Игорь Зорин - Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций
Подчиненный, не давая начальнику заговорить первым: «Здравствуйте, Василий Васильевич! Прекрасно выглядите! Зашел покаяться (началось айкидо). Вот принес проект, который еще вчера должен был закончить. Не буду оправдываться, сам виноват, хотя таких проектов еще никто никогда не делал. Проект настолько оказался непростым, что без вашей помощи мне явно не обойтись. Мне нужен именно ваш опыт, ваши знания. Могу ли я рассчитывать на вас? Да, вероятно, я не имею право спрашивать у вас об этом, ведь у вас столько дел. Вот и отпуск вы опять отложили…»
И так далее.
При использовании вами психологического айкидо:
1) не подставляйтесь под удар, уйдите с линии атаки;
2) дайте возможность сопернику делать удары только в пустоту;
3) запутайте соперника, закружите его, опережайте его во всем;
3) делайте комплименты, небольшая лесть не помешает;
4) держите управление, упустив его, тут же пытайтесь захватить снова.
Психологическое айкидо применяется и как наступление, и как защита. При нападении воздействуйте на струны жадности, вины, новизны, справедливости, жалости.
Используя психологическое айкидо, выбирайте пристройку снизу или равенство позиций. Ни в коем случае не используйте пристройку сверху. При нападении эффективно чередование приемов психологического карате и айкидо: часть времени – это поддержка, вызывание доверия и интереса к себе, часть – «интеллигентный наезд». Это позволит быстрее раскачать соперника и провести основной прием.
Упражнения
В таблице 1 вам необходимо придумать манипулятивные фразы на заданные ситуации, позволяющие ускорить решение задачи (побудить адресата манипуляции к действию). Фразы должны быть построены так, чтобы не разрушить ваш имидж положительного героя (табл. 1).
Таблица 1. Упражнения на манипуляции
Глава 4
Защита от манипуляций
Общие правила реагирования
Конечно, в одной книге невозможно описать все приемы и уловки, к которым прибегают манипуляторы. Я такой задачи перед собой и не ставлю. Я лишь хочу показать, как работает манипулятор и что должен делать адресат, чтобы защититься от манипуляции. Есть общие правила, соблюдение которых позволит вам, уважаемый читатель, сопротивляться уловкам, используемым против вас.
Итак, первое, что нужно сделать, – это распознать манипулятивную игру. Зная, какие бывают приемы и уловки, обнаружить их достаточно просто. Думаю, что теперь вы предупреждены, а значит, вооружены. Второе – выносите законность использования манипулятором такой тактики на прямое и откровенное обсуждение. При этом сохраняйте дипломатичность, не допускайте резких слов, не давайте советов и оценок. Наконец, третье. Делайте предложение не применять такую тактику в дальнейшем, так как она угрожает сохранению ваших отношений. Об отношениях надо говорить аккуратно, ибо чаще всего именно тот, кто о них заговаривает, сам ставит их будущее под сомнение.
Итак, общие правила.
1. Замечайте, фиксируйте, выявляйте приемы и уловки.
2. Обсуждайте с манипулятором законность применения такой тактики.
3. Делайте предложение не пользоваться манипулятивными приемами (потому что их смысл вам понятен).
Существуют разные способы защиты от манипуляции. Есть просто приемы, а есть сложные техники, позволяющие избежать манипулятивного влияния со стороны других людей. Как однажды сказал поэт: «Каждый выбирает по себе женщину, религию, дорогу». По себе выбирается и способ защиты себя от манипуляции. Кто-то просто следит за своими эмоциями и этого ему достаточно, чтобы противостоять манипулятору. Кто-то использует приемы психологической самообороны, поддерживая тем самым свой боевой дух, кто-то ведет проясняющий диалог с манипуляторам, отдавая себе отчет в том, что он вошел в игру и понимает, для чего это ему надо, кто-то избегает любого общения с манипулятором, кто-то оказывает яростное сопротивление, прибегая к встречной манипуляции и неприкрытой конфронтации. Каждый выбирает по себе, потому что очень важно, чтобы это было «экологично» для человека, чтобы он не вступал во внутреннее противоречие с самим собой.
Самый простой алгоритм противостояния любой манипуляции следующий.
1. Выявить факт манипуляции.
2. Сказать манипулятору о вашем нежелании испытывать манипулятивное воздействие.
3. Предложить ему отказаться от такого способа влияния.
4. В случае, если манипуляция продолжается, ответить цивилизованной конфронтацией или встречной манипуляцией.
Но в жизни, конечно, трудно себе представить такой диалог без выражения лишних эмоций. Вот примеры, когда уж точно даже у самого искушенного производственного бойца может быть вызвана эмоция после того, когда он это услышит в свой адрес:
– Ну ты что, дружище, тормозишь-то? Давай-ка, быстрее заканчивай свой отчет! (Зазвучала струна желания казаться значимым.)
– Я понимаю, что должен поскорее закончить отчет, не надо на меня давить! (Надо справиться с возбуждением и уверенным и спокойным голосом ответить.)
– Давай, давай, а то из-за твоей медвежьей неуклюжести страдает весь отдел! (Продолжение манипуляции, приписывание нового качества.)
– Слушай, уполномоченный от народа, занимайся своим делом, я не хочу продолжать разговор с тобой в таком тоне. (Встречная манипуляция, уход от разговора.)
Контроль эмоций
Предложенный выше алгоритм можно применять, если вы точно уверены, что партнер по общению манипулирует вами. А если нет? Если это всего лишь ваше предположение? Что делать, если вы не хотите обострять отношения с ним?
Тогда для начала нужно попробовать проконтролировать свои эмоции. Это поможет вам определить сам факт манипуляции. Если ваше эмоциональное состояние изменилось после произнесения манипулятором каких-то слов, значит, он заставил звучать одну или сразу несколько ваших струн. Вам необходимо попытаться понять, какие именно струны зазвучали. Ведите внутренний диалог с самим собой. Например:
– Ой, что это со мной происходит? Как-то стало не хорошо.
– А-а, да тобой, милый ты мой, манипулируют.
– Интересно, а на чем это тебя поймали?
– Чувствую, что звучит струна страха или что-то в этом роде, ха-ха!
Такой или приблизительно такой внутренний диалог нужен вам, это позволит контролировать эмоции. Ведь манипулятор добивается вашей бесконтрольной реакции, которая, прорвавшись, начинает отключать разум. Он только этого и ждет, чтобы захватить над вами власть, получив от вас ценную информацию или заставив выполнять диктуемые им действия.
Чтобы эмоция отступила, наблюдайте за ней, контролируйте ее!
Еще необходимо понять, почему манипулятор ведет себя таким образом, чего он добивается. Для этого надо просто попробовать встать на его место. Что бы чувствовали вы на его месте? Что делали? Какие идеи приходили бы вам в голову? Такая гимнастика для ума тоже поможет включиться разуму.
Должен вам сказать, что это очень и очень непросто – совладать со своими эмоциями. Если вы холерик или меланхолик, то практически на любую манипуляцию вы можете «зазвучать». Сангвиники и флегматики более уравновешенны и способны в большей степени контролировать свое состояние.
Поскольку мало кто может похвастать своей «толстокожестью», хочу предложить вам несколько приемов «молчаливой» психологической защиты. Кстати, эти приемы годятся не только для использования против манипулятора, но и в разговоре с разгневанным («громким») человеком.
Прием «Глубокое дыхание»
В момент, когда вами овладевают нешуточные эмоции, начните глубоко дышать. Но дышать нужно не грудью, а в большей степени животом. Этот прием иногда называют «дыхание шариком», видимо, имея в виду надуваемый воздухом живот. Прием эффективный, и многие психологи предлагают использовать его своим клиентам в момент, когда их переполняют эмоции.
Прием «Смешной герой»
Мысленно наденьте на манипулятора шутовской колпак, клоунский нос, огромного размера чаплиновские ботинки. Какой же он смешной!
Можете представить его маленьким полуторогодовалым описавшимся малышом с бегущими зелеными струйками сопелек из носика. Штанишки его спустились, на щеках размазана каша. Что может вызывать такой ребенок? Правильно, умиление. И вы, сами того не замечая, приобретаете царственную покровительственность и любовь к нему. Именно это и замещает ваши отрицательные эмоции.
Прием «Вид сверху»
Мысленно поднимитесь вверх, примерно на высоту третьего этажа, и посмотрите оттуда. Что вы видите? Разговаривают два человека. Один очень активен. Он жестикулирует, много и громко говорит, хотя не очень слышно, о чем. Иногда он даже касается своего собеседника руками. А что второй? А тот стоит, молчит, вроде бы немного улыбается или чем-то смущен. Но по всему видно, что он в норме. Боже, да ведь это вы!
