Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей
ИТ-стратегия, 109—114
корпоративное выступление, 208
понимание бизнес-модели, 41–42
Контракт продвижения вперед, 157
Контракты типа коммунальных
услуг, 157
Контракты, 157–159
Контроль доступа, 199
Конфликт интересов, 148
Корпоративный CIO, 24–25
Криминал среди руководства, 188
Курьерская компания DHL, 133
Л
Лидерство (Гоулмен), 31
Лидерство без простых ответов (Хейфетц), 28
Лидерство в ИС-организации, 166-174
Лидерство в услугах/инновации, 43
Лидерство услуг или продуктов, 43,78
офис, 112
программа управления, 60
Лидерство, 21–36
в бизнес-проектах, 217
внутреннее лидерство, 35–36
доверие, 24–27
заднего ряда, 32
помощь коллегам по бизнесу, 37
потребности группы, 168
составные части, 29–30
убеждение, 29–30
человеческие качества, 166–167
эмоциональное развитие, 167
лидерство, 28, 32—33
Лояльность, 31
Людские ресурсы, 76
М
Майкл Треси, 43
Майкл Флейшер, 57—58
Майнард Вебб, 57
Максимы, 72–89
вопросы стратегии для, 244
история создания, 88–89
ИТ-инфраструктура, 86–88
ИТ-стратегия, 109–114
как сфера деятельности, 95
категории, 75–79
начало, 215
объяснение и проверка, 79–84
ограничение числа, 77
перевод бизнес-максим в ИТ-максимы, 80–82
примеры, 79, 82–84
разработка, 85–86
решения в области инфраструктуры, 108
руководство, 91 семинар, 74, 85
синергия, 244–246
стратегии бизнеса и ИТ, 72—74
стратегии с общими услугами, 86-88
управление при помощи, 73
формулировка, 74—79
цель и язык, 86–88
Масштабирование, 227
Матрица постоянных бизне-нужд, 71
Международные авиалинии, 132-133
Менеджер портфеля, 112
Менеджеры взаимоотношений, 148
Менеджеры по взаимодействия бизнес-ИТ, 98
Менеджеры проекты, 112
Метод связанной абонентской платы, 163
Министерство обороны США, 197
Мишель Дофин, 189–190
Модель Copability Maturity Model, 227
Модель аэропорта, 198
Модель динамического доверия, 198
Модель крепости, 197—198
Н
Набор новых сотрудников, 183-184
Набор финансовых показателей, 42
Наличие экспертизы, 227
О
Обсуждение, 86–88
Обучение, 171
во время работы, 183
хороший советчик, 54 Обучение/подготовка
в области безопасности, 197—198
в развитии лидерства, 170—171
инициативы, 130
ликвидация недостатков, 183–184
Общение, 51
технологическое развитие, 61
Общительность, 32
ограничение влияния, 52
Ожидания, 18,37,72-89
избыточные, 87
технологии, 67
Операционная эффективность, 43,47
Операционные модели, 41
Оппоненты ограничение влияния, 52
отыскание слабостей, 52
Организационные риски, 117
Отели и курорты Starwood, 21
Отрасль индустрии, 39–41
Офис CIO, 172–173
Оценка качества работ, 106
П
Перемены
адаптивные,28
контракты, 157
лидерство, 28
руководство, 92—93
сопротивление, 33
технические, 28
перемены,28
Петер Кин, 226
Питер Вайль, 73–94
Плато продуктивности, 67
Платформы, 124
Поддержка, 38
обстановка доверия,91
Подход прямых цен, 163
Подъем понимания, 67 Показатели, 59
анализ экспертиз, 177—178
безопасность, 197–198
бизнес ценности / ценности ИТ, 209-218
демонстрация достижений, 218-229
для инициатив, 121
доверие, 217
знание и отслеживание, 41–42
распределение цен, 162—163
Показатель общей цены, 223
Политики построение взаимоотношений, 31-32
управление направленностью, 50-53
Полоса пропускания, 62, 64
Поль Коби, 29, 179–180,231
Поль Мартин, 136–138
Понимание бизнес-модели, 41
Понимание культуры, 43—44
понимание причин перемен, 45–46
Последовательность, 31
Взаимосвязь, 187
ISC (Internal services company), 160
Постоянные бизнес-нужды, 69–71
Построение взаимоотношений, 30-32
способности для, 33, 166 стили, 33, 169–170
технологические умения, 166
типы личности, 33–34, 169
управление или, 27–29
через влияния, 32–33
Построение взаимоотношений (см. также Держатели акций), 30-32
умения для, 31
управление ЗЛ, 53
Потерянные иллюзии, 67
Потребности группы, 168
Потребности проекта, 167
Правительство штата
Филадельфия, 27
превращение, 51
Предприятие, работающее в реальном времени,64–66
Премия Болдриджа, 228
Приоритеты, 17—19
в портфельном подходе, 110—111
как сфера деятельности, 95
положение в компании, 14—15
факторы успеха при инвестициях, 128–130
Проблема перевода на обычный язык, 204
Провал потерянных иллюзий, 67
Прозрачность, 29, 220
Производительность, 167
(см. также Функционирование) плато, 67
Профили работы, 180–183
Процесс «чувствуй и отвечай»,135
Процессы, 98
Р
Работа на основе процессов, 143–144, 146–148
менеджеры взаимоотношений, 148
Развитие человеческих качеств в лидерстве, 170–171
Размер групповых потребностей, 168
Разработка типов лидерства, 34-35
Расширение возможностей, 157-159
Реализация предложения (REP – request for proposal), 155
Региональные CIO, 25
Результаты, доверие от, 26
Реинжиниринг, 147
Репутация, 205–206
Ресурсы в матрице постоянных бизнес-нужд, 71
инициативы,119
Решающие факторы, 118
Риск исполнения, 117
Ричард Грант, 34
Ричард Хакман, 167
Рон Хейфетц, 28,33
Рост доходов, 205, 206
Рост прибыли, 205
Рост, 76
Руководство, 18,37,90-108
безопасность, 194, 195, 197
ВИС, 168
взаимоотношения с оппонентами, 53
ИТ-стратегия, 109–113
матрица, 99—101
механизмы, 97–99
необходимость сильной системы, 91– 92
определение, 90
ориентация бизнеса, 102–103
отбор инициатив, 130
параметры эффективного, 92– 93
правильная модель руководства, 59
Совет директоров, 99
создание специальной матрицы, 99-101
стиль, 96–97
сферы, 95—96
что работает и что не работает, 106-108
элементы,95
Рун Расмуссен, 175–176
Рут Вагеман, 167
С
С. Хирш, 243
Самообладание, 32, 167
Самооценка CIO-лидера, 19–20,252-264
тип личности, 239–243
Самосознание, 32, 167
тип личности / стиль лидерства, 33–36
Сервер Napster, 63
Сертификат Myers-Brigss Type Indicator, 34, 169, 234, 240–242,
см. также Типы личности Сетевые эффекты, 124
Синергетическая структура бизнеса, 102–103
Синергетический эффект, 74
максимы, 245–246
Система производственных отношений между подразделениями, 43
Системы ценностей, 43–44
Слежение за тенденциями, 46
СМИ (средства массовой информации)
участие в тренингах, 208
цикл развития, 67
Совет директоров, 57–58
Советы по инвестициям, 111
приоритеты инициатив, 118
Создание, 165–186
Сокращение кадров, 184–186
Сопереживание, 169
Сопротивление компактной ИС-органпзации, 163-164
переменам,33
Сотрудники анализ экспертиз, 177—183
ограничение рисков
от сотрудников, 197
предоставление возможностей для,29
Специализированные подразделения, 143
Специальная деректива Европейского союза о защите данных, 187
Специальные законы, 187
акт Сарбанеса-Оксли, 21, 187,199
безопасность, 198
Специальный закон штата Калифорния о нарушении базы данных, 187
Список «неприемлемых входящих
звонков» американского министерства торговли, 24–27
Способности, 165
Срочность, 49–50
Cтефен Уоррен, 24
Стивен Шанхайт, 30
Cтиг Иоханссон, 62
Стили лидерства, 169–170
Cтиль лидерства «личный пример»,34
Сторонники распознавание слабых, 52
сохранение, 52
Стратегии ИТ в компании АХА, 127-128
в международной организации UNISEF, 112-113
источники финансирования для, 121-127
объединение стратегий бизнеса, 37, 109-138
определение возможностей, 130-138
определение инициатив, 114—115
оценка инициатив, 115—118
портфель проектов и процессов
решения, 111
приоритеты инициатив, 118—119
роль/ответственность,112
совет по инвестициям, 111
создание, 108 – 113
соотнесение инициатив с ресурсами,119
управление портфелем, 119—120
элементы,110
Cтратегии общих услуг, 86–88, 162-163,247–251
Стратегическая цель, 42—43
видение, 68—71
ИТ-позиционирование, 72—78
руководство, 91–92
Стратегический императив, 127-128
Стратегическое распределение ИТ-услуг, 143-144
контракты, 157—159
путь предоставления услуги, 154-157
тип компании, 150
услуги управления инфраструктурой, 153—154
что нельзя отдавать на аутсорсинг, 152–153
Стратегия объединения бизнеса и ИТ, 109–138
Стратегия списков «неприемлемых входящих звонков», 24
Сферы, 95—96
Т
Те, кто принимают решения безопасность, 197—198
контакты с, 54—55
общение, 46—60
работа с СЕО и CFO, 55—60
руководство и, 106—107
средства для, 129–130
Технические перемены, 28—29
Технический риск, 117
Технология видение, 61
главный финансист, 57–60
как актив, 99
компания реального времени, 64-68
основная роль, 12
оценка, 69—70
полоса пропускания, 62
связь системы с аутсферами, 152
сетевая эра, 61—64
стратегические цели, 70—71
цикл развития технологий, 66–68
Тим Голдстоун, 185
Тимоти Мурис, 24
Типы личноси, 33–35, 169
самооценка, 239–243
Типы личности, 169
типы, 15–16
Том Санцоне, 237–238
Тони Цикко, 171–174
Тренинг, 170
Тренинги , см. Обучение/тренинги
