Лиззи Пост - Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе
• Позитивные вырезки из прессы Кроме того, не забывайте и о потенциальных проблемах:
• Профиль в Facebook, не обеспечивающий полной конфиденциальности
• Не поддающаяся цензуре и глубоко личная или противоречивая история в Twitter
• Негативные замечания, сделанные в Интернете под собственным именем, в личной электронной почте или под легко узнаваемым псевдонимом
• Неподобающие фотографии, помеченные вашим именем
• Старые аккаунты в социальных сетях, которые не были удалены или деактивированы и которые не отражают того, кем вы стали сейчас
• Нелестные отзывы о вас в прессе
Есть ли в вашей компании подобная политика или нет, но мы хотим дать пару советов, которые стоит усвоить всем сотрудникам.
Самая лучшая политика – честность
Суть самой лучшей политики в отношении социальных сетей – ожидание честности и прямоты. Представляете ли вы себя или свою компанию, говорите правду – это лучше всего. Не скрывайте, кто вы есть и на кого вы работаете. Не размещайте критических замечаний или восторженных отзывов, не участвуйте в профессиональных дискуссиях, не раскрывая читателям своей связи с компанией (экономической или иной). Это относится к гражданским обозревателям и участникам таких сервисов, как Yelp или Angie’s List, а также к репортерам, профессионалам в области связей с общественностью и другим.
Не выносите сор из избы
Не сплетничайте в сети о начальниках, коллегах, клиентах. Не рассказывайте об условиях работы. Даже если эти люди вряд ли увидят ваши отзывы, подобные замечания могут повредить вашему имиджу. А со временем вы наверняка разместите что-то такое, чего не должен был бы увидеть ваш начальник. И наверняка произойдет так, что он обязательно это увидит.
ДИЛЕММА FACEBOOKВОПРОС: Один из моих друзей по Facebook – это человек, с которым я два-три раза встречалась в профессиональной группе. Я не слишком хорошо его знаю, но он кажется мне довольно умным и милым человеком. К сожалению, он оставляет комментарии в 80 процентах моих обновлений и постов. Чаще всего его замечания вполне уместны, порой забавны. Но мне кажется, что подобная обратная связь не пропорциональна характеру наших отношений в реальной жизни.
Этот друг по Facebook кажется мне весьма достойным человеком, и я ценю его присутствие в сети. Мне не хочется отключать его от своего профиля или менять установки конфиденциальности.
Что мне делать?
ОТВЕТ: Устанавливать границы отношений всегда нелегко. Если сделать это неаккуратно, то можно легко обидеть человека.
Если вам хватит терпения, попробуйте начать с малого. Дайте человеку время. Возможно, он еще новичок в Facebook, и со временем его энтузиазм остынет. Попробуйте сами сделать перерыв на неделю-другую. Когда вы начнете свою «жизнь» в Facebook заново, то, возможно, он уже найдет другое применение своему энтузиазму и его комментарии станут появляться реже.
ПОПУЛЯРНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Социальные сети появляются сегодня практически каждый день. Но некоторые из них уже прошли проверку временем. Каждая имеет свои особенности, и каждая может подойти или не подойти для делового общения.
Хотя Facebook называют социальной сетью, сегодня многие компании, общественные деятели и движения широко используют ее в собственных целях. Чтобы не запутаться, используйте личный аккаунт в этой сети для социального и личного общения. Если вы занимаетесь продвижением бизнеса или какого-то движения, создайте отдельную страницу этого бизнеса или движения. Сведите рекламные посты к минимуму, чтобы сохранить симпатию тех, с кем вы общаетесь.
Если вы «дружите» с деловыми партнерами в Facebook, создайте группу специально для них. Это позволит вам ограничить доступный для них контент.
Twitter – это сервис микроблогов, который позволяет вести общение в сети. Поскольку Twitter – это публичный сайт, во время общения следует соблюдать общие правила (см. главу 22). Размеры постов в этом сервисе ограничены 140 символами. Вы не представляете, как легко разместить в этом крохотном объеме то, о чем впоследствии придется горько сожалеть! Выждите несколько минут, перечитайте свой пост вслух или спросите совета, прежде чем отправлять в Twitter нечто противоречивое, раздраженное или негативное. Не злоупотребляйте вниманием окружающих, не будьте назойливы в своих попытках обратить на себя внимание. Чтобы рекламировать себя, попробуйте заинтересовать собеседников чем-то другим и сами рекламируйте их – хотя бы три раза.
PINTERESTЧаще всего эту сеть используют для развлечения, но многие компании и отдельные люди пользуются ею в маркетинговых целях. Вот несколько правил этикета, о которых следует помнить в этой сети.
• Проявляйте уважение. Pinterest – это сеть для вдохновения и творчества, поэтому старайтесь комментировать позитивно. Если вам что-то не нравится, просто не отмечайте и не размещайте этот материал у себя. Можете перестать следить за группой или человеком, который этим материалом поделился. Лучше сделайте замечание о том, что вам понравилось: «Как прекрасно использован цвет!»
• Обязательно указывайте автора или правообладателя того изображения, которое вам захотелось разместить. Это может быть автор, компания, дизайнер, фотограф или кто-то, кто принимал участие в создании изображения.
• Если на сайте есть кнопка «pin it», значит, владельцы будут рады, если вы используете размещенные у них изображения. Если сайт не позволяет гостям размещать свои изображения в Pinterest, вы должны уважать это решение, даже если понимаете, как обойти этот запрет.
• Размещая что-либо в этой сети, не жалейте времени на то, чтобы кликнуть и проверить оригинальную ссылку. К сожалению, некоторые люди сознательно обманывают пользователей в личных интересах. Если ссылка ведет на непонятный сайт, просто пропустите это изображение и следуйте дальше.
• Никогда не копируйте целые посты или статьи с чужих блогов и сайтов, чтобы поделиться ими как своей собственностью.
• Не размещайте результаты поиска в поисковых системах. Такое размещение не позволит другим пользователям найти ссылку или страницу, с которой было взято изображение. Если вы нашли изображение через поиск изображений Google, перейдите по ссылке и возьмите картинку с самого сайта – так вы сохраните всю информацию об источнике. Установить источник изображений, взятых с других сайтов изображений типа Tumblr, бывает сложно, потому что очень многие берут их друг у друга. Постарайтесь «докликаться» до оригинального поста.
• Во имя блага всего сообщества Pinterest сообщайте о неподобающих изображениях.
• Хотя правил относительно количества размещенных изображений, принадлежащих конкретному человеку, не существует, постарайтесь остановиться, пока не скопировали всю его коллекцию. Следуйте «золотому правилу» и копируйте ровно столько, сколько могли бы позволить взять из своей коллекции.
•Вы не обязаны «дружить» с теми, кто «подружился» с вами. Но стоит хотя бы заглянуть на его доску, чтобы понять, хочется ли вам сделать ответный шаг. Выбор не может считаться грубостью – в подобных социальных сетях каждый может выбрать именно тех, кто ему нравится. Всегда можно отключиться от кого-то из пользователей или отклонить приглашение – это тоже совершенно нормально.
LinkedIn – это в первую очередь профессиональная социальная сеть. Люди относятся к ней как к резюме, размещенному в Интернете. Поддерживайте свой профиль в актуальном состоянии, даже если вы не занимаетесь активным поиском работы и не стремитесь к сетевой активности. В вашем профиле должна иметься вполне профессиональная фотография и минимальная информация об учебе и работе. (Более подробно о LinkedIn см. раздел «LinkedIn», стр. 52.)
Instagram – это общий фото– и видеоальбом. Научитесь управлять настройками конфиденциальности и организацией доступа. Не публикуйте фотографии или видеоматериалы, которые могут выставить вас в неприглядном свете. (См. также врезку «Совпадение = Доверие», стр. 322.) Воздержитесь от рискованных тем и от всего, что связано с употреблением токсичных веществ. Не советуем выносить на публичный форум чрезмерно личные материалы.
Часть шестая. В пути
Глава 28. Вдумчивый путешественник
Хорошо, когда хозяева четко планируют деловую поездку своего гостя, точность в планировании и исполнении очень важна для успеха в бизнесе. Очень важно тщательно подобрать все, что нужно взять с собой: эта привычка сделает ваши командировки легкими и приятными. Мужчины и женщины, которые заняты планированием поездки, сборами и подготовкой к предстоящим деловым встречам, думают об этикете в последнюю очередь. В конце концов, разве не достаточно просто вести себя нормально и естественно? Конечно, это так, но деловая поездка будет более успешной, если принять во внимание ряд дополнительных факторов.
