Кристин Комафорд - SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе
Дальше мы начали работу с креативной командой, чтобы запустить две инновационные программы – «Команда для развития инноваций» и «Инновация месяца». Существует три важных пункта в каждой из программ. Во-первых, они должны позволять людям критиковать идеи. Исследования показали, что практика запрещения критики казалась правильной, но не работала[23]. Во-вторых, новые действия и исполнители этих действий должны обозначаться в конце встречи, и исполнители должны нести ответственность. В-третьих, эти программы должны поддерживаться руководством, чтобы не было такого, что инициативы появляются, но потом все забывается.
Команда для развития инноваций. Компании требовались постоянные мозговые штурмы при участии представителей всех отделов для того, чтобы предлагать новые идеи. Создание такой команды вывело процесс создания новых продуктов на более высокий уровень и помогло увеличить ассортимент. Вот как это работало. Сначала была сделана подборка информации для команды – эту информацию предоставили отделы продаж, производства, работы с клиентами, маркетинга и финансов, а также инженеры. Были назначены дни для двухчасового обсуждения, где все предлагали свои идеи. Для каждой идеи должна была быть просчитана прибыль, у нее должен был быть ответственный менеджер и команда поддержки.
В конце каждой встречи авторы одобренных идей обозначали сроки выполнения. С помощью почтовой рассылки или блога компании новости об этих идеях обновлялись каждую неделю.
Инновация месяца. Учитывая то, что компания хотела новых изобретений в разных сферах, была создана программа «Инновация месяца», дополненная вознаграждениями и празднованиями (по поводу ответственности см. главу 5). Члены команды предлагают свои идеи, заполняя анкету на сайте компании. К этой анкете можно добавлять любые материалы, к примеру, графики и диаграммы. Инновация недели включает:
• категорию (продукт, услуга, процесс);
• ожидаемую прибыль в течение 90 дней;
• детали (что это, зачем, кому нужно и для кого это создается).
Инновация может быть так же проста, как бухгалтер, упрощающий процесс оплаты счетов до трех шагов и таким образом ускоряющий процесс на пять минут, что в итоге приводит к новой высокоприбыльной услуге. Инновация месяца выбирается комиссией из трех человек, а победителя поздравляют, вывесив его фото и название нового продукта на стене инновационной славы. Его заслуги признаются публично с помощью рассылки внутри компании, блога директора и на совещаниях, он получает сертификат (банально – да; мило – очень!) и 25-долларовый сертификат в «Starbucks».
После того как испытательный срок продукта завершен и компания уже знает, какова будет прибыль, приз увеличивается. Инновация квартала выбирается среди инноваций месяца на основании прибыльности и вклада в дело компании.
Компания «ГГ» недавно запустила свою программу развития руководства, и процесс идет уже больше шести месяцев. Опыт показал, что именно после шести месяцев новое становится привычным. Когда все уровни руководства прошли тренинг и уже знают все активаторы «SmartTribes», культура «SmartTribes» достигает критической массы и распространяется на всех членов команды.
Возврат инвестиций: что получила компания «ГГ»
Директор компании понял, что должен начать с личностных изменений, чтобы стать лидером «SmartTribes», и, используя наши техники, смог пройти через эти изменения. Он прошел путь от незнания имен почти всех работников до постоянной коммуникации и совместной работы с командой.
Компания «ГГ» смогла повысить доход на 8 % в течение первых 120 дней. Этот результат был достигнут в основном благодаря отделу сбыта, сотрудники которого быстро поняли и приняли техники метапрограмм. Используя эти новые инструменты, они смогли наладить общение с покупателями и расширить рынок. Директор принял все эти изменения, иногда буквально садясь в самолет, чтобы закрыть сделку. Чувство доверия и товарищества в компании стало более сильным, а уровень безопасности, чувство принадлежности и значимости каждого демонстрировались ежедневно.
В первые 90 дней программы «Инновация месяца» было одобрено пятнадцать новых продуктов или услуг из четырех (всего восемь) отделов компании. Впечатляет.
В течение первых 180 дней командный дух увеличился на 23 %, по данным исследования Net Promoter Score. Компания недавно начала нанимать новых сотрудников и смогла привлечь и удержать нужных ей специалистов.
Основные мысли
Если вам покажется, что это полезно, скиньте это вашей команде и укажите #SmartTribes в качестве источника. Спасибо!
• У вас может быть смета проекта, но знаете ли вы, каких усилий это реально требует?
• Страдает ли ваша команда от недостатка энергии, энтузиазма или подавленности? У вас могут быть проблемы во внутренней политике.
• Признаки проблем во внутренней политике: сотрудники не заботятся о клиентах, вклады не оцениваются, подчиненные просто выполняют приказы, не проявляя инициативы.
• Когда мы осознаем нашу нужду в безопасности, принадлежности и значимости, мы быстро понимаем, что не давать людям проявлять инициативу – это значит провоцировать безразличие и негативное отношение.
• Есть ли у вас команда для развития инноваций и инновации месяца? Если нет, начните повышать изобретательность своих подчиненных, пусть они будут вовлечены в работу.
• Ваша команда развития инноваций должна включать в себя представителей всех отделов, работа по созданию инновационных идей должна заключаться в мозговом штурме, обсуждениях и правильных указаниях.
• У каждой новой идеи должны быть: категория (продукт, услуга, процесс), ожидаемая прибыль в течение 90 дней, детали (что это, зачем, кому нужно и для кого это создается).
Упражнения
Есть ли у вас проблемы во внутренней политике?
• Ответственны ли ваши подчиненные?
• Радуются ли они работе?
• Проявляют ли они инициативу?
• Получают ли они вознаграждение за свои идеи?
Источники
По адресу www.ChristineComaford.com/resources вы сможете загрузить самые полезные руководства. Нам кажется, что это будет полезнее всего:
• Руководство наоборот
• Оценка качества работы вашей команды
• Как набрать сотрудников
А также обратите внимание на следующие главы в приложении:
• Процесс присутствия
• Упражнения на создание фактора, меняющего правила игры
• Поиск баланса через связь
Глава 15. Резюме. Как измерить окупаемость инвестиций вашей команды
Здесь мы предлагаем вам полезный график, чтобы вы выбрали те инструменты, которые понадобятся вам для управления компанией. Мы также вспоминаем, какой возврат инвестиций мы прогнозировали в начале книги, и уточняем, на верном ли мы пути.
Ух ты, какое у нас с вами получилось путешествие! Давайте теперь подведем итоги, чтобы вы смогли создать свою команду «SmartTribes». Теперь у вас есть пять активаторов «SmartTribes» (сосредоточенность, ясность, ответственность, влиятельность, поддерживаемые результаты) и сопутствующие им инструменты, которые помогут вам и вашей команде начать двигаться в сторону «человеческого» состояния. Вы вооружены графиками и диаграммами для наглядных объяснений, и вы даже можете увеличить их и повесить в своем офисе (см. информацию для связи с нами по этому поводу). И вы знаете, как активаторы поддерживают рост вашей организации. Прекрасная работа – спасибо, что потрудились со мной!
Давайте теперь посмотрим на некоторые реальные сценарии, с которыми вы можете столкнуться, чтобы предотвратить те проблемы, которые могут замедлить ваше развитие.
Быстрое решение основных бизнес-проблем
После того как вы так далеко забрались, у вас, наверное, уже есть мысли о том, где вы находитесь сейчас и где вы хотите быть. Но давайте поговорим о тех ситуациях, которые уже, возможно, заставили вас вернуться в «животное» состояние (или заставят завтра), и некоторых способах, которые позволят вам вернуться в «человеческое» состояние. Ниже вы увидите основные проблемы, которые могут заставить вас или членов вашей команды остановиться, и инструменты, которые помогут вам двигаться дальше.
Вам, возможно, понадобится также еще раз посмотреть на таблицу 2–1 в главе второй, чтобы вспомнить способы, с помощью которых мы приводим нашу команду в нужное состояние, основываясь на диалоге. Это сложная задача – сделать из обычной команды команду «SmartTribes», но вообще это очень важно для вашего бизнеса, и даже те команды, которые совсем застряли, могут сами себе помочь, используя активаторы «SmartTribes».
Вот последний вариант развития событий, в котором вы увидите, как инструменты и техники, показанные в этой книге, были успешно использованы в бизнесе.
