Андреас Бур - Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними
В течение последних тридцати лет я тренировал более 2 миллионов сотрудников отдела сбыта в 58 странах. Я написал и разработал несколько программ по продажам, которые сегодня считаются одними из самых практичных и популярных в мире.
Мой второй язык – немецкий. Когда я прочитал эту сильную книгу, написанную Андреасом Буром, я был впечатлен и в то же время удивлен тем, сколько полезных идей и наработок он описывает, чтобы помочь продавать больше, быстрее и проще, чем вы могли раньше.
Возможно, самый важный секрет успеха, который я когда-либо открыл для себя, – это сила постоянного образования. Читая эту полезную книгу, не только размышляйте над всеми этими практичными и проверенными идеями, но и применяйте их на практике. Как только прочтете что-то полезное, сразу же опробуйте это на ваших клиентах, чтобы доказать самому себе, насколько эффективны могут быть эти новые подходы для вашей карьеры.
Читая и применяя эти блистательные идеи и стратегии, вы заметите скорое улучшение результатов продаж и, что важнее, почувствуете себя лучше и увереннее в этой захватывающей игре – в продажах.
Брайан Трейси
Прочитайте ваше мотивирующее письмо и послесловие Брайана Трейси в варианте на немецком языке, пройдя по ссылкам:
www.vertrieb-geht-heute-anders.com
www.briantracy.com
Список использованной и дополнительной литературы
Книги
Buhr, Andreas: Agiere: Schritte zur Kraft des Handelns. orell füssli, 2005
Buhr, Andreas: Die Umsatz-Maschine. Wie Sie mit VertriebsIntelligenz ® Umsätze steigern. Gabal, 2006, 2. Auflage
Buhr, Andreas: Machen statt Meckern Mit ©lean leadership zu mehr Erfolg in wirtschaftlich schwieriger Zeit. go! LiveVerlag, 2009, 3. Auflage
Buhr, Andreas: Vermittler trifft Kunde, Strategien für ein typgerechtes Verkaufsgespräch. LexisNexis Deutschland, 2010
Buhr, Andreas: Vertriebsintelligentes Recruiting: So werden Sie unwiderstehlich für neue Vertriebspartner. In: Kleinhenz, Susanne (Hrsg.): Erfolg-Reich-Sein in der Zukunft. Edition live-academy, 2010, S. 256—266
Cialdini, Robert B.: Die Psychologie des Überzeugens. Verlag Hans Huber, Hogrefe AG, 2011
Gierke, Christiane: Das ist jane Marke! Beliebter, bekannter und erfolgreicher mit Persönlichkeitsmarketing®. Gabal, 2010
Gierke, Christiane; Nölke, Stephan Vincent: Das 1 x 1 des multisensorischen Marketings. Multisensorisches Branding: Marketing mit allen Sinnen. Unwiderstehlich. Unvergesslich. Umfassend. EDITION comevis, 2011
Gitomer, Jeffrey: Das kleine rote Buch für erfolgreiches Verkaufen: Großartige Prinzipien für geniale Verkäufer. Redline, 2009
Häusel, Hans-Georg: Emotional Boosting. Die hohe Kunst der Kaufverführung. Haufe, 2010
Häusel, Hans-Georg: Neuromarketing. Erkenntnisse der Hirnforschung für Markenführung, Werbung und Verkauf. Haufe-Lexware, 2008
Janszky, Sven Gabor: Vom Internet zum Outernet. Whitepaper, 2010
Jodeleit, Bernhard: Social Media Relations. Leitfaden für erfolgreiche PR-Strategien und Öffentlichkeitsarbeit im Web 2.0. dpunkt.verlag, 2010
Labude, Christoph: Wie entscheiden Kunden wirklich? Mit dem Wissen des Neuromarketings zu mehr Erfolg im Vertrieb. Linde international, 2008
Lindstrom, Martin: BRAND sense: Sensory Secrets behind the Stuff We Buy: Build Powerful Brands through Touch, Taste, Smell, Sight and Sound, Free Press. revised/update, 2010
Mićić, Pero: Die fünf ZukunftsBrillen: Chancen früher erkennen durch praktisches Zukunftsmanagement. Gabal, 2007
Scheelen, Frank M.: So gewinnen Sie jeden Kunden. redline, Neuauflage, 2011
Scheier, Christian/Bayaas-Linke, Dirk / Schneider, Johannes: Codes. Die geheime Sprache der Produkte. Haufe-Lexware, 2010
Schwartz, Shalom H.: Universals in the content and structure of values: Theoretical advances and empirical tests in 20 countries. In: Zanna, M. (Ed.): Advances in experimental social psychology. Academic Press, New York 1992, S. 1—65
Seiwert, Lothar: Noch mehr Zeit für das Wesentliche: Zeitmanagement neu entdecken.Goldmann, 2009
Seiwert, Lothar J./Küstenmacher, Werner Tiki: simplify your time: Einfach Zeit haben. Campus, 2010
Simon, Hermann: Die Wirtschaftstrends der Zukunft. Campus, 2011
Simon, Hermann / Fassnacht, Martin: Preismanagement: Strategie – Analyse – Entscheidung – Umsetzung. Gabler, 3. Auflage, 2008
Tracy, Brian: Flight Plan: Das wahre Geheimnis von Erfolg. Gabal, 2009
Tracy, Brian: Thinking Big: Von der Vision zum Erfolg. Gabal, 6. Auflage, 1998
Исследования
Burson-Marsteller: The Global Social Media Check-up 2010; dokumentiert hier: http://www.burson-marsteller.com/ Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/ Lists/Posts/Post.aspx? ID=160
Creative 360: B2B Social Media in der Praxis (2010–2012), Highlights und Kernaussagen. Trends. Entwicklungen und Einblicke in B2B-Paxis, Stuttgart, 2010
Franke, Nikolaus; Schreier, Martin; Kaiser, Ulrike: The» I designed it myself «effect in mass customization; forthcoming in: Management Science; dokumentiert auf: http://didattica.unibocconi.it/mypage/upload/94002_20090806_023433_I_DESIGNED_IT_MYSELF_MS.PDF
Institut für Marktorientierte Unternehmensführung: Effektives Verhalten von Verkäufern im Kundenkontakt – Status quo und Erfolgsfaktoren, 2009
Kearney, A. T.: Customer Energy – The empowered consumer is revolutionizing customer relationships, July 2007
KEYLENS Management Consultants in Zusammenarbeit mit dem Lehrstuhl für Innovatives Markenmanagement (LiM) der Universität Bremen: Customer Centricity – Ergebnissteigerung durch Kundenorientierung, 2010
Landor’s 2011 trends forecast; dokumentiert hier: http://landor. com/index.cfm?do=thinking.article&storyid=837&utm_source=web&utm_medium=web&utm_content=&utm_campaign= trends2011&bhcp=1
Oetting, Martin; Niesytto, Monika; Sievert, Jens; Dost, Florian: Positive Mundpropaganda wirkt stärker als negative – weil sie hängen bleibt! trnd Forschung – Mundpropaganda Monitor 01, München, September 2010; dokumentiert hier: http://company.trnd.com/de/downloads/trnd_wom_ monitor_02.pdf
Otto Group / Google: GO SMART 2012: ALWAYS-IN-TOUCH. Studie zur Smartphone-Nutzung 2012; dokumentiert hier: http://www.ottogroup.com/fileadmin/pdf/go_smart.pdf
Otto Group Trendstudie 2009: Die Zukunft des ethischen Konsums; dokumentiert hier: http://www.ottogroup.com/ uploads/media/Otto_Group_Trendstudie_2009_Ethischer_ Konsum.pdf
Schmäh, Martin: ESB Business School Reutlingen University / go! Akademie für Führung und Vertrieb AG: Projektbericht: Forschungsprojekt VertriebsIntelligenz®, 2010
Trendbüro: Augmented Reality: Wie mobiles Internet, Social Media und Geolocation das Shopping verändern werden, 2010 (http://www.trendbuero.de/upload/tb_retail_thesenpapier_18112010.pdf? PHPSESSID=a22d5c915e143a63fb70bb37b9dc1569; dokumentiert hier: www.trendbuero. de/upload/tb_retail_thesenpapier_18112010.Pdf
W&V Online / Brands & Values (2011): Gesellschaftliche Verantwortung von Werbungtreibenden; dokumentiert hier: http://www.wuv.de/nachrichten/unternehmen/ w_v_studie_wie_nachhaltigkeit_der_marke_nuetzt
YouGovPsychonomics AG: Social Media im Finanzdienstleistungsmarkt, Köln, 2010
Z_punkt GmbH The Foresight Company: Die 20 wichtigsten Megatrends. Köln, 2008, www.z-punkt.de
Газеты
Auf allen Kanälen. TextilWirtschaft 19 / 11, S. 44
Dell eröffnet Akademie für Facebook. Handelsblatt, 18.11.2010, S. 29
Der Handel gewinnt im sozialen Netz Kunden. Handelsblatt, 18.11.2010, S. 28
Dworschak, Manfred: Das Netz im Netz. Der Spiegel 47 / 2010, S. 176 f.
Fasse, Markus / Höpner, Axel: Der angestellte Selbstständige.
Handelsblatt, Silvester 2010
Fehrenbach, Franz: Vertrauen heißt, sich trauen. Handelsblatt. Silvester 2010, S. 20 f.
Froitzheim, Ulf J.: Nette Bestercherli. impulse, November, 2010
«Generation Wir «stellt die Führungsfrage. Handelsblatt, 05.05.2011
Gerber, Roland: Im Rausch des Tauschs. w&v 46 / 2010, S. 32 f.
Hattern, Frank: Wachstum kommt von Wagen. Handelsblatt, Silvester 2010, S. 18 f.
Hofer, Joachim: Die Fitness wird digital. Handelsblatt, 13.11.2010
Höppner, Alex: Verstädterung: Gutes Geschäft für die Industrie. Silvester 2010
Koenen, Jens: Junge Führungskräfte» Generation Wir «stellt die Führungsfrage. Handelsblatt, 05.05.2011
Kolbow, Berti: Wünsch’ dir was: Online-Shopping für Individualisten. www.heise.de
Kutter, Susanne: High Tech aus der Wildnis. Wirtschaftswoche 10.01.2011, S. 70 ff.
Mai, Jochen / Mügnes, Christian / Rettig, Daniel: Das zweite nternet. Wirtschaftswoche, 15.11.2010, S. 84 ff.
Merkel zeigt Verständnis für Nokia-Boykott. www.spiegel.de, 2008
Richthofen, Dietrich von: Das Sofa auf dem i-Phone. acquisa, 11 / 2010
Schlösser, Martin: Web 2.0 als Marketingkanal. Creditreform, 1 / 2011, S. 47
Schneider, Mark Christian: Autoindustrie tüftelt an digitalen Vertriebsformen. Handelsblatt, 18.11.2010, S. 29
Schneider, M.C. / Schlautmann, C. / Kapalschinski, C.: Das große Rätsel Facebook. Handelsblatt, 18.11.2010, S. 28
Schrader, Christopher: Verzicht bringt Profit. www. sueddeutsche.de, 16.07.2010
Tenzer, Eva: Warum wir kaufen, was wir kaufen. Psychologie heute, Mai 2010, S. 38 ff.
Wenn die Dinge sprechen lernen. Die Vernetzung von physikalischer und virtueller Welt revolutioniert Wirtschaft und Gesellschaft. ManagerMagazin, Heft 2 / 2011, 84–88, S. 85
Zunke, Karsten: Auf Augenhöhe. acquisa, 12 / 2010
Интернет
-
страницы
www.absatzwirtschaft.de/content/crm/text/potenzielle-kaeufer– wurden-ignoriert;72745
www.adidas.com/de/micoach
www.areamobile.de/news/15220-cupidtino-dating-websitenur– fuer-apple-kunden
www.asymco.com/2011/06/10/getting-to-one-billionitunes-users/
http://bauausschreibungen.info
www.bazonline.ch/digital/internet/Migros-baut-eigenes-Facebook/story/10710049?track
www.bestager.org/index.php?id=202
http://blogsearch.google.com
www.b2b-online-monitor.de
www.cash-online.de/berater/2010/ausbildung-was-dernachwuchs– mitbringen-muss/34972
www.coke.de
www.computerwoche.de/wittes-welt/2352694/
www.deutschepost.de
www.dhl.de
http://didattica.unibocconi.it/mypage/upload/94002_ 20090806_023433_I_DESIGNED_IT_MYSELF_MS.PDF
www.evertiq.de/news/9325 (ATV)
www.facebook.com/lufthansa
www.facebook.com/Nutella
www.facebook.com/unserAller
www.facebook.com/skittles#!/skittles?v=app_105689832803145
www.focus.de/digital/internet/aufstand-auf-facebook-prilwettbewerb-ist-vorbei-der-protest-nicht_aid_629179.html
www.fourscquare.com, https://de.foursquare.com/
www.hoppenstedt360.de
www.jade-hs.de/aktuelles/pressemeldungen/einzelansicht-pressemitteilungen/article/mangelhaftekundenorientierung-und-verkaufskompetenz/
www.goldentoast.de/genuss/#/home
www.google.com/latitude
www.google.de/latitude
www.google.de/reader
www.groupon.com, www.groupon.de
www.handelsblatt.com/finanzen/recht-steuern/arbeitsrecht/wann-facebook-und-xing-den-job-kosten/3812754.html
www.ibusiness.de/aktuell/db/241878mah.html
www.ihk-lueneburg.de www.insidefacebook.com/
www.inside-handy.de/news/20729-android-market-koennte– apples-app-store-in-2012-ueberholen
www.internetworld.de/Nachrichten/Medien/Medien-Portale/Viertes-Quartal-2010-bei-Google-ausgezeichnet-Umsatzwachstum-von-26-Prozent-53045.html
www.kundenkunde.de/2010/05/kundenservice-per-twitterteil-1-telekom-andere-positivbeispiele/
http://meedia.de/internet/warum-axel-springer-kaufdakauft/ 2011/03/02.html
www.millwardbrown.com/BRANDsense/research
www.mobilfunk-talk.de/news/32015-e-plus-2010-starkeskunden– und-umsatzwachstum/
www.onetoone.de/Meiller-Direct-Fiat-nutzt-CLIC2C-18652.html
http://off-the-record.de/2010/03/10/augmented-reality-8-beispiele-mit-wow-moment/
www.perspektive-mittelstand.de/Beschwerdemanagement– Bei-Reklamationen-den-Kunden-begeistern-/management– wissen/1850.html
https://plus.google.com
www.salesbusiness.de
www.schunck.de
www.sonova.com/de/Documents/MM_HY10_11_d_20101116.pdf
www.tchibo-ideas.de www.tnt.de
www.vertriebsintelligenz.com
www.wiwo.de/management-erfolg/wie-unternehmen-auffacebook– co-um-kunden-buhlen-429810/
www.wiwo.de/technik-wissen/galerien/welche-technikenbis-2020-verschwinden-1501/6/kreditkarten.html