращение к сотруднику с фраз типа «Мне понравилось, как вы…» или «В следующий раз попробуйте иначе…». Дайте четко понять, что их ответная реакция на приведенный вами пример или данное исчерпывающее объяснение должны быть правильными. Постарайтесь доброжелательно указывать на недостатки, но никогда не бойтесь высказывать мнение откровенно — ведь вы это делаете ради развития компании.
И наконец, не забывайте о целях обучения и постарайтесь, чтобы оно приносило подчиненным удовольствие. Инициируйте дружеские соревнования между отделами и болейте за свой коллектив на тренингах. Дружеская поддержка и командная работа, возникшие во время практической подготовки, заложат основы корпоративной культуры.
Утро понедельника ученика или небольшой группы обучающихсяВ недавней статье «Почему никто не учит юристов» Дэвид Сигал пишет о недостаточном количестве практических занятий у студентов юридических факультетов. Фактически за обучение молодых адвокатов на рабочем месте вынуждены платить клиенты адвокатских фирм — ставки за услуги становятся выше. Большинство студентов отказываются от трудоустройства по специальности сразу после окончания института, что ставит под вопрос уровень подготовки на юридических факультетах во всей стране.
Сигал цитирует главного юрисконсульта крупной корпорации: «Основная проблема в том, что юридические факультеты выпускают людей, не способных оказывать юридическую помощь. Они юристы в том смысле, что у них есть диплом, но они не готовы работать по специальности»[56]. Сигал подчеркивает, что на первом курсе студенты обязательно проходят курс договорного права, на котором изучают нашумевшие в прошлом дела. Но их не учат, например, составлять выгодные для обеих сторон договоры, то есть тому, что обязательно должны уметь практикующие юристы.
Для решения вопроса практической подготовки и устранения пробелов в образовании юридические фирмы (а иногда и сами факультеты) могли бы использовать правила, изложенные выше. Юридическая компания Drinker Biddle, имеющая представительства в восьми штатах и двух странах, разработала четырехмесячный курс подготовки молодых сотрудников и обучает их юридическим тонкостям и навыкам, необходимым в сфере корпоративного права. Выпускник курса Деннис О’Рейли вспоминает: «Здесь нас научили профессии. А чему мы научились на юридическом факультете? Только сдавать экзамены»[57].
Юриспруденция — не единственная сфера, в которой недооцениваются возможности практической подготовки для вступления в профессию. Обучая небольшую группу или даже одного человека, используйте все возможности для подготовки своих подопечных к настоящей работе. Юристов, тренирующихся составлять договоры, нужно учить обсуждать их детали с клиентами. Тот же метод можно применить в любой профессии. Врачей нужно учить объяснять пациентам свои назначения. ИТ-специалисты должны уметь общаться с гуманитариями. Учителя должны уметь объяснять результаты аттестации родителям учеников. Любой молодой специалист обязан не только владеть профессиональной лексикой, но и уметь «переводить» ее на обычный язык, понятный другим людям. Таким образом можно решить проблему непонимания, сформулированную еще Бернардом Шоу: «Всякая профессия есть заговор против непосвященного». Учитесь объяснять профессиональные термины своим клиентам, партнерам, пациентам — и вы сослужите своей профессии неоценимую службу.
На самом деле совсем не важно, где вы работаете. Может быть, вы писатель, художник или тренер по некомандным видам спорта. Возможно, вы арт-директор рекламного агентства или член наблюдательного совета спортивной лиги. Но даже если вы руководите крупной компанией, вам все равно придется начать с малого. Любому специалисту в любой области могут пригодиться наши рекомендации. Начните с обучения одного человека одному навыку по пятнадцать минут еженедельно. Что делать дальше, вам расскажут правила, представленные ниже.
Правило 7. Не путайте упражнение и репетициюНаучившись отличать упражнение от настоящей работы, а тренировку — от настоящей игры, вы сможете вывести свою практическую подготовку на совершенно иной уровень. Воспользуйтесь опытом Медицинского колледжа Вейла при Корнеллском университете и представьте подопечным упражнения, отрабатывающие конкретные навыки. Обучая адвокатов снимать показания, предложите им задавать по пять ключевых вопросов, ответы на которые помогут выиграть дело (не доводя его до суда). Не стоит прогонять их по всему списку предполагаемых вопросов. Юристов, которые никогда не были в зале суда, учите общаться со стороной обвинения, преследующей противоположные цели, и приходить к обоюдовыгодному соглашению.
Вы не имеете никакого отношения к профессии юриста? Не важно. Это правило применимо для любой области деятельности, любых отдела или группы. Если вы хотите внедрить ежедневные тренировки, воспользуйтесь опытом Никки и Мэгги, о которых мы рассказывали во введении. Потренируйтесь с коллегами, например, открывать и закрывать презентацию, посвященную финансированию перспективного проекта. Сосредоточьтесь на отдельных навыках, для каждого разработайте отдельное упражнение. Не спешите переходить к репетиции, лучше ставьте перед собой небольшие и выполнимые задачи — они с высокой степенью вероятности приведут к успеху. Упражняйтесь по пятнадцать минут ежедневно или выделяйте час в неделю на тренировку с обязательной обратной связью.
Правило 23. Учитесь не только получать, но и применять обратную связьСкорее всего, вы, как и ваши подопечные, давно уже пользуетесь обратной связью. Внедрите эту практику в процесс тренировок, обязательно просите обучающихся сразу учитывать полученные рекомендации. Следует отмечать, были ли ваши советы правильно поняты, смогут ли ваши ученики ими воспользоваться и как ваши критические предложения будут влиять на повышение их квалификации. Лучше, чтобы наставления были обращены в будущее, а не к прошлым ошибкам (правило 8 «Не критикуйте, а исправляйте»). После этого попросите подчиненных отработать тот или иной навык с учетом всего услышанного от вас.
Правило 14. Важна каждая минутаВ мире почасовой оплаты и коммерциализации время — это всегда деньги. Чем регулярнее ваши сотрудники выставляют счета клиентам, тем сильнее компания. Чем эффективнее ваш отдел маркетинга, тем больше клиентов у вас появится. Но, приняв на работу вчерашнего выпускника юридического факультета или неопытного рекламного агента, нужно учить их профессиональным секретам. Разработайте такую систему, чтобы тренинги были актуальными, сжатыми и эффективными. Используйте таймеры, пишите подробные сценарии, чтобы охватить как можно больше молодых специалистов и успеть каждому дать полезные рекомендации. Если речь идет об индивидуальном занятии, обучающийся должен успеть освоить как можно больше приемов и навыков.
Правило 22. Снимайте крупным планомСнимайте упражнения на любую видеокамеру. Пусть обучающиеся просмотрят запись и оценят, насколько ими усвоен тот или иной прием, и на основе увиденного внесут необходимые коррективы.
Ваше утро понедельникаНе у всех будущих звезд первой величины или виртуозов есть возможность тренироваться в группе. Не исключено, что вы просто маленький винтик в огромной организационной машине — по крайней мере таким вы себя ощущаете. Тренироваться можно и в этом случае. Есть ряд правил, которые помогут взойти на вершину, нужно лишь дождаться понедельника и начать. Несколько лет назад вышла статья Ларри Ротера «Актер как архитектор своей роли», посвященная Хавьеру Бардему[58]. В ней рассказывается о пути актера к вершине славы. Помимо «Оскара», Бардем удостоился «Золотого глобуса», награды Гильдии киноактеров США и множества самых престижных европейских наград, включая приз Каннского фестиваля. Коллеги восхищаются высоким уровнем актерского мастерства Бардема и все как один подчеркивают его трудолюбие и постоянные репетиции. Режиссер Джулиан Шнабель, работавший с Бардемом[59], заметил: «Думаю, лучшие актеры не просто талантливы, они более работоспособны, чем остальные, и Хави именно такой».
Ларри Ротер рассказывает о детстве Бардема: как он часами помогал матери-актрисе учить текст и работать над ролью; она учила текст наизусть и только после этого начинала вживаться в образ. Мать послужила для сына примером актерского мастерства и заложила привычки, которые неизменно давали замечательные результаты (правило 21 «Очертите путь»). Сам Бардем говорит: «Чтобы заниматься искусством, нужно очень много работать. Искусство требует не только таланта, но и сил, и труда, и самокритики». Мы уверены, что то же самое можно сказать о любой другой публичной профессии и, конечно, о профессии учителя. Лучшие исполнители постоянно идут вперед, растут и развиваются — другими словами, всегда учатся.
