Андреас Бур - Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними
3. Интернет превратится в Outernet
Интернет покидает пределы компьютера
«Мы переживаем колоссальные изменения: мир превращается в веб-страницу. Всё получает URL, Интернет выходит за пределы компьютера» – таково убеждение футуролога Свена Янсцки. И действительно, уже сейчас ведутся активные работы над «Интернетом вещей». Целью является связанная тотальной сетью экономика, в которой машины всех видов постоянно общаются друг с другом в сфере «Pervasive Computing». Этой постоянной коммуникацией будут пронизаны деловые процессы и общие сферы жизни, будет получено огромное количество данных. Вы можете использовать это для своей фирмы, для своих продаж. Какие шансы принесет это развитие, выражено в журнале для менеджеров Managermagazin в выпуске 2/2011: «Из соединения аналогового и цифрового мира возникнет продолжительная фаза роста, которая, возможно, повлечет за собой такие же большие последствия, как открытие электричества или изобретение двигателя внутреннего сгорания». Эксперты видят здесьоснову инноваций, которая в корне изменит модели деловых отношений.
В мире, в котором общественные автомобили (ведь из-за 100-процентно рассчитанной мобильности частные автомобили уже никому не будут нужны) сами регистрируют себя в системах аренды автомобилей, где со счета снимается дорожная пошлина, где электроавтомобили сами могут забронировать себе место на крытой автостоянке, где при покупке в прилегающем торговом центре предоставляется бесплатная зарядка аккумулятора автомобиля при покупке на сумму свыше 100 евро, в этом мире продажи и сбыт проходят совершенно на другом уровне: сбыт протекает между игроками, объединившимися в подключенные к сети консорциумы. Все остальные не принимаются во внимание. Продажи будут автоматически осуществляться там, где люди подключатся к «Интернету вещей», то есть будут использовать одну из множества услуг, подключенных к сети. Таким образом, соотношения сил предложения и спроса критически меняются.
4. Технологическое ретродвижение и человеческое движение ценностей
Можно ли сказать, что наша жизнь в будущем будет определяться техническими возможностями? Не потеряют ли люди права голоса и способность принимать собственные решения, потому что машины и продукты будут действовать самостоятельно? Будет ли потребитель постоянно вводиться в искушение при помощи рекламных сообщений и мультисенсорного маркетинга? Нет, давайте честно: вряд ли кто-то во время шопинг-тура хочет каждые две минуты получать новое рекламное предложение на свой смартфон. Только очень маленькая часть людей хочет «быть в зоне доступа» всегда и везде. Когда-нибудь многим станет понятно, что они вообще-то больше не хотят делиться таким множеством личных данных, что любой сотрудник отдела сбыта может составить их точный личностный или клиентский профиль, а также профиль желаний. А потом, опираясь на эти данные, составить специально подогнанное предложение, например, предложить поездку по нескольким городам любителям музыки, продукты страхования – хобби-гонщикам или дополнительную страховку на стоматологические услуги любителям сладкого.
Защита личных данных должна вновь стать мегатемой
Эти точно подобранные предложения возможны уже сегодня. Их уже воплощают в реальность. Однако тот факт, что предприятия имеют такой доступ к его личным данным, противоречит жизненной позиции Потребителя 3.0. Несмотря на то что пользователи сами охотно публикуют свои данные в Интернете, критика недостаточной защиты персональных данных в социальных сетях растет. Потребитель 3.0 хочет сам решать, кто какой информацией о нем располагает. Кто и когда может проследить, где Потребитель 3.0 находится, что он сейчас делает, за какими темами сейчас следит. Поэтому я уверен, что личные настройки в таких сетях, как Facebook, LinkedIn, XING и т. д., в будущем могут быть детально отрегулированы. Что будет введена классификация на право чтения сообщений на форумах и в группах, а также на стене в социальных сетях. Что люди будут обмениваться информацией в закрытых группах и лишь часть информации сделают доступной для всех «друзей». Уже сегодня пользователи социальных сетей негодуют по поводу того, что посторонние программы могут получать доступ к их личным данным, что персональные данные в недостаточной степени защищены от третьих лиц.
Никакого будущего без практической ценности
Прочь от повсеместной доступности
Это развитие прослеживается и в растущем ожидании пользователями большей практической ценности как для самого пользователя, так и для его друзей и подписчиков. Ведь Facebook, Twitter и другие платформы – пожиратели времени. Сообщения без смысловой нагрузки действуют на нервы. Они не дают нам возможности работать продуктивно. Они засоряют информационные каналы и отвлекают от фактических заданий. Сервисы, как, например Brizzly, с помощью которых можно получать новости со всех платформ, помогают лишь частично. Поэтому тренд уходит прочь от постоянной доступности, от постоянного обмена информацией в сторону Casual Web. При этом Потребитель 3.0 становится более критически настроенным и автономным. Он становится Потребителем 4.0, который целенаправленно решает, какое предприятие имеет право предоставлять ему предложения, когда и через какой канал он эти предложения хочет получить. А когда он просто-напросто «заляжет на дно», окажется для всех вне зоны доступа, когда нельзя будет проследить его действия.
Первые фирмы – оферренты виртуальных услуг уже распознали это. Пример Skype: сервис интернет-телефонии реагирует на отсутствие пользователя за компьютером, показывая другим его недоступность. Статус автоматически изменяется, когда компьютер активируется.
Основанная на близости работа в сети в сегменте В2В
Тот, кто предлагает своим клиентам явную дополнительную ценность, оказывается на стороне победителей. Как Groupon. На веб-странице www.groupon.com или странице в Facebook пользователи могут целенаправленно купить купоны и наслаждаться кино, спа или меню из трех блюд в своем городе, экономя до 70 процентов. Или купить изящную кофту по более низкой цене. При этом работает правило: сделка состоялась, только если достаточное количество пользователей принимает участие. Успех: более 200 000 фанатов (состояние на июнь 2011 года) и быстрый взлет котировок на бирже.
Рациональная подготовка к выставкам
Groupon делает ставку на интернет-сообщества, на социальную общность и на командную психологию. Не менее интересной, хотя и в другом свете, предстанет ситуация, когда командную психологию будут использовать и чек-ин-сервисы. В профессиональной сфере. Бернард Йоделяйт, руководитель филиала агентства fischerAppelt в Штутгарте, указывает в своей книге «Social Media Relations», например, на небольшие программы, которые делают возможным планирование выставки при помощи смартфона. Его идея: Social Networking, работающий на основе близости в сочетании с навигацией внутри помещений. Для этого пользователи заранее определяют профиль своих интересов и могут потом просмотреть профили фирм, располагающих подходящими предложениями. Таким образом, пользователь направляется от одного собеседника к другому.
Только представьте, сколько времени вы сэкономите, сколько новых интересных контактов вы можете наладить. С собеседниками, которые иначе бы просто растворились в массе.
Сопоставляйте данные о поездках
Вы также можете использовать время в дороге в командировке, например, договариваясь о встречах уже в самолете. Все, что для этого необходимо, – информация о том, летит ли интересующий вас деловой партнер тем же рейсом или зарегистрировался ли он в том же отеле, что и вы. По возможности с минимальными затратами усилий и без необходимости сообщать всему свету, где вы сейчас находитесь. Это делает возможным веб-сервис Dopplr. Он автоматически сопоставляет заданные пользователем пункты назначения с пунктами назначения других людей. Но только в той степени, в которой этого хочет пользователь. Он может очень детально настроить, с кем программа должна сравнить данные следующей командировки и кому разрешено смотреть, где вы сейчас находитесь и какие поездки планируете.
В этой программе также повышено самоопределение пользователя, сохранение неприкосновенности информации, удовлетворено требование дополненной ценности, конкретной пользы через использование этой программы.
Будущее: Casual Web
Планета не вертится в обратном направлении. Такие сервисы, как Facebook Places, дополненная реальность и геолокационные сервисы останутся. Они будут массово использоваться. И в то же время потеряют блеск новизны, восторг сменится нейтральным отношением, обыденностью. Тот, кто сегодня одним из первых пробует возможности Веб 2.0, завтра будет бежать прочь от чрезмерного количества предложений. То есть если вы хотите и завтра принадлежать к числу победителей, следует уже сегодня обращать внимание на дополнительную пользу для потребителей.
