Джим Дорнан - Пианино на берегу
Рассмотрите весь перечень разнообразных дел, которые вам предстоят в любой день:
• Развитие нового бизнеса (планирование, работа в сети, обращение за помощью, налаживание связей)
• Обслуживание существующих клиентов и служащих, включая благодарственные письма
• Чтение электронной почты и отправление ответов, озвученных и письменных
• Чтение и поиск информации
• Написание отчетов, сообщений, речей, памяток, предложений, планов проведения игровых мероприятий
• Назначенные встречи
• Прослушивание образовательных и вдохновляющих программ
• Управление и наставничество
• Административные и финансовые вопросы
• Разрешение конфликтов и других проблем
Каждый пункт должен быть подвергнут анализу на срочность и важность. Для меня лично приоритетными являются дела, которые касаются расширения бизнеса и те, что зависят непосредственно от меня. Я обнаружил, что человек может часами разбирать электронную почту, встречаться с людьми и перетасовывать бумаги... и не сделать ничего действительно ценного в результате своих усилий. Человека может так затянуть «администрирование», что он забудет пилотировать самолет!
Большинство деловых предприятий нуждается в увеличении прибыли и новых рынках сбыта, чтобы только продержаться, уже не говоря о развитии бизнеса. Если существующий бизнес не обслуживается как надо, вы можете потерять даже то, что имеете. В то же время менеджер или предприниматель почти всегда обязан быть в курсе текущих событий, цифровых показателей и тенденций, встречаться с людьми своего круга и заниматься мелкими «бумажными» делами. Чтобы найти баланс во всем этом, необходимы недюжинные способности, независимо от рода бизнеса и положения. И, кроме того, вы должны найти баланс, который позволил бы вам реализовать еще свои духовные, личные и семейные приоритеты!
Продолжайте напоминать себе...
Наконец, вы не только должны определить для себя приоритеты, но и вжиться в них. Для этого вам, вероятно, будет очень полезно сделать вот что:
• Перечитывайте список ваших приоритетов каждый день. Укорените их в вашем сознании. Внедрите их глубоко в свое состояние. Введите их в свою повседневную практику.
• Согласуйте с членами вашей семьи, особенно с вашей супругой или супругом, ваши семейные цели. Проконсультируйтесь у вашего врача или тренера о вашем здоровье и занятиях физкультурой. Поделитесь своими деловыми планами с коллегами или партнерами по бизнесу. Чем больше у вас будет сторонников относительно целей вашей жизни, тем легче вам будет сохранять ваши приоритеты.
• Найдите наставника, тренера или партнера, перед которыми вы будете отчитываться. Это могут быть разные люди для каждой сферы вашей жизни или один человек, который знает о вас все. Я настоятельно рекомендую, чтобы это не была ваша супруга или супруг. Лучше, если это будет старший, умудренный опытом, друг, которому вы доверяете, и который продвинулся дальше по пути, на который ступили вы. Периодически советуйтесь с ним. Прислушивайтесь к его советам и следуйте им.
И, наконец, сделайте выбор, предпочитаете ли вы управлять своим временем и приоритетами, или хотите, чтобы ими управляли за вас другие. Выбирайте, устанавливать ли вам свой собственный распорядок, или быть втянутым в бесконечную, унылую канитель «кризиса управления». Примите решение отказаться жертвовать тем, что для вас важно, ради срочного и сиюминутного.
НАДЕВАТЬ МАСКУ ПЕРВЫМ НЕ ЭГОИСТИЧНО, А РАЗУМНО. В РЕЗУЛЬТАТЕ БУДЕТ ЛУЧШЕ И ВАМ, И ВАШЕМУ РЕБЕНКУ
АЛЛИГАТОР
Вам не приходило в голову, что у аллигатора есть чему поучиться в плане установления времени, чуткости или деликатности? Приготовьтесь изменить ваши представления!
В отличие от большинства рептилий, самка аллигатора не заканчивает свои репродуктивные обязанности в момент кладки яиц. Настоящее дело ее жизни только начинается. В типичном гнезде примерно двадцать яиц. Отложив яйца, самка аллигатора укрывает их мягким материалом, чтобы сохранить в тепле. Затем она опять уходит в воду и остается поблизости, наблюдая и охраняя гнездо от хищников. Время от времени она чинит гнездо, если это необходимо, и может быть весьма агрессивной, если что-нибудь угрожает безопасности яиц.
Несколько недель спустя после кладки яиц, самка возвращается в гнездо, разгребает укрытие и по одному перебирает яйца - она готовится освободить свое потомство от яичной скорлупы. Откуда ей знать, когда это делать? Она спрашивает яйца!
По мере того, как приближается время появления на свет детенышей, самка аллигатора периодически возвращается в гнездо, разрывает оде; яйцо, прикладывает к нему свою голову и издает низкий ворчащий звук. Если яйцо «отвечает» ей, она знает, что его пора расколупывать. Если «ответа» нет, она возвращается в воду и позже повторяет попытку, Выбор времени является критическим!
Если самка раскроет гнездо слишком рано, яйца потеряют тепло и защиту, и детеныши могут вообще не вылупиться.
Если она опоздает, маленькие аллигаторы могут вылупиться самостоятельно, но тяжелое растительное покрытие может придавить их. Детеныши аллигатора должны появиться на свет точно в срок и по всем правилам, чтобы иметь шанс выжить.
Я не уверен, что самки аллигатора обучались иметь дело со свои молодняком, но я подозреваю, что за столетия, они изучили этот трудный путь, делая ошибки и теряя много детенышей.
Занимаясь вашим бизнесом, вы не хотите потерять хороших партнеров, хороших служащих, хороших клиентов или пациентов! Поэтому хороший руководитель должен всегда владеть двумя ключевыми компонентами успеха:
• Умение внимательно слушать
• Умение правильно выбирать время
Учитесь внимательно слушать
Большинство лидеров и преуспевающих людей любят говорить, им всегда есть что сказать, они находятся в положении, когда им приходится говорить другим, что и как делать. Новички или потенциальные лидеры, однако, редко считают «умение слушать» важным аспектом своей роли.
• Вы, наверное, слышали следующее утверждение: «Лучше молчать и прослыть дураком, чем открыть рот и развеять все сомнения в этом». Это тонкое замечание во многом очень справедливо! Умение слушать позволяет лидеру:
• Дать другим возможность обеспечить его важной информацией или данными.
• Дать другим возможность выразить свои эмоции, которые могут повлиять на морально-этические взаимоотношения в рабочем коллективе.
• Дать другим возможность выразить новые творческие идеи или взгляды.
В умении слушать огромная ценность! Я отчетливо помню, как впервые читал книгу Дейла Карнеги «Как завоевать друзей и влиять на людей». Он высказал мысль, которая очень поразила меня, инженера, стремящегося стать предпринимателем в бизнесе, где все завязано на объеме продаж. Я думал, что для того, чтобы преуспеть, я должен стать очень красноречивым. Карнеги же говорит: «Вы можете обрести больше друзей за две недели, искренне интересуясь другими людьми, чем вы обретете за два года, пытаясь заинтересовать других людей своей персоной».
Я сразу же отверг мои попытки стать «интересным» и сосредоточился на том, как показать, что я искренне интересуюсь другими людьми. Я нашел ключ: проявление интереса к другим людям заключено в умении их СЛУШАТЬ.
Каждый раз, когда вы пытаетесь повлиять на другого человека, чтобы он купил ваше изделие или услугу, вам целесообразно СНАЧАЛА:
• Получить как можно больше информации о потребностях и желаниях клиента.
• Выявить опасения и сомнения клиента.
• Найти способ, как вы могли бы искренне помочь клиенту.
• Выяснить конечные цели и желания клиента. Единственный способ получить эту информацию - задавать вопросы и внимательно слушать ответы на них!
В моем бизнесе сегодня я трачу много времени и сил, помогая людям ставить цели и разрабатывать бизнес-планы для достижения их. Я и наставник, и советчик, и консультант. Никто не обязан слушать меня или действовать по моему сонету, это справедливо в отношении преподавателя и студента, лидера и последователя, тренера и игрока. Чтобы мой совет был воспринят, он должен:
• быть полезным для достижения его цели
• быть конкретным и соответствующим его жизненным потребностям
• ассоциироваться с тем, чего человек действительно ХОЧЕТ, и ради чего готов приложить некоторое усилие, чтобы получить то, что хочет.
Единственный путь быть действительно эффективным в качестве тренера или консультанта - это дать совет, который БУДЕТ ВОСПРИНЯТ как ценный и выполнимый. Чтобы дать такой сонет, я должен задать хорошие вопросы и внимательно выслушать ответы, которые мне дадут!
Когда руководитель беседует с человеком, который пришел к нему как служащий пли партнер, то ему следует поинтересоваться, чего человек хочет в жизни... Что он хочет и может дать предприятию... Что человек надеется получить от организации... И как человек оценивает изделия или услуги этого предприятия. Руководитель должен «спросить яйцо» перед тем, как сделать следующий шаг -заключить договор или принять человека на работу.
