Елена Рвачева - Как стать мастером общения? 49 простых правил
Например, вы долгое время пытались отодвигать на задний план разговор с мужем о его постоянных задержках с работы, то придумывая версии самостоятельно, то пытаясь оправдать его своим не всегда правильным поведением. В итоге ваше терпение лопнуло и вы обрушили весь «снежный ком» на голову своему родному человеку. В это время вы испытывали одни негативные эмоции и не стеснялись показывать их. Однако если хорошенько подумать и предположить, что у мужа действительно есть веские причины для опоздания, то можно подготовиться к разговору, настроив себя позитивно. Этим вы избежите ссоры и нервного расстройства. Ведь зачастую мы накручиваем себя сами, пытаясь вместо того, чтобы своевременно погасить все отрицательные чувства, накопить их и выплеснуть прямо в лицо собеседнику. А это не только неприятно собеседнику, но и вредно для нашего с вами здоровья.
Как же научиться контролировать проявление своих эмоций без нанесения ущерба самому себе? Для этого необходимо постараться понять точнее, какие чувства вы испытываете в данный момент времени.
Не всегда мы с точностью и сразу можем определить правильно свое состояние. Только осознавая и анализируя поведение, можно научиться диагностировать свои эмоции. Ведь зачастую под маской, например, ненависти скрывается обида, под нерешительностью – стеснительность и т. д.
Для того чтобы научиться правильно понимать свои эмоции, можно проговаривать их названия вслух, к примеру, в виде ответов на следующие вопросы: «Что я чувствую в связи с произошедшим инцидентом?», «Как я выражаю свои чувства?», «Как мое поведение поняли окружающие?» Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваше поведение.
Не нужно бояться принимать любые свои эмоции, будь они положительны или отрицательны. Тем более что человек переживает чаще именно отрицательные эмоции. Но их осознание необходимо для работы над ними и развитию умения их контролировать. Более того, не все негативные эмоции плохи, ведь иногда они являются защитой от более серьезных разочарований, стимулируют нас к саморазвитию и достижению новых высот.
Правило № 20
В такт
«При помощи такта можно добиться успеха даже в тех случаях, когда нельзя ничего сделать при помощи силы» (Д. Леббок, английский писатель-моралист). Чтобы играть с собеседником в такт, нужно научиться тактичности.
Немаловажным правилом поведения человека в общении с окружающим миром является такая замечательная черта характера, как тактичность. Тактичный человек вызывает уважение и привлекает к себе внимание окружающих, т. к. умеет себя вести и знает, как сделать общение приятным.
Тактичность – это внимание, понимание и уважение к собеседнику, не только желание его понять, но и умение почувствовать, что именно может заставить данного собеседника рассмешить и настроить на позитивный лад, а что может вызвать у него чувство негодования, обиды, раздражения. Тактичность можно еще назвать чувством меры, которую необходимо соблюдать в процессе общения с другими людьми.
Тактичный человек интересен собеседнику, т. к. он никогда не утомит, не обидит, не будет назойливым. Он не станет шутить некстати, делать замечания или давать советы, когда его об этом не просят.
Тактичный человек способен быстро и безошибочно определять реакцию собеседника на его высказывания, правильно реагировать на поведение оппонента, признавать свои ошибки.
Конечно, подобное чувство воспитывается с детства, но корректируется в процессе всей жизни.
Каждый человек может научиться быть тактичным. Для этого достаточно относиться к людям так, как вам хотелось бы, чтобы относились к вам. Научитесь сочувствовать и сопереживать своим собеседникам. А это возможно, только если вы научитесь уважать других, причем не меньше, чем себя. Поэтому начните с самовоспитания и развития в себе этого замечательного чувства такта.
Глава 2
Умение слушать и слышать
В этой главе мы рассмотрим тему умения не только правильно слушать, но и слышать своего собеседника. Первое правило: если вы хотите стать хорошим собеседником, станьте, прежде всего, хорошим слушателем! Ведь когда мы слушаем человека и по-настоящему слышим то, что он пытается до нас донести, то мы дарим ему самый ценный подарок – внимание, слушая человека, мы проявляем уважение. Подумайте, с кем вам действительно приятно общаться? Наверное, все-таки с людьми, которые могут вас выслушать, не прерывая, с теми, кто дает вам эту возможность почувствовать себя важным и интересным собеседником. А как этому научиться? Рассмотрим на примерах. Ведь «дураки учатся на своих ошибках, умные – на чужих», а мы же с вами научимся эти ошибки избегать.
Для того чтобы слышать, не нужно прикладывать массу усилий, нам такая функция дана с рождения. Для этого нужно всего лишь уловить источник звука. Если звук сильный и раздражающий, он не нуждается в дополнительном привлечении внимания к себе, он перекрывает другие звуки, даже более приятные нашему слуху. Но зачастую мы просто не в силах изменить окружающие нас звуки, оттого и должны принимать разного рода их источники, будь то гром, давящий на наши барабанные перепонки, так и стремясь их разорвать, будь то горный ручей, ласкающий наш слух и воображение, будь то назойливая муха, раздражающая своим жужжанием. К счастью или несчастью, но слышать нам приходится все, а значит, необходимо научиться адекватно и правильно воспринимать те или иные звуки, слышать то, что важно, и стараться пропустить «мимо ушей» ненужное и лишнее.
Правило № 21
Проверьте себя на внимательность!
«Ты меня слышишь? Слышу! А мне так не кажется…» Такая фраза говорит о многом, но главное, о том, что можно слушать и не слышать самого главного. А ведь именно это важно в любого рода общении. А умеете ли вы слышать собеседника?
Хороший слушатель может просто выслушать, не перебивая, понять, о чем идет речь, и выделить из разговора самое главное.
Как же научиться правильно слушать?
Для начала попробуйте узнать, насколько вы являетесь внимательным слушателем. Для этого можно прибегнуть к расспросу своих соседей, друзей, родственников и даже детишек. Интересно, что они вам на это ответят?
Неплохо бы и самим проанализировать свое поведения во время беседы с людьми и самостоятельно оценить свое умение.
В этом вам может помочь нехитрый тест. Ответьте на следующие вопросы «да» или «нет»:
1. Вы не станете слушать человека, который вам неинтересен?
2. Прервете ли вы собеседника, не дав ему возможность высказаться?
3. Вы можете принять решение до того, как поймете проблему?
4. Вы слушаете лишь то, что вам нравится?
5. Вы отвлекаетесь, когда ваш собеседник излагает свои мысли?
6. Вы запоминаете какие-либо несущественные моменты беседы?
7. Вы не можете выделить главное в беседе?
8. Ваши предубеждения не дают вам выслушать человека?
9. Можете ли вы прекратить слушать, когда появляются трудности?
10. Часто ли вы занимаете негативную позицию к говорящему?
11. Вы не всегда слушаете собеседника?
12. Вы не пытаетесь понять, поставив себя на место собеседника, что заставило его говорить именно так?
13. Вы не принимаете во внимание факт, что у вас с собеседником могут быть разные взгляды на обсуждаемую тему?
14. Вы не допускаете, что у вас и вашего собеседника может быть разное понимание смысла употребляемых слов?
15. Вы не будете выяснить тот факт, что спор может быть вызван различием точек зрения или постановкой вопроса?
16. Вы избегаете взгляда собеседника в разговоре, смотрите вы по сторонам, когда слушаете?
17. Вам не терпится высказаться, определив заранее выводы говорящего?
А теперь просуммируйте все свои «да» и «нет». Если «нет» превышает «да» более чем вполовину, значит, что слушать вы все-таки умеете, хотя и не всегда делаете это добросовестно по отношению к своему собеседнику.
Если количество ответов «да» и «нет» примерно одинаково, значит, что одного умения слышать вам явно недостаточно и есть к чему стремиться.
А если оказалось, что «да» встречается чаще всего, значит, самое время задуматься и попытаться исправить свой статус «неумелого слушателя».
Далее подробно рассмотрим возможные ошибки слушания и пути их исправления.
Итак, вам предстоит разговор. Вы знаете, что этот разговор важен как для вас, так и для вашего собеседника. А значит, настроить себя на лад разговора просто необходимо. Как же это сделать? Очень просто. Для этого нужно всего лишь понять для себя, что именно этот разговор для вас самый главный на данный момент. Попробуйте сравнить его по значимости, например, с обедом. Вы же не можете обойтись без еды. Так же невозможно существование личности без духовной пищи. Поэтому не стоит пренебрегать важностью правильного «духовного питания», основанного на грамотном общении людей друг с другом. Одной из важных составляющих частей общения является как раз слушание. В процессе беседы мы получаем возможность узнать что-то новое, выслушать мнение оппонента, понять его позицию, посмотреть на вопрос с его точки зрения, чтобы сопоставить ее со своей, проанализировать информацию и сделать соответствующие, нужные для нас выводы.
