Эми Брэнн - Заставь свой мозг работать. Как максимально повысить свою эффективность
Культура
Культура компании – великая сила. Лидеры могут раз за разом призывать к чему-то своих подчиненных, но если это идет вразрез со сложившейся культурой, то последняя неизменно берет свое. Культура формирует людей, стоит только вам отвернуться. Ее невидимая сила подчиняет себе все.
Нейробиология культуры – расширяющаяся дисциплина. Она изучает, каким образом культура формирует познание, как работает мозг в разных культурных обстоятельствах и какие зависящие от культуры взаимосвязи существуют между познанием и функцией мозга. В настоящее время эксперименты проводятся, как правило, с привлечением людей из разных стран, например из США и Японии, имеющих явственные различия в национальной среде. Проводятся также исследования, касающиеся культурных различий на уровне отдельных компаний, и накопление достаточной базы данных в этом – всего лишь вопрос времени.
«PIZZA EXPRESS»
В компании «Pizza Express» новых менеджеров встречают с огромным радушием. Для них организуется 10-недельная программа введения в специальность и профессиональной ориентации. Это обходится недешево, но компания считает должную подготовку менеджеров неотъемлемым условием успеха. Руководство понимает, что именно люди являются ее главным активом. В первый же день работы менеджеры лично знакомятся с управляющими и между собой. Им зачитывают программу компании: каковы ее цели, к чему она стремится, что для нее важно и т. д. После работы организуется вечеринка. Цель при этом преследуется простая – чтобы новые сотрудники увидели под разными углами и лучше усвоили культуру, сложившуюся в компании, и в дальнейшем придерживались ее. Руководители хотят, чтобы менеджеры не сомневались в правильности своего решение прийти на работу в «Pizza Express».
Некоторые компании понимают важность корпоративной культуры и стараются ее защитить. И они являют собой ярчайшие примеры того, какое мощное влияние может оказывать хорошо развитая культура.
«ZAPPOS»
Когда компании «Zappos» понадобился новый колл-центр для обслуживания клиентов, рассматривались разные варианты, где он разместится. В итоге победил Лас-Вегас. А чтобы обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов, это должно стать заботой всей компании, а не только соответствующего подразделения. Поэтому было решено перебазировать в Лас-Вегас и весь головной офис компании. Когда об этом сообщили сотрудникам, штат компании составлял около 90 человек. Им дали неделю на размышление. Руководители рассчитывали, что согласие на переезд даст примерно половина служащих, и они были приятно удивлены, когда переехать в Лас-Вегас согласились 70 работников из 90. Служащие объяснили, что это решение далось им намного легче благодаря тесным отношениям, которые сложились у них с коллегами. В культуре компании со времен ее основания еще не выветрился дух любви к приключениям и открытости ко всему новому, что доказывает число людей, согласившихся переехать. После переезда руководители компании прилагали еще больше усилий к развитию и укреплению корпоративной культуры. Они старались нанимать новых служащих с учетом того, насколько те способны вписаться в сложившуюся культуру. Чтобы каждый сотрудник четко понимал сущность корпоративной культуры «Zappos», в конце концов было решено издать «Книгу культуры “Zappos”», и это обернулось большой пользой для компании. Отныне культура «Zappos» официально состоит из 10 фундаментальных «заповедей». Их считают настолько важными, что людей принимают на работу и увольняют с оглядкой на них.
Поощрение
В контексте этой книги под поощрением мы понимаем любые действия, активизирующие неврологическую систему поощрения. У одних людей это может происходить по нескольку раз на дню, а у других – лишь несколько раз в год.
НЕЙРОБИОЛОГИЯ ПООЩРЕНИЯ
Когда что-то приводит в действие мозговую реакцию удовольствия, активизируются несколько областей мозга. Одна из них является источником нейротрансмиттера дофамина. Дофамин – главная звезда в этом шоу. Он играет большую роль в закреплении поведенческих привычек. Прилив дофамина вызывает чувство удовольствия и счастья. Человек запоминает эти ощущения и старается впредь делать именно то, что такой прилив стимулирует. Дофамин также позитивно сказывается на умственных способностях, памяти, внимании и решении проблем. Все эти качества полезны в любом коллективе и должны поощряться руководством!
Поощрение в компаниях
Система поощрения существует во многих компаниях, и диапазон подобных мероприятий весьма широк. Например, в компании «Virgin» награждают за отличное обслуживание, причем лауреатов выбирают сами клиенты. Награда заключается в том, что победитель едет в США, чтобы поужинать в обществе самого Ричарда Брэнсона. Работники британских закусочных «Pret A Manger» получают «Серебряную звезду от “Tiffany”», если за них похлопочет кто-то из покупателей. В компании «Richer Sounds» победители «богатой лиги» (у них своеобразная иерархия, основанная на качестве обслуживания) получают возможность в течение уикенда попользоваться «роллс-ройсом» или «бентли».
Есть и поощрения более общего свойства. В той же «Virgin» служащие получают дисконтные карты «Племя “Virgin”», позволяющие пользоваться различными льготами и скидками во всех компаниях под вывеской «Virgin». Многие компании устраивают разного рода «корпоративы».
Например, «Carphone Warehouse» раз в месяц проводит для своих служащих мероприятие под названием «Пивной автобус».
Практикуют и более неординарные формы поощрения, требующие от лауреатов высочайшего уровня преданности компании. Например, в британской компании «John Lewis», которая на паях принадлежит самим работникам, применяется совершенно исключительная форма поощрения для ветеранов труда, отработавших в компании 25 лет: им предоставляется полностью оплаченный полугодовой отпуск.
Контроль
Когда вы чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля, ваш мозг может воспринять это как угрозу, активизируя соответствующую стрессовую реакцию (как мы видели это на примере с крысами в главе 9). Воспитывать в своих подчиненных самостоятельность и инициативность, умение действовать автономно – важная задача любого лидера. По крайней мере, он должен найти стратегии, заставляющие людей поверить в то, что они не просто винтики, а хотя бы отчасти владеют ситуацией. Разные компании применяют для этого свои методы.
Гостиничная сеть «Banyan Tree» предоставляет своим служащим возможности творческой инициативы в определенных рамках. Готовя постели для новых гостей, они оставляют там стандартные подарки от отеля, но от себя могут еще оставить цветок или что сами выберут. В закусочных «Pret A Manger» новым сотрудникам предоставляется день, когда они могут постараться творчески проявить себя. И в конце дня служащие голосованием решают, кого из новичков взять, а кому отказать. Это весьма необычная практика, но она позволяет руководству компании дать понять служащим, какая огромная власть им предоставлена. Работники могут ощутить себя совладельцами компании, и это побуждает их с большим вниманием относиться к новым сотрудникам, помогая им поскорее войти в курс дела и достичь максимальной продуктивности. В «Pret A Manger» служащих учат «приветствовать клиентов, когда они входят, смотреть им в глаза, когда они платят вам, говорить что-нибудь на прощанье… и оставаться собой». Это позволяет сотрудникам проявлять индивидуальный подход к каждому клиенту, стараясь произвести максимально благоприятное впечатление, что гораздо эффективнее, чем если бы служащие буквально придерживались инструкций, детально расписывающих каждое их действие. В компании «Tesco» работников призывают подходить к делу с умом и предпринимательским духом. А в компании «First Direct» служащие имеют возможность самостоятельно формировать пакеты положенных им льгот и привилегий, выкраивая их под свои нужды. Это вызывает в них большее чувство самостоятельности и контроля над своей судьбой.
Многие компании, наоборот, предпочитают обрезать крылья своим сотрудникам, лишая их малейшей самостоятельности. Зачастую это просто бессмысленно. Например, в колл-центры спускаются подробные инструкции, расписывающие каждый шаг служащего в той или иной ситуации. Это не только не позволяет работнику проявить себя, но и компанию лишает возможности воспользоваться творческими способностями и интеллектуальными ресурсами служащего, которому фактически запрещено думать.
Общение
В 2008 году Джон Качоппо и Уильям Патрик доказали, что одиночество само по себе может быть причиной стрессовой реакции. В отсутствие социального контакта в организме вырабатываются те же самые нейрохимикаты, что и при физической боли. Изоляция, остракизм, игнорирование – это поцелуй смерти для продуктивности. С другой стороны, когда вы общаетесь с окружающими, в организме вырабатывается окситоцин, и это способствует снижению кровяного давления и уровня кортизола. Не говоря уже о том, что общаться само по себе хорошо.
