Керри Свитцлер - Трудные диалоги
Расскажу историю из своей жизни. Несколько лет назад меня начало очень беспокоить поведение одной из моих дочерей-подростков. Она всегда отлично училась, и вдруг ее оценки резко ухудшились. Ее настроение тоже стало плохим. После школы, вместо того чтобы гулять с подругами, она все чаще сидела в своей комнате. Я понимал, что произошло что-то серьезное.
Мои неоднократные попытки ее разговорить (а я, поверьте, применял самые эффективные навыки) встречались ледяным молчанием или угрюмыми ответами в два-три слова. Сама же дочь начинала разговор только для того, чтобы на что-нибудь пожаловаться или сделать очередной саркастический комментарий.
В этой ситуации мне было впору расценить свое умение общаться с дочерью как полный провал, ведь мне ни разу не удалось вызвать ее на диалог, не говоря уже о том, чтобы решить ее проблему. Однако вода камень точит. Каждая моя искренняя попытка поговорить с дочерью делала наше общение все более безопасным для нее. Безопасность усиливалась и каждый раз, когда я без злобы и обиды реагировал на ее саркастические замечания; и когда прекращал расспросы, заметив, что дочь раздражается; и когда проявлял уважение к ее личной жизни. Я всячески демонстрировал ей свои добрые намерения и предлагал помощь, а ее негативные истории постепенно становились все менее мрачными.
А потом настал знаменательный миг. После нескольких недель терпеливых усилий, почувствовав себя достаточно комфортно, дочь сама подошла ко мне, поделилась своей проблемой и попросила меня о помощи. В ходе этого разговора мы во всем разобрались, разработали возможные варианты выхода из ситуации, и девочка ушла к себе, полная решимости воплотить наши решения в жизнь.
Итак, если вы делаете все, что мы советуем, именно так, как мы говорим, но другой человек к диалогу не расположен, ничего не получится. Однако если вы проявите упорство в течение достаточно долгого времени, не будете обижаться и злиться, а станете демонстрировать искренность своих намерений, проявлять уважение к собеседнику и постоянно искать с ним общую цель, тот, с кем вы хотите поговорить, непременно вступит с вами в диалог.
Что мы узнали за последние десять лет
Посмотрите видеоролик, в котором все четверо авторов делятся своими идеями онлайн.
Примечания
Глава 1
1. Notarius С. and Markman Howard, «We Can Work It Out-Making Sense of Marital Conflict» (New York: G.P. Putnam’s Sons, 1993), 20–22, 37–38.
2. Ornish D., «Love and Survival: The Healing Power of Intimacy» (New York: HarperCollins Publishers, 1998), 63.
3. Ornish D., «Love and Survival: The Healing Power of Intimacy», 54–56.
Глава 2
1. Crowley C. F. and Eric Nalder, «Within health care hides massive, avoidable death toll», Hearst Newspapers, August 10, 2009.
Глава 6
1. The Arbinger Institute, «Leadership and Self-deception: Getting Out of the Box» (San Francisco: Berrett-Koehlеr, June 2000), 72–74.
Об авторах
Удостоенный многочисленных наград авторский коллектив этой книги создал в общей сложности четыре бестселлера по мнению New York Times: «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки», «Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением», «Как влиять на других. Принципы, методы, примеры»[11] и «Изменить все, что угодно: 6 мощных инструментов для достижения любых целей»[12].
Керри Паттерсон — автор ряда обучающих программ, отмеченных высокими наградами. На протяжении всей своей карьеры он возглавлял многочисленные долгосрочные проекты по проведению изменений в организациях. За выдающийся вклад в развитие науки об организационном поведении в 2004 году был удостоен престижной премии BYU Marriott School of Management Dyer. Керри Паттерсон получил докторскую степень в Стэнфордском университете.
Джозеф Гренни — лектор и консультант. За последние тридцать лет разработал и реализовал ряд крупных проектов по внесению конструктивных изменений в работу компаний. Является одним из основателей некоммерческой организации Unitus Labs, которая помогает малообеспеченным слоям населения из стран третьего мира в достижении экономической самодостаточности.
Дэвид Максфилд — ведущий ученый-исследователь, консультант и лектор. Руководит проведением исследований в таких областях, как роль поведения человека в совершении медицинских ошибок, создании угрозы безопасности и реализации проектов. Получил докторскую степень в Стэнфордском университете.
Рон Макмиллан — популярный лектор и консультант. Один из соучредителей Covey Leadership Center, где занимает пост вице-президента научно-исследовательского отдела. Работает с лидерами разных уровней — от менеджеров низшего звена до глав компаний из списка Fortune 500.
Эл Свитцлер — известный консультант и лектор. Руководил обучающими и управленческими проектами в десятках компаний из списка Fortune 500 по всему миру. Член профессорско-преподавательского состава Центра подготовки руководящих кадров Мичиганского университета.
Чтобы больше узнать о предложенных компанией курсах, посетите сайт
www.vitalsmarts.com/global
О компании VitalSmarts
VitalSmarts — компания-инноватор в области корпоративного обучения и эффективности организаций, помогающая командам и организациям достигать их наиболее значимых целей. В основе ее тренинговых программ, удостоенных многочисленных наград, лежат результаты исследований, постоянно проводимых компанией вот уже тридцать лет.
В компании разработаны многочисленные тренинговые программы, в том числе Сrucial Сonversations™, Crucial Accountability™, Influencer Training™ и Change Anything™. Каждый курс улучшает ключевые организационные показатели путем фокусирования на желательных навыках и стратегиях. Авторы, сотрудники компании, написали четыре книги, ставшие бестселлерами по мнению New York Times: «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки», «Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением», «Как влиять на других. Принципы, методы, примеры» и «Изменить все, что угодно: 6 мощных инструментов для достижения любых целей».
С помощью VitalSmarts более трехсот компаний из списка Fortune 500 смогли достичь значительных результатов, используя проверенный метод внедрения быстрых, устойчивых и измеримых изменений в организационном поведении. Журнал Inc. уже восемь раз называл VitalSmarts, обучившую более миллиона человек по всему миру, одной из самых быстрорастущих компаний США.
Сайт компании: www.vitalsmarts.com/global.
ДРУГИЕ КНИГИ ОТ КОМАНДЫ АВТОРОВ БЕСТСЕЛЛЕРОВ
Если вы собираетсь прочесть в этом десятилетии не больше одной книги о менеджменте, пусть это будет «Серьезный разговор об ответственности».
Том Питерс, автор книги «Представьте себе»
Изменение поведения людей — одна из самых сложных задач, с которыми может столкнуться лидер. Эта книга поможет правильно ввести такие изменения и удостовериться, что они приживутся.
Сидни Торель, председатель правления и СЕО Eli Lilly and Company
Главной ценностью в Zappos считается способность «вдохновлять на перемены и реализовывать их». Эта книга покажет вам, как легко и надолго улучшить чью-то жизнь или карьеру.
Тони Шей, автор книги «Доставляя счастье» и СЕО Zappos
ВСЕ КНИГИ ДОСТУПНЫ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ
Примечания редактора
[1] Подробнее см. Кови С. 7 навыков высокоэффективных людей. М. : Альпина Паблишер, 2014. Прим. ред.
[2] Перевод В. Топорова.
[3] Чтобы посмотреть эту и другие видеозаписи, посетите сайты www.CrucialConversations.com/exclusive и www.smartvalues.ru/exclusive.
[4] Здесь и далее генеральный директор компании. Прим. ред.
[5] Бирс А. (1842–1913) — американский писатель, журналист, автор юмористических и «страшных» рассказов. Прим. ред.
[6] Похищение и убийство сына знаменитого летчика Чарльза Линдберга — одно из самых громких преступлений XX века. Прим. ред.
[7] Псевдоним английской писательницы Марии Раме (1839–1908). Прим. ред.
[8] Перевод М. Ильина. Прим. ред.
[9] Раск Дин (1909–1994) — американский государственный деятель, в 1961–1969 годах занимал пост государственного секретаря США. Прим. ред.
[10] Герберт Джордж (1593–1633) — английский поэт-метафизик. Прим. ред.
[11] Паттерсон К., Греннай Дж., Максфилд Д., Макмиллан Р., Свитцлер Э. Как влиять на других. Принципы, методы, примеры. — М. : Вильямс, 2008.
