Елена Рвачева - Как стать мастером общения? 49 простых правил
Обзор книги Елена Рвачева - Как стать мастером общения? 49 простых правил
Елена Рвачева
Как стать мастером общения? 49 простых правил
Введение
Если человек общителен, то это еще не значит, что с ним приятно общаться, ведь общение бывает разным. И от того, насколько грамотно выстроено это общение, зависит результат того или иного разговора, диалога, спора. Есть люди, которые своей общительностью раздражают буквально с первых минут разговора. А есть те, с которыми общаться не просто приятно, но полезно и интересно. Ведь именно в общении рождаются мысли, делаются выводы, а в спорах рождается истина. И от того, насколько правильно мы умеем выстраивать разговор, мы можем рассчитывать на правильность наших идей, мыслей, планов, а также отношение к себе и окружающему нас миру. Оглядитесь повнимательнее, а много ли вокруг вас людей, способных поддержать беседу и желающих общения именно с вами? Задумайтесь, а приятный ли вы собеседник? В этой книге мы разберем самые основные правила, создающие культуру общения. И если вы хотите приобрести мастерство в умении вести разговор, то внимательно прислушайтесь к нижесказанному, постарайтесь впитать в себя наши рекомендации и применить их в своем опыте общения.
Глава 1
Взаимоотношения с собеседником
Взаимоотношения с собеседником, как и любые другие отношения, предполагают в первую очередь взаимную симпатию. Как же ответить взаимностью человеку, которого вы, может, впервые видите? А нужно ли вообще думать о том, как себя вести с собеседником? Не просто нужно, а необходимо! Ведь именно от того, насколько грамотно мы выстроим беседу, насколько правильно будем себя вести в процессе общения, зависит результат нашего разговора, впечатление, которое мы можем оставить в памяти собеседника, а значит, и возможность дальнейшего общения.
Поэтому в этой главе мы поговорим об этикете общения, культуре поведения и принципах построения беседы. Мы обсудим такие, казалось бы, простые, но требующие пристального внимания моменты, как приветствие, прощание, расположение к себе собеседника, затронем тему споров и разногласий, научимся находить выход из самых сложных ситуаций.
Внимательно прислушайтесь ко всем советам и смело начинайте воплощать эти истины в жизнь. А результат не заставит себя ждать, поверьте!
Правило № 1
Что такое приветствие/прощание?
Любой вид общения начинается с приветствия, а заканчивается прощанием, будь то мимолетная встреча или запланированное ранее мероприятие. Именно от того, каким образом мы приветствуем людей, зависит последующая беседа, а от того, как мы прощаемся, – впечатление о нас. Поэтому просто необходимо владеть азами этого искусства.
Существует много форм приветствия и прощания с человеком, многие из которых имеют исторические корни, а некоторые носят специфический характер и зависят от многих условий, например, профессиональных, территориальных, возрастных. Но все же есть определенные правила, которые необходимо соблюдать при любых обстоятельствах.
Встречая людей знакомых или тех, с кем вы желаете поговорить, обязательно поздоровайтесь, будь то соседи, приятные и не очень, коллеги, даже если они работают с вами на разных этажах, служащие, которых вы встречаете изо дня в день. Любое приветствие – это, прежде всего, наше проявление уважения к человеку и наша воспитанность.
Расставаясь с кем-то, не забудьте попрощаться. Будьте щедрыми на такие скромные подарки, как пожелание человеку здоровья и хорошего настроения. Но делайте это обязательно искренне и от всего сердца!
Не стоит при этом забывать про традиции, сложившиеся исторически и существующие в разных странах. Такие традиции нужно уважать, а для этого необходимо их знать. Поэтому, собираясь в путешествие, ознакомьтесь не только с культурой той страны, которую вы хотите посетить, но и со знаками приличия в ней. Не забывайте об этом, будучи гостеприимными хозяевами в своей стране. Ведь это в первую очередь наша с вами культура.
Так, например, в Австралии наиболее предпочтительным приветствием является рукопожатие. Особо важным для данной культуры общения является сохранение личного пространства на уровне вытянутой руки и установление контакта на уровне глаз.
Французы приветствуют друг друга рукопожатием и поцелуями, даже если встреча случайная и не предполагает дальнейшей беседы. При этом поцелуи могут быть в щеки, а могут выражаться воздушно. Рукопожатие носит характер однократного движения «вверх-вниз». Приветствие кивком головы или вербальное приветствие может восприниматься как неуважение и даже оскорбление.
Соблюдение правил приветствия поможет избежать многих недоразумений при общении. Дело тут не в формальностях, а в действительном уважении к людям, проявлении своей воспитанности и просто создании себе и окружающим хорошего настроения.
Правило № 2
Расположение к себе
Коммуникабельность, или общительность, – это одна из составляющих успеха в современном мире. Умение установить контакт с собеседником, правильно оценить намерения оппонента, верно истолковать скрытые побуждения говорящего, расшифровать «язык жестов», сопровождающих его речь, – это и есть путь к осознанию мыслей и чувств своего собеседника, расположению к себе человека, преодолению возможного барьера непонимания, а значит, и избежания конфликтов.
Секреты общительности просты, но не многие им следуют. Чтобы добиться желаемого результата от своего собеседника, установить контакт, необходимо, прежде всего, расположить своего оппонента к себе и последующему разговору.
Итак, давайте рассмотрим самые важные правила расположения к себе:
1. Проявляйте искренний интерес к собеседнику.
2. Улыбайтесь – это самый простой способ демонстрации вашего отношения к человеку.
3. Не спорьте, даже если вы уверены в истинности своих убеждений.
4. Наглядно выражайте свои идеи, замыслы.
5. Поступайте с людьми так, как хотели бы, чтобы поступали с вами.
6. Постарайтесь взглянуть на вопрос и с точки зрения своего собеседника.
7. Пробуждайте желание общения с вами.
8. Будьте открытыми.
Об этом и многом другом мы поговорим с вами в следующих правилах. Внимательно отнеситесь к советам, примерьте их на себя и попробуйте воплотить в жизнь.
Правило № 3
Искренность – залог взаимности
«Мы интересуемся другими, когда они интересуются нами», – говорил Публий Сирус, римский поэт. А значит, чтобы заинтересовать других, нам нужно просто проявить истинный интерес, дабы получить взаимное удовлетворение от общения.
Заслужить внимание собеседника, привлечь его к сотрудничеству можно, если только проявить к нему неподдельный интерес.
Никогда не нужно явно стараться произвести хорошее впечатление, разыгрывая различные роли, надевая всевозможные маски, обманывая собеседника и заставляя его таким образом интересоваться вами. Это никогда не принесет желаемого результата. Ведь искренностью можно ответить только на искренность, а значит, с самого начала разговора проявляйте неподдельный интерес к своему собеседнику.
Конечно, люди всегда заняты только собой и, даже разглядывая семейное или другое групповое фото, первым делом находят себя и лишь потом окидывают взглядом других. Эгоизм присущ каждому человеку, так же как и желание быть самым востребованным, самым интересным, самым желанным. Но чтобы добиться этого, недостаточно считать себя таковым, необходимо заслужить уважение, расположение и вызвать желание общения именно с вами. И сделать это можно, проявив взаимные чувства.
Уважением и искренним интересом можно добиться не только желаемого исхода беседы, но и неожиданного развития событий в вашу пользу.
Так, например, одна моя старая знакомая снимала квартиру в центре города, чтобы успевать на учебу и на работу. Денег не хватало, и она постоянно задерживала оплату за квартиру. Хозяину это, конечно, не нравилось, но он какое-то время терпел. И вот настал тот день, когда его терпение лопнуло и он предложил ей подыскать новое место, за которое она могла бы платить. Она, конечно же, хотела остаться, ведь ни сил, ни средств на поиск нового жилья просто не было. Тогда она поступила следующим образом: позвонила хозяину и попросила его о встрече для передачи оплаты за прошлые периоды. При этом она заверила его, что сможет самостоятельно подобрать достойную порядочную замену себе. Когда же явился хозяин квартиры, то ей следовало «растопить его сердце» – таков был ее план. Еще с порога она встретила его с радушием и искренней благодарностью. Более того, она приготовила «прощальный ужин», дабы отблагодарить хозяина квартиры за его терпение и доброту. Она не стала говорить о дороговизне квартирной платы. A начала говорить о том, как ей нравится эта квартира, как она к ней привыкла и уже считает ее своим домом. Она была искренна и щедра на похвалы, чем растрогала его до слез. А он сказал, что она очень напоминает его дочь и что он не может так поступить с ней, предложив пока остаться в этой квартире. Более того, когда он уходил, он поинтересовался, не нужна ли ей его помощь.
