Андреас Бур - Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними
Обладатели смартфонов и планшетных ноутбуков, таких как iPad, GalaxyPad, Idea Pad, Xoom, Streak – и это только некоторые из них, общаются при помощи всех возможных каналов. Смартфоны дают возможность одновременно использовать мобильный телефон и Интернет. Больше нет необходимости проверять электронную почту на стационарном компьютере или ноутбуке, достаточно мобильника. Вы хотите незадолго до встречи с новым деловым партнером быстро заглянуть в его профиль на XING? Или проверить его сообщения на форумах на релевантность для вашего предложения? Или быстро просмотреть, какие проблемы предприятия обсуждаются на форумах, чтобы предложить варианты решения самых важных из них? Все это теперь легко!
Именно это делает новую технику настолько интересной для сферы сбыта: благодаря последним техническим достижениям сотрудники всегда могут узнать больше о своих деловых партнерах и тем самым в состоянии лучше подготовиться к торговым переговорам. И все это без долгого поиска информации, совсем просто и не требует много времени – благодаря соответствующим сервисам, как, например, http://blogsearch.google.com или http://search.twitter.com.
ДОПОЛНЕНИЕ: мобильный маркетинг
Мобильный маркетинг использует конечные мобильные устройства, такие как смартфоны, чтобы предложить потребителям и корпоративным клиентам услуги вроде информации, скидок и т. д. К нему относятся и цифровые данные, например, игры, песни или видео. Или возможность расплачиваться при помощи мобильного телефона. Целью является привлечение внимания и в идеальном случае заключение сделки.
Смартфоны становятся все более популярными
Именно эти возможности и интересы, охватывающие несколько поколений, скорее всего приведут к тому, что количество смартфонов стремительно увеличится. Уже в 2010 году 11 процентов немцев отдали предпочтение новому поколению мобильных телефонов. Некоторые из них, так называемые Smart Natives, пришли в такой восторг, что не могут представить себе свою жизнь без смартфона: 49 процентов из них почти всегда находятся онлайн, чтобы ни в коем случае чего-то не пропустить и чтобы обо всем информировать свое интернет-сообщество. Таковы результаты исследования Go Smart, проведенного в 2012 году.
Настоящей находкой стали смартфоны не только для пользователей, но и для оферентов телекоммуникационных продуктов и услуг. Новая технология открывает для сферы сбыта в самых разных отраслях неслыханные возможности, которые всего несколько лет назад никто и представить себе не мог и которые активно развиваются. Большой плюс заключается в том, что каждый может извлечь для себя выгоду: розничная торговля, сфера недвижимости, поставщики финансовых услуг, средства массовой информации или туризм.
Слава смартфону! Новые возможности для сбыта с приходом дополненной реальности
Дополненная реальность: при помощи этого генерируемого компьютером расширения нашего чувственного восприятия «реальный мир получает субтитры» – так метко описал это Бернард Йоделайт в своей книге «Social Media relations».
ДОПОЛНЕНИЕ: дополненная реальность
Понятие «дополненная реальность» описывает расширенную реальность. При этом реальный мир дополняется сведениями на экране компьютера. Появляется «смешанная реальность», в которой доступна информация из обоих миров (реального и виртуального). Целью является предоставление пользователю дополнительной информации, выходящей за пределы его реальных впечатлений. Между тем, что он видит и слышит, и тем, что он видит на экране своего смартфона, существует взаимодействие в режиме реального времени. Например, в тот момент, когда пользователь направляет свой смартфон на Церковь Богоматери в Дрездене, на экране устройства появляется информация о церкви.
Возможности применения дополненной реальности бесконечны и постоянно растут, в том числе для сферы сбыта и продаж. Представьте себе: продукты и услуги предлагают себя практически сами – и сами себя поясняют.
Бесчисленные способы применения дополненной реальности
Люди, которые ищут жилье, могут посмотреть информацию о свободных квартирах, проходя мимо домов. Автомобили объясняют нам, почему не хотят заводиться. Продукты рассказывают о своем происхождении, внутренних механизмах и цене. Классические СМИ, как, например, газеты, превращаются в интерактивные каналы общения: если вы держите смартфон над интервью, напечатанным в газете, то на экране смартфона в виде облаков текста (как в комиксах) отображаются ответы на вопросы. SZ-Magazin – приложение к немецкой газете Süddeutsche Zeitung – уже опробовал такую функцию. Можно представить себе работающие по такому принципу подсказки для решения кроссвордов, которые при необходимости всплывали бы на экране мобильного телефона. Мухлевать при помощи мобильного сегодня – не проблема!
Интерактивно наносить макияж, читать, тренироваться…
Компания Shiseido предлагает возможность опробовать новые средства для макияжа без необходимости покупать их. Функция распознавания лиц делает это возможным: клиентка просто выбирает желаемый продукт, виртуально наносит его и видит результат в «Магическом зеркале».
http://off-the-record.de/2010/03/10/augmentedreality-8-beispiele-mit-wow-moment/
Даже примерка новой одежды все чаще происходит виртуально. Прямую практическую ценность также предоставляет своим клиентам компания Adidas с приложением «Micoach» интерактивным, персональным сервисом для занятий спортом.
http://www.adidas.com/de/micoach
Это приложение работает через специальный сайт или программу для смартфона. Приложение измеряет во время бега такие показатели, как пульс или кровяное давление, и передает их в систему, которая, в свою очередь, дает пользователю советы и указания по ходу тренировки.
3D – новое измерение
Газета Augsburger Allgemeine пригласила своих читателей принять участие в новом эксперименте в мире печатных СМИ: 24 февраля 2011 года она стала первой региональной газетой, выпустившей приложение, полностью выполненное в 3D. При помощи 3D-очков читатели могли просмотреть фото, графики и объявления в объемном виде. Как раз к этому выпуску газета провела интервью с немецким исследователем трендов, журналистом, специалистом по подготовке менеджеров Свеном Габором Янсцки.
http://www5.azol.de/online-verlag//blaetterkatalog/3d/3D/blaetterkatalog/
Перестали быть редкостью и 3D-телевизоры. Они предлагают потребителям совершенно новую возможность коммуникации. Сделайте же и вы ваш продукт более осязаемым. Используйте 3D-фильмы в торговых переговорах для, скажем, коммерческой недвижимости: чертежи – это, конечно, хорошо, но почему бы не «пройтись» вместо этого по складу или торговому залу? Уже давно дополненная реальность применяется в вооруженных силах, в последнее время все чаще при техническом обслуживании сложных машин и особенно в сфере медицины, например при проведении операций. При помощи специальных очков оперирующий врач или техник получает важную дополнительную информацию, которая необходима для оптимального выполнения работы. Примерно как терминатор в одноименном фильме. И именно об этом идет речь в дополненной реальности: о расширении реальности с конкретной пользой. По сходству с терминатором: ведется разработка линз, при помощи которых дополнительная информация будет отражаться напрямую в зрачок.
Новый канал сбыта благодаря «Сезам, откройся!»
К дополненной реальности относится, разумеется, и шопинг при помощи смартфона: если кто-то решится купить что-либо на основе виртуальных рекламных предложений и дополнительной информации, то до покупки ему нужно сделать только один шаг – кликнуть на соответствующую кнопку. Здесь немецкая международная логистическая фирма DHL пользуется новыми каналами сбыта. Выбрать в оффлайн, заказать в онлайн – без помощи компьютера: это рецепт, при помощи которого немецкая почта Deutsche Post хочет поддержать свою шопинг-платформу MeinPaket.de. Для этого она разработала собственный интерактивный каталог для клиентов, специально для людей, которые скорее избегают Интернета. Принцип работы сходен с 2-D-штрих-кодом, но основан на интерактивном сервисе CLIC2C. Здесь водяной знак служит ключиком к цифровому миру вроде фразы «Сезам, откройся!»: когда один из ожидаемых 300 000 читателей наведет свой смартфон с установленным на него соответствующим мобильным приложением на изображение желаемого продукта, открывается шопинг-платформа. Напечатанное содержимое журнала превращается в динамичный мультимедийный контент, и шопинг может начинаться!
www.deutschepost.de
ДОПОЛНЕНИЕ: C LI C2 C
Интерактивный сервис превращает напечатанную информацию в газетах, каталогах, на постерах или упаковке в движущийся мультимедийный контент, визуально преобразовываемый при помощи смартфона. Для этого применяется технология цифровых водяных знаков MAD (Marcas de Agua Digital). Водяные знаки могут быть расширены за счет изображений, аудио– и видеоматериалов.
