Шапарь В.Б. - Психология манипулирования. Из марионетки в кукловоды
Вообще, манипулятор всегда старается помнить, что критика даст положительный результат, если она способна гасить сопротивление манипулируемого к восприятию критических замечаний. Вот почему манипулятор поступает следующим образом.
Ниже даны правила манипулятивной критики, сформулированные самими же манипуляторами в виде конкретных рекомендаций.
1. Старайтесь терпеливо выслушивать объяснения манипулируемого. К сожалению, немногим людям в настоящее время удается выслушать объяснение со стороны критикуемого ими человека непредвзято, терпеливо и до конца. Невольно срываются с уст таких людей замечания типа: «Если хотите со мной говорить — молчите!»
Главная задача манипулятора — услышать и понять, что говорит манипулируемый в ответ на критику, чтобы принять действенные меры.
2. Сохраняйте ровный тон, критикуя манипулируемого. Иметь бесконечное терпение — это действительно талант. Когда критикующий манипулятор сбивается на крик, — это верный признак того, что он не умеет владеть собой. И это уже не манипулятор, а манипулируемый. Им становится легко управлять. Эффективность крика в ситуации, когда нужно убедить манипулируемого или склонить его к своей точке зрения, близка к нулю, а громче — вовсе не значит убедительнее и понятнее.
3. Прежде чем критиковать манипулируемого, найдите, за что его похвалить, и похвалите. Это достаточно эффективный и проверенный прием. Особенно он действен в преддверии сокрушительной критики. Например, можно сказать манипулируемому: «Мы сотрудничаем уже не первый год, и нередко ваши результаты бывают просто великолепными. Что же произошло сейчас?»
В данном случае манипулируемому сетовать на несправедливое, предвзятое отношение к себе со стороны манипулятора нет никаких оснований: ведь он ушел от крайности, отметив все — и хорошее, и плохое.
Подыскивая, за что похвалить, манипулятор работает на себя, поскольку сопоставление хорошего и плохого сделает его позицию более взвешенной и терпимой. А это облегчит выполнение и двух предыдущих правил: выслушивать и сохранять ровный тон. В результате не возникает конфронтации, к которой зачастую приводит критика.
4. Критикуйте поступки, а не личность манипулируемого. Каждый может согласиться с тем, что он ошибся, особенно если приведены очевидные факты, но вряд ли кто согласится с тем, что он плохой человек. В последнем случае закладывается конфронтация, отдаляющая стороны от взаимодействия. А ведь основная цель манипулятора — добиться взаимодействия с манипулируемым, но взаимодействия с точки зрения манипулятора.
5. Не критикуйте манипулируемого при свидетелях. Такая критика вызывает особое неудовольствие со стороны критикуемого и создает конфликтную ситуацию.
6. Помогите манипулируемому сохранить свое лицо. Иногда манипулируемый не соглашается с манипулятором только потому, что согласие ассоциируется в его сознании с потерей достоинства. Вот почему не следует, видимо, забывать о том, что ничто так не разоружает критикуемого человека, как условия почетной капитуляции. В этой ситуации крайне важно бывает построить побежденному «золотой мост» для отступления.
Для того чтобы подчеркнуть практический аспект предложенного материала, попытаемся дать характеристику наиболее эффективным критическим оценкам, используемым манипуляторами во время критики манипулируемых.
Как показывает опыт, наиболее эффективными для манипулирования являются следующие критические оценки.
Критика-похвала
Работа сделана хорошо, но только не для этого случая. Неплохо, но вы способны на большее.
Все было хорошо, только не совсем вовремя.
Видно, что вы старались, но, увы, этого оказалось недостаточно.
Ну вот, так уже совсем неплохо, дело за малым.
Уже лучше, но здесь еще надо поработать.
В основном все правильно, но несколько ошибок придется устранить.
Безличная критика
В нашем коллективе есть еще люди, не справляющиеся со своими обязанностями. Но не будем их называть.
Приходится констатировать, что не все поняли важность этого вопроса.
Надеюсь, они знают об этом.
Среди нас есть такие, кто не придерживается распорядка дня.
Пусть будет стыдно тому, кто не осмелился признаться.
Критика-озабоченность
Я озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких, как...
Я озабочен вашим недобросовестным отношением к работе.
У нас вызывает озабоченность то, что вы не подготовили доклад.
Я озабочен тем, что вы не стремитесь анализировать свои поступки.
Не знаю, смогу ли я вам доверить такое дело в следующий раз.
Я крайне озабочен тем, что в последнее время с вами творится что-то неладное.
Критика-сопереживание
Я прекрасно понимаю вас, стараюсь войти в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано.
Я понимаю, как вам сейчас трудно, но в этом ведь только ваша вина.
Мне близка ваша позиция, но подумайте о подчиненных, каково им сейчас.
Критика-сожаление
Я очень сожалею, но должен отметить, что работа сделана некачественно.
Очень жаль, что вы не справились с заданием.
Я сожалею, но вы совершили ошибку.
К моему сожалению, вы не оправдали наших надежд.
Сожалею, что вы не сделали это лучше.
К сожалению, мы не ожидали от вас такого решения.
Мне искренне жаль, что вы меня не услышали.
К сожалению, это не совсем то, что надо.
Критика-удивление
Как?! Неужели вы не смогли выполнить это задание?! Не ожидал...
Я шокирован, вы совершили слишком много ошибок.
Я просто не ожидал от вас такого результата.
Я удивлен, что отчет еще не готов.
Я просто в недоумении по поводу вашей неисполнительности.
Как, и вы не видите своих недостатков?
Как, и вам это нравится?
Сегодня вы меня удивили.
Кто бы мог подумать, что вы будете в числе нарушителей?
Неужели вы так и не поняли своей ошибки?
Критика-смягчение
Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы.
Наверное, вам неправильно объяснили это задание.
Не вините только себя в происшедшем.
Это просто обычная рабочая ошибка.
Вы опоздали, но я знаю, что это не ваша вина.
Наверное, поручая вам это задание, мы не все рассчитали.
Критика-предупреждение
Если вы и в дальнейшем будете допускать промахи, пеняйте на себя.
Предупреждаю, что впредь у нас с вами будет другой разговор.
Рекомендую вам самостоятельно сделать выводы из случившегося.
При повторной ошибке вы будете наказаны.
Это было мое последнее предупреждение.
Критика-требование
Сожалею, но работу вам придется переделать.
Эта работа требует немедленного выполнения.
Я требую, чтобы...
Подбадривающая критика
Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас не получилось.
Не огорчайтесь, сегодня вы сделали не очень хорошо, завтра получится лучше.
С вашим старанием в следующий раз вы добьетесь отличного результата.
Не переживайте: если захотите, вы непременно выполните это задание.
Все получится, если попробовать еще разок.
Критика-упрек
Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал!
Не ожидал, что по вашей вине придется переделывать отчет.
Никогда бы не подумал, что вы на такое способны.
Как же так, я думал, у вас все получится!
Ну что же вы? Вы нас так подводите.
Критика-надежда
Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это лучше.
Уверен, что, несмотря на допущенную сегодня ошибку, вы с этим обязательно справитесь.
Надеюсь, что в следующий раз вы спланируете свою работу.
Хочу надеяться, что в дальнейшем вы не допустите таких досадных просчетов.
Надеюсь, что это не предел ваших возможностей.
Хочется верить, что впредь вы будете более внимательны.
Критика-аналогия
Когда я был таким же молодым и недостаточно опытным, как вы, я допустил точно такую же ошибку.
Не расстраивайтесь, я тоже не смог сделать это с первого раза.
У вас получилось лучше, чем у других в первый раз. Попробуйте еще раз.
Раньше я тоже не мог выполнить это действие.
Заметьте, вы сделали те же ошибки, что и в прошлый раз.
Обратите внимание: ваш коллега считал точно так же — и что из этого получилось?
Когда я был молод, как вы, я был таким же самоуверенным.
Критика-замечание
Вы были грубы, я считаю, что вам следует извиниться!
Жаль, что вы так поспешили с решением, впредь советуйтесь.
Вы слишком болезненно реагируете, не будьте таким импульсивным!
Вы опоздали, постарайтесь больше этого не делать!
Вы неверно выполнили это задание. В следующий раз найдите возможность посоветоваться.
Критика-вопрос
Увы, работа выполнена неверно. Что собираетесь предпринять?
