Кристин Комафорд - SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе
• Выражаться действительно ясно – значит четко формулировать просьбы и быть уверенным, что собеседник понял коммуникацию.
• Иметь степень магистра бизнеса необязательно, но обязательно доводить начатые дела до конца.
• Зачем мы занимаемся бизнесом? Зачем мы делаем то, что делаем? Зачем эта компания существует?
• Если бы вы каждый день просыпались и видели на своем зеркале в ванной комнате отдельные слова или выражения, напоминающие о самых важных вещах в вашей жизни, какие бы слова это были?
• Где вы замечаете недостаток контроля, разногласия или напряженность в отношениях в культуре, где необходимо постоянно соблюдать определенные нормы, чтобы обеспечить ту атмосферу, которую вы считаете нужной?
Оценка
Насколько прямолинейно и ясно вы выражаетесь?
• Придумайте сценарий, в котором вы не получаете желаемых результатов от другого человека. Может быть, коллега, друг или член семьи не оправдывает ожиданий?
• Теперь разделите лист бумаги на два столбика. Первый назовите «открытым», а второй «скрытым».
• Напишите список ясно выраженных требований к этому человеку – требований, которые вы четко сформулировали и вербализировали.
• Теперь заполните «скрытую» колонку теми требованиями, которые не были озвучены, но выполнение которых вы тем не менее ждете, так как полагаете, что человек поймет, что вы от него хотите.
• Теперь посчитайте количество требований в каждой колонке. Больше открытых, чем скрытых, или наоборот? Или равное количество?
Ваши действия
• Используйте пример в разделе «оценка» или приведите другой пример, где вы хотели бы добиться больших результатов. Теперь встретьтесь с самим человеком, чтобы объяснить ему данное упражнение, и пройдитесь по колонке скрытых требований.
• Предложите людям просить вас выражаться более ясно. А когда они будут это делать, благодарите их за то, что они помогают вам становиться лучшим начальником.
Возврат инвестиций
Мы пришли к выводу, что всего через несколько недель повышенной прямоты и ясности член команды начинает чувствовать себя более защищенным и разбираться в структуре, в которой он работает. Результатами служат улучшенные взаимоотношения, снижение разочарований, профессиональное развитие и причастность.
Вот несколько результатов от наших клиентов, которые повысили уровень ясности.
• Работники на 67—100 % более счастливы, преданны, ответственны.
• Новые продукты и услуги создаются на 29–48 % быстрее.
• 97 % людей утверждают, что столь ценное для них время, необходимое для стратегического планирования, увеличилось на 5—15 часов в неделю.
• 100 % людей убеждены, что могут применять коммуникационные техники как на работе, так и дома, и это благоприятно отразилось на самореализации.
Источники
Полезные источники из этой главы включают:
• The three domains of clarity/Три области ясности
• The five types of communication/Пять видов коммуникации
* * *
Проделайте упражнение, нацеленное на повышение ясности, там, где коммуникация портится. Вы можете заняться этим как в одиночку, так и с наблюдателем.
1. Поставьте три стула (два напротив друг друга и третий для наблюдателя).
2. Придумайте себе и человеку, с которым вы конфликтуете, бизнес-задачу.
3. Теперь сядьте на стул № 1. Посмотрите на стул № 2 и представьте этого человека на нем. Расскажите ему о своих беспокойствах и задачах, а также о том, что вы от него ожидаете.
4. Теперь сядьте на стул № 2. Посмотрите на стул № 1 и представьте, что вы в мозгу другого человека. Теперь поговорите с «собой» от лица этого человека. Расскажите себе о ваших заботах и беспокойствах и о том, что вы хотите от «себя».
5. Теперь сядьте на стул № 3. Обращаясь к выдуманной аудитории, объясните суть разногласий между двумя людьми на стульях № 1 и № 2. Говорите от лица непредвзятого наблюдателя.
Целью является обзор мнений обеих сторон и повышение ясности коммуникации путем понимания всех сторон. (Это также является хорошим упражнением для усиления своего влияния.)
* * *
Зайдите на сайт www.ChristineComaford.com/resources и скачайте те пункты, которые кажутся вам наиболее полезными. Следующие пункты послужат хорошим началом:
• Knowing What You Want and How to Get There: Why Are You Building This Company?
• Assess Your Team’s Performance
• Optimize You Daily Operations: Standard Operating Procedures to Streamline Your Operations
Также просмотрите следующие пункты в приложении:
• Описание ценностей
• Восстановление энергии
Глава 5. Ответственность: передвиньте иголку
Людям нравится думать, что они ответственны за свои обязательства. Но так ли это? Данные здесь техники применения факторов, влияющих на ход событий, позволяют группе людей достичь настоящей всеобъемлющей ответственности, заставляя их работать, как сплоченная команда по гребле.
Работа хорошо организованной команды зависит от того, насколько все соблюдают сроки и приносят необходимые результаты. Людям нравится думать, что они ответственны за что-то. Ваша работа как лидера команды состоит в том, чтобы они действительно были ответственны.
Что ответственность значит для вас? Значит ли это, что ваши слова обязуют вас? Что на вас можно положиться? Что вы поставите задачи и сделаете все, чтобы решить их? Берут ли члены вашей команды слишком много или слишком мало ответственности? Как мы можем вдохновить членов своей команды быть ответственными?
Ответственность является важной частью управления, влияния и оказания помощи всей команде, это заставит людей доверять вам. Когда мы ответственны, мы испытываем уверенность в себе, а команда доверяет нам. Так почему же быть ответственным иногда бывает так трудно? Потому что постоянные обещания и их выполнение требуют от нас внимательности – как к себе, так и к другим. Ответственность заставляет нас не унывать и продолжать что-либо делать даже тогда, когда не хочется. Также она требует ценить себя и других.
Активатор команды «SmartTribes» № 3: ответственность
Чтобы внедрить ответственность в нашу развивающуюся команду, нам необходимо построить некие контейнеры. Эти контейнеры являются структурой, позволяющей группе людей добиться всеобщей ответственности и стать единым целым. Существует четыре практических аспекта, которые помогут вам сделать это.
1. Использование уравнения ответственности.
2. Создание четких структур ответственности с помощью факторов, изменяющих правила игры.
3. Отслеживание результатов путем еженедельной отчетности.
4. Вознаграждение за высокие результаты и последствия низких результатов.
Эти аспекты, открыто выраженные, будут поддерживать команду в «человеческом» состоянии. Люди будут знать, что и каким образом им необходимо сделать. Такие практические аспекты не только обеспечат ощущение защищенности, принадлежности и важности, но и помогут в выработке двух важных гормонов: дофамина, вызванного желанием вознаграждения, и окситоцина, вызванного чувством родства. Оба гормона необходимы для создания команды «SmartTribes».
1. Использование уравнения ответственности
Многие из нас повышают исполнение обязанностей путем введения системы вознаграждений и штрафов как часть культуры. Это крайне эффективно. Что еще сильнее поможет, так это включение ответственности в список ценностей компании. Вот наш рецепт ответственности:
четкая задача начальника
+ согласие работника
+ вознаграждения и штрафы
= соучастие и ответственность.
Ответственность берет начало с самого верха, и тут многие компании начинают испытывать трудности.
Когда лидер берет на себя ответственность за ожидания, не выраженные вербально, члены команды будут стараться повторять за боссом. Обратная сторона очевидна – в культурах с низким уровнем ответственности все проблемы начинаются сверху. Команда лишь перенимает модель поведения исполнителей.
Есть ли у вас ответственный партнер? Это человек, перед которым вы каждую неделю отчитываетесь и делитесь тем, чего вы достигли, чего не достигли и почему и чего вы намереваетесь достичь в ближайшую неделю. Он должен быть равным по должности, но из другого отдела, чтобы обеспечить объективное видение. Также такой партнер должен помогать вам фокусироваться на факторах, изменяющих правила игры (см. ниже), и заниматься тем, что имеет для вас большую ценность (подробнее в главе 8). Я говорю со своим партнером каждую пятницу по телефону. Мы делимся своим еженедельным статусом по электронной почте.
Какие штрафные санкции вы устанавливаете для себя на случай снижения ответственности? Санкции напоминают нам о том, что невыполнение обещаний найдет отражение. Многих из нас воспитали на таких последствиях («Если ты не доешь свой ужин, то не получишь десерт», «Если будешь плохо учиться, то не поступишь в университет»), поэтому мне кажется, что можно обеспечить чувство защищенности, принадлежности и важности путем установления последствий.
