Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча
• Если вы приняли решение не противоречить клиенту, это тоже может быть непреднамеренным использованием невидимого коучинга. Вы позволяете клиенту продолжать свои размышления, но только потому, что вам неловко акцентировать внимание на непростых вопросах. Не используйте невидимый коучинг как оправдание своего бездействия. Мы поговорим об этом подробнее в следующей главе.
• Наконец, если вы отвлеклись (см. главу 2), клиент продолжит свои размышления, потому что вы молчите, но вы упустите все, что он говорит. В таком случае вы не используете невидимый коучинг – вы просто отсутствуете!
Риски
Можно строить весь коучинг на модели невидимого присутствия. Иногда это уместно, но нельзя это делать регулярно с одним и тем же клиентом. Любая модель коучинга имеет свои риски. Перечислим причины, по которым не следует использовать только одну модель невидимого коучинга в течение всей встречи:
1. Клиент может упустить важные знания.
2. Ограничивается эффективность решений.
3. Закрепляются старые убеждения или модели поведения.
4. Создается негативный настрой.
5. Невольное одобрение коучем неэтичного поведения.
6. Вероятность отвлечься от процесса.
1. Клиент может упустить важные знанияВо время невидимого коучинга клиент сам выбирает, какой вопрос исследовать. Это также означает, что он сам выбирает, какие вопросы не исследовать. Возможно, клиент упустил те или иные аспекты или намеренно избегает их. Иногда он находит для этого вполне веские причины. Клиент не хочет сталкиваться с тем, что вызывает у него трудности или связано с сильными эмоциями, с необходимостью изменить свое мнение или признать то, что он не хочет признавать, – и множество других причин.
Зачастую в этих непростых аспектах содержится потенциал для глубокого и поистине трансформирующего исследования. Самые ценные знания приобретаются именно тогда, когда клиент покидает зону комфорта. Самостоятельно определяя ход размышлений, клиенты обычно остаются в рамках комфортной зоны. Если коуч позволяет им избегать тех аспектов, которые связаны с теми или иными трудностями, клиенты могут упустить ценные знания. Это, в свою очередь, может ограничить их потенциал для развития и роста. Не вмешиваясь в процесс, вы оказываете клиенту медвежью услугу. Более того, вы обладаете бо́льшим опытом и особыми знаниями. И если вы не привнесете все это в коучинг, клиенты не смогут ничему у вас научиться.
2. Ограничивается эффективность решенийЛюбое решение, которое принимает клиент во время невидимого коучинга, может быть ошибочным. Любая точка зрения, любой угол обзора, через который клиент исследует тему, либо открывает путь к потенциальным решениям, либо закрывает его. Чем более всесторонне клиент анализирует проблему, тем выше вероятность того, что принятое решение позволит устранить проблему, не вызвав при этом новых проблем. Если клиент самостоятельно выбрал направление и из-за этого не изучил вопрос с той или иной точки зрения, он рискует упустить другие возможные решения или выбрать ошибочное решение.
Судя по моему опыту, чем больше потенциальных решений находит клиент, тем вероятнее, что он выберет самое эффективное решение, которое не создаст новых проблем. Если клиентов не ограничивать, они склонны к крайностям, то есть выстраивают свои размышления по принципу либо/либо. На мой взгляд, самое плодотворное решение лежит где-то посередине. Почти всегда оказывается, что клиент не исследовал какие-то возможности, и, как правило, самой эффективной оказывается именно та идея, которую мы обсуждаем на коучинге одной из последних. Когда мы просим клиентов сформулировать как можно больше идей, обычно они ограничиваются одной или двумя либо останавливаются, как только находят идею, которая кажется им обоснованной и осуществимой. Для того чтобы клиенты предложили больше вариантов, вам понадобится не одно вмешательство. Если вы и дальше будете применять модель невидимого коучинга, то тем самым ограничите количество идей, которые может сформулировать клиент.
Любое потенциальное решение обычно требует анализа, прежде чем оно будет признано эффективным; для этого необходимо исследовать решение с самых разных ракурсов. Если клиент сам выбирает направление исследования, он обычно не уделяет достаточно времени этому тщательному анализу решения или некоторых его аспектов. Все это – неумение проанализировать решение с самых разных точек зрения, урезанное количество идей и отсутствие тщательного исследования – может привести к тому, что клиент примет неподходящее, недостаточно эффективное решение, которое устранит одну проблему, но создаст новые трудности.
3. Закрепляются старые убеждения или модели поведенияНекоторые аспекты проблемы клиент не видит. Он не замечает такие факторы, как устаревшие ценности, убеждения, предположения и суждения, так как обычно они успели укорениться на четвертом уровне самосознания. Скорее всего, клиент и не подозревает об их существовании. Он не станет исследовать эти вопросы, не видя в этом необходимости. Неважно, сколько длится невидимый коучинг, клиенты просто не увидят того, что они не могут увидеть. Если не помочь им обратить внимание на эти устаревшие ценности и убеждения, они никуда не денутся и, скорее всего, будут и в дальнейшем препятствовать развитию клиента.
4. Создается негативный настройЕсли вы работаете с людьми, настроенными негативно, невидимый коучинг вряд ли поможет. Если у клиента был тяжелый день, и ему кажется, что ничего не получается, он вряд ли сумеет увидеть позитивные аспекты чего-либо. Его разум закрыт для определенной точки зрения. Его мышление ограничено, разум закрыт для возможностей и креатива. Он видит только отрицательную сторону. В такой ситуации людям очень сложно самостоятельно преодолеть подобное мышление. Если вы заметили, что ваш клиент настроен негативно, нужно отказаться от невидимого коучинга и помочь ему изменить ход мыслей.
5. Невольное одобрение коучем неэтичного поведенияУ каждого человека свои ценности, и то, что приемлемо для одних, неприемлемо для других. Иногда клиенты обдумывают возможности, которые вы и другие люди (включая их работодателя и представителей власти) считаете неэтичным или нелегальным. Если вы придерживаетесь невидимого коучинга и не призываете клиента отказаться от неэтичных намерений, он может подумать, что вы одобряете его планы. Ваше бездействие он может принять за поддержку и осуществить задуманное.
Это также может нанести серьезный урон вашей репутации. Клиент может использовать ваше бездействие как оправдание для себя – он рассказал коучу о своих планах, а тот одобрил их. (Возможно, вы не говорили, что одобряете, но вы и не сказали, что против!) Даже если это не зафиксировано в контракте, скорее всего, организация, которая платит вам за коучинг, надеется, что вы отговорите клиента от неэтичных решений, которые он будет с вами обсуждать (см. Психологический контракт. Институт управления персоналом и кадрового развития, CIPD, 2013). Вам будет нелегко оправдаться, если вы не оспорили решение клиента во время коучинга.
6. Вероятность отвлечься от процессаКогда вы направляете все свое внимание на клиента, радуетесь его изобретательности и мудрости и интересуетесь всеми аспектами его рассуждений, можно легко забыть о других факторах – таких, как управление коучингом и соблюдение временных рамок. При невидимом коучинге вы отказываетесь от стольких привычных мыслей, что можете перестать отслеживать и аспекты самого процесса коучинга, если утратите осторожность. Когда наслаждаешься процессом, легко забыть о времени.
Вопросы для размышления• Вспомните недавнюю встречу с клиентом. Наверняка были моменты, которые вы теперь можете охарактеризовать как невидимый коучинг. Выделите один такой случай. Что произошло до того, как вы перешли к невидимому коучингу? Почему вы выбрали именно эту модель присутствия? Как это повлияло на вашего клиента? Почему именно эта модель присутствия оказалась наиболее эффективной на тот момент? Или почему эта модель присутствия оказалась ошибочной?
• Опираясь на этот опыт, как вы поймете в следующий раз, что нужно перейти именно к невидимому коучингу? Что можно изменить, чтобы в следующий раз эффективнее использовать модель невидимого коучинга?
• Когда вы на практике внесли изменения, отмеченные в предыдущем вопросе, что произошло? Как это повлияло на клиента? Возможно, стоит рассказать клиенту, что вы поменяли, и спросить, какое воздействие это оказало на него. Какие выводы можно из этого сделать?
