Скотт Стейнберг - Кризис - это возможность
Постоянно совершенствуйтесь. Осваивайте новые навыки, заводите связи, расширяйте возможности, наращивайте ресурсы, чтобы стимулировать свое развитие и движение вперед. Найдите время для образования, обучения новому, выстраивания социальных контактов, которые в будущем принесут дивиденды.
Никогда не прекращайте движение вперед. Следите за меняющимися условиями, постоянно обновляйте свои стратегии, методы и мировоззрение. Успех может быть мимолетным, но если постоянно идти по его следу, то можно его поймать.
Правило 10
Идите в ногу со временем
Компания L&T General Insurance оценивается в 12 миллиардов долларов, предоставляя широкий спектр страховых услуг в области здравоохранения, недвижимости и транспорта. Наверное, это последнее место, где можно ожидать, что руководство соглашается на риски, особенно на серьезные. Однако недавно организация решила сделать крупную ставку, выйдя на общенациональный рынок страхования в Индии.
Только одна проблема: традиционные стратегии, которые работают на Западе, например одинаковый размер страховых пакетов и сети брокеров на местах, нельзя просто перенести на индийский рынок. Обслуживание неоднородного населения требует наличия пакетов с приемлемыми ценами для различных сегментов клиентуры и системы распространения, способной охватить отдаленные города и деревни. Решение не просто должно быть доступным, надежным и применимым в массовом объеме. Продукт должен выделяться, вызывать доверие и, что самое главное, соответствовать одному из самых сложных развивающихся рынков.
К счастью, все, что L&T надо было сделать, — так это заглянуть к себе в карман.
Свыше 900 миллионов индийцев сейчас пользуются мобильными телефонами и большинство знакомо с интернетом. L&T предложила простое решение: «облачную» онлайн-платформу, с помощью которой можно выпускать страховые полисы, обрабатывать претензии и пересылать копии бумажных документов практически с любого устройства. Такая система позволила L&T помочь клиентам сэкономить, поскольку страховые пакеты стоили по-разному, а оформление не сопровождалось бумажной документацией. Если бы L&T для Индии просто модернизировала западную модель, то вряд ли нашла бы ключ к клиентам и добилась успеха. А простым изменением существующей формулы и стратегического позиционирования она смогла менее чем за два года выпустить более 100 тысяч полисов стоимостью свыше 28 миллионов долларов.
Компания добилась такого результата не просто за счет сближения с индийскими клиентами и полисов по разным ценам. Она проявила находчивость и отзывчивость, предложив жизнеспособное решение для клиентов в каждом регионе. Иными словами, L&T самостоятельно сделала работоспособный и надежный выбор, повысив востребованность у конечных потребителей.
На развивающемся рынке компания объединила тактику с технологией в новом формате, доказав свою полезность и для других формирующихся рынков. За несколько лет смартфоны и планшеты стали обычным явлением в других странах, изменилось регулирование в сфере здравоохранения, и, возможно, решения L&T там тоже найдут себе нишу.
В этом и заключается красота инноваций. Это вовсе не ядерная физика, и весь секрет актуальности — в том, чтобы изобретать что-то. Ищите возможности. Изучайте их. Формулируйте адекватные решения. Анализируйте реакцию и адаптируйтесь. Поступайте так все время — и вы не только сохраните актуальность, но и будущее окажется таким, каким вы его создадите.
Правило 10. Идите в ногу со временем
Сейчас все развивается быстрее, чем когда-либо. И постоянны только перемены. Все вокруг нас: работа, начальство и коллеги, даже наши любимые и супруги — редко соответствует нашим первоначальным впечатлениям. Многое меняется с удивительной скоростью. Как показывает исследование Утрехтского университета, мы успеваем сменить даже половину наших самых близких друзей каждые семь лет[157]. Это действительно так странно и страшно, что мы должны меняться личностно и профессионально, чтобы соответствовать обстоятельствам и времени. Это имеет определяющее значение для нашего развития в стремительно меняющемся деловом мире.
Надо отдавать себе отчет в том, что актуальность — это не постоянное состояние, а условие. Если вы следите за происходящим, вы окажетесь в нужном месте задолго до других, заняв выгодное положение на самой границе возникающих возможностей.
Вы чувствуете, что ваш бизнес или карьера неожиданно стали пробуксовывать? Давайте выясним, почему надо волноваться из-за потери актуальности и значимости, а потом определим способы, как исправить это с помощью простых стратегий и методов.
Потеря актуальности и значимостиНикто не хочет остаться на обочине стремительно меняющейся жизни (то есть быть изолированным и отвергнутым), но именно это и может случиться, если вы не будете постоянно соревноваться с конкурентами. Отстаете по своим навыкам, подготовке, знанию рынка, связям, способностям и другим деловым качествам? На что рассчитываете? Вы перестанете быть актуальным и для компании, и для клиентов. А если это произойдет, вас перестанут ценить. И когда такое случится, не удивляйтесь, если ключевые клиенты (в том числе и, возможно, ваш работодатель) найдут кого-то другого, в ком увидят большую ценность.
Как люди перестают быть нужными из-за того, что им не хватает знаний и подготовки, так и компании могут потерять актуальность и значение из-за того, что плохо чувствуют потребности клиентов. Задолго до банкротства в 2011 году автоконцерн Saab перестал привлекать покупателей в США: в 2000 году у них приобрели 39 479 автомобилей, а в 2010-м всего 5446[158].
Но только вы решаете, когда ударить по тормозам в карьере или бизнесе.
Боязнь потерять актуальность и ценность (как и опасения утраты контроля над происходящим, неудачи и смущения) может стать фактором мотивации движения к успеху. Волнуясь по этому поводу, вы можете ожидать следующего:
Страх предупредит вас о возможных проблемах. К числу таких опасностей можно отнести отсутствие знаний о том, как эффективно использовать новую технологию, как улучшить качество или грамотно реагировать на появление новых продуктов и услуг конкурентов. Определив свои слабые места, вы сможете ликвидировать их.
Беспокойство заставит вас принять упреждающие решения и меры безопасности. На личном уровне защитные меры могут сводиться к поиску карьерных возможностей, экспериментам с параллельными проектами, социальной активности, которая поможет расширить сеть профессиональных контактов. На корпоративном уровне предусмотрительность может принимать формы разветвленных стратегий, пилотных программ, заходов на новые рынки и отрасли и прочих дальновидных решений. Во всех случаях, когда вы боитесь остаться позади, вы сразу же постараетесь сделать все возможное, чтобы не оказаться в числе отстающих, и это лучшая страховка от непредсказуемого будущего.
Тревоги будут постоянно мотивировать вас действовать с усердием. Страх потерять актуальность заставит вас получать новые знания, опыт и возможности, постоянно следить за появлением на горизонте следующего важного вызова.
Чтобы не бояться устареть и утратить значимость, нужно постоянно:
Заставлять себя быть в курсе самых современных средств, тенденций, стратегий и информации.
Стать неотъемлемой частью вашей организации, чтобы мимо вас не проходила важная информация и принятие решений.
Постоянно обновлять навыки и умения.
Пересматривать свои взгляды.
От мыслей переходить к действиям.
Что можно сделать сегодня — прямо сейчас, чтобы трансформировать ваши тревоги в действия? Вот несколько простых советов:
Постоянно учиться.
Добровольно брать на себя новые роли и обязанности.
Расширять сеть контактов.
Изучать новые бизнес-возможности.
Вынашивать и формулировать новые идеи.
Анализировать оригинальные подходы и точки зрения и опираться на них.
Расширять зону комфорта с помощью небольших смелых шагов.
Не превратиться в балластСомнения в собственной нужности могут активировать любые страхи, а они способны серьезно повлиять и на человека, и на организацию.
Когда финансовый дом вроде Wells Fargo или Bank of America приобретает небольшую сеть региональных банков, ему может оказаться не нужен весь их персонал, достаточно собственного. И когда компания вроде Groupon, которая в свое время наделала много шуму, теряет долю рынка, то ее может быстро заменить конкурент вроде LivingSocial. Мы можем, пугаясь подобных перспектив, спрятаться в коконе ложной безопасности, пытаясь опираться на стратегии, которые прежде приводили нас к успеху. Но можно реагировать на эти опасения повышением продуктивности, саморазвитием и стараться стать незаменимыми, чтобы не устареть. Чем уникальнее и незаменимее мы себя сделаем, тем больше признания получим и тем актуальнее останемся.
