Vlastico - Как я работал мужем-мастером на час
Обзор книги Vlastico - Как я работал мужем-мастером на час
Содержание
Введение
Мифы и домыслы
Ночной звонок
Как так получилось, что я стал работать мастером или
мужем на час.
Зачем вызывают и кто звонит
Реклама
Самый первый заказ
Попадаются и неадекватные
Попить чайку с выпечкой
Любимая работа
В завершении
Введение
Дорогой читатель это моя первая книга. Если
встретишь ошибки, или, какие упущения, не суди строго.
Хотелось приоткрыть завесу тайны, развенчать
мифы профессии и рассказать о том, как все на самом деле
устроено и работает. Постараюсь коротко и понятно
ответить на вопросы, которые возникают у большинства,
когда ты сообщаешь, кем работаешь. У данной проф ессии,
есть, как плюсы, так и минусы, но плюсов конечно больше.
Не все они, конечно, выражаются в материальном
плане. Кому-то нравиться ненормированный свободный
график, кому-то общение с клиентами и просто
удовольствие от работы своими руками.
1
Мифы и домыслы
Мифов и домыслов конечно много и не все из них
беспочвенны. Попробую ответить на основной вопрос
сразу: предлагают ли?
Намеками, очень осторожно и очень очень редко ))
Примерно 3-5 из 100 клиенток. Видно когда огонек в глазах
бегает. Хотя возможно, если завести или поддержать
разговор на заданную тему вполне вероятно, что, что -то
будет. Будем считать, что не предлагают. Потому что 3-5
процента - это, наверное, в любой профессии так.
Другое дело, что потенциальных возможностей в
разы больше и шансы выше, если самому проявлять
инициативу. Но обычно, если работы действительно много,
там не до этого, да и жена у меня есть, любимая.
2
Ночной звонок
Могут ночью пьяные позвонить, опять же, очень и
очень редко.
Был как-то звонок, в 2 часа ночи:
Она: - Привет, это муж на час?
Я: - Да
Она: - У меня унитаз бежит, приезжайте срочно (голос
пьяный)
Я: - Как сильно бежит? ))
Она: - Ну сильно, вообще все затопило, залило,
приезжайте, не пожалеете, я блондиночка.
Я: - До утра не подождет))
Она: - Нет, приезжайте сейчас! Тебя как зовут?
Приезжай не пожалеешь, я тебе понравлюсь!
Я: - У меня жена есть))
Она: - Ну и что, проблема, что л и? Ну, приезжай!
Я: - Нет, извините))
Она: - Может у тебя друг, какой-нибудь, есть или
коллега?
Я: - Нет, извините. До свидания.
Она: - Удачи тебе, с твоей женой!
Видели бы вы лицо моей жены, которая лежала
рядом и все слышала.
3
Как вы догадались, потом был разбор полетов, но
жена все поняла, что страховки от пьяных ночных звонков
при такой работе нет.
4
Как так получилось, что я стал работать мастером
или мужем на час.
Мы с моей женой приехали из провинциального
городка в столицу. Так уж получилось, что представилась
возможность бесплатно пожить, в московской квартире у
знакомых, в течение года. Подумали, посоветовались и
решились на переезд.
Жена быстро нашла работу управляющей, по
профессии (связана с торговлей). Я не сразу, но тоже
устроился, по профессии. Устроился инженером по
эксплуатации.
Прошло несколько месяцев, понял, что нужно что -то
менять - зарплата не растет, работы все больше и больше,
буквально от зари до зари, иногда без выходных.
На работе был сотрудник, который уволился и ушел
в компанию вреде «мастер на час», стало получаться.
Приглашал меня туда, но я отказался.
Подумав, решил открыть свое дело, свою
диспетчерскую «муж-мастер на час». Думал вроде ничего
сложного - подал объявление и жди звонков.
Как бы ни так, звонков было очень мало, а на
рекламу приходилось тратить много, конкурентов видимо -
5
невидимо. Все звонки, как ни странно, из разряда
подешевле и побыстрей.
С такими вызовами только горб заработать м ожно,
шло время резервы таяли, пришла идея, что нужно
работать с состоятельными клиентами, только, где их
искать и как грамотно составлять объявления. Куда
подавать рекламу, из каких источников прирост
наибольший? Удалось все наладить методом про б и
ошибок.
Много шишек набил. Врагу не пожелаешь, через,
что пришлось пройти. Вроде все просто кажется, а не
совсем.
Это сейчас у меня 19 партнеров по всей стране,
работают по типу мини франшизы. Да и у самого дела идут
хорошо. Взял сотрудников, сильно штат стараюсь не
раздувать. Специфика бизнеса такая, что, чем больше штат,
тем сложнее управлять и больше издержек, которые
съедают прибыль. Работаем на качество, аккуратно и
дорого.
С маленьким штатом за качеством работ следить
проще все навиду и издержек меньше. И клиенты у нас
соответствующие состоятельные, иногда сам хожу на
заявки, контролирую процесс.
Мелкий бытовой ремонт - это мелкий бытовой
ремонт, дальше планируем развиваться в строительном
6
направлении. Уже с собранной командой профессионалов.
Поэтому и информацией делюсь охотно.
7
Зачем вызывают и кто звонит
Сейчас в основном женщины, но бывает и мужчины.
Вызова бывают разные: от повесить полочку или составить
компанию, для похода в магазин, до сборки тренажеров и
элитных кухонных гарнитуров. Помощь в перестановке
мебели, починить кран или выключатель.
Раньше когда объявления подавали в газеты и на сайты
звонили в основном по самым трудозатратным и
трудоемким заданиям.
Сломается, какая-нибудь, «штука-дрюка» и вот по
телефону пытается человек выяснить, сколько стоит её
починить. Говоришь, что нужно посмотреть её, чтобы точно
сказать, на, что человек, дальше звонит уже в другой
сервис, думая, что ему хотели навязать завышенную
стоимость.
Если, скажешь, например 1000 рублей, придешь, а
там работы на весь день, ты говоришь, не буду делать за
1000 рублей - дороже это стоит, там одних материалов на
500-700 рублей по себестоимости. А их ещё нужно в
магазине купить привести, на дорогу туда -сюда
потратиться.
8
Он тебе сразу: как так, вы мне по телефону сказали
1000 рублей?
Говоришь ему, если, отказываетесь, платите за
ложный вызов 500 рублей.
Ты ведь приехал, час сюда, час обратно, по
пробкам, дорога, тоже не бесплатная.
Он: - как так? Вы меня обманули, сказали, что будет 1000
рублей, а сейчас 3000 просите.
???
Вот такие вот головоломки приходилось раньше
решать. Даже при наличии звонков и заказов можно
запросто без штанов остаться. Все расходные материалы,
если качественные, очень дорогие. Какое -то количество
нужно всегда иметь с собой, т.е. заранее в магазин
съездить.
Получается вроде за час много берешь, а
посчитаешь все вложения (дорога, время, расходные
материалы, обед в кафе, затраты на рекламу). Вот и
получалось, что только на обед и работал.
При разговоре по телефону во время заявки: у
многих молодых девушек такая схема в голове: я же
молодая и красивая! Сделайте мне скидку, вы же мужчина-
мастер, вы должны помогать! Зачем много денег с
молодой девушки брать? Это слишком дорого! Вы мне за
500 рублей, как-нибудь, всё сделайте! Было и такое.
9
Сейчас всё проще, после многих ошибок и набитых
шишек: клиентам нравится наше ценообразование, и мы
свою денежку всегда берем. Все довольны.
10
Реклама
Вы будете поражены насколько точно можно
настраивать и размещать рекламу своих услуг в данной
сфере, точечно размещая в разных местах. Точечно
обращаясь к потенциальному клиенту. Когда раздавался
звонок, и я узнавал, из какого источника обо мне узнали, с
вероятностью до 90% я уже понимал, кто мне звонит и
что они хотят и от чего бы ни отказались.
Именно так, я научился понимать клиента, уже зная,
откуда он пришел, чего хочет, какие услуги, или какое
ценообразование его устроят, только лишь зная, что его
зацепило в рекламе, или из какого источника он узнал о
моей диспетчерской. Такие знания становятся поистине
бесценными, т.к. еще до того как потенциальный клиент
сказал, чего он хочет, я уже понимал, что ему нужно
предложить и как, чтобы состоялась заявка и клиент
остался доволен.
11
Самый первый заказ
Дверь открыла женщина лет 45, как потом
оказалось, ей было 55. Короткие темно - коричневые
волосы почти полностью закрывали её худощавое и
